Hogyan használd a Twittert? Alapok, üzleti tippek és eszközök

És néha még az is csődöt mond.

A legelső lépésektől átvesszük, hogy pontosan hogyan kezdj bele, hogyan hozd létre a felhasználódat, hogyan találd meg a közönségedet.

Hogy milyen témákban és hogyan posztolhatsz, hogyan találhatsz influencereket és építhetsz követőtábort, és egyáltalán milyen extra eszközökkel turbózhatod fel a teljesítményedet.

 

Kezdjük a közönségeddel

 

A Twitter jelentősége a közösségi platformok között mára ugyan csökkent némileg, de ezzel együtt még mindig 317 millióan használják havonta a 2017 januári adatok szerint.

 

Néhány statisztika arról, hogyan használják a Twittert a felhasználók:

  • A Twitter tartalmai nyilvánosak, csak a tweeteléshez, aktivitáshoz kell regisztráció – éppen ezért az oldalt minden hónapban 500 millióan látogatják meg anélkül, hogy belépnének.
  • A beágyazott tartalmakkal együtt viszont összesen egymilliárdnál is több internet-felhasználót érnek el.
  • A legtöbben mobilról használják a platformot, egészen pontosan a felhasználók 82%-a. (Ez a gyorsaság miatt fontos: a Twitteren az azonnali kommunikációé a főszerep.)
  • A videómegtekintéseknél a mobileszközök részesedése még ennél is nagyobb, 90%.
  • Egy átlagos felhasználót 208-an követnek, 391 milliónak viszont egyáltalán nincsenek követői. (A felhasználói fiókok és a valós, egyes emberekhez köthető, általuk üzemeltetett fiókok között nyilván van különbség.)

 

Rendben, ismerünk adatokat – de abban még nem lehetünk biztosak, hogy a te közönséged ténylegesen ott van-e a Twitteren, aktívan használja a szolgáltatást, vagyis egyáltalán van-e értelme annak, hogy nagyobb energiát fektess a platformba.

Ha ezt már tudod, azt kell meghatároznod, hogyan fogsz velük kommunikálni, milyen stratégiát, megközelítést válassz.

 

A PewResearchCenter 2014-es kutatása szerint a felületen folyó diskurzusoknak, közösségeknek, hat archetípusa azonosítható be:

  • Polarizált közösségek: nagyobb csoportok, amelynek tagjai egy-egy nagyobb témakörben egymással beszélgetnek és az ellentétes véleményű csoport tagjaival vitatkoznak. Az ilyen megosztó diskurzusok jellemzően politikai témák körül alakulnak ki, amikor ún. visszhangkamra-struktúrák alakulhatnak ki és ütközhetnek egymással a közösségi felületeken.
  • Szoros közösségek: szakmai közösségek, hobbik köré szerveződő társaságok, aktuális események, például konferenciák aktív diskurzusai tartoznak ide. Itt nincsenek kívülállók, a résztvevők mind az adott közösség tagjai.
  • Brand-klaszterek: termékek, márkák, hírességek vagy események köré szerveződő diskurzusok, melyeknek nagyon vegyes, sokszínű és nagyszámú résztvevője van, a diskurzus sok, egymástól független szálon, klaszterben fut.
  • Közösségi klaszterek: globális jelentőségű események jellemzően ilyen mintát alakítanak ki, több kisebb és nagyobb résztvevővel, rengeteg különálló csoporttal, amelyek mind egy témáról tweetelnek.
  • Hírhálózatok: hasonlóan a hagyományos médiához, általában híroldalak vagy hírekkel foglalkozó véleményvezérek köré szerveződik. A hírek megjelennek a felhasználók pedig retweetelik, megbeszélik, kommentálják azokat.
  • Támogatói hálózatok: az ügyfélkapcsolatok csoportjai, ilyen az, amikor egy adott fiókot kifejezetten a tömegekkel való kapcsolattartás miatt hozunk létre. Brandek, cégek ugyanúgy jelen vannak itt, mint médiumok, kormányszervek vagy akár vallási csoportok.

 

Figyeld meg, hogy a közönséged milyen diskurzusokban vesz részt, milyen közösségekben aktív (a cikkben olvashatsz néhány analitikai eszközről, amelyek segíteni fognak ebben), és ennek megfelelően alakítsd a saját kommunikációdat is.

 

Mielőtt tweetelni kezdenél…

 

Mielőtt elkezdenéd használni a Twittert, érdemes alaposan elgondolkodnod rajta, hogy mi a célod ezzel.

Számtalan közösségi felület áll rendelkezésedre, hogy a brandedet építsd, hogy eladj vagy tartalmat tégy közzé – a legnagyobbakkal már mind foglalkoztunk ezen a blogon.

A Twitternek is megvannak a maga sajátosságai, ezért kezdd azzal, hogy megfigyeled, hogyan viselkedik itt a célközönséged.

Ha például szeretnek kérdéseket feltenni egymásnak és az üzleteknek, ahonnan vásárolnak, pozicionálhatod magad információforrásként. Hasznos tartalmakat oszthatsz meg, ügyfélszolgálati kérdésekkel foglalkozhatsz és így tovább.

 

Az alapok

 

A Twitternek, mint a legtöbb közösségi felületnek, saját nyelvezete van, szokásai vannak, melyeket ösztönösen kell használnod.

A legfontosabb persze, hogy legfeljebb 140 karakterben írhatunk tweeteket, nagyrészt ez teszi különlegessé az egészet.

Ez kevésnek tűnhet, de meglepően sok mindent fejezhetünk ki már néhány tweetben is – elég csak arra gondolni, hogy a politikában milyen hangsúlyos szerepet kapott az utóbbi néhány évben ez a platform.

Ha azt akarod, hogy a közzétett üzeneteidet könnyen megtalálják, hashtageket kell használnod, melyek elé a # karakter kerül.

Érdemes kitalálnod egy saját hashtaget, hogy így építsd a branded és a közösséget, amelyet remélhetőleg összehozol itt.

Ha valakihez nyilvánosan akarsz szólni, fel akarod hívni a figyelmét, megemlítheted (mention), ekkor az üzenetben a felhasználónevét, előtte pedig a @ karaktert kell használnod.  A másik fél ilyenkor az alapbeállításoknak megfelelően értesítést kap róla, hogy megemlítették a nevét egy tweetben.

Mások tweetjeit újraközölheted, retweetelheted – ha mondjuk az egyik ügyfeled egy pozitív értékelést oszt meg az üzletedről, így a saját csatornádon is helyet kap.

Kedvencnek szintén jelölhetsz olyan üzeneteket, amelyek elnyerik a tetszésedet, ennek jóval kevesebb értelme van, nagyjából a Facebook lájkjának felel meg.

Végül lehetőséged van privát üzenet (direct message) küldésére is, de csak olyanok esetében, akik követnek téged.

Ma már képeket és videókat is feltölthetsz a Twitterre, így színesebbé teheted a csatornádat, nem vagy szigorúan 140 karakterre korlátozva – egyben hatékonyabban hirdetheted is a tartalmaidat, termékeidet.

 

Erre figyelj a profilodon

 

Az első lépés, mint minden esetben, a profilod felépítése.

Figyelj rá, hogy illeszkedjen a branded arculatához.

  • Fejléckép: valami olyat tölts fel, amiről rögtön rád asszociálnak, ami kapcsolódik a tevékenységedhez és átadja az arculatod hangulatát.
  • Profilkép: javasolt, hogy a logódat használd – rögtön felismerhető, egyszerűen beazonosítható.
  • A „handle”, vagyis a név, amellyel a Twitteren elérhető vagy. Ez nem feltétlen kell, hogy egyezzen a felhasználóneveddel.
  • A bio: írd le, mivel foglalkozol, akár azt, mire használatos ez a fiók (például itt publikálod a híreket vagy itt kérdezhetnek tőled).
  • A weboldalad: a fiók rendeltetéséhez képest irányítsd az embereket, megadhatod a blogodat, a webáruház nyitóoldalát, de akár egy landing page-et is.

 

Mit írj, hogyan írj

 

A Twitter nem az a felület, ahol halmoznod kell a tartalmat annak reményében, hogy a későbbiekben organikus forgalmat hoz.

A célod az, hogy reagáljanak arra, amit közzéteszel, ez az engagement (bevonás).

A platform kevés lehetőséget ad neked arra, hogy az üzeneteidet „formázd”, de jó, ha tudsz pár dolgot.

A hivatkozásokat tartalmazó tweetek 86%-kal több retweetet eredményeznek.

Használj linkrövidítő alkalmazást, például a Bit.ly eszközét, hogy minél kevesebb karaktert vegyen el az üzenetedből maga az URL.

(Egyben érdemes azt úgy alakítanod, hogy egyértelmű legyen, a rövidített URL mögötti hivatkozást pedig felparaméterezned, hogy az analitikában pontosan lásd a forgalomforrást.)

 

Igen, beszélgetned kell

 

Tudomásul kell venned, hogy ha a webshopodnak saját csatornája van Twitteren, az ügyfélszolgálati jellegű használata elkerülhetetlen.

A felhasználók java része itt talál meg a leggyorsabban, itt tudnak a legegyszerűbben nyilvánosan kérdezni, üzenni.

A Conversocial egy tanulmánya szerint két év alatt 250%-kal növekedett az ügyfélszolgálati jellegű üzenetek száma a platformon – a felhasználók egyre szívesebben használják ezt az azonnali lehetőséget az érdeklődésre vagy panaszkodásra.

Ennek jó és rossz oldala is van.

A jó az természetesen, hogy azonnal reagálhatsz szinte bármire – ha van erre elegendő időd. (Már csak ezért sem nagy baj, ha van a csapatban egy social media manager, aki az ilyen ügyekkel foglalkozni tud.)

A rossz oldala az, hogy ha felháborodott, csalódott vásárlóval van dolgod, akkor nehéz lehet itt kezelni a panaszokat.

Ha trollok céloznak meg, akkor sem igazán tudod eltüntetni a nyilvánosság elől az egészet, bár kreatív kommunikációval a magad javára is fordíthatod az ilyen eseteket.

 

Ha ügyfélszolgálatról van szó, akkor egyértelműen az Amazon a legjobb példa: Nézd meg, hogyan beszélgetnek folyamatosan a vásárlóikkal. Ha gond adódik, segítenek, de reagálnak a teljesen egyszerű említésekre, feltöltött képekre is, méghozzá nagyon barátságos, közvetlen hangnemben. A világ legnagyobb e-kereskedelmi üzletéről van szó, ügyfelek millióival, mégis képesek úgy beszélgetni a Twitteren a vásárlóikkal, mintha a sarki hentes lennének.

 

Használj hashtageket!

Ez nemcsak 21%-os növekedést hoz átlagosan az engagement arányában, de segít abban is, hogy a megfelelő diskurzusokba kapcsolódj be. Ebben sem hagy magadra a net.

Ott van például a Hashtagify.me, amely segít megtalálni neked az aktuálisan legjobbakat, vagy a Keyhole, amivel egyes hashtageket tudsz követni (ráadásul nem is csak a Twtitteren, hanem az Instagramon és a Facebookon is).

Tartsd viszont észben azt is, hogy míg egy hashtagnél ennyire pozitív a hatás, ha három vagy annál több szerepel a tweetedben, már 17%-kal csökken az engagement.

Ha képeket használsz a tweetben, az a tapasztalatok szerint szintén akár 50%-kal emelheti az elköteleződést – de azért emlékezz, hogy nem az Instagramon jársz.

 

Egy keveset a témákról

 

Olyan nem igazán van, amiről nem beszélhetsz Twitteren, de érdemes meghatároznod, hogy a fiókod pontosan mivel fog foglalkozni.

Zavart kelthet például, ha a kifejezetten tartalomterjesztésre használt accountodon néha ügyfélszolgálati jellegű diskurzusokat is folytatsz, erre két dedikált fiókot is létrehozhatsz.

 

  • Alkalomadtán közzétehetsz promóciókat, új termékajánlatokat, de bánj ezzel óvatosan. Érdemes lehet a twitterezőknek speciális ajánlatokat tenned (ahogy más közönségeknek is), például a nekik szóló promóciós kódot adnod.
  • Tegyél fel kérdéseke Ezzel fokozhatod az aktivitást, de akár kutatási célokra is használhatod, ha például megkéred a követőidet, hogy jellemezzék két szóban a veled vagy termékeddel kapcsolatos tapasztalataikat.
  • Kérd ki a véleményüket – szlogenekről, terméknevekről, logókról, bármiről, amire néhány karakterben is reagálhatnak.
  • Tedd közzé friss tartalmaidat, más csatornákról is mutasd be, mit teszel közzé – blogposztok, YouTube-videók például bátran kerülhetnek ide.
  • Tégy közzé érdekes infografikákat.
  • A rövid, lényegre törő idézeteknek is itt a helye – ezek lehetnek testimonialok, de kerüld a túlzott önfényezést. Inkább legyen hasznos vagy érdekes, mint például az iparági szakértőktől, interjúkból vett megállapítások.

