Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit

Első lépésként definiáljuk az eDM-et, majd hasznos tanácsokat adunk, hogyan lehet megfelelni a jogi szabályoknak. A folytatásban lépésről lépésre haladva megismerkedünk az e-mail útjának fontos pontjaival: a kiküldéstől indulva eljutunk a végcélig, vagyis a konverziókig, majd beszélünk a fontosabb teljesítménymutatók (KPI) statisztikáiról a Signup.to kutatását felhasználva.

Kezdjük is el! Lássuk, miről lesz szó:

Manapság, az internet világában senki számára sem meglepő promóciós jellegű e-maileket kapni, méghozzá igen nagy gyakorisággal, akár naponta is.

Bizonyára számodra is ismerős a helyzet, tehát pontosan tudod, milyen a „fogadó oldalon” állni.

Mi az eDM?

Az elektronikus direkt marketing: lényegében e-mail marketing, vagy tájékoztató, illetve reklámanyagaink elektronikus úton (e-mailben) való elküldése a címzettnek vagy címzettek csoportjának.

 

Az E-kereskedelmi, valamint a Reklámtörvény alapján:

Reklámnak minősül minden olyan tájékoztatás, amely valamely vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére, ismertségének növelésére, megvásárlásának ösztönzésére irányul.

Tehát azt mondhatjuk, hogy e-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek, promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról, ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek, elektronikus megkeresések mind-mind eDM-nek tekinthetők.

eDM anyag kizárólag akkor küldhető, ha az ügyfél:

Fontos megemlíteni, hogy abban az esetben, amikor az e-mail cím alapján nem azonosítható be magánszemély (például: info@aquariushand.com), akkor előzetes beleegyezés nélkül is küldhető rá promóciót tartalmazó üzenet.

Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?

Most már tudjuk, mit jelent az eDM, szóval rátérhetünk a szabályos kiküldésre.

Vannak olyan feltételek, amelyekre érdemes fokozottan odafigyelni.

Az első és legfontosabb szabály: Mindig kérj engedélyt, mielőtt eDM anyagot küldenél (például hírlevél-feliratkozóktól). Amennyiben az engedélykérés nem történik meg, nagyon magas pénzbírság, sőt még börtönbüntetés is kiszabható.

A következőkben nézzünk meg néhány helyzetet, amikor küldő félként nem tartjuk be a szabályokat:

Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?

Képzeljük el az e-mailt úgy, mint egy vonatot. Ha valamilyen oknál fogva, nem sikerül eljutni a következő állomásig, akkor a fennmaradó szakaszok elérése lehetetlen lesz. Nézzük meg ezt egy e-mail esetében:

A most következő fejezet ezeket az „állomásokat” vizsgálja meg részletesebben. Adatokkal mutatjuk be a különböző állomások statisztikáit (KPI-k segítségével), és ehhez a Signup.to kutatását vettük alapul, amely során több, mint egymilliárd e-mail került kiküldésre. Ez a szám elég nagy ahhoz, hogy a kapott eredmények alapján átfogóan jellemző következtetéseket vonjunk le az e-mailekkel kapcsolatban.

Az e-mail kézbesítése

Nem minden elküldött e-mail ér célba.

A kutatás alapján 98,26%-uk érkezik meg a címzettek postaládájába, a maradék viszont valamilyen okból elkerüli azt. A háttérben húzódó okok lehetnek például:

Ezekben az esetekben hibaüzeneteket kapunk e-mailküldő szoftverünktől, hogy be tudjuk azonosítani az elutasítás okát. Ezeket lepattanásoknak (angolul bounce) nevezzük.

Most tekintsük meg ezeket a bounce-okat:

Az e-mail megnyitása

A felmérés szerint mindössze a címzettek 24,88%-a nyitja meg az e-mailt. Használt KPI: megnyitási arány – open rate.

Mire figyelj?

A kutatás alapján a személyre szóló e-mailek sokkal jobb eredményeket érnek el.

Mutatunk 2-2 adatot erre vonatkozólag:

Ugye neked is feltűnt a lényeges különbség?

Ahhoz, hogy versenyképes maradj, el kell felejtened a nem névre szóló e-maileket!

Érdemes azonban odafigyelned arra, hogy az értékesítési tölcsér különböző szintjeihez tartozó ügyfeleknek ‒ függően az érdeklődés és az elkötelezettség mértékétől ‒ más tartalommal rendelkező e-maileket érdemes küldened.

Példa: A blogcikkértesítőre feliratkozott, tehát alacsonyabb elköteleződésű felhasználóknak elegendő egy általános (bulk) e-mail. Azonban a vásárláshoz közel álló felhasználók esetében névre szóló és személyre szabott üzenet mondható hatásosnak.

A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás

A felmérés során kiküldött e-mailek mindegyike tartalmazott egy linket. Erre kattintva a felhasználó egy landing oldalra került. Most pedig lássuk az adatokat!

A több mint egymilliárd címzett közül 3,42%-uk kattintott a linkre. A KPI ebben az esetben az átkattintási arány, azaz click through rate (CTR). A lemorzsolódási arány itt is hatalmas. Az e-mailt megnyitó felhasználók esetében pontosan 10,88%-uk kattintott rá a linkre ‒ ez a KPI az egyedi átkattintási arány (unique click through rate).

Ennél az állomásnál a felhasználó egy újabb lépéssel közelebb került ahhoz, hogy konverziót végezzen.

Vajon hogyan tudjuk úgy kialakítani ezeket a lépéseket, hogy minél több felhasználó haladjon tovább az értékesítési tölcsérben?

Az e-mailről való leiratkozás

Az itt használt KPI a leiratkozási arány.

A felmérés során a leiratkozási arány adatai a következők lettek. Az összes címzettet nézve, az e-mailt megkapók közül csupán 0,52% iratkozott le. Az e-mailt megnyitók közül pedig 2,72% iratkozott le végül.

A változás állandó.

Tehát a feliratkozott felhasználók preferenciarendszere is változik.

Előfordulhat, hogy valami nagyon megragadja a felhasználó figyelmét, azonban ez később teljesen jelentéktelenné válhat. Ha leiratkozást észlelsz, próbáld meg kideríteni, mi lehet ennek az oka, hiszen ez segítséget nyújthat neked a hírlevél tartalmának, struktúrájának kialakításában. Ilyenkor érdemes megnézni azt is, hogy a felhasználók mikor iratkoztak fel vagy mikor kaptak utoljára e-mailt tőled.

Ahhoz, hogy sikereket érj el, rendkívül fontos, hogy a landing oldalad optimalizálva legyen a különböző mobileszközökre (tablet, okostelefon), vagyis reszponzív legyen.

Érdemes itt megemlíteni, hogy 2011-ben az e-maileket az emberek 27%-a nyitotta meg mobileszközről. Ez a szám mostanra, 2016-ra 54,59%-ig emelkedett és a jövőre nézve még további növekedés várható, tehát itt az ideje felkészülnünk.

Ugye te is megetted már a szükséges lépéseket?