Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét!

/78 hozzászólás/in /by

Az alábbiakban bemutatjuk, milyen technikákkal jutalmazhatod régi vásárlóidat, hogyan teheted lojálissá az újakat és hogyan építhetsz mindeközben közösséget, illetve nevelhetsz evangelistákat.

Ezekről a témákról fogunk beszélni:

  • Mit mond a statisztika?
  • Első feltétel: legyen kiváló ügyfélszolgálatod
  • Ne hagyj fel az e-mail kommunikációval
  • Figyeld a vásárlói viselkedést
  • Gyárts hasznos tartalmakat!
  • Kérdezz és figyelj
  • Adj pontokat
  • Különleges kedvezmények
  • Teremts új csatornát közösségépítéssel
  • Nevelj nyerteseket
  • Exkluzív hozzáférés csak veteránoknak
  • Hogyan valósítsd meg mindezt?

Kezdjük is mindjárt a legfontosabb kérdéssel: tényleg van értelme beleásnod magad a témába?

Mit mond a statisztika?

A számok nem hazudnak.

Statisztika Az új ügyfelek megszerzése költségesebb, mint a meglévők újraaktiválása – méghozzá körülbelül 500%-kal. Addig pedig, amíg az új ügyfelet ugyanolyan jövedelmezőségi szintre hozod, mint a meglévőt, 16-szoros költséggel számolhatsz.

Nem választás kérdése tehát, hogy megfogod-e a régieket, ha jövedelmező üzletet akarsz.

A hűségprogramok erre rendszerint remek lehetőséget kínálnak – a legegyszerűbb megoldásoktól, mint a mindenki számára ismerős pontgyűjtés a komplexebb evangelista-nevelő kampányokig számos megoldást választhatunk.

Annak, hogy hogyan építhetsz hűséget, szinte csak a képzeleted szab határt.

Márpedig a kutatások szerint a felhasználók 87%-a szereti a hűségprogramokat – sőt, egyes szegmensekben már létfontosságú ez. Az Y-generáció tagjainak 68%-a például azt vallja, hogy nem lenne hűséges olyan brandhez, amelynek nincsen valamilyen jó hűségprogramja.

Az ilyen programok egyértelműen működnek: a hűségprogramokban részt vevők hatalmas többséggel, 83%-ban vélik úgy, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak a velük jobban foglalkozó brandektől.

Hogyan építheted ki ezt a szintű bizalmat? Megpróbáljuk felsorolni, és bár nem lesz könnyű dolgunk, neked még nehezebb lesz: győzd megvalósítani az ötleteket.

Első feltétel: legyen kiváló ügyfélszolgálatod

Beszéltünk már erről a vásárlóiélettartam-érték növeléséről szóló cikkben: ha azt akarod, hogy az ügyfeleid időről időre pozitív élménnyel visszatérjenek hozzád, akkor aktívan foglalkoznod kell gondjaikkal és kérdéseikkel.

Olyan ügyfélszolgálatot kell tehát üzemeltetned, amely mindig képes nekik megnyugtató válaszokat adni, hogy még ha reklamációval fordulnak is hozzád, úgy érezzék, nem veszed őket félvállról, hanem komolyan foglalkozol velük.

Nem hátrány az sem, ha az ügyfélszolgálat nem csak passzív szerepet tölt be: létrehozhatsz például csoportokat a közösségi oldalakon ügyfeleid számára, és ott akkor is válaszolhatsz a különféle kérdésekre, észrevételekre, ha nem neked címzik azokat.

Ne hagyj fel az e-mail kommunikációval

Nyilvánvaló eszköz, egyben az online marketing fegyvertárában az egyik legjobban megtérülő: az e-mail marketing.

Ha egyszer már megszerezted vásárlóid adatait, tudod a mailcímét, a nevét, és azt, hogy mit vásárolt tőled, akkor elkezdhetsz neki perszonalizált e-maileket küldeni.

Állíts össze olyan leveleket, amelyek releváns termékeket és tartalmakat ajánlanak, s tedd ezt úgy, hogy azt érezze: fontos a számodra, ne pedig azt, hogy még több pénzt akarsz tőle szerezni.