 

Ha brick&mortar üzleted és webshopod is van, akkor például a Home Depot stratégiáját érdemes megnézned.

A Twittert nem öncélúan, hanem egy cross-platform stratégia részeként használják. Megosztanak itt friss tartalmakat (például „csináld magad” témakörben, ami külön nagyszerű húzás), nemcsak bemutatják a terméket, de tippeket is adnak hozzá, hogyan használd, véleményvezéreket, partnereket, testimonialokat tesznek közzé, és szinte minden tartalmuknál a vizualitáson van a hangsúly.

Aztán ott van az Arena Flowers. Virágokat árulnak. Tudod, mit nem találsz a Twitter-feedjükben?

Virágokat.

A cég úgy döntött, nem érdeklik a releváns hashtagek, kulcsszavak, a termékpromóció. Ők egyszerűen egy nagy és lelkes követőtábort akarnak, és ezt humorral érik el.

Egy adott ponton egyszerűen hagyták a korábbi stratégiájukat a fenébe, és elkezdtek vicces képeket, szövegeket feltölteni az idővonalukra.

És ezzel 18 hónap alatt 18 ezer új követőt szereztek, megduplázták az őket megemlítők számát a megelőző év azonos időszakához képest, és összességében annyi embert érnek el, amennyiről egy egyszerű virágküldő szolgálat aligha álmodhat.

 

Mikor tweetelj?

 

Ha aktualitásról van szó, azonnal.

De ha megtervezett, hosszú kampányban használod, akkor érdemes a felhasználói szokásokhoz igazítanod a posztolás idejét.

A Wiselytics szerint egy tweet „élettartama” mindössze 24 perc, ezt követően már nagyon kicsi az esély rá, hogy komolyabb hatást érsz el vele.

Akkor érdemes tehát megjelennie, amikor a közönségedből a lehető legtöbben látják, mert éppen a Twitteren lógnak.

Rengeteg különféle statisztikát mutathatnánk, hiszen abszolút közönségfüggő, ki mikor twitterezik.

Amiben mindenhol egyetértenek, hogy hétköznapokon szerencsésebb posztolni, mint hétvégén.

Napon belül az egyik legszerencsésebb időszak a 12-15 óra közötti, illetve a 17-18 óra közötti – nagyjából ez szűrhető le a Kissmetrics, a HubSpot, a QuickSprout és a többiek adataiból. (A HubSpotnál egy nagyszerű gyűjtést és infografikát találsz erről.)

 

Így találd meg a véleményvezéreket (+eszközök)

 

Ha észre akarod vetetni magad a közösségi médiában, akkor az egyik leghatékonyabb módszer a véleményvezérek megkeresése.

Ez viszont nem egyszerű feladat: a Twtitteren nem találsz listát arról, hogy a te meghatározott közönséged pontosan milyen embereket követ rendszeresen.

A Twitter nagyfokú szervezetlensége és a rengetegféle felhasználó és tartalom okán nehéz megtalálni azokat a fiókokat, akiket követned, retweetelned érdemes, akikkel jó, ha aktívan kommunikálsz vagy ahol jó, ha megjelensz.

Feltételezzük, hogy tudod, kik a konkurenseid a piacon, végeztél már konkurenciakutatást – az ő fiókjaik megkeresésével érdemes kezdened.

Keress rá olyan listákra, amelyeken a szakterületed véleményvezérei szerepelnek.

A Twitter egy idő után magától is elkezd majd olyan felhasználókat ajánlani, akik az általad korábban követettekhez hasonlóak, mindig figyeld, hogy az algoritmus szerint kire kell figyelned.

Trükkökhöz kell tehát folyamodnod ahhoz, hogy a megfelelő embereket megtaláld. És emlékezz arra, hogy akár több tucat vagy több száz is lehet belőlük.

A legegyszerűbb módszer persze az, ha listacikkeket keresel a legbefolyásosabb twitterezőkről egy-egy területen, és ezekből mazsolázod ki a megfelelő jelölteket.

De van más lehetőséged is: a Klear eszközzel például többféle platformon is elemezheted a fiókokat (a Twitter mellett a YouTube-on, az Instagramon és akár blogplatformokon is.)

Bizonyos mértékben még helyi influencerek felkutatására is alkalmas, első körben ugyanis a kategória mellett az országot is megadhatod. Második körben pedig az eredményeket tovább szűrheted, például befolyás, skillek alapján vagy éppen a céges accountokat kiszűrve a listáról.

A tapasztalatok szerint nagyszerűen használható a Little Bird alkalmazás is, amely úgy keres és rangsorol influencereket, ahogyan tíz évvel ezelőtt a Google rangsorolta a honlapokat: az egymáshoz fűződő kapcsolataik alapján.

A logika a következő: ha elég befolyásos véleményvezér vagy, akkor logikus, hogy sok más befolyásos véleményvezér követ téged. Egészen jó arra, hogy egy adott témában feltérképezd a legnagyobb neveket.

Emellett arra is használhatod, hogy a legnépszerűbb tartalmakat figyeld, hogy milyen blogposztokat tesznek közzé a véleményvezérek, szűrhetsz ország szerint is, sőt, előfizetéssel jelentéseket is készíthetsz.

Az Agorapulse arra ad lehetőséget, hogy adott kulcsszavakat kövessünk (több egyéb funkció mellett), lássuk az adott témában megjelenő tweeteket.

Van még benne több hasonlóan hasznos funkció, szűrhetünk például aszerint, hogy kiket retweetelik a legtöbben egy adott időintervallumon belül.

Ezeken felül is rengeteg eszközt használhatsz, az Audiense, a BuzzSumo, a Twitonomy is jól használhatóak adott célokra – azt ajánlom, próbáld ki ezeket, kezdetben használj akár többet is egyszerre, és látni fogod, hogy melyik neked a legkényelmesebb, leghasznosabb.

 

Az e-kereskedő fegyverei

 

Sajnálatos módon a termékkártyák 2015 óta nem elérhetőek a platformon, pedig remek eszköz volt ez az e-kereskedők számára, hogy a 140 karakteren felül extra információkat osszanak meg a közönségükkel.

Másfajta kártyákat azonban használhatsz.

Ha erre a felületre célzol egy kampányt, akkor az érintett termékoldalakba, landing page-ekbe építsd be a kódot, amely alapján a Twitter tudni fogja, hogy milyen információkat kell „behúznia” egy adott linkhez – ilyen a cím, a leírás, a kép.

A leghasznosabb, jelenleg is elérhető típus valószínűleg a website-kártya, amelyhez CTA-t is meghatározhatunk.

Egy másik nemrég végleg elhalálozott eszköz, mellyel az e-kereskedőknek akartak kedvezni, a vásárlásgomb (buy button) volt.

Az okok némileg zavarosak, látszik, hogy nem fókuszáltak erre erősen a cégen belül, de a lényeg, hogy többé nem vásárolhatunk egyetlen kattintással semmit egy tweetből.

 

Mi maradt akkor?

Jelen pillanatban a különféle Twitter-hirdetésekkel dolgozhatnak a kereskedők, ami elég szegényes.

Egyes tweeteket, fiókokat vagy akár trendeket szponzorálhatunk meg, ezzel nagyobb elérést nyerve. Ezek natívan ágyazódnak a felhasználók idővonalaiba.

Ha a brandedet akarod építeni, ha egy új termékről vagy akcióról posztolsz a felületre, akkor ezek hasznosak lehetnek, de abban sajnos nem segítenek, hogy az értékesítést a Twitter felületére vidd, lerövidítsd a vásárlási utat.

 

Különös: Olyan lehetőség, amely jelenleg közvetlen vásárlást kínálna, jelenleg – érthetetlen módon – nem áll rendelkezésünkre.

 

Ugyan 2015 óta beszélnek arról, hogy a vállalat már fejleszti a termékoldalakat, ezen a téren azóta sem sok új hír látott napvilágot.

Néha megemlítik ugyan, de akár arra is fogadhatunk, hogy nemsokára ez az elképzelés is a termékkártyák és a vásárlásgomb sorsára jut.

Ha promotálod a posztjaid, legyenek egyszerűek.

A Twitter saját mérései szerint a 120 karakternél rövidebb üzenetek 8, a 100 karakternél rövidebb üzenetek 18%-kal teljesítenek jobban engagement terén.

A hangvétel legyen közvetlen, érezzék a felhasználók, hogy a „túloldalon” egy ember ül, még akkor is, ha a tweet mellett egy céges logót látnak.

Számos olyan kampányt láthattunk már, ahol az ügyfélszolgálatosok magukat túlteljesítve, egy-egy aktualitás kapcsán közvetlen módon, humorosan válaszoltak minden egyes üzenetre, és a visszhang szinte egyhangúan pozitív.

Ajánlott az is, hogy ne erőltesd az új diskurzust, ne véleményvezér akarj feltétlen lenni, inkább kapcsolódj be.

Ne akard lenyomni a torkukon a terméked, ha a promotált tweetjeidnek csak 20%-ában található valamilyen termékoldalra vagy landing page-re vezető link, az már bőven elég, hiszen a fő cél itt az engagement és a brandépítés.

 

Eszközök a hatékony Twitter-marketinghez

 

Említettünk már néhány hasznos applikációt, amit felhasználhatsz arra, hogy elemezd a Twittert, megfigyeld a követőidet és véleményvezéreket találj.

Ebben az alfejezetben egy kicsit részletesebben bemutatunk néhány igazán nagyszerű eszközt.

 

Social Quant

 

Ha növelni akarod közönséged elköteleződését Twitteren, ezt kell kipróbálnod. Ugyanazt csinálják, mint egy profi közösségimédia-menedzser, csak éppen a big data erejét használva: figyelik a beállított kulcsszavakat és algoritmusokkal elemzik, hogy az egyes diskurzusok résztvevői közül kit érdemes követni, kire érdemes odafigyelni.

Releváns, hűséges, elkötelezett közönséget építhetsz így.

A Social Quant átveszi tőled az építkezés feladatát, hogy nyugodt szívvel a minőségi tartalmak előállítására koncentrálhass.

 

Dripper

 

Ha automatizálni szeretnéd a Twittered, akkor érdemes erre a szolgáltatásra vetned a tekinteted.

A szolgáltatás nemrég indult el – hosszú tesztelést követően, számos influencer bevonásával, hogy mást ne mondjak, Elon Musk személyesen is kipróbálta.

Hogy mire jó? Automatikus említéseket és üzeneteket küldhetsz ki, méghozzá azzal a céllal, hogy twitteres követőidet vásárlókká alakíthasd – a tesztek szerint 10-szer hatékonyabban, mint a korábbi módszerekkel.

 

Post Planner

 

A legjobb tartalom az, amit a közönségedre szabsz.

De hogy ötleteket nyerhess, hogy tudd, valójában mire is vágynak, rengeteg időt kell a kutatásba ölnöd.

Ebben segít a Post Planner: kulcsszavak, hashtagek, Facebook- és Twitter felhasználók figyelésével szolgáltat új tartalmakat és ezzel ötleteket.

Algoritmusok segítségével big data elemzéseket végez és megjósolja, milyen elköteleződést várhatsz egyes közönségek esetében, így a tervezést jóval gyorsabbá teszi.

Az algoritmus még azt is megmondja, hogy a tapasztalatok alapján mikor a leginkább érdemes posztolnod.

 

 

Beszélgetni nem kerül semmibe

 

Mindenképpen próbáld ki a Twittert.

Előtte mérd fel a közönséged – olvasd el cikkünket a szegmentációról, és ha teheted, kérdezd is meg őket arról, hogy használják-e a platformot, és ha igen, akkor mire.

Ha másra nem is jó, az ügyfélszolgálati kommunikációd egy részét ide irányíthatod, és könnyedén kezelheted némi talpraesettséggel.

Használd az eszközöket, amelyeket megmutattunk neked: az automatizáció, az analitika elképesztően hasznos lesz, szinte magától működik majd a Twittered – neked csak arra kell figyelni, hogy stratégiákat, kampányokat dolgozz ki rá és értékes tartalmat gyárts, bármilyen is legyen az.

 

 

Nyereséges webáruház 24 óra alatt? – 25 inspiráló e-kereskedelmi esettanulmány

 

Megtudhatod, hogyan érdemes kutatnod, közönséget és terméket keresned, hol baltázhatod el a büdzsét és mire érdemes költened.

Nem szaporítjuk a szót, mert lesz bőven olvasnivalód – az első néhány tanulmányból a legérdekesebb következtetéseket részletesen is kivesézzük.

 

Erről olvashatsz mindjárt:

 

Gamerszemüvegek és közösségi kampányok Tea, 3 nap, 1000 dollár Pólók, 3 hét és 1248 dollár bevétel 24 órás kihívás Újabb 24 óra: marhahússal A THEGREATBUILD projekt Havi 120 ezer dollár szakállápolásból És a többi történet… 6 jó tanács

 

 

Gamerszemüvegek és a közösségi kampányok ereje

 

Corey Ferreira a Shopify csapatának tagjaként kifejezetten azért indított webáruházat, hogy esettanulmányt készíthessen belőle.

