Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket?

Egy webshop optimalizálására rengeteg alkalom kínálkozik – felkutathatunk best practice-eket, esettanulmányokat, végül azonban minden esetben a saját tapasztalatok, a saját közönségünk viselkedése lesz az, ami alapján eldönthetjük, lesz-e hasznunk egy adott módosításból vagy sem.

 

Miről fogunk beszélni a következőkben?

  • Mire figyeljünk kiemelten az Analyticsben?
    • Közönség – ki látogat, ki vásárol és hogyan?
    • Akvizíciós jelentések, avagy konverziós ciklusok az oldaladon
    • Viselkedés – miért teszi a vásárló, amit tesz?
    • Konverziók – hol, hogyan, és ha nem, miért nem?
  • Miért ne figyeljünk egyszerre mindenre?
  • Tippek, hogy javíthass a számokon
    • Csökkentsd a betöltési időt
    • Minden információt adj meg
    • Adj exkluzív ajánlatokat viselkedés alapján
    • Egyszerűsítsd a végletekig a check-outot
    • Ha valami nem működik, gyorsan szabadulj meg tőle
  • Csak ennyi a dolgod?

 

A legtöbb e-kereskedelmi rendszer kínál valamilyen alapvető lehetőséget arra, hogy adatokat gyűjtsünk, ha azonban komolyabb adatbázist akarunk építeni, akkor a Google Analytics integrálására mindenképpen szükségünk lesz. Az Analytics azonban elképesztően sokféle információt képes számunkra biztosítani, ezekből ki kell válogatnunk azt a néhány mérőszámot, amelyet folyamatosan követünk majd.

 

Mire figyeljünk kiemelten a Google Analyticsben?

 

webaruhaz analitika google analytics

 

Az e-kereskedők számára létfontosságú jelentéseket és mérőszámokat négy főbb csoportba oszthatjuk az Analyticsben. Ezek az alábbiak:

 

Közönség

 

Bármely e-kereskedelemmel foglalkozó oldal számára az első, amit pontosan mérnie kell, az a közönség. A vásárlók életkora, a visszatérők aránya és az ehhez hasonló információk mind itt találhatóak – ahhoz, hogy bármilyen marketingkampányt hatékonyan építhessünk fel, hogy különféle buyer personákra célozhassunk, mindezeket ismernünk kell és hozzájuk igazodni.

Itt találod a demográfiai adatokat. Ismert az, hogy a vásárló kora, neme nagyban befolyásolhatja vásárlási szokásait, ahogyan azt is, hogy egy adott kampányra, üzenetre hogyan reagál, hogy milyen hatékonyan célozható meg adott termékekkel. Ennek megfelelően módosíthatjuk kínálatunkat is – ha azt látjuk, hogy a webáruházat másfajta közönség látogatja, mint amilyenre eredetileg céloztunk, kitalálhatunk olyan akciókat, bevezethetünk olyan termékeket, amelyek a számukra csábítóak.

A Közönség > Demográfiai adatok alatt öt különféle dimenzióhoz férhetünk hozzá, ezek a Kor, Nem, Vonzódási kategóriák, Aktív piaci szegmensek és Egyéb kategóriák.

A földrajzi adatok is fontosak lehetnek adott esetben – egy profi webáruház alkalmazhat például időjárás alapú szegmentációt: esernyőt kínálhatnak olyan helyeken, ahol éppen vihar van, napszemüveget, ahol napsütés és így tovább. Nem hátrány az sem, ha tudjuk, mely városokban, régiókban a legnépszerűbbek a termékeink, hogyan viselkednek az egyes földrajzi szegmensek.

 

Akvizíciós jelentések

Az akvizíciós jelentések komplexebb információkat adnak, az akvizíciós-viselkedés-konverzió-ciklusáról, röviden az ABC-ciklusról tudhatunk meg többet. Ez annyit jelent, hogy tudhatjuk, hogyan szerzünk ügyfeleket, hogyan viselkednek a „megszerzés”, vagyis az akvizíció után az ügyfelek a webhelyen, és milyen konverziós minták kapcsolhatóak hozzájuk.

