Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit

Első lépésként definiáljuk az eDM-et, majd hasznos tanácsokat adunk, hogyan lehet megfelelni a jogi szabályoknak. A folytatásban lépésről lépésre haladva megismerkedünk az e-mail útjának fontos pontjaival: a kiküldéstől indulva eljutunk a végcélig, vagyis a konverziókig, majd beszélünk a fontosabb teljesítménymutatók (KPI) statisztikáiról a Signup.to kutatását felhasználva.

 

Kezdjük is el! Lássuk, miről lesz szó:

  • Mi az eDM?
  • Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?
  • Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?
  • Az e-mail kézbesítése
  • Az e-mail megnyitása
  • A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás
  • Az e-mailről való leiratkozás
  • Konklúzió

 

Manapság, az internet világában senki számára sem meglepő promóciós jellegű e-maileket kapni, méghozzá igen nagy gyakorisággal, akár naponta is.

 

Bizonyára számodra is ismerős a helyzet, tehát pontosan tudod, milyen a „fogadó oldalon” állni.

 

Mi az eDM?

 

Az elektronikus direkt marketing: lényegében e-mail marketing, vagy tájékoztató, illetve reklámanyagaink elektronikus úton (e-mailben) való elküldése a címzettnek vagy címzettek csoportjának.

 

Az E-kereskedelmi, valamint a Reklámtörvény alapján:

Reklámnak minősül minden olyan tájékoztatás, amely valamely vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére, ismertségének növelésére, megvásárlásának ösztönzésére irányul.

Tehát azt mondhatjuk, hogy e-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek, promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról, ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek, elektronikus megkeresések mind-mind eDM-nek tekinthetők.

 

eDM anyag kizárólag akkor küldhető, ha az ügyfél:

  • előzetesen,
  • önkéntesen,
  • határozottan beleegyezett.

 

Fontos megemlíteni, hogy abban az esetben, amikor az e-mail cím alapján nem azonosítható be magánszemély (például: info@aquariushand.com), akkor előzetes beleegyezés nélkül is küldhető rá promóciót tartalmazó üzenet.

 

Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?

 

Most már tudjuk, mit jelent az eDM, szóval rátérhetünk a szabályos kiküldésre.

Vannak olyan feltételek, amelyekre érdemes fokozottan odafigyelni.

 

tips Az első és legfontosabb szabály: Mindig kérj engedélyt, mielőtt eDM anyagot küldenél (például hírlevél-feliratkozóktól). Amennyiben az engedélykérés nem történik meg, nagyon magas pénzbírság, sőt még börtönbüntetés is kiszabható.

 

A következőkben nézzünk meg néhány helyzetet, amikor küldő félként nem tartjuk be a szabályokat:

  • A beleegyezést jelentő checkbox előzetes kipipálása
  • Olyan adatvédelmi nyilatkozat hiánya, amely teljes körű tájékoztatást nyújt a felhasználónak
  • A leiratkozás túl nehéz és körülményes (pl. személyes jelenlét szükséges hozzá)
  • Egy applikáció vagy játék használatának feltétele a feliratkozás

 

Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?

 

Képzeljük el az e-mailt úgy, mint egy vonatot. Ha valamilyen oknál fogva, nem sikerül eljutni a következő állomásig, akkor a fennmaradó szakaszok elérése lehetetlen lesz. Nézzük meg ezt egy e-mail esetében:

  • Ha már a kézbesítésnél probléma lép fel, akkor a felhasználó nem tudja megnyitni
  • Ha nem tudja megnyitni, akkor nem ismeri meg a tartalmát és nem tud a CTA gombra és/vagy linkre kattintani.
  • A kattintás hiányában nem teljesül a kívánt interakció sem, tehát a felhasználó nem találkozik a neki szánt tartalommal.

 

A most következő fejezet ezeket az „állomásokat” vizsgálja meg részletesebben. Adatokkal mutatjuk be a különböző állomások statisztikáit (KPI-k segítségével), és ehhez a Signup.to kutatását vettük alapul, amely során több, mint egymilliárd e-mail került kiküldésre. Ez a szám elég nagy ahhoz, hogy a kapott eredmények alapján átfogóan jellemző következtetéseket vonjunk le az e-mailekkel kapcsolatban.

 

Az e-mail kézbesítése

 

Nem minden elküldött e-mail ér célba.

A kutatás alapján 98,26%-uk érkezik meg a címzettek postaládájába, a maradék viszont valamilyen okból elkerüli azt. A háttérben húzódó okok lehetnek például:

  • nem megfelelő e-mail cím,
  • a felhasználó leiratkozása
  • a fogadó e-mail fiókjának megtelése
  • a küldő IP-címe spamként jelenik meg.

 

Ezekben az esetekben hibaüzeneteket kapunk e-mailküldő szoftverünktől, hogy be tudjuk azonosítani az elutasítás okát. Ezeket lepattanásoknak (angolul bounce) nevezzük.

Most tekintsük meg ezeket a bounce-okat:

  • Fogadó oldali lepattanás – Recipient Bounce: abban az esetben fordul elő, ha az e-mail cím rossz, elgépelt vagy nem is létezik.
  • Tartalom miatti lepattanás – Content Bounce: ilyenkor az e-mail tartalmát a fogadó e-mail kliens (Mailbox, Gmail) nemkívánatosnak ítéli meg.
  • Küldő reputációja miatti lepattanás – Reputation Bounce: ebben az esetben az e-mail rendszer vagy az internetszolgáltató megbízhatatlan forrásként jelöl meg téged, ebből adódóan pedig nem tudod elküldeni az üzenetet és/vagy az e-mail a spamek közé kerül.
  • Ideiglenes lepattanás – Temporary Bounce: valamilyen okból nem küldheted el az e-mailt egy bizonyos ideig.