Mivel a csapat korábbi esettanulmányaihoz dropshipping áruházakat építettek fel, Corey valami mással próbálkozott meg.

Közvetlenül egy kínai gyártótól importált árut – aminek a kiválasztásához egy sor kritériumot határozott meg:

  • A terméknek kicsinek és könnyűnek kellett lennie, hogy legfeljebb egy cipősdobozban elférjen.
  • Viszonylag olcsónak is kellett lennie, 1-10 dollár között, így a költségek nagyobb rendelés esetén is alacsonyan tarthatók, és persze nagyobb árréssel is dolgozhat a webáruház.

 

Előbb a közönséget találd meg, aztán a terméket

 

Az elektronikai termékeket és ételeket Corey eleve kizárta, mert rizikósak (el/megromolhatnak többek között). Egy olyan terméket akart, amellyel egy szűk és szenvedélyes célközönség megcélozható.

Végül először nem a terméket határozta meg: keresett inkább egy célközönséget, ebben az esetben a gamereket. A választás adta magát, mert Corey maga is gamer, így jól ismeri az igényeiket, problémáikat.

Az egyik jellemző probléma a megerőltetett szem – amit egy bizonyos szemüvegtípus, mely a kék fényt szűri, megoldást kínálhat.

Az ötlet tehát meg is van. Ezt mélyebb kutatási fázis követte. Corey először hasonló termékeket keresett a neten, hogy megállapítsa, mennyit hajlandóak költeni rá a célcsoport tagjai, melyek fogynak a legjobban, milyen visszajelzések érkeznek, milyen stílusokat kedvelnek leginkább, és persze kik a főbb konkurensek.

A Google Trends is értékes adatokkal szolgált: megmutatta, hogy az elmúlt években meredeken emelkedett a „gaming glasses” és „blue light blocking” keresőkifejezésekkel futtatott keresések száma – az igény tehát valószínűleg megvan a piacon.

 

Üzleti előkészületek

 

Ezután ki kellett választani a forrást: az Alibaba kínálja erre a legjobb lehetőséget. Itt kereshetünk termékekre és eladókra is, a terméket leíró keresőkifejezéssel érdemes kezdeni leginkább Corey szerint.

A lehetséges ellátók listájának összeállításában az üzleti szempontok domináltak, például az, hogy a minimális rendelhető darabszám (tekintve a limitált büdzsét) kellően alacsony legyen.

A lehetséges beszállítókat egyenként kereste meg üzenetben szakemberünk, majd a válaszokat egy Excel-táblában követte.

A kiválasztásnál az Alibaba rendszere segítségére volt – innen megtudhatta, ki kereskedő és ki gyártó (utóbbinál valószínűleg olcsóbban beszerezhető a termék), mennyi ideje működik a cég, milyen visszajelzéseket kapnak a termékei.

Szempont volt az is, hogy mennyire specializálódtak az adott terméktípus gyártására.

A megbízhatónak és profinak tűnő vállalatoktól kapott ajánlatok alapján a szakember kiszámolta, hogy első 700 dolláros befektetésével hány darabot kellene eladnia, mire megtérül a befektetése. (Egyébként meglehetősen keveset, tekintve, hogy a tervezett árrés hatalmas volt.)

 

Itt következik az egyik legérdekesebb része az építkezésnek: Corey összeírta, milyen csatornákon akarja a terméket népszerűsíteni és hány eladást vár ezektől. Közöttük szerepelt a Reddit, a Facebook-hirdetések, YouTube influencerek megkeresése, a Facebook csoportok, az Instagram és a Twitter és még vagy egy tucat megoldás. Összesen 50 darabot remélt első körben értékesíteni, ami már bőven a profittermelésen belül van.

A becslések persze nem voltak, nem is lehettek pontosak, a közösségi felületek értékesítési hatékonyságát aligha mérheted patikamérlegen, főleg ha egy viszonylag új megoldást akarsz bemutatni, korábbi tapasztalatok híján.

 

A bolt felépítése

 

Corey természetesen hazai pályán, a Shopify-on készített webáruházat, kifejezetten olyan témát választva, amely nem katalógus-jellegű, hanem egy termékre fókuszál. Megvette a megálmodott brandhez (Syght Glasses) a domaint.

Az oldalra az alapvető információkon felül érdekes és értékes tartalom is került, olyan aloldalak, amelyek a termékelőnyöket a potenciális vásárlók szempontjából fogalmazták meg, illetve a szemüveg mögötti tudományt magyarázták el.

A szövegek megírásához a hasonló termékek weboldalait vette alapul Corey, de sok visszajelzést is elolvasott az Amazonon, termékteszteket nézett a YouTube-on, így érezve rá a pontos nyelvezetre, amit közönsége használ.

A szöveget diagramokkal és a termékről készült jó minőségű, digitálisan feljavított képekkel gazdagította.

A nagyfelbontású termékfotókra a büdzséből nem kellett költeni, mert rendelkezésre állt egy ismerős profi fotós – de más esetben se sajnáld erre a pénzt, írtunk már arról, milyen fontos, hogy a vásárló a lehető legjobban láthassa, amit megvenne.

 

Jöhet a tartalom és az influencerek

 

Következhetett a közösségi csatornák felépítése – szigorúan a brand arculatának megfelelően, a színeket, nyelvezetet megtartva, és a megfelelő felületeken (Twitter, Instagram) célzottan az ottani közönségnek szóló kuponokkal.

Ezen a két felületen egyébként úgy gyűjtött követőket Corey, hogy hasonló termékekkel foglalkozó brandek követőit követte be – majd néhány nap után, a TwitNerd és Unfollowgram segítségével törölte azokat, akik nem követték vissza.

A saját tartalmak gyártása helyett (mivel korlátozott idő állt rendelkezése) a tartalomkurációt választotta szakemberünk: érdekes híreket, cikkeket és vizuális tartalmakat osztott meg, méghozzá a Buffer és a Latergramme segítségével ütemezve.

Eközben egy szűkebb kör betekintést kapott a termékekbe (kollégák, barátok stb.), és a visszajelzések alapján finomodott a stratégia és a tartalom.

A Redditre is kikerült a termék – a brand helyett egy leíró témával („Anti eye fatigue and eye strain gaming glasses”), ami elég szép forgalmat kezdett el a webshop oldalára csatornázni, illetve más oldalakról is kapott backlinkeket, amelyek szerkesztői itt akadtak rá a Syght Glasses-re.

Miután elkezdtek gyűlni a megrendelések, Corey az Affiliately segítségével elkezdte felállítani affiliate-programját.

Ehhez persze influencer-eket kellett találni, akik hatékonyan hirdethetik a terméket. Emberünk közepes követőtáborral bíró streamer-eket és YouTube-ra posztoló gamereket nézett ki, akik elérhetők, mégis viszonylag sok terméket segíthetnek értékesíteni.

Végül (néhány meggyőző e-mail és pár ingyen minta) kiküldése után 4-en csatlakoztak 3 megkeresettből az affiliate-programhoz, és 3 YouTube-os termékteszt-videó is született.

A legnagyobb hasznot egy 140 ezer Instagram-követővel bíró véleményvezér hajtotta, aki teljesen saját kuponkódot oszthatott, de nyereséges volt a Facebookon futtatott retargeting-kampány és a Google Shopping használata is.

Végül az előzetes várakozásokhoz képest az Instagram és a Google teljesítettek jelentősen felül.

A növekedésre is van persze koncepció – a blogolás, vagyis a minőségi tartalom gyártása és terjesztése, YouTube-videók készítése, az affiliate-program bővítése többek között ígéretes koncepciók Corey számára, aki 5 hét alatt közel 2500 dollárt keresett ezzel a kísérlettel.

 

A teljes, elképesztően részletes esettanulmányt itt olvashatod el. Mi a tanulságokat így foglalnánk össze:

  • A tervezési és kutatási fázist türelemmel és végtelen alapossággal végezd, mert már itt eldől, piacképes leszel-e.
  • A lehető legjobban ismerd meg a célpiacod – nem elég, ha egy jó megoldást adsz nekik, a saját nyelvükön kell azt bemutatnod, tökéletesen célozható csatornákon.
  • Ne támaszkodj egyetlen felületre vagy eszközre: egyszerre akár egy tucat különféle közösségi, hirdetési, tartalomterjesztési kampányt is futtathatsz már minimális büdzséből is. A kulcs ezek megválasztása.

 

Az első ezer dollárig teával – 3 nap alatt

 

Egy újabb Shopify-kísérlet, ezúttal teával.

Richard Lazazzera néhány kollégájával együtt szintén limitált büdzsét és időt szabva állt neki az esettanulmánynak.

500 dollárból építettek webshopot, és mindössze 3 napot adtak maguknak.

Kezdésként megállapodtak abban, hogy matcha teát, egy japán őrleményt árulnak majd, már csak azért is, mert a Google Trends tanúsága alapján egyre növekszik iránta az érdeklődés.

És nemcsak népszerű, de kisméretű, könnyen szállítható, egész évben értékesíthető, és mivel fogyasztható termék, nagy az esélye, hogy visszatérő vásárlókat szerezzenek vele.

A csapat a dropshipping-modellt választotta.

A beszállító kiválasztásához egyszerűen Google-ben kerestek rá a lehetséges partnerekre, majd a megfelelő szállítótól mintatermékeket rendeltek. Ez alapján meghatározták, mennyiért adják majd a saját brandjükkel ellátott árut.

A brand megtervezését azzal kezdték, hogy egy cégnév-generátorral készítettek egy listát a matcha szóból kiindulva, majd megnézték, hogy azok közül, melyek jól hangzanak, melyiknek a domainje szabad.

A termékfotókat okostelefonnal készítették el – a szűkös keret és idő miatt nem volt lehetőség profi fotóst fogadni, de szerencsére egy jobb minőségű okostelefon kamerája ma már csodákra képes, főleg utómunkával együtt.

Következhetett a webbolt felépítése.

 

Teawebáruház a semmiből

 

A büdzsé egy részét egy profi Shopify sablonra, a Startup Theme-re költötték el (ez 180 dollárba került), aminek előnye, hogy könnyen testre szabható.

 

Ami kellett ahhoz, hogy a webshop esztétikus és hatékony legyen:

  • egy hero shot a főoldalra (ennek célja általában a legfőbb termékelőnyök bemutatása, a brand megalapozása és így tovább),
  • jó minőségű termékfotók,
  • némi szöveg a legfontosabb információkkal, illetve
  • a főoldalra egy hatékony értékesítési szöveg, mely bemutatja a USP-t, vagyis az „egyedi értékesítési ajánlatot”, ami miatt érdemes őket választani a konkurenciával szemben.

 

Stratégiák és csatornák: így marketingezz 3 nap alatt

 

Az alapgondolat a marketingstratégia mögött egyszerű volt:

minél több csatornát, eszközt kipróbálni, hogy lássák, mi működik és maximalizálják az eredményeket.

 

  • Az első lépés a személyes kapcsolatok kiaknázása volt: a terméket a csapat mindenkinek felajánlotta ismerősei, kollégái között, akit érdekelhetett.
  • Feltöltötték a Product Hunt oldalra is: ennek a rendeltetése éppen ez, hogy a legújabb termékek láthatóságot nyerjenek. Az oldal közel ezer látogatót hozott nekik.
  • Használták a Redditet is: mivel itt a közvetlen értékesítés kevésbé célravezető, a BuzzSumo segítségével olyan teával kapcsolatos tartalmakat kerestek, amelyek az elmúlt fél évben kiemelkedően népszerűek voltak. Végül tartalommutációt alkalmaztak: egy népszerű videóból listacikket készítettek és ezt posztolták saját oldalukon.
  • Egy teákkal foglalkozó subredditben hasonló módszerrel fotókat gyűjtöttek össze az elmúlt év legnépszerűbb posztjaiból, és szintén listacikket készítettek belőle. Bár ez a két kísérlet ennyi idő alatt nem volt hatékony, hosszabb távon a stratégia igen ígéretes.
  • Instagramon több százezres követőtáborral bíró influencereket kerestek, hogy szponzorált posztokat vásároljanak tőlük. A kis büdzsé és idő miatt ez nem jött össze, így végül csak követőket gyűjtöttek, posztoltak, lájkoltak, abban pedig nem biztosak, hány vásárló érkezett innen, mivel a posztokban nem lehet kattintható linkeket közzétenni.
  • Pinterestre szintén a webáruház blogján gyártottak érdekes, posztolható tartalmat (a Starbucks zöld teájának receptjét írták le), 20 dollárért pedig vásároltak egy pint egy influencertől – ebből nem jött közvetlen eladás, de hosszabb távon szintén ígéretes módszer, mivel már ennyi idő alatt is tisztességes aktivitást mértek.
  • Egy gyors, jól célzott Facebook hirdetési kampánnyal látogatókat hoztak be és még el is adtak a termékből.
  • A Twitterre kevéssé fókuszáltak, ennek ellenére személyes tweetjeik viszonylag sok látogatót és egy eladást is hoztak.