Ha például használunk AdWords hirdetéseket, akkor ezek adatait integrálhatjuk az Analytics-be, és a vásárló teljes életciklusát végigkövethetjük az első kattintástól a konverzióig.

 

Viselkedés

A viselkedés is rendkívül fontos – innen tudjuk azt például, hogy a látogatók, a vásárlók visszatérnek-e az oldalra. Ha látogatók közül sokan visszatérnek, de kevesen vásárolnak, az azt jelentheti, hogy termékeink vonzók, de konverzióhoz még szükség lehet egy kis lökésre, például személyre szabott kedvezményekre. Ha a visszatérő vásárlók aránya alacsony, akkor meg kell vizsgálnunk, hatékonyan aktiváljuk-e újra őket, milyen e-mail marketing kampányt folytatunk, vannak-e negatív visszajelzések a teljesítéssel kapcsolatban.

 

webáruház analitika látogató viselkedés
Fotó forrása: E-commerce via photopin (license)

 

 

A viselkedési adatokat a Közönség alatt találjuk meg, jóval többről van azonban szó egy egyszerű alpontnál. Láthatjuk, hogyan hat a viselkedésre a betöltési sebesség (a felhasználók nem díjazzák, ha az oldalad lassú, hajalmosak akár már néhány másodperc után elhagyni), a tartalom (mennyi időt töltenek az oldalon, mekkora a lepattanások aránya stb.), azt is, hogyan használják a keresést (milyen kulcsszavakat használnak, mennyire releváns eredményeket kapnak).

 

Konverziók

Ahhoz, hogy konverziós jelentéseket tekinthessünk meg, az Analytics-et össze kell hoznunk a webáruház rendszerével – tekintve, hogy sok különféle fizetési modult, check-out technikát alkalmazhatunk az oldalon. A konverziós jelentéseken belül is számos alkategóriát találunk, például a vásárlói viselkedést, amely elárulja, hogy milyen oldalakat keresnek fel a vásárlók, hogyan használják a keresőt – és innen bányászhatjuk ki a kosárelhagyással kapcsolatos információkat is, amelyek különösen fontosak lehetnek.

 

webáruház analitika konverzió

 

A kosárelhagyás minden webáruházat érintő probléma, azok nagy része ugyanis, akik termékeket helyeznek a kosárba, végül nem fizetik ki, nem rendelik meg azokat. Ennek rengeteg oka lehet: a túl hosszú check-out procedúra, az, hogy előre nem figyelmeztettük őket a kiszállítási árra vagy más félreérhető információt adtunk oldalainkon, vagy éppen az, hogy csak úgymond listát készítenek, amelyet később, ha már ténylegesen vásárolni akarnak, könnyebben megtalálnak. Ha a konverziós jelentésekben figyelemmel kísérjük a számokat, akkor nagyban javíthatunk a konverziós arányon a hibák kijavításával.

Arról is itt kaphatunk információkat, hogyan teljesítenek az egyes termékek – melyek a legnépszerűbbek, melyeket nem vesznek meg látogatóink, milyen úton jutnak el a termékekhez, melyeket veszik meg általában együtt és így tovább. Hogy ez miért fontos, könnyen belátható – a rosszul teljesítő termékek esetében finomíthatunk a marketingen vagy akár a kínálaton, az együtt vásárolt termékeket kínálhatjuk eleve csomagban akár.

 

Miért ne figyeljünk egyszerre mindenre?

 

Azért kell meghatároznunk az aktuálisan legfontosabb mérőszámokat, mert az optimalizálás aprólékos és szakadatlan folyamat. Közönségünk, kínálatunk, oldalunk mindig változik, így sohasem mondhatjuk azt rá, hogy „készen van”, hogy nincsen vele többé dolgunk.

Ha viszont minden egyes adatot be akarunk építeni a stratégiába, ahhoz egész csapatra lesz majd szükségünk – rendkívül komplex terveket kell készítenünk, ezeknek megfelelően elvégezni az oldalon a szükséges módosításokat, és persze mindent letesztelni. Ez rengeteg időt és erőforrást emészt fel, ezért a legjobb, ha a számunkra legkritikusabb pontokat azonosítjuk, és kifejezetten azokra koncentrálunk.