Hogyan adhatsz el úgy, hogy a törődést érezzék?

Például figyeled az egyes termékek életciklusát. Automatizáció segítségével megoldhatod, hogy akkor ajánlj egy újabb – akár jobb – terméket, amikor az előző életciklusa lejár.

Tevékenységük alapján küldj nekik olyan tartalmakat, amelyeket hasznosnak találhatnak: ha készítesz egy videót arról, hogy a webáruházadban kapható terméket hogyan kell jól használni, mire kell figyelni, milyen tippekről nem tudtak esetleg, ezt annak a szegmensnek küldd ki, amely korábban már vásárolt tőled ilyet.

Segíts nekik ahelyett, hogy rájuk tukmálod magad!

A személyesebb jellegű e-mailek is remekül működnek: ha régi vásárlóidat köszöntöd névnapjukon, születésnapjukon, annak évfordulóján, amikor regisztráltak nálad, és egy kis személyes ajándékot is adsz nekik ebből az alkalomból, az általában rendkívül pozitív fogadtatásra talál.

Figyeld a vásárlói viselkedést

Ha már a személyre szabott ajánlatoknál tartunk: a vásárlói viselkedést figyelve és ez alapján finomítva kommunikációdat, ajánlataidat – nemcsak e-mailben – könnyű lesz bizalmat építened.

Ha teheted, ne csak a vásárlásokat figyeld: az analitikai eszközök segítségével azt is követheted, milyen termékadatlapokat látogatnak meg az egyes vevők, mit tesznek a kosárba, amit aztán mégsem vesznek meg.

Ha egy meg nem vásárolt termékre személyes, azonnal felhasználható kedvezményt adsz, vagy egy adott kategóriából a legjobbat ajánlod kedvezménnyel olyannak, aki sok hasonló terméket megnézett már, növeled az esélyt arra, hogy újra vásároljanak tőled – s egyben imponálni is fog nekik, hogy figyelsz az igényeikre.

Gyárts hasznos tartalmakat!

A hasznosságról pedig egy másik témára kanyarodunk: a tartalomkészítésre.

A tartalommarketing remekül segíthet téged az új ügyfelek megszerzésében, de a régiek lojalitásának megerősítésében is. Ha kérdéseket tesznek fel neked, ha az ügyfélszolgálaton gyakran fordulnak elő hasonlóan megfogalmazott problémák, vagy éppen akkor, ha a különféle fogyasztói fórumokon időről-időre felmerül egy kérdés, már tudod, hogy találtál egy jó témát.

Ezeket dolgozd fel úgy, hogy megválaszold a kérdéseket: ha a vásárlóidnak valamilyen gondjuk adódik, ne is kelljen e-mailt írniuk, egyszerűen megtalálják a számukra releváns és hasznos választ adó tartalmat.

Ez lehet blogbejegyzés, videó vagy éppen infografika: a legfőbb, hogy valódi válaszokat adj.

Emellett, ahogyan azt korábban említettük, a termékekkel kapcsolatban is elengedheted a fantáziád: ne csak azt mutasd be, mire képes a nálad vett drón, fűnyíró vagy éppen mobilkiegészítő.

Adj hasznos tippeket!

  • Hogyan tudom jobban használni a termékedet?
  • Hogyan hosszabbíthatom meg az élettartamát?
  • Hogyan tisztíthatom úgy, hogy nem ártok neki?
  • Meg tudom javítani magam, vagy mindenképpen szervizbe kell vinnem?
  • Egyáltalán mitől kerreg és bugyog úgy, ahogy?

Aki az ilyen kérdéseket megválaszolja, hosszú távon is számíthat a bizalomra.

Kérdezz és figyelj

Rendszeresen kérdezd meg arról visszatérő vásárlóidat, hogy milyen érzés számukra nálad vásárolni.

Szavazásokkal, kérdőívekkel rendkívül hatékonyan gyűjthetsz hasznos adatokat, első kézből tudhatod meg, mi az, amin változtatnod kell, hogy a felhasználói élményen javíts.