 

Végül összesen 2414 látogatót hoztak be a webáruház oldalára, 97-en elértek a checkoutig is, 32-en pedig vásároltak – a bevétel 922 dollár volt mindössze 3 nap alatt.

Az online marketing költései minimálisak voltak, a legdrágább az üzlet beindítása volt (a büdzsé kétharmadát a bolt és a termékek vitték el).

A végső profit mindössze 56 dollár volt, de csak a magas kezdeti költségek és az összesen 3 napos kísérlet miatt.

 

Egy pólóbolt, 3 hét és 1248 dollár bevétel

 

Tucker Schreiber a Shopify csapatától egy egyhónapos kísérlet keretében egy pólókat kínáló webáruházat épített fel.

Ő is a közönséget kereste meg először, méghozzá a limitált idő miatt egy olyan közönséget, amely már létező, amelyet nem magánk kell kinevelnie.

 

A közönséggel szemben támasztott kritériumai a következőek voltak:

  • Legyen egy „feel good” témájú közösség, vagyis képes legyen örömmel végezni az értékesítést.
  • Legyen olyan piac, amely nem tűnik el egyik pillanatról a másikra, inkább folyamatosan fejlődik.
  • Legyen aktív a közösség, legyen a téma népszerű, esély a viralitásra.
  • Legyenek megközelíthető influencerek, nagy követőszámmal bíró Instagram felhasználók és mások, akik népszerűsíthetik a terméket.
  • Az üzleti modell legyen annyira rugalmas, hogy ha a pólóknál működik, bögrékre, párnákra, más termékekre is alkalmazható legyen.

 

Tucker a Redditet célozta meg, és megnézte, melyek ott a legnagyobb, legaktívabb közösségek.

Végül a kutyásokat célozta be, mert úgy látta, rengeteg potenciál van a különféle kreatív kutyás pólókban.

Google-keresés következett: melyek a legnépszerűbb kutyafajták?

Majd a Reddit segítségével megnézte, melyekre épülnek aktív közösségek, és végül jött a konkurenciakutatás: milyen termékeket árulnak már most is ennek a közösségnek?

A Google a „dog owner shirt” kifejezésre igen széles választékot ad, hasonló kutatás gyakorlatilag bármilyen terméknél elvégezhető.

A következő számunkra érdekes lépés a márkanév megtalálása volt: aranyosnak és könnyen megjegyezhetőnek kellett lennie, lehetőleg a .com domainnek szabadnak, könnyen kiejthetőnek és az összes fontos közösségi csatornán szabad kell legyen a név.

Egy cégnév-generátorral egy szép listát hozott össze Tucker, majd a fenti kritériumok alapján szűkítette azt le, és végül a THINK PUP lett a nyertes.

A kísérlet kedvéért Tucker nem vásárolt webshop sablont, hanem egy ingyeneset használt fel, ezt szabta testre, amennyire csak tudta, hogy az elképzelt megjelenéshez illeszkedjen.

 

Néhány tudatos döntés, amelyet a dizájnnal kapcsolatban meghozott:

  • Eltávolította a navigációt, hogy az oldalra látogatóknak le kelljen görgetniük vagy egy termékre kattintani.
  • Minden pólót megjelenített már a főoldalon.
  • Módosította a checkout folyamatot, hogy annak megjelenése, színei illeszkedjenek a brandhez – ezzel garantálva a vizuális message match-et, nem zökkentve ki a vásárlásból a felhasználót.
  • Amennyire csak lehet, egyszerűre tervezte a boltot, a felesleges aloldalakat, menüpontokat és minden mást elhagyva.

 

Ilyen egy hatékony termékoldal

 

Tucker előre gondosan megtervezte, hogyan akarja felépíteni a termékoldalait.

 

A következő dolgoknak mindenképpen meg kellett jelenniük:

  • Terméknév
  • Ár
  • Elérhető méretek
  • Leírás
  • Információk magáról a ruháról
  • Szállítási idő
  • Kapcsolódó termékek
  • Termékfotó

 

Lényegében ennyi minden elég is a termékoldalra: ha a fotók jó minőségűek, minden fontos információt megjelenítünk és hatékony értékesítési szöveget írunk, nagy baj már nem lehet.

 

Irány a közösségi média

 

Az első marketinges lépés a közösségi csatornák megalapozása volt – a webáruház megjelent Facebookon, Instagramon, Pinteresten és Twitteren.

A Redditre is kiposztolt egy terméket az új termékekkel foglalkozó subredditbe. Ennek hátránya egyébként, hogy a közönség semmilyen szinten nem célzott, viszont az /r/shutupandtakemymoney subredditben nagyon erős a vásárlói szándék.

A siker kirobbanó volt, ami minden bizonnyal a kreatív terméknek is köszönhető, a webáruház oldalán a következő órákban folyamatosan 40-70 aktív látogató volt.

A pólót felkapták Redditen több helyen is, és végül több mint 10 ezer látogatót és 522 dollárnyi megrendelést eredményezett ez az egyetlen kis kampány – ráadásul ingyen.

Mindjárt innen egyébként egy termékblog is megtalálta a pólót, ez is hozott megrendelést.

A következő lépés a Facebook-csoportok meghódítása volt. Tucker megkereste a különféle kutyafajtákkal foglalkozó zárt csoportokat – innen végül nem szerzett bevételt, de a kampányt el is siette, pusztán posztolta a termékeit a csoportokba bármilyen más aktivitás nélkül.

 

Előre tervezz, mert lemaradsz a lehetőségről

 

Tuckerben megvolt a szándék, hogy a látogatóitól e-mail címeket gyűjtsön be, hogy később is elérje, újracélozza őket.

Sajnos azonban nem számolt azzal, hogy a Redditről ekkora forgalmat szerez majd, így a több mint 10 ezer egyedi látogatótól már nem kérhette be a címeket.

Ezután szélsebesen beállította az exit popupot, amely a mailcímért cserébe egy 5%-os azonnali kedvezményt ajánlott fel. Ez végül 1,34%-os konverziós arányt mutatott fel, ami több mint 30 címet hozott.

 

Így építkezz Instagramon, hirdess Facebookon

 

A következő lépés az Instagram meghódítása volt: szponzorált megjelenések segítségével a pólóbolt több mint 300 követőt gyűjtött be.

 

tips Ami fontos:  ha valaki végignézi az idővonalad, kapja el a figyelmét a profilképed, mert e mellett láthatja majd a biódat, vagyis a bemutatkozásod – itt elhelyezhetsz kattintható linket is, és az Instagramon ez nem gyakori, ezért kiemelten fontos az is, mit írsz ide. Ajánlott az emojik, aranyos kis ikonok használata.

 

Használt UTM paramétereket és linkrövidítőt, hogy nyomon követhesse, hány látogató érkezik innen az oldaladra.

A tartalmon túl sokat itt nem kellett gondolkodni, aranyos és vicces kutyás képek adták a posztok nagyját, amelyeket hashtagekre keresve talált Tucker.

Miután elkezdett épülni a csatorna, influencereket keresett meg 100 ezresnél nagyobb követőtáborral.

Méghozzá olyanokat, akik legfeljebb 100 dollárt kértek egy szponzorált megjelenésért, illetve minden posztjukra több ezer kedvelés érkezett.

Az Instagram hozott néhány eladást, de nem kiemelkedően sokat, erre nem is volt idő. Ezt a Facebook-os terjeszkedés követte.

A cél itt az volt, hogy azoknak a felhasználóknak hirdesse újra a terméket Tucker, akik jártak már az oldalon, de nem vásároltak, a kosarukhoz adták a terméket, de nem végeztek a checkout folyamattal.

Némi finomhangolás után nagyon pontos célzással kezdett kampányokat futtatni, elsősorban különféle kutyákkal kapcsolatos csatornák, kiadványok közönségére lőve.

A hirdetések éppen ezért kiemelkedően jól teljesítettek aktivitást és elérést tekintve.

Emberünk a kosárelhagyóknak küldött levéllel is szerzett eladást, ráadásul úgy, hogy ez nem került neki semmibe.

A 3 hetes kísérlet végére összesen 43 pólót adott el (nagyját az első Reddites sikernek köszönhetően), ezzel 1248 dollár bevételt szerezve – úgy, hogy a webáruház felépítése és a kampányok csak 260 dollárt vittek el. Miután a dropshipping beszállítót is kifizette, Tuckernek 148 dollár haszna maradt, ami ennyire gyerekcipőben járó kampányokkal és bolttal szépnek mondható.

 

Nyereséges pólóbolt 24 óra alatt

 

Egyetlen nap alatt is el lehet indítani egy nyereséges webáruházat, ha eléggé eltökélt az ember.

Ez a kísérlet is Richard Lazazzera nevéhez fűződik, aki úgy döntött, hogy a torontói metróhálózat állomásaihoz készít egyedi dizájnokat.

 

Ez a gyors döntések és az egyszerűség 24 órája volt: a Shopify segítségével szinte azonnal elindított egy webáruházat, majd közel 6 óra alatt megtervezte a 60 egyedi pólódizájnt. Ezeket feltöltötte az oldalra, majd integrálta a Shopify Printful applikációjával.

 

A név kiválasztására nagyjából 2 percet szánt – saját legközelebbi metróállomásából kiindulva így lett a bolt Finch’s.

Marketingre ennyi idő alatt nem nagyon tudott áldozni – viszont eszébe jutott egy nagyszerű ötlet, ami a newsjacking határát súrolja.

A helyi metróhálózat ugyanis éppen a bolt elindítása előtt néhány héttel ünnepelte 60. születésnapját, erről pedig számos helyi híroldal és blogger is beszámolt.

Richard felkereste az egyiküket és a figyelmébe ajánlotta a webshopját – másnap reggel re már ki is került egy poszt az adott blogban (ez hatalmas szerencse) és meg is indultak a vásárlók a webáruház felé, amelynek a híre terjedni kezdett.

Richard összesen 24 dollárt költött el arra, hogy a webáruházat elindítsa. A pólónként 13 dolláros költségével számolva pedig 210 dollárnyi profitot termelt.

Gyakorlatilag egyetlen munkanap és a lehető legminimálisabb összegbefektetésével egy nyereséges webáruházat épített fel, amely a jövőben is kényelmes bevételt termelhet neki, főleg, ha marketingre is jut majd idő.

Ennek az esettanulmánynak a tanulsága leginkább az, hogy ha csak azért nem indítottál még webáruházat, mert egyetlen tökéletes ötletre vagy a legjobb alkalomra vársz, akkor inkább cselekedj: némi elhivatottsággal már másnap pénzt kereshetsz.

 

Újabb 24 óra és 3000 dollárnyi marhahús

 

Noah Kagan szintén egy egynapos kihívást teljesített azzal, hogy elindított egy nagyon egyszerű webáruházat.

Úgy döntött, hogy szárított marhahúst (beef jerky) fog árulni – ez adott volt a kihívás miatt, így ő nem a közönséget kereste meg először.

Itt is a gyors és határozott döntések domináltak – az elnevezés (Sumo Jerky) mindössze 3 perc alatt született meg.

Elsőként meghatározta,

  • hogy a célcsoport milyen gyakran vásárol,
  • mi alapján döntik el, hogy hol vásárolnak,
  • mi vehetné rá őket, hogy most azonnal pénzt adjanak ki szárított marhahúsért
  • és mi tántoríthatja őket el ettől.

 

A célcsoport a tudatosan egészségesen étkező fiatal szakemberek, értelmiségiek lettek.

A webshop felállítása szintén perceket vett csak igénybe – Noah gyakorlatilag azonnal az értékesítéssel kezdett el foglalkozni, és az ismerőseitől kezdve a neten talált, célcsoportba illő irodákig mindenkit megkeresett személyes üzenetekkel, miközben Facebookon, Twitteren is saját csatornáján kezdte hirdetni az üzletet.

Szintén hatékony volt az e-mail marketing, pedig nem listára küldött levelet, csak az ismerősöknek, illetve ismerősei ismerőseinek rajtuk keresztül, szívességek révén.

Noah a 24 óra végére a nulláról 3000 dollárnyi előrendelést szedett össze, ami egészen lenyűgöző eredmény, pláne, hogy szinte tudatosan a lehető leginkább amatőr módszereket alkalmazta. A teljes esettanulmányt itt érheted el, ajánlott olvasmány minden kezdő e-kereskedőnek.

 

A THEGREATBUILD projekt

 

Még egyszer visszatérünk Lazazzerához, mert ennél jobb esettanulmányt keveset találni a neten: a Finch Goods Co. egy több hónapos kísérlet, amelyet a legapróbb részletekig dokumentált a szerző.

Olyan webáruház ez, amely már nem egyszerű kísérlet, a megélhetést is biztosítja a szakember számára.

A webshop prémiumkategóriás férfiaknak szánt termékeket kínál – nem saját gyártásúakat persze, a USP az, hogy az elérhető termékek legjobbját gyűjti egybe és egy helyen teszi elérhetővé.