 

webáruház analitika fókusz

 

Naivitás azt hinni, hogy egy nagyvállalat számára, ahol saját online marketinges és fejlesztőcsapat áll rendelkezésre, ez könnyű feladat. Ha egyszerre mindent akarunk, egyszerűen nem leszünk képesek érdemi következtetéseket levonni az irgalmatlan adathalomból.

Így nemcsak a tervezés, elemzés válik reálisan is elvégezhető munkává, a fejlesztőnek is egyszerűbb dolga van, és azt is megtehetjük, hogy egy időben csak néhány A/B tesztet futtatva pontos eredményeket kapjunk az optimalizáció eredményeiről.

 

tips Tippek, hogy javíthass a számokon:

 

Minden weboldal más – tartalma, megjelenése, kínálata, a rendszer funkciói mind befolyásolhatják azt, hogy mennyire sikeres.

Van azonban néhány alapvető irányelv, amelyet követve növelhetjük konverziós arányunkat, közönségtől és a technikai megoldásoktól függetlenül.

 

Csökkentsd a betöltési időt

A vásárlók mindig türelmetlenek, s ez a mobilkorban egyre inkább igaz. Egyre többen és többen vásárolnak mobiltelefonról, tablet gépről, így biztosítanunk kell azt, hogy minden egyes oldalunk villámgyorsan betöltődjön. Ha néhány másodpercnél tovább kell várnia a felhasználónak, otthagy majd minket, és a konkurenshez pártol.

 

webshop analitika oldal betöltési sebesség

 

Minden információt adj meg

A neten minden vállalat meztelen. Az információk ma már könnyen kereshetőek, a felhasználók pillanatok alatt kikérhetik mások véleményét, más platformokon kérdezhetnek rá a termékeinkkel, árainkkal kapcsolatos dolgokra. Arra kell törekednünk, hogy egyáltalán ne maradjanak kérdéseik – intuitív kezelőfelületet adni nekik, amelyen könnyen eligazodnak, és az olyan információkat, mint például a szállítási költség, feltüntetni a termékoldalakon. Soha ne érje őket kellemetlen meglepetés, mert ezzel vásárlókat veszítünk, és a nyilvános visszajelzések révén talán nem is egyesével.

 

Adj exkluzív ajánlatokat viselkedés alapján

 

  • Ha azt látod, hogy valaki el akarja hagyni az oldaladat anélkül, hogy vásárolt volna, dobj elé egy felugró üzenetet, amiben egy, csak akkor és ott érvényes kedvezményt adsz.
  • Ha egy felhasználó rendszeresen vásárol nálad azonos termékeket, küldj neki egy e-mailt és ajánld fel, hogy automatikusan kiküldöd majd neki ezeket, anélkül, hogy rendelnie kellene.
  • Ha valaki telepakolja a kosarát, de nem vásárol, küldj neki e-mailt arról, hogy ezeket a termékeket, valamilyen kedvezménnyel megveheti.

 

A lehetőségek végtelenek, és hála az adatoknak, minden egyes látogatód viselkedését hajszálpontosan követni tudod. Nincs más dolgod, mint hogy egy olyan adatbázist építs, egy olyan rendszert hozz létre, amelyben bizonyos ajánlatokkal automatikusan megkeresed az adott viselkedésmintát mutatókat.

Ha már kiismerted, hogyan használja valaki a keresőt, vagy milyen termékeket néz szívesen, ajánlj neki minden egyes oldalon a preferenciáinak megfelelő termékeket, ha pedig azt látod, hogy csak nézelődik, akkor irányítsd át olyan tartalmaidra, amelyek meggyőzhetik arról, hogy érdemes most és nálad vásárolnia.

 

Egyszerűsítsd a végletekig a check-outot

Mindenképpen olyan módszert alkalmazz, amely a lehető legkevesebb erőfeszítést követeli meg a potenciális vásárlótól a fizetéshez. Ne vezesd át öt különféle oldalon, ne kérj tőle regisztrációt, és ne kérd el még a vércsoportját is. Egy-két oldalban, minden szükséges információt megadva kérd el a fizetéshez és szállításhoz legszükségesebb adatokat, és készen is van.