Az eredményeket dolgozd fel, tedd közzé, de itt ne állj meg: ha sokan kérnek tőled egy plusz funkciót, építsd azt be, és kommunikáld is a közönséged felé, hogy ezt azért tetted, mert erre kértek téged. Te nem az vagy, aki csak a pénztárcájukba bámul, miközben beszélnek hozzád, hanem aki hozzájuk idomítja a boltot is, csak hogy kényelmesebben vásárolhassanak.

 vásárlói meggyőzés

Adj pontokat!

A pontgyűjtés egyszerű, de hatékony megoldás lehet: mindenki számára ismerős, mindenki tudja, miről van szó. Hogy mire válthatják be a pontokat a visszatérő vásárlók, az rajtad áll – legjobb, ha szabaddá teszed a döntést, ha nemcsak egy kevés konkrét ajándékot határozol meg.

Minél szabadabban választhatja meg ugyanis a megjutalmazott, hogy mit szeretne magának, minél nagyobb döntési szabadságot adsz neki, annál értékesebbnek érzi a végeredményt.

tips TIPP:

A Magento esetében ezt akár kiterjesztéssel is megteheted: a Sweet Tooth Rewards segítségével beállíthatod, hogyan szereznek a felhasználók pontokat, s emellett a bevásárlókosár és a termékek jellemzőit is könnyebben személyre szabhatod.

Különleges kedvezmények

Szintén alapvetés, hogy adj speciális kedvezményeket. A legegyszerűbb módja ennek talán az, ha minél magasabb RFM-szegmensbe tartozik a vásárlód (lásd az ügyfélélettartam-érték növeléséről szóló cikkünket), annál nagyobb kedvezményeket adsz neki – akár százalékos formában, akár úgy, hogy bizonyos dolgokat ingyen adsz, mondjuk a kiszállítást.

Korábbi vásárlásaik alapján is kínálhatsz kedvezményt: ha rendszeresen egy termékkategóriából vásárolnak például, adhatod nekik kedvezményesen ezeket a termékeket.

 

Teremts új csatornát közösségépítéssel

Hozz létre olyan csatornákat, amelyeken keresztül csak bizonyos „kiváltságos” felhasználókkal kommunikálsz – amolyan VIP klubokat, például zárt csoportokat a Facebookon, amelybe a webáruház rendszere automatikusan meghívja egy e-mailben azokat, akik legalább fél éve regisztrált tagok (és vásároltak mondjuk legalább 3 alkalommal).

Ezeken a csatornákon exkluzív tartalmakat oszthatsz meg, kérdéseket tehetsz fel – ha aktívan és segítőkészen kommunikálsz, akkor hírét viszik majd, ez az evangelisták kinevelésének, lojalitásuk megerősítésének és fenntartásának egyik legjobb módja.

Elsősorban azért igaz ez, mert a közösségi oldalak nagyszerű lehetőséget adnak a kétirányú kommunikációra: nem szólsz a közönségedhez, hanem beszélsz hozzájuk, és ők is egymással, így diskurzus kezdődik, közösség épül.

Nevelj nyerteseket

Tarthatsz nyereményakciókat is, amelyekben akár exkluzívvá is teheted a részvételt a lojális vásárlók számára. Jól teszed, ha kihasználod a közösségi média adta lehetőségeket, hogy ezzel is terjeszd saját híredet.

Példa

Olyan versenyt szervezel, amelyben a felhasználók a te hashtag-jeidet használva kell képeket feltöltsenek, vagy éppen valószínűtlen helyeken kell a termékeiddel pózolniuk – csak  a kreativitásod szab határt.

Aki pedig nyer, annak ne csak egyszerűen elküldd a nyereményét: beszélj vele, kérd meg, hogy szerepeltethesd az oldaladon – érd el, hogy a többiek a helyébe tudják magukat képzelni.