Lazazzera szerint a siker kulcsa elsősorban az, hogy mindent megtesz azért, ha valaki az oldalára téved, minél kisebb eséllyel hagyja azt el vásárlás nélkül – vagy legalábbis visszatérjen.

 

Ennek érdekében:

  • E-maileket küld a kosárlehagyóknak, és igyekszik visszacsábítani őket a boltba. A témáról bővebben a kosárlelhagyással foglalkozó cikkünkben
  • Hűségprogramot működtet, lényegében gamifikál minden interakciót: a felhasználók pontokat szerezhetnek azzal, ha regisztrálnak, ha véleményt küldenek be egy termékről és persze azzal is, ha vásárolnak.
  • Alkalmazza a hat alapvető Cialdini-féle meggyőzési alapelv közül a reciprocitást, mely szerint, ha valakivel valami jót teszel, úgy fogja majd érezni, viszonoznia kell azt. Ezt jellemzően azzal teszi meg, hogy kis apróságokkal kedveskedik a vevőinek – kézzel írt üzenetekkel, kisebb ajándékokkal és hasonlókkal.
  • Minimális raktárkészletet tart: termékkurációval foglalkozik, és nem szeretné mindenét a boltba fektetni, éppen ezért a lehető legkisebb mennyiséget tartja kéznél, a rendelésekre inkább több figyelmet fordít, mint hogy a lakását telepakolja azokkal.

 

A teljes, fél éves projektről itt olvashatsz 14 fejezetben.

 

Havi 120 ezer dollárt hozó szakállápoló webshop 1 év alatt

 

A Beardbrand sztorija elsősorban azért tanulságos, mert megmutatja, hogyan lehet kemény és elkötelezett munkával egy elképesztően jó brandet felépíteni.

A modern szakálldivatra alapozva a bolt mögött álló emberek nagyon is tudatosan kezdtek el építkezni.

Már az első pillanattól kezdve konzisztens képet igyekeztek kialakítani és fenntartani a boltról, minden termékükről és tartalmukról, hogy a célközönség megismerje, megszeresse őket és hűséges vásárlókká váljanak.

A csapat hosszú távra gondolkodott, és éppen ezért nem is féltek a befektetésektől, mert tudták, hogy hosszú távon megtérül majd a munka.

 

Eric, a bolt egyik tulaja a következő három lépésben határozza meg azt, ami miatt igazán sikeresek lehettek:

  • Nagyon odafigyeltek a célközönségre. Minden branding tevékenységet, minden tartalmat és kommunikációt úgy terveztek meg és építettek fel, hogy a célközönség (saját elnevezésük szerint az „urban beardsman”) tetszését elnyerjék, igényeit kielégítsék, problémáira megoldást kínáljanak.
  • A weboldal tartalmainak optimalizálása. A Beardbrand elképesztő energiákat fektet a tartalomgyártásba, és nemcsak a szövegek, hanem a videók elkészítésébe is, így köti magához a közönséget hosszú távon is.
  • Nem árral, minőséggel versenyeznek. A termékeik a piacon kimagasló színvonalat képviselnek, de ez nem elég: prémium vásárlói élményt is adnak például a csomagolással, a szállítással, a vásárlóknak adott kedvezményekkel, egyedi ajánlatokkal és így tovább.

 

A teljes sztorit itt találod, nagyon ajánlott az elolvasása, ha komolyan gondolod a webáruházadat és hosszú távon jövedelmező üzletet akarsz létrehozni.

 

És a többi tanulságos történet…

 

Webáruház 30 perc alatt

 

Ha nem tudsz várni, ég benned a tettvágy és azonnal el akarod indítani a webáruházadat, akkor Tomas Šlimas útmutatója lépésről lépésre szépen végigvezet téged ezen a folyamaton.

Persze, egy igen egyszerű, alapszintű webáruházról van szó – eben a konkrét esetben például egy olyanról, amely márkátlan, de menő női ruhákat árul.

De ha hónapok óta csak halogatsz, pedig az ötlet, az elképzelés már megvan, akkor ez segíteni fog abban, hogy villámgyorsan megindulj a pénzkeresés felé.

 

Kosárelhagyás ellen: így növelheted a konverziót 65%-kal

 

Nem véletlenül írtunk külön útmutatót arról, hogyan küzdhetsz meg a kosárelhagyással, hiszen ez talán az e-kereskedők legnagyobb réme.

Ha érdekel, hogyan működik egy ilyen kampány a gyakorlatban, akkor érdemes a MarketingSherpához ellátogatnod, Adam Sutton ugyanis két teljes éven keresztül figyelte a folyamataikat.

Ez idő alatt 51,18%-ról (2011) 30,9%-ra (2013) csökkentették a kosárelhagyók arányát, ami egészen elképesztő eredmény, jóval kevesebb mint a fele az átlagnak.

Ehhez a termékoldalaikat, a kosarat és persze magát a check-outot is átalakították – hogy pontosan hogyan, azt innen tudhatod meg.

 

Hogyan szerezz 300 ezer követőt a Facebookon?

 

Hát a user generated content (felhasználók által létrehozott tartalom) és a social proof (közösségi megerősítés) erejével.

 

A Diamond Candles pontosan ezt tette: még 2011-ben indították el webáruházukat, és a termékeikkel együtt egy nyereményakciót is a nagyvilágra szabadítottak, melyben 5000 dollárt lehetett nyerni.

 

De nemcsak ezzel érték el a sikerüket.

Tudatosan figyeltek arra, hogyan vegyék rá vásárlóikat, hogy a közösségi médiában képeket, beszámolókat osszanak meg mindarról, amit náluk vásároltak, ahogyan arra is, hogy a termékoldalaikat a lehető legjobban optimalizálják (csak a termékfotók átszabásával 13%-os konverziónövekedést értek el).

Minderről itt tájékozódhatsz részleteiben.

 

Havi 4000 dollárig 5 nap alatt

 

Noah Kagannel már találkozhattál ezen a listán – most azt mutatja meg neked a Facebook egykori 30-as számú alkalmazottja, hogy hogyan építhetsz egy havi 4000 dollárt hozó e-üzletet mindössze 5 nap alatt.

Az esettanulmány elképesztően részletes, számok, stratégiák, tesztek és eredmények találhatóak benne, kísérletet sem teszünk arra, hogy akár csak summázzuk – inkább olvasd el elejétől a végéig és fogadd meg a tanácsait.

 

8%-kal több napon belüli kiszállítás

 

Az Edible Arrangements egy olyan problémával állt szemben, amely nem egy marketinges üldöz: adott volt egy remek ajánlatuk (a napon belüli kiszállítás) amit viszont senki sem használt ki, mivel egyszerűen a vevőik nem tudtak róla.

Ebből az esettanulmányból megtudhatod, hogyan tették az ajánlatot láthatóvá, pontosan hogyan hatottak a vásárlóikra, hogy ezzel növeljék a napon belüli szállítással rendelt termékek számát.

Végül 8 százalékos növekedést értek el.

 

Tégy máshogy ajánlatot, és növeld a konverziót 68%-kal!

 

Érdemes elolvasnod a Company Folders történetét is.

A gond elsősorban az ajánlattételi rendszerrel volt – és nemcsak elavultsága miatt, hanem azért is, mert a hatalmas termékválaszték miatt több mint 15 millió kombináció volt lehetséges, így aztán az átalakítandó rendszer elképesztően komplex volt.

Végül újratervezték az egész weboldalt, így 67,68%-kal emelve meg a konverziót – itt tudhatod meg, hogyan.

 

Közösségi megosztás gombok elhagyása: még a javadra is válhat

 

A Taloon.com nem végzett radikális változtatásokat: lényegében annyit tettek, hogy lefuttattak egy A/B tesztet termékoldalaikon, hogy lássák, hogyan válnak be a közösségi megosztásra buzdító gombok.

Nem nagyon, ugyanis pont a törlésükkel 12%-kal emelkedett a konverzió. Ennyivel kattintottak többen a „Kosárba helyezés” (Add to Cart) gombra, miután ezeket levették. Megdöbbentő, de igaz.

Nézd meg ide kattintva, mért történhetett ez így.

 

Kerüld el az árversenyt és növeld az eladásaid 107%-kal

 

Az Express Watches esettanulmánya egy régi vita végére tesz pontot: az eredeti termékek kommunikálásával bizony sokkal jobb eredményeket érhetsz el, mint azzal, hogy belemész a konkurenseiddel folytatott kártékony árversenybe.

Erről bővebb információt szerezhetsz, ha elolvasod, mit tett a sikerért az órákkal kereskedő csapat.

 

41%-os eladásnövelés termék-összehasonlítással

 

Az Underwater Audio-nak egyetlen fő problémája volt: hogy sokan akadtak el az értékesítési tölcsérjükben.

A vásárlók konkrét termékeket kerestek, de az összehasonlító oldalaknál túl sokan hullottak ki.

 

Amit tettek: magát az összehasonlító oldalt tervezték újra úgy, hogy a fontos információkat egy helyen, rögtön a hajtás után könnyen fogyasztható formában kapják meg a felhasználók a korábbi zsúfolt és kicsit kaotikus oldal helyett – ezzel 41%-kal növelve eladásaikat.

 

Egyetlen összehasonlítással kiiktathatod a konkurenciát?

 

A Paperstone-nak legalábbis sikerült.

Nem tettek mást, mint hogy termékoldalaikon elhelyeztek egy táblázatot, amely az aktuális termék árát hasonlította össze a konkurenseik webáruházaiban található árakkal.

Ezzel pedig 10,67%-kal növelték meg online eladásaikat.

Ez nem árverseny, egyszerűen rájöttek, hogy jobb áron kínálják a termékeiket, az üzenet pedig nem más, mint hogy ismerd meg saját erősségeid.

A részletekért kattints ide.

 

170 ezer dollárnyi eladott szósz 10 hónap alatt (a média erejével)

 

Elolvashatod két barát történetét, akik teljesen az alapoktól építettek fel egy csodálatosan jövedelmező vállalkozást.

Annak idején azzal kezdték, hogy saját személyes kontaktlistájukra küldtek leveleket – innen jött az első ezer dollár.

Kiváló esettanulmány, amelyből megtudhatod, hogyan juthatsz el a nyilvánossághoz, hogyan használhatod a médiát arra, hogy az eladásaidat növeld, egyáltalán hogyan hívd fel magadra a figyelmet. Olvasd el itt.

 

A legőrültebb ötlet is gazdaggá tehet

 

Ha nem hiszed, akkor itt van a Pixie Faire esettanulmánya: otthonülő szülők, akik havi 50 ezer dollárért értékesítenek ruhákat – játékbabáknak.

A fő tanulnivaló ebből az, hogy bármilyen szűk és különös is legyen a célpiac, amelyet meghatározol, kiválóan értékesíthetsz nekik – sőt, minél inkább az, annál konkrétabb üzeneteket fogalmazhatsz meg.

 

Jól válaszd meg az értékesítési csatornáid

 

A Raw Generation biztosra megy: elsősorban olyan csatornákat alkalmaznak, ahol nem a potenciális vásárlásért fizetsz (mint mondjuk a Google vagy közösségi hirdetések esetében), hanem a tényleges vásárlásokért.

Persze, ezért cserébe arányaiban kevesebbet is keresel, így nem biztos, hogy ez a modell megéri.

Nekik a 2014-ben újraértelmezett értékesítési stratégia havi 96 ezer dollárt hozott, ebből az interjúból pedig azt is megtudod, hogyan.

 

Mindegy, ki vagy, egy jó webáruházzal sikeres lehetsz

 

A fenti tételmondatot bizonyítja Robert Nava története, aki már 11 éves korától az amerikai büntetés-végrehajtási rendszer rendszeres vendége volt – hogy aztán később egy havi 80 ezer dolláros bevételt hozó webshopot építsen fel.

Ehhez a dropshipping modellt használta fel, így minimális saját befektetésre volt csak szüksége, és elsősorban a Facebookon építkezett, itt láthatod hogyan.

 

Itt az e-kereskedelmi recepted a YouTube-hoz

 

A Luxyhair.com nem tett mást, mint hogy egyetlen csatornára fókuszálta erőfeszítései nagyját, mégpedig a világ legnagyobb videómegosztó oldalára.

Videóikat sok millióan nézték meg, több százmillió megtekintést generálva, és ezzel megszilárdítva a helyüket a videomarketingesek úttörői között.

Ha lemásolnád a modelljüket, itt találsz egy igen részletes interjút.

 

Így lesz egy humoros ötletből egy több mint 100 ezer dolláros webshop

 

Ez a történet talán a legjobb mind közül.

Egy Reddit-felhasználó osztotta meg, aki felépített egy webshopot, majd olyan gyorsan eladta azt, hogy még a második körös rendeléseket sem küldte ki – és ezzel 6 számjegyű összeget keresett dollárban.

Az ötlet egyszerű volt: úgy gondolta, nagyszerű volna, ha egy ismerősének elküldhetne egy zsák pénisz alakú cukorkát azzal az üzenettel, hogy „egyél egy tarisznya f*szt” („eat a bag of d*cks”). Hamar rájött, hogy ez valószínűleg másoknak is tetszene, innen pedig nem volt megállás.