 

webshop analitika fizetési folyamat

 

Ez emelni fogja a konverziós arányt és javítja a felhasználói élményt. A kosárelhagyók nagy arányban azért nem konvertálnak végül, mert túlságosan sokat követel meg tőlük a webáruház.

Mindenképpen kérd el az e-mail címüket, és innen már simán megy a marketing: a későbbiekben rájuk szabott egyedi ajánlatokkal, tartalmakkal keresheted meg őket – de ezt tényleg hagyd a későbbiekre, és ne akarj mindent azonnal lenyomni a torkukon.

 

Ha valami nem működik, gyorsan szabadulj meg tőle

A kuponok, akciók, ajánlatok, de még a termékek között is lesznek olyanok, amelyeket egész egyszerűen nem szeretnek majd a felhasználók – sőt, akár olyanok is, amelyeket valamiért nem éri meg fenntartanod.

Ezekhez ne ragaszkodj, inkább találj ki folyamatosan újakat. A vásárlói viselkedés alapján korlátlan mennyiségű kreatív vevőszerző módszert találhatsz ki, új és új megoldásokat találhatsz a vásárlások átlagos értékének növelésére, de ez csak akkor fog menni, ha van füled arra, amit az adatok üzennek neked.

 

ÖSSZEFOGLALÁS

 

Leírva talán mindez egyszerűbbnek hathat, ezért is fontos hangsúlyozni, hogy állandó feladatról van szó: az optimalizáció szünet nélküli kell legyen, különben egy jól sikerült átalakítás vagy kampány után azt veszed majd észre, hogy konverziós arányod ismét csökken.

Webáruházadon gyorsan kell tudnod változatni, hogy reagálhass a váratlan helyzetekre is (például egy kiemelten sikeres viral tartalom által az oldalra irányított, korábban el nem ért nagyobb közönség megjelenésére), és minden rendszeredet egyszerre kell idomítanod – tartalmaidat, magát a webáruházat, AdWords reklámjaidat, e-mail kampányodat mind össze kell hangolnod azért, hogy minél többeket érj el, és hogy őket valóban el is juttasd a konverzióig – lehetőleg minél többször.

 

webáruház analitika folyamatos munka

Soha nincs megállás. A webáruház elemzése folyamatos munkát igényel.

<p[/highlighted]

 

120 válaszok
  1. JanSix says:

    Usa Viagra Brand Ship 2 3 Days [url=https://apcialisle.com/#]how to buy cialis[/url] Online Pharmacy Doxycycline 100mg Cialis Levaquin Low Price

  2. CBD gummies says:

    Aw, this was a really good post. Taking the time
    and actual effort to generate a top notch article… but
    what can I say… I procrastinate a whole lot and don’t seem to get nearly
    anything done.

  3. best CBD oil says:

    I’m very pleased to find this site. I need to to thank you for ones time just for this fantastic
    read!! I definitely savored every bit of it and I have
    you saved as a favorite to see new stuff on your
    website.

  4. best CBD capsules says:

    After I originally commented I seem to have clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I
    receive 4 emails with the exact same comment. Perhaps there is a way you can remove me
    from that service? Kudos!

  5. best CBD pills says:

    I like the helpful information you provide in your articles.
    I will bookmark your blog and check again here frequently.
    I am quite sure I’ll learn many new stuff right
    here! Good luck for the next!

  6. best cbd cream for pain says:

    When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now
    each time a comment is added I get three e-mails with the same comment.
    Is there any way you can remove people from that service?

    Thank you!

  7. CBD gummies says:

    Howdy! Do you know if they make any plugins to safeguard against hackers?
    I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any tips?

  8. best CBD gummies says:

    Hello would you mind sharing which blog platform you’re using?
    I’m going to start my own blog in the near future
    but I’m having a tough time choosing between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your design and style seems different then most blogs and I’m looking for something unique.
    P.S Sorry for being off-topic but I had to ask!

  9. best CBD oil says:

    I love what you guys are usually up too. Such clever work and reporting!
    Keep up the fantastic works guys I’ve included you guys to
    blogroll.