 

Az e-mail megnyitása

 

A felmérés szerint mindössze a címzettek 24,88%-a nyitja meg az e-mailt. Használt KPI: megnyitási arány – open rate.

 

Mire figyelj?

  • Az e-mailed névre szóló legyen.
  • Az e-mail jellegét tekintve személyre szabott legyen.

 

A kutatás alapján a személyre szóló e-mailek sokkal jobb eredményeket érnek el.

Mutatunk 2-2 adatot erre vonatkozólag:

  • Általános, standard, tehát nem névre szóló e-mailek esetében a megnyitási arány csupán 15,03%-os. A levélben található linkre pedig a címzettek 1,13%-a kattintott csak.
  • Névre szóló e-mailek esetében, amelyek tartalma személyre szabott volt, a megnyitási arány 56,43%-os lett, és a tartalmazott linkre érkező kattintások elérték a 31,13%-os arányt.

 

Ugye neked is feltűnt a lényeges különbség?

 

Ahhoz, hogy versenyképes maradj, el kell felejtened a nem névre szóló e-maileket!

Érdemes azonban odafigyelned arra, hogy az értékesítési tölcsér különböző szintjeihez tartozó ügyfeleknek ‒ függően az érdeklődés és az elkötelezettség mértékétől ‒ más tartalommal rendelkező e-maileket érdemes küldened.

 

tips Példa: A blogcikkértesítőre feliratkozott, tehát alacsonyabb elköteleződésű felhasználóknak elegendő egy általános (bulk) e-mail. Azonban a vásárláshoz közel álló felhasználók esetében névre szóló és személyre szabott üzenet mondható hatásosnak.

 

A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás

 

A felmérés során kiküldött e-mailek mindegyike tartalmazott egy linket. Erre kattintva a felhasználó egy landing oldalra került. Most pedig lássuk az adatokat!

A több mint egymilliárd címzett közül 3,42%-uk kattintott a linkre. A KPI ebben az esetben az átkattintási arány, azaz click through rate (CTR). A lemorzsolódási arány itt is hatalmas. Az e-mailt megnyitó felhasználók esetében pontosan 10,88%-uk kattintott rá a linkre ‒ ez a KPI az egyedi átkattintási arány (unique click through rate).

Ennél az állomásnál a felhasználó egy újabb lépéssel közelebb került ahhoz, hogy konverziót végezzen.

Vajon hogyan tudjuk úgy kialakítani ezeket a lépéseket, hogy minél több felhasználó haladjon tovább az értékesítési tölcsérben?

 

Az e-mailről való leiratkozás

 

Az itt használt KPI a leiratkozási arány.

A felmérés során a leiratkozási arány adatai a következők lettek. Az összes címzettet nézve, az e-mailt megkapók közül csupán 0,52% iratkozott le. Az e-mailt megnyitók közül pedig 2,72% iratkozott le végül.

A változás állandó.

Tehát a feliratkozott felhasználók preferenciarendszere is változik.

Előfordulhat, hogy valami nagyon megragadja a felhasználó figyelmét, azonban ez később teljesen jelentéktelenné válhat. Ha leiratkozást észlelsz, próbáld meg kideríteni, mi lehet ennek az oka, hiszen ez segítséget nyújthat neked a hírlevél tartalmának, struktúrájának kialakításában. Ilyenkor érdemes megnézni azt is, hogy a felhasználók mikor iratkoztak fel vagy mikor kaptak utoljára e-mailt tőled.

Ahhoz, hogy sikereket érj el, rendkívül fontos, hogy a landing oldalad optimalizálva legyen a különböző mobileszközökre (tablet, okostelefon), vagyis reszponzív legyen.

Érdemes itt megemlíteni, hogy 2011-ben az e-maileket az emberek 27%-a nyitotta meg mobileszközről. Ez a szám mostanra, 2016-ra 54,59%-ig emelkedett és a jövőre nézve még további növekedés várható, tehát itt az ideje felkészülnünk.

Ugye te is megetted már a szükséges lépéseket?

 

Konklúzió

Reméljük, hogy sikerült elérni a cikk elején kitűzött céljainkat, vagyis megismertetni az elektronikus direkt marketinget, valamint pontosan definiálni azt és felhívni a figyelmet a problémákat okozó pontokra.

 

8 válaszok
  1. Thurman Sawada says:

    I like what you guys are up also. Such intelligent work and reporting! Carry on the superb works guys I have incorporated you guys to my blogroll. I think it’ll improve the value of my site :)

  2. Mechanical stock trading says:

    Do you mind if I quote a couple of your posts as long as I provide credit and sources back to your webpage? My blog is in the exact same area of interest as yours and my visitors would certainly benefit from some of the information you present here. Please let me know if this alright with you. Many thanks!

  3. best CBD oil says:

    Aw, this was an extremely good post. Taking a few minutes and actual effort to
    produce a great article… but what can I say… I put things off a lot and never seem to get anything done.

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.