A teljes sztorit itt olvashatod, ha a cikkből csak egyetlen helyre kattintasz át, ez legyen az.

 

Egy webáruház és egy felnövéstörténet

 

Egy tanulságos történet arról, hogyan boldogul egy webáruház a hippi-szcénában – nem sikertörténet és nem is látványos bukás, egyszerűen inkább lépések és döntések sorozata, ami számos tanulsággal szolgálhat, ha az első webáruházad elindítását fontolgatod.

Láthatod, hogyan költöttek az online marketingre, hogyan omlott össze annak idején a Facebook organikus elérése, és hogy milyen hatással volt az üzletre, amikor túl sok pénzt kellett kivenni belőle.

Életszagú beszámoló, amit itt olvashatsz el teljesen terjedelemben.

 

Így tehetsz sikeressé egy feliratkozós szolgáltatást

 

Még egy Redditről gyűjtött történet, ami esettanulmánynak is kiváló: lépésről lépésre megtudhatod, hogyan tehetsz sikeressé egy „subscription box” szolgáltatást – egy olyan webáruházat, ahol rendszeres termékküldésekre iratkozhatnak fel a vásárlók.

A weboldal megvásárlásától a brand felépítésén keresztül a sikeres eladásig követheted nyomon a történetet.

 

 

6 örökérvényű jó tanács, mielőtt elindítod az üzleted

 

  • Ne gondolkodj túl sokat az alapokon. 3 nap alatt akár a büdzséd 184%-át is megkeresheted, ha nem félsz kezdeményezni.
  • Célozd jól az influencereket. Egyetlen megjelenés már az első 24 órában több mint 10 000 látogatót hozhat.
  • Ha csökkenteni akarod a kosárelhagyást akár 39%-kal, küldj retargeting e-maileket!
  • Van egy jó ajánlatod? Ha csak annyit teszel, hogy kiemeled, akár 8%-kal növelheted az eladásaid.
  • Használd ki a közösségi megosztás erejét.
  • Kedvezően jössz ki az összehasonlításokból? Vidd a saját oldaladra, akár 41%-kal növelheted az eladásaid.

 

tips Ami a legfontosabb:  ne ülj az ötleteden a végtelenségig. Szinte ingyen elindíthatsz bármikor egy webshopot, a lehető legminimálisabb befektetéssel, miközben az első napokban több ezer dollárt kereshetsz.

 

Feltéve persze, hogy nem hagyod ki a piackutatást, hogy okosan választasz közönséget és terméket, hogy egyszerre több csatornán marketingezel és folyamatosan finomítod a kampányod – és ha követed a fenti esettanulmányokból kiolvasható tanulságokat.

 

Tuti bukás ‒ Webáruház indítása a nulladik lépés nélkül

Az első eset gyakoribb – bár a legtöbb vállalat igyekszik létező igényeket kielégíteni, még viszonylag ritka az, hogy először a bázist építenék fel, és csak azután szabnának az igényeikre egy vagy több árut, pláne tudatosan.

Ha megvan a nagy ötlet, a termék, akkor fel kell készülnöd a kutatásra. Az első lépés nem a marketing, legalábbis nem az aktív része. Hiszen még azt sem tudod, egyáltalán milyen marketingbe fogj.

Az első lépés az, hogy megkeresed és megismered a potenciális piacodat.

Ezután következhet az, hogy a stratégiádat a képükre szabod.

Cikkünkben végigszaladunk minden lépésen, ami meg kell, hogy előzze a webáruházad elindítását.

Egészen pontosan ezekről fogunk beszélni:

 

  • Ha előbb a terméket találtad meg…
    • Keresd a közönséged: TAM, SAM, SOM
    • Ismerd meg az ideális vásárlód
  • Ha előbb a közönségedet építetted fel…
  • Így mérd fel az igényeket
    • Google Trends és a piaci igények
    • Kövesd a közösségi trendeket
    • Kérdezz rá, megvennék-e a terméked
  • Ha nem tudsz mit eladni – de igény az volna rá
    • Affiliate-rendszerek
    • Dropshipping
    • Hogyan találsz dropshipping kereskedőt?
  • A megfelelő webáruház kiválasztása
    • Ha nem kell saját webshop: Amazon
  • Hogyan tervezd meg a stratégiád?
  • Elérésnövelés olcsón, okos kutatással
  • Amivel jó, ha előre készülsz
    • Közösségi felületek
    • Vezess egy blogot
    • Készíts egy csaliterméket és építs listát
  • Miért nem éri meg egyből belevágni?

 

Ha előbb a terméket találtad meg…

 

Keresd a közönséged: TAM, SAM, SOM

 

Mielőtt belevágunk a konkrét piackutatási teendőkbe, érdemes néhány alapfogalommal megismerkedni.

Egy sikeres vállalat nem nagy vonalakban határozza meg a célpiacát, már a kutatás első fázisában a lehető legkonkrétabban behatárolja azt.

Sok kezdő követi el például azt a hibát, hogy a teljes elérhető piacot tekinti céljának. Ez az úgynevezett TAM, a Total Available Market, amely egy adott termék vagy szolgáltatás teljes globális vagy regionális, nemzeti piacát jelenti. Ez a Venn-diagram legnagyobb halmaza.

Ezen belül található egy kisebb halmaz, a SAM, vagyis Serviceable Available Market. Ide tartoznak azok az emberek, akiket a termékünkkel ténylegesen ki tudunk szolgálni.

 

tips A különbség egy egyszerű példával szemléltethető: mondjuk, hogy filmkészítéssel foglalkozunk. Ilyenkor a teljes elérhető piacot a mozikat látogató emberek volnának, nyilvánvaló azonban, hogy nemcsak nem érhetjük el mindet a termékeinkkel, nem is fogja a filmünk mindegyiket érdekelni.

A horrorfilmmel nehezen érnénk el a családokat, egy romantikus vígjáték kis eséllyel fogja meg a kemény akciófilmekért lelkesedőket. Az adott zsáner moziba járó kedvelői adják ebben az esetben a kiszolgálható piacot.

 

Végül egy még ennél is szűkebb réteget kell körülírnunk, ezt már sokkal inkább becsléssel, mint konkrét számításokkal.

A következő a SOM, a Serviceable Obtainable Market, vagyis azok a vásárlók, akiket nemcsak kiszolgálni tudunk potenciálisan, de megszerezni is.

 

Ismerd meg az ideális vásárlód

 

Ha megvan ez a szűk célközönség, akkor következhet a szegmensek és buyer personák, vagyis mintavásárlók felállítása.

Figyeld meg, hogy milyen főbb célcsoportokra osztható a kiszolgálható piacod – vedd számításba a demográfiai adatok mellett az olyan tényezőket is, mint hogy milyen csatornákon érhetőek el, milyen médiumokat követnek, milyen tartalmakat fogyasztanak és így tovább. Erről bővebben is olvashatsz, ha fellapozod a szegmentálásról szóló útmutatónkat.

 

Állítsd fel a mintavásárlókat: olyan félfiktív személyiségeket kell tervezned, akik egy-egy szegmenst hűen reprezentálnak. Adj neki nevet, írd fel a szokásait, igényeit, problémáit, alapvető jellemzőit. Kezeld teljes, valós személyként, hogy minél pontosabb képet kaphass arról, hogyan adhatsz el neki.

 

Ha előbb a közönségedet építetted fel…

 

Ez az eset jellemzően mondhatni véletlenül fordul elő: valaki elkezd tartalmakat szolgáltatni, mondjuk szakmai cikkeket közzétenni vagy éppen szórakoztató videókat forgat a YouTube-ra. Egy komolyabb méretű, hűséges tábor épül ki, amely már észrevehető vásárlóerőt is képvisel.

Ekkor az ötletgazda rájön, hogy pénzt csinálhat a népszerűségből, és termékeket kezd el kínálni. Egy youtuber például pólókat, párnákat, egéralátéteket a csatornája, a brandje jellegzetességeivel díszítve.

Ma már viszont az is egyre gyakoribb, hogy komoly cégek, marketingszakemberek kezdenek közönségépítésbe még a termékfejlesztés előtt. Pénzt, energiát és időt áldoznak arra, hogy tartalommarketinggel kiépítsenek egy tábort.

 

Méghozzá azért, mert a siker így szinte garantált: csak ügyesen kell kérdezni, és tökéletes terméket teremthetünk létező igényekre.
  1. A közönséggel kérdőíveket töltethetünk ki, e-mailben kérhetünk tőlük történeteket, véleményeket, akár játékot szervezhetünk abból, hogy user generated content (felhasználók által létrehozott tartalom) formájában maguk mutassák be a problémáikat.
  2. Ezt követően indulhat az ötletelés és a terméktervezés – még a prototípus megalkotása előtt akár animáció, 3D-modell formájában elkészíthetjük az elképzelt terméket, erről ismét kikérve a célcsoport véleményét, és addig finomítva azt, amíg a lehető legjobban nem illeszkedik az igényeikhez.

Persze a folyamat időérzékeny lehet – ha a tervezési fázis túl hosszúra nyúlik, valaki lecsaphat az ötletre, de az is lehet, hogy időközben átalakulnak az igények. Viszont rendkívül költséghatékony: a közönségépítésre áldozottakon túl sokkal simábbá teszi a pre-sales folyamatot és nagyobb esélyt biztosít a sikerre.

 

Így mérd fel az igényeket

 

A net előtt telefonos felmérésekre, fókuszcsoportokra és hasonló nehézkes megoldásokra kellett hagyatkoznunk a piaci igények felmérésekor. Ma kis túlzással elég megkérdezni a Google-t.

 

Google Trends és a piaci igények

 

A Google Trends segítségével megnézheted, hogyan változik idővel az egyes termékek vagy termékkategóriák iránti érdeklődés: a jól választott kulcsszavak grafikonjai nemcsak azt mutatják meg neked, hogyan alakultak a keresések számai az elmúlt hónapokban vagy években, de ezt még régiókra is bontva is láthatod.

Három dolgot érdemes konkrétan megvizsgálnod, már komplexebb SEO-eszközök segítségével is, mint például a kiváló SEMRush. Ezek a következők:

  • Mennyi organikus keresést indítanak az adott kulcsszóra?
  • Mekkora a konkurencia (milyen drága lenne AdWords-ben hirdetni)?
  • Felívelő vagy hanyatló a keresési trend?

 

Érdemes nemcsak a keresőt, de a közösségi médiát is figyelembe venned – már csak azért is, mert mind a tartalomfogyasztás, mind az e-kereskedelem kezd áttevődni ezekre a felületekre az elmúlt években.

 

Kövesd a közösségi trendeket

 

Keress egy eszközt, amellyel követheted, hogy a legnépszerűbb közösségi felületeken hogyan szerepelnek azok a kulcsszavak, amelyek a termékedhez kapcsolódnak. Ilyen lehet például a Keyhole, amely a Facebookon, Twitteren és Instagramon élőben követi az egyes hashtagek népszerűségét. (Ez a módszer egyébként nagyszerűen használható akkor is, ha valamilyen szezonális terméket vagy ajánlatot szeretnél eladni, vagy éppen newsjackinggel akarsz tartalmat gyártani a saját felületeidre.)

Persze ha esetleg a közösségi médiában nem népszerűek a termékeidhez kapcsolódó kulcsszavak, az még nem jelenti azt, hogy nem is érdeklődnek irántuk – ebben az esetben lehet, hogy csak fel kell hívnod a figyelmüket rá, neki kell állnod a tartalomgyártásnak és -népszerűsítésnek.

 

Kérdezz rá, megvennék-e a terméked

 

Ha megvan a célcsoportod, akkor meg tudod határozni azokat az online felületeket, ahol a leggyakrabban beszélgetnek egymással, ahol kérdéseket tesznek fel és válaszolnak meg.

Az ilyen felületeken nemcsak a tartalmaidat oszthatod meg, de arra is nagyszerűen alkalmasak, hogy megkérdezd, megvennék-e egyáltalán a termékedet. Sőt, akár ötleteket szerezhetsz arra, hogyan javíthatnál rajta – hogy tényleg tökéletesen kiszolgálja-e az igényeket, hogy a jó problémát oldja-e meg, hogy jól árazod-e.

Ha azt látod bármelyik módszerrel, hogy egy termék iránt nagy az érdeklődés, a piackutatás következő szakaszában konkurenciaelemzést érdemes végezned. Nézd meg, hány webáruház árul olyasmit, amit te szeretnél, mennyire sikeresek, milyen a marketing- és salesstratégiájuk, hogyan érik el a közönségüket és így tovább.

 

Ha nem tudsz mit eladni – de igény az volna rá

 

Meglehet, hogy saját terméked nincsen. Nincsen időd vagy akár ötleted a termékfejlesztésre, viszont találtál egy piaci rést.

Ebben az esetben keresned kell valakit, aki korábban már előállt a termékkel, és az adott területen nem konkurensed – erre több megoldást is tudunk mutatni.

 

Affiliate-rendszerek

 

Létezik ilyen eset is: van egy közönséged, amely vásárlóerővel is bír, hűséges, el tudod érni őket – minden adott, csak éppen nincsen saját terméked és nincs is arra büdzséd, hogy kifejlessz egyet.

Ebben az esetben árulhatod más előre gyártott termékeit – nem kell feltétlenül egy költséges termékfejlesztési folyamatba belefognod, lehetsz viszonteladója egy olyan márkának, amelynek értékei jól összeegyeztethetőek azzal, amit te felépítettél és a közönséged is elfogadja.

 

Ezt a legegyszerűbben úgy teheted meg, ha affiliate hálózatok tagja leszel: a legnagyobbak például a ClickBank, a ShareASale vagy a CJ Affiliate. Itt rengeteg olyan terméket találsz, amelyeknek az elkészítésével semmi dolgod, egyszerűen ki kell választanod a számodra szimpatikusakat és eladnod azokat.

 

Egy ilyen hálózatnak az a legnagyobb előnye, hogy a munka nagy részét már elvégezték helyetted, így a büdzsédet erősen kíméli – a legnagyobb költséged az üzlet beindításakor valószínűleg maga a webáruház beindítása lesz.

 

Dropshipping

 

Egyre nagyobb divatja van a dropshipping rendszerben működő webáruházaknak is, amelyek szintén azt a lehetőséget kínálják, hogy minimális beruházással adhass el szinte bármit. Az elv egyszerű: a webáruház nem rendelkezik saját árukészlettel, ehelyett egy nagykereskedőtől szerzi be azt, amire éppen szüksége van, mert megrendelték azt.

Jobban mondva be sem szerzi, éppen csak összeköti egymással a két felet: a vásárló megrendeli az árut, kifizeti a számlát, a webáruház pedig úgy veszi meg a terméket a nagykereskedőtől, hogy már a postázással sincsen gondja, azt egyenesen a végfelhasználónak küldik meg.

Persze a modell nemcsak örömöt tartogat, vannak vele olyan problémák is, amelyek könnyen visszatántoríthatnak.

  • Az egyik ilyen éppen az, hogy a dropshipping csábítóan egyszerű lehetőség a pénzkeresésre, pontosan ezért szinte minden termék esetében jelentős konkurenciával kell szembenézned a piacon.
  • Maguk a nagykereskedők jellemzően nem túl hatékonyak az online marketingben, a kisebb webáruházak azonban kemény harcokat vívnak a részesedésért. Ez nem egyszer árversenyhez is vezet, ami pedig végül mindenkinek a hasznát felemészti.
  • Maga a folyamat sem éppen a leginkább zökkenőmentes: a nagykereskedővel folyamatosan egyeztetni kell az árukészletet, oda kell figyelni a leltárra. És még így is szinte elkerülhetetlen, hogy néha olyasmit rendeljenek meg a közvetítőtől, ami már kifogyott a szállító raktáráról. Ez kínos ügyfélszolgálati kommunikációhoz és a webáruházad iránti bizalom meggyengüléséhez vezethet.
  • A harmadik fél bevonása egyébként is megbonyolítja az egész értékesítési folyamatot, több a papírmunka, több mindenre kell figyelni, az elszámolás is komplexebb lesz.
  • A marketinggel is akadhatnak gondok. A saját termékeidet mindig könnyebb eladni – hiszen pontosan ismered őket, nemcsak azt tudod, hogy mire képesek, de azt is, hogy milyen őket használni, pontosan le tudod írni a felhasználói élményt.
  • Egy olyan termék esetben, amelyet még soha nem fogtál te magad a kezedben, nem használtál valamilyen probléma megoldására, ez meglehetősen nehézkes, és ezt a marketingkommunikációd is megszenvedheti. Nem is beszélve arról, ha esetleg ezzel kapcsolatban kérdések futnak be az ügyfélszolgálatra.

 

Hogyan találsz dropshipping kereskedőt?

 

Ha mégis úgy döntenél, hogy dropshipping rendszerben szeretnél terméket értékesíteni, természetesen akkor van a legkönnyebb dolgod, ha online kezded a keresést.

Ha pontosan tudod, hogy milyen termékeket akarsz eladni, akkor a legegyszerűbb talán az, ha az eredeti gyártótól kiindulva kezdesz keresésbe.

A Google-t is használhatod, de arra figyelned kell, hogy a legtöbb esetben nem egyszerű megtalálni az ilyen kereskedőket – online marketingben a tapasztalatok szerint meglehetősen gyengék, a honlapjaik elavultak és nehezen használhatóak és így tovább. Ennek ellenére nem érdemes a borító alapján ítélned, a legtöbben akkor is jó partnereid lehetnek, ha a neten ne is mozognak annyira otthonosan.

 

A megfelelő webáruház kiválasztása

 

Rengeteg múlik azon, hogy milyen rendszerben kezded el árusítani a termékeidet. A piacon nagyon sok ingyenes és fizetős webáruház-rendszer érhető el – ha rendszeresen olvasod a blogunkat, akkor ezek közül a legjobbakat, legnépszerűbbeket már behatóan ismerheted is.

Nagy eséllyel tudod azt is, hogy melyik számodra a megfelelő, hiszen összehasonlításokat is készítettünk nem keveset. Ezen a ponton arra bátorítanánk, hogy legalábbis fusd át az OpenCart, BigCommerce, osCommerce, VirtueMart, Drupal Commerce, PrestaShop, Shopify, WooCommerce és végül persze a Magento rendszerekről írt cikkeinket.

Néhány szóban a három legfontosabbra térjünk ki.

 

  • A legmagasabb minőséget – ezt elfogultság nélkül állíthatjuk – a Magento képviseli. Ennek persze ára is van. A legnagyobb előnyei, hogy nagy a teherbírása, rengeteg opciót kínál és szinte tetszés szerint az igényeidre szabható: olyan webshopot állítasz fel a rendszer segítségével, amilyet csak akarsz, mind megjelenésben, mind funkcionalitásban. Ez viszont megkövetel nem kevés technikai tudást: valószínűleg profi fejlesztőre lesz szükséged ahhoz, hogy valóban tökéletes webáruházat építs, a fejlesztésnek pedig komolyabb költségei lehetnek éppen a komplexitása és időigényessége miatt.
  • A WordPress alapú WooCommerce egy másik igen népszerű, ingyenesen elérhető opció. Mivel a WP-n alapszik, a használata viszonylag egyszerű, és nagyszerűen képes kiszolgálni a tartalommarketinges stratégiát is, hiszen alapvetően egy tartalomkezelő rendszerre építették. Ezzel együtt funkcionalitásban és testreszabhatóságban elmarad a Magento mögött, viszont amennyire módosítható, az sokkal könnyebben kivitelezhető.
  • Végül a Shopify-ról: kisebb forgalomra számító webáruházak, egyszerűbb oldalak számára nagyszerű választás, amelyben rengeteg előre beépített hasznos funkciót találhatunk, többek között a fizetési folyamatot is igen egyszerűvé teszi. Ezzel együtt sajnos, éppen egyszerűségre törekvése miatt a legkevésbé testre szabható a három lehetőség közül.

 

Érdemes vizsgálnod azt is, hogy a közönségednek pontosan mire van igénye. Ha a terméked komplexebb, több fajtát is árulsz belőle, akkor jó ötlet lehet egy olyan webáruházat indítani, ahol lehetősége van több jellemző megadására és komplexebb keresések lefuttatására.

Ha egy-két teljesen egyszerű terméket árulsz, akkor inkább az egyszerűbb opciók felé érdemes mozdulnod, ahol a vásárlás nem több mint néhány nagyon egyszerű lépés már az oldal felkeresésétől.

 

Ha nem kell saját webáruház: Amazon

 

Megteheted persze azt is, hogy nem indítasz saját webshopot, hanem egy másik oldalon próbálod meg eladni a termékeidet – a legjobb választás eben az esetben az Amazon lehet.

Az oldalon a láblécben találhatod meg a „Sell on Amazon” opciót, itt jelentkezhetsz a szolgáltatásra, mely lehetővé teszi, hogy lényegében az Amazonon belül egy saját webáruházat építs ki.

Ha saját áruházat nem akarsz indítani, ez lehet az egyik legjobb lehetőség – a hátránya persze, hogy a profitod kisebb lesz, hiszen az Amazonnak is fizetned kell jutalékot mindazért, amit az ő felületükön keresztül értékesítesz.

A termékek hozzáadása meglehetősen egyszerű, a felhasználói felület innovatív – lényegében az információk megadásán felül annyit kell csak tenned, hogy először ellenőrzöd, nem szerepel-e már az oldalon a termék, vagyis nem árulja-e más.

 

Hogyan tervezd meg a stratégiád?

 

Ha a piackutatáson, termékfejlesztésen, szegmentáláson túlestél, akkor ideje kidolgozni egy ezekre szabott stratégiát, amely segít abban, hogy el is add a termékeidet.

Köszönhetően az internet adta lehetőségeknek, már a marketinget is végezheted szinte büdzsé nélkül – nem kell mást, csak időt és energiát befektetnek az első szakaszban. A tartalommarketing például kiváló eszköz, ha először ki kell építened a közönségedet – írtunk már róla korábban, miért éri meg blogot vezetni webáruházad mellett és hogyan teheted ezt meg hatékonyan.

Arról is közöltünk írást, hogy az elkészített tartalmaidat hogyan népszerűsítheted, terjesztheted büdzsé nélkül.

 

Elérésnövelés olcsón, okos kutatással

 

Nézzünk néhány semmibe sem kerülő stratégiát, amelyek segíthetnek, hogy ne csak a tartalmaidat, de akár a termékeidet is szélesebb publikumnak mutathasd be anélkül, hogy komolyabb pénzeket költenél reklámozásra.

A legegyszerűbb, ha a konkureciakutatás közben megfigyeled azt is, hogy a legsikeresebb, hasonló termékekkel foglalkozó oldalak hogyan terjesztik az igét:

  • Milyen más oldalakról kapnak forgalmat, honnan hivatkoznak rájuk?
  • Melyek azok az oldalak, ahol a célközönséged gyakran megfordul?
  • Hol olvassa az ott megjelenő tartalmakat, véleményeket?
  • Honnan irányítják át őket a webáruházba?

 

Használd a Moz Open Site Explorert: ezzel megtudhatod, hogy egy adott konkurensed oldalára pontosan honnan linkelnek és megfigyelheted, hogy ezek a hivatkozások pontosan ilyen tartalmakban kapnak helyet.

 

tips Jó megoldás az is, ha az influencer marketinget alkalmazod: a termékeidről olyan tartalmakat készítesz, amelyek hasznosak a célközönséged számára – nemcsak magát a terméket mutatják be, de azt is, hogy milyen problémákat oldhatnak meg vele és pontosan hogyan, esetleg hogyan használhatóak szokatlan módon és így tovább.

 

Ezeket a tartalmakat olyan véleményvezérek körében népszerűsítheted, akik nagy befolyással bírnak a közönségedre. Nem kell közvetlen eladási szándékkal fellépned, a célod egyszerűen annyi legyen, hogy a tetszésüket elnyerd, hogy az oldalad láthatóságát növeld – eladni ráérsz majd az értékesítési tölcsér egy későbbi szakaszában is.

A tartalmakat tehát küldd el a véleményvezéreknek, és reménykedj benne, hogy lesz köztük olyan, akik eléggé érdekesnek találja azt a megosztáshoz vagy akár ahhoz, hogy egy saját tartalmában megemlítse, hivatkozza – ezzel értékes backlinkeket, látogatókat nyerhetsz, miközben a hitelességed is megerősödik a közönséged szemében.

A vendégblogolást se hanyagold: keress olyan oldalakat, ahová magad is beküldhetsz tartalmakat, hol szakértőként jelenhetsz meg valamilyen releváns témakörben. Légy aktív a szakmai oldalakon, fórumokban, csoportokban és építsd fel a személyes márkádat. Ebbe csak az idődet és energiádat kell befektetned, ám az, hogy ha ismertté válsz a célcsoportod előtt, rendkívül megerősítheti a webáruházad iránti bizalmat is.

 

Amivel jó, ha előre készülsz

 

Van néhány eszköz, ami jó, ha már a webáruházad elindításakor a rendelkezésedre áll.

Ezek közül azokat vesszük most sorra, amelyeket minimális befektetéssel „bekészíthetsz”, és segítenek eleinte az elérésed növelésében, később pedig a közvetlen értékesítésben is.

 

Közösségi felületek

 

Mindenképpen hozz létre fiókokat a legnépszerűbb közösségi felületeken. Egy webáruháznál jellemzően a Facebook, az Instagram, a Pinterest lehetnek azok, amelyek a leghasznosabbak a számodra – szerencsére mind a hárommal behatóan foglalkoztunk már, olvasd el a cikkeinket arról, hogy pontosan milyen stratégiát érdemes követned ezeken a felületeken.

A tartalmakat érdemes előre elkészítened, használj időzítést, tartalomnaptárat, készíts el egyszerre egy-két hétnyi publikálandó anyagot – így sokkal kevesebb energiát kell rászánod ezeknek a felületeknek a kezelésére, viszont elkötelezett követőtábort alakíthatsz ki.

Ezzel együtt figyelj oda arra is, hogy ha személyesen tesznek fel kérdést vagy kérnek tőled valamilyen tartalmat, akkor valóban válaszolj, légy interaktív.

 

Vezess blogot

 

A fent vázolt elérésnövelő módszerek jellemzően akkor működnek a legjobban, ha már eleve vezetsz valamilyen blogot, amelyet a célközönségeden felül az adott terület szakértői is ismernek, olvasnak, legalábbis néhányan.

Tegyél közzé tartalmakat, tervezd meg előre, hogy pontosan miről fogsz írni, és tartsd szem előtt, hogy itt nem az eladás a célod, hanem egyelőre csak a közönséged növelése.

Érdemes minőségi, hasznos tartalmakban gondolkodnod, olyan témákat alaposan kivesézned, amelyekkel a konkurenseid elé kerülhetsz – erről is írtunk már korábban, itt olvashatod el, hogy milyen stratégiát érdemes követned.

 

Készíts egy csaliterméket és építs listát

 

Az e-mail-címek gyűjtését már azelőtt megkezdheted, hogy a webáruházadat elindítanád. Ehhez nem árt, ha van valamilyen csaliterméked, amely a célpiacod számára értékkel bír – legalább akkorával, hogy a címükkel fizessenek érte.

Ez lehet akár egy e-könyv, egy videosorozat, vagy akár egyszerűen egy olyan hírlevélsorozat, amely tényleg értékes információkkal, tudnivalókkal látja el őket.

Mérd fel, hogy mi az a tudás, amire a legnagyobb szüksége volna a célpiacodnak, és készíts ebből egy olyan edukációs anyagot, amely bármely konkurensed tartalmainál nagyobb értéket képvisel. Készíts ehhez egy feliratkozóoldalt, ahogy egy név és egy e-mail megadása után már hozzá is férhetnek a csalitermékhez.

A listád máris épülni kezd, és ha elindítod az áruházadat, máris lesz jó pár vásárlód, akiknek felhívhatod a figyelmét arra, hogy van egy vagy több termék, amivel lehet, hogy meg tudod oldani a problémáikat.

 

 

Miért nem éri meg egyből belevágni?

 

Teljesen mindegy, hogy mennyire nagyszerűnek gondolod egy ötletedet, attól még nem biztos, hogy siker lesz belőle. Még akkor sem, ha egyébként valóban jó az ötleted.

A felkészülési szakasz lényege nemcsak egyszerűen az, hogy megismerd a célközönségedet: itt tudod majd meg, hogy van-e mit finomítani a terméken, hogy milyen úton adhatod el azt a legjobban, hogy milyen marketingstratégiát éri meg követned.

Mindez ma már szinte egy filléredbe sem kerül, leginkább csak időt és energiát kell rááldoznod arra, hogy mindent már azelőtt tudj, hogy egy centet is (sokszor felesleges) hirdetésekre költöttél volna.

Kövesd a fent leírt lépéseket, és sokkal nagyobb eséllyel indíthatsz olyan webáruházat, amely valóban megtérülő befektetés lehet, és ténylegesen jobbá teszi a célközönséged életét is.

 

Kosárelhagyás: 63 fontos statisztika és 17 módszer, hogy legyőzd [+INFOGRAFIKA]

Sajnos azt megígérhetem, hogy a kosárelhagyással teljesen sohasem tudsz leszámolni, de ha csak néhány százaléknyi vásárlót magadnál tudsz tartani, vissza tudsz csábítani és a konverzióig vezetsz, már az is szépen fog jövedelmezni.

 

Erről fogunk értekezni a cikkben:

  • Mi az a kosárelhagyás?
  • Mekkora valójában a kosárelhagyók aránya?
  • Miért hagyják ott a kosarat?
  • Számok, melyeket ismerned kell
    • Nem az ártól függ – illetve nem úgy
    • Kosárelhagyás és regionális szempontok
    • Elhagyott kosarak és különféle piacok
  • Információ és konverzió
    • Minden fontos információt időben közölj
      • Miért akkora ennek a jelentősége?
    • Rosszul kommunikálsz?
    • Csak ingyen szállítással is megéri?
  • Optimalizáld az oldalad
    • Túlgondolt navigáció
    • Bonyolult a checkout?
    • Ne követelj regisztrációt
    • Figyelj a szavaidra (és tesztelj)
    • „Megtaláltam máshol, jobb áron”
  • Remarketing, retargeting
    • Nyúlj a potenciális vásárló után!
    • Remarketing e-mailben
      • Mit írj az e-mailbe?
    • Működtess hűségprogramot
  • Kosárelhagyás mobilon
    • Miért fordul vissza az okostelefon-használó?
    • Így tartsd meg a mobilos vásárlókat
    • Jól járhatsz egy applikációval
    • Szegmentáld erősen, kit push-olsz
    • Időzíts tökéletesen
  • „Ha egyetlen kosár föld is hiányzik…”

 

 

Mi az a kosárelhagyás?

 

A kosárelhagyás a webáruházak talán legkomolyabb közös problémája – ha webshopot üzemeltetsz, neked is ismerős a jelenség.

 

A definíció nagyon egyszerű: az, amikor a webáruház egy látogatója árukat helyez el a kosárban, de végül nem vásárolja meg azokat.

 

Mivel az online vásárlás esetében semmilyen negatív következménnyel nem jár, ha akármennyi termék kosárba helyezése után egyszerűen kilépünk az oldalról, a webáruházak többségében a kosárelhagyók aránya nagyon magas.

Sokan értetlenül állnak a jelenség előtt, hiszen ha valaki már a kosárba helyezéssel kifejezte, hogy erős vásárlói szándékkal rendelkezik, ugyan miért ne jutna el a checkout-folyamat végéig?

 

A lényeg: Az okok nagyon sokfélék, de nem is ez az, amit a legtöbben képtelenek felismerni. inkább az, hogy a kosárelhagyás nem problémát, hanem hatalmas lehetőséget jelent.

 

Mekkora valójában a kosárelhagyók aránya?

 

A probléma súlyát a legjobban átfogó statisztikákkal tudjuk érzékeltetni. Szerencsére agyonkutatott területről van szó, ezért nem kell messzire menni ezekért.

Azonban különbségek mutatkoznak attól függően, melyik forrást nézzük éppen.

A Baymard Institute átfésülte a szakmai oldalakat, és 37 megbízható forrásból gyűjtötte össze a kosárelhagyásra vonatkozó számokat.

 

AZ ÁTLAGOS RÁTA

Ezek alapján a kosárelhagyók átlagos aránya 69,23% (2017. január).

Megjegyzés: ez a szám a különböző forrásból származó ráták átlaga, melyek esetenként több éves adatok!

Frissebb  számot kapunk (bár csak három forrásból) ha a Listrak, az Adobe, ill. a Barilliance értékeinek átlagát vesszük, ez pedig: 74,1% (2017. január).

 

A kosárelhagyók aránya szinte folyamatosan növekszik, és a szakemberek attól félnek, hogy néhány éven belül akár a 90%-ot is megközelíti majd a szám.

Az is sokat elmond, hogy a Hybris Marketing mérései szerint például a webshopokat meglátogatók 97-99%-a az első látogatáskor nem vásárol semmit.

A kutatások szerint éves szinten 4 billió (4 ezer milliárd) dollárnak megfelelő árut hagynak a kosárban az online vásárlók. A BI Intelligence szerint ennek mintegy kétharmada, egészen pontosan 63%-a menthető konverzió lenne.

Fontos ugyanakkor, hogy egy elhagyott kosarat ne veszteségként fogjuk fel. látni fogjuk, hogy a kosárelhagyás egyik gyakori oka például, hogy a felhasználó csak „félrerakja” az árukat, mondhatni bevásárlólistát készít, később pedig visszatér és konvertál. Más esetekben egyszerűen máshol vásárolja meg az árut – nem áll el a vásárlástól, egyszerűen csak egy másik ajánlatot választ.

A kosárelhagyók tehát nem veszteséget termelnek, hanem lehetőséget adnak.

A problémával mindenki küzd, a legnagyobb brandektől a legkisebb webshopokig – de nagyon kevesen vannak arányaiban, akik aktívan tesznek is a hezitálók meggyőzéséért.

 

Miért hagyják ott a kosarat?

 

Ha elképzeljük, miért nem vásárol végül valaki, aki már berakta a kosarába a termékeket, a legegyszerűbb válasz valószínűleg a „meggondolta magát” – a statisztikák azonban azt mutatják, hogy a kosárelhagyásnak valójában rengeteg különféle, változatos oka lehet:

 

  • 61% számára túl magasak voltak az extra költségek.
  • 35%-nak nem tetszett, hogy kötelező regisztrációra kérte őket az oldal.
  • 27% számára túl hosszú és/vagy komplikált volt a checkout
  • 24% nem látta, nem tudta előre kiszámolni a végösszeget, azt látva pedig végül inkább nem vásárolt.
  • 22%-nak a weboldal összeomlásával, hibáival volt gondja.
  • 18% nem bízott az oldalban annyira, hogy megadja bankkártya-adatait.
  • 16%-nak a szállítás túlságosan lassú lett volna.
  • 10%-nak nem felelt meg a visszatérítési policy.
  • 8% szerint túl kevés fizetési lehetőség
  • 5%-nak nem fogadták el a kártyáját.

 

Látható, hogy nem lehet egyetlen húzással megoldani mindezt, hiszen merőben eltérő jellegű problémákról van szó. A cikkben az összes felmerülő kifogást végigvesszük, és természetesen megoldási javaslatokkal is szolgálunk.

 

Számok, melyeket ismerned kell

 

Nem az ártól függ – illetve nem úgy

 

Logikus gondolat, hogy minél magasabb az ár, annál többen gondolják meg magukat a végső lépéskor.

Viszont helytelen feltételezés.

Nagy általánosságban minél kisebb az összeg, annál nagyobb az esély a vásárlás megszakadására. De van egy fontos rész 100 dollár környékén, ahol szintén magas a kosárelhagyási arány.

Az arány 25 dollár alatt 90%-hoz közelít. Ezután emelkedik kb. 100 dollárig, és e felett meredeken zuhanni kezd – 150 és 200 dollár között már a 40%-ot közelíti.

 

Ezt magyarázhatjuk úgy, hogy a nagyobb értékű vásárlásokat könnyebb racionalizálni. Az összehasonlítás nehezebb, mert valószínűleg komplexebb termékről van szó (egy néhány dolláros ruhadarabnál két-három tényezőt elég megvizsgálnunk, egy több száz dolláros műszaki cikknél már több tucat ilyen lehet).

Az is valószínű, hogy a nagyobb árú termékek iránt eleve nagyobb az elköteleződés, komolyabb vásárlási szándék és sürgetőbb probléma kapcsolódik hozzá.

Az olcsóbb termékről pedig könnyebb lemondani: a boltban bármikor otthagyunk egy kulcstartót vagy egy bögrét, de egy számunkra ideálisnak tűnő porszívó vagy hűtő már komolyabb döntés. Hiszen ki tudja, mikor adódik alkalom legközelebb megvásárolni? (Erre a gondolatra alapozva érdemes a hiány, vagyis a scarcity taktikáját akalmaznod.)

Az árazás pszichológiája persze ennél messze komplexebb terület – a ConversionXL elképesztően részletes anyaga például jó kiindulópont lehet ahhoz, hogy webáruház-tulajként jobban megismerkedj vele.

 

Kosárelhagyás és regionális szempontok

 

A globális kosárelhagyási statisztikák viszonylag egyenletesek a különböző kutatások számai alapján, az is látszik viszont, hogy az egyes régiók között igen jelentősek az eltérések. A SaleCycle adatai szerint így néz ki a kosárelhagyási világtérkép:

  • 74% Észak-Amerikában
  • 75,3% Latin-Amerikában
  • 70,9% Európában
  • 76,3% az ázsiai és csendes-óceáni térségben
  • 76,1% Afrikában és a Közel-Keleten

 

A regionális sajátosságok mögött nem egyszerűen ezek a százalékok bújnak meg.

A kulturális sajátosságokat az ügyes online marketinges ki is aknázhatja.

A kutatások szerint például az ázsiai és csendes-óceáni térségben élő vásárlók nagyobb eséllyel hagyják ugyan el a kosarukat, azonban kevésbé tudatosak mind a szállítási költségeket, mind a fizetési lehetőségeket illetően.

Észak-Amerikában ugyanakkor az ingyenes kiszállítás rendkívül fontos, szinte már alapvető feltétel ahhoz, hogy online rendeljen valaki. A felhasználók fele elhagyja a kosarat, ha szállítási költséggel találkozik (erről mindjárt bővebben értekezünk).

Ugyanakkor Európával együtt jellemző a térségre, hogy a kosárelhagyás kisebb, mert a felhasználók tudatosabbak, kisebb eséllyel feledkeznek