Ezt megteheted egyszerűbben is, anélkül, hogy különösebb játékot szerveznél mögé. Az Oreo például rendszeresen bemutatja Facebook-oldalán „a hét rajongóját”, publicitást biztosítanak neki valamilyen kis kreatív termékmegjelenítésért cserébe.

 vásárlói hűség

Exkluzív hozzáférés csak veteránoknak

Ha egy új terméket egy komoly kampánnyal vezetsz be, a leghűségesebb vásárlóidnak biztosíts korai hozzáférést: ezzel számukra és a „kívülállók” szemében is megnövelheted az értékét az exkluzivitással, miközben felbecsülhetetlenül hasznos visszajelzéseket és testimonialokat gyűjthetsz be.

Ezzel együtt tovább erősítheted a hűséget, hiszen kiválóan megmutatod, mennyire nagylelkűen és különleges bánásmóddal jutalmazod azokat, akik hosszú időn keresztül is téged választanak.

 

Hogyan valósítsd meg mindezt?

A fent leírtak gyakorlatba ültetése rengeteg munkának tűnhet – ha azonban okosan csinálod, mégis könnyű dolgod lesz.

Először is, nem kell mindennel egyszerre foglalkoznod: kezdd a közösségépítéssel, kérdezz sokat vevőidtől, és az igényeiknek megfelelően bővítsd hűségprogramjaidat.

A közösségi jelenlét, a tartalomgyártás szinte ingyen van ahhoz képest, milyen hasznos – akár házon belül is megoldhatod, minimális költséggel, még jobban közelítve magadhoz a közönséget.

A speciális szoftvermegoldásokat igénylő programokhoz pedig ha tudsz, fogadj olyan fejlesztőt, aki képes azokat megvalósítani – és ne spórolj rajta: a felhasználói élmény fokozása a cél, és egy kevéssé hozzáértő, nem biztosan kiváló munkát elvégző fejlesztő miatt egyetlen bug is irritációt szülhet elégedettség helyett.

ÖsszegzésHogy a megvalósításba bele kell kezdened, az nem kérdéses: muszáj hűségessé tenned a vásárlóidat, másképpen képtelen leszel hosszú távon is szembeszállni a konkurenseiddel és költséghatékonyabbá tenni marketinges és értékesítői tevékenységedet.

Ebben is szívesen állunk rendelkezésedre, amennyiben a Magento e-kereskedelmi megoldásai kapcsán lenne szükséged támogatásra.

Kérdésed van? Írj nekünk!
+36 (20) 933-8264
78 válaszok
  1. Substance Abuse Rehab says:

    Substance Abuse Clinics Near Me http://aaa-rehab.com Drug Rehab http://aaa-rehab.com Drug Treatment
    http://aaa-rehab.com

  3. JanSix says:

    How To Buy Isotretinoin Tablets Without Perscription Online [url=http://cialibuy.com/#]cialis online[/url] Metformin Without Prescr Cialis Amoxil For Cats

  35. Cristopher Mcalvain says:

    I simply want to say I am just newbie to weblog and honestly liked this web site. Almost certainly I’m want to bookmark your blog post . You amazingly have very good article content. Thank you for sharing your web page.

  38. best sex doll says:

    Aw, this was a really nice post. Taking the time and
    actual effort to produce a very good article… but what can I say… I put things off a whole lot and never seem to get nearly anything done.

  41. sexting app says:

    I pay a quick visit each day a few web sites and blogs to read articles or reviews, but this blog gives quality based content.

  46. Atiftrawn says:

    how do i find a loan shark online i need loan now [url=https://ineedloan.me/#]i need a loan[/url] online loans ohio no credit check. take a loan online ed trial packs [url=http://edtrialpack.biz/#]ed trial pack[/url] interest rate calculator for student loans, what is the going interest rate for borrowing money. interest calculator on loans [url=http://www.dreamcatcher-echallens.ch/%C3%A9v%C3%A8nement/festival-country-a-bernex/comment-page-3117/#comment-4291778]we need financial support 600[/url] aeac8eb advanced cash review, i want to get a loan online, apply for a loan online with bad credit. how to borrow money with low interest payday loans online texas no credit check, flex loans online near me online loans same day cash. loans online same day deposit title loans online near me, take a loan online advance cash america reviews.