  10. best CBD oil says:

    After checking out a handful of the blog articles on your site, I truly
    appreciate your way of writing a blog. I added it to my bookmark website list and will be checking back in the near future.
    Please visit my website as well and let me
    know your opinion.

  11. best CBD oil says:

    Aw, this was a very nice post. Taking the time and actual effort to create a great article… but what
    can I say… I put things off a whole lot and
    never seem to get nearly anything done.

  12. CBD says:

    Hi, all is going sound here and ofcourse every
    one is sharing facts, that’s actually good, keep up writing.

    Feel free to visit my web page CBD

  13. Blessed CBD says:

    This is really fascinating, You are a very skilled blogger.
    I have joined your feed and look ahead to looking for
    extra of your fantastic post. Additionally, I have shared your website in my
    social networks

    Stop by my web-site; Blessed CBD

  14. CBD oils UK says:

    Its like you read my mind! You appear to know so much about
    this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do with a few
    pics to drive the message home a bit, but instead of that, this
    is fantastic blog. A fantastic read. I will definitely be
    back.

    Visit my blog: CBD oils UK

  15. best CBD oil UK says:

    I’m truly enjoying the design and layout of your blog.
    It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here
    and visit more often. Did you hire out a developer to
    create your theme? Exceptional work!

    my page best CBD oil UK

  16. Blessed CBD says:

    Hey! This is kind of off topic but I need some help from
    an established blog. Is it tough to set up your own blog?
    I’m not very techincal but I can figure things out pretty
    fast. I’m thinking about creating my own but I’m not sure where to start.
    Do you have any points or suggestions? Thank you

    Also visit my web page :: Blessed CBD

  17. best CBD oils UK says:

    My brother suggested I may like this blog. He was once entirely right.
    This post actually made my day. You cann’t consider simply
    how much time I had spent for this information! Thanks!

    Visit my web blog – best CBD oils UK

  18. Aplaync says:

    flibanserin cost addyi pill flibanserin interactions [url=https://addyimedication.com/]flibanserin viagra feminino[/url] flibanserin side effects addyi for sale

  19. Mannops says:

    кредитные карты 60 дней без процентов [URL=https://www.eazycredit.ru/kreditnye-karty-dlya-bezrabotnyh/]кредитные карты безработным без отказа[/URL] просто 30 восточный банк восточный банк 7 класс убрир екатеринбург оформить райффайзен 4000 pdc

  20. best web hosting 2020 says:

    What you posted was actually very logical. But, what about this?
    suppose you were to create a killer headline?

    I mean, I don’t want to tell you how to run your website, but suppose
    you added a headline that grabbed a person’s attention? I mean Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod
    az eredményeket? – aionhill.com is a little
    plain. You should glance at Yahoo’s home page and note how they write post titles to grab
    people to open the links. You might add a related video
    or a pic or two to grab people excited about what you’ve written. In my opinion, it might bring
    your website a little bit more interesting.

  21. adreamoftrains web hosting companies says:

    We absolutely love your blog and find the majority of your post’s to be exactly I’m looking for.
    Would you offer guest writers to write content to suit your
    needs? I wouldn’t mind creating a post or elaborating on a number of the subjects you write in relation to here.
    Again, awesome site! adreamoftrains web hosting providers

  22. content hosting says:

    Thanks for finally talking about > Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz,
    és hogyan javíthatod az eredményeket?
    – aionhill.com < Loved it!

  23. web hosting reviews says:

    Thanks a bunch for sharing this with all people you actually realize what you’re talking about!
    Bookmarked. Kindly also talk over with my web site =). We will have a link trade contract between us

Trackbacks & Pingbacks

  1. buy chloroquine phosphate

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  2. real viagra without prescription

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  3. generic cialis available

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  4. cialis online pharmacy

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  5. walmart tylenol 500 mg

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  6. cialis vs viagra szerint:

    cialis vs viagra

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  7. viagra delivery canada

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  8. ciprofloxacin hydrochloride 500

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  9. generic ventolin szerint:

    generic ventolin

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

  10. doctor7online.com

    Mit kell mérned, ha webáruházat üzemeltetsz, és hogyan javíthatod az eredményeket? – aionhill.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.