  48. AScusia says:

    viagra dosage recommendations cheap viagra online viagra without subscription [url=http://viagroforsale.com]viagra for sale[/url] generic viagra online pharmacy generic viagra online pharmacy

  51. Atrerma says:

    turbotax software 2020 home and business [url=http://buyautocad.design/#]buy autocad[/url] office software ranking. best antivirus software 2020 windows 10 [url=https://amateurclips.org/busty-ebony-carmen-hayes-masturbating/#comment-120779]income tax software 2020 download blog[/url] 42b62c5 income tax software 2020 kerala, oppo a9 2020 software download. office box software, software org 2020 software engineer 2020 jobs data recovery software free 2020. mobile software box 2020 freesat v8 software download 2020, office software ipad free.

  54. look at here says:

    Hullo there, just turned conscious of your writings through Yahoo and bing, and discovered that it’s genuinely entertaining. I will appreciate in the event you persist this informative article.

  55. have a peek here says:

    I merely intend to inform you you that I am new to blogging and really admired your webpage. Likely I am prone to bookmark your blog post . You certainly have magnificent article materials. Be Thankful For it for share-out with us your current blog report

  61. Aniphele says:

    xalix wart remover early stage plantar wart on foot treatment. warts removal on face treatment for genital warts and herpes [url=https://bestwartsremover.com/#]best wart remover[/url] treatment for genital warts philippines, treatment of warts on fingers. warts on face dangerous treatment for warts near eye, warts on hands treatment. warts treatment dubai, warts treatment youtube wart on horses face. wart treatment kuala lumpur wart treatment with apple cider vinegar, wart on newborn face warts removal surgery. warts on feet home treatment, treatment of warts on the skin. treating warts on children’s hands, wart remover evagloss wart remover bandage directions. warts on your face duct tape wart on foot, warts treatment tea tree oil treat warts hands. treatment options for warts on hands, can you use wart remover while pregnant. is treatment for genital warts expensive [url=https://heftyhips.com/2019/08/18/update-on-bigbubblingbuttclub-com-2-2-2/#comment-106384]parotid warthin tumor udas[/url] eac8ebd treatment warts feet. wart treatment nz [url=http://www.thetradingroom.com/live-trading-room-preopen-activity/#comment-741554]warts treatment herbal ibec[/url] warts removal clinic warts treatment research.

  64. Bskeciabe says:

    where can i get a loan online today i need loan to pay off debt [url=https://ineedloan.me/#]need loan[/url] fed loans online payment. can i apply for a payday loan online can i apply for a payday loan online, average interest rate to borrow money. get a personal loan online fast [url=http://www.forum.catchflame.com/viewtopic.php?f=45&t=11368085]interest rate calculator for home loan 500[/url] c6ba7d6 getting a payday loan online, where to borrow money with low interest rate, when you need financial help. interest rate calculator student loans borrow loan online without collateral, borrow loan online in kenya do i need financial advice. need financial assistance urgently get a loan online same day, interest rate calculator for home loan i need financial support meme.

  66. coin master says:

    The very next time I read a blog, Hopefully it does not fail me just as much as this particular one. I mean, I know it was my choice to read through, nonetheless I actually thought you would probably have something useful to say. All I hear is a bunch of complaining about something that you could possibly fix if you weren’t too busy looking for attention.

Trackbacks & Pingbacks

  1. canada pharmacy discounted viagra 100 szerint:
    2020.07.30. - 20:48

    canada pharmacy discounted viagra 100

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  2. buy viagra in canada szerint:
    2020.07.26. - 13:17

    buy viagra in canada

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  3. generic latisse for sale szerint:
    2020.07.14. - 08:18

    generic latisse for sale

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  4. naltrexone usa szerint:
    2020.04.30. - 11:01

    naltrexone usa

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  5. ciprofloxacin drug szerint:
    2020.04.25. - 03:42

    ciprofloxacin drug

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  6. generic viagra sales szerint:
    2020.04.21. - 21:37

    generic viagra sales

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  7. doctor7online.com szerint:
    2020.04.17. - 03:02

    doctor7online.com

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

  8. albuterol inhaler szerint:
    2020.04.16. - 03:06

    albuterol inhaler

    Ezen múlhat webshopod életben maradása: nyerd el vásárlóid hűségét! – aionhill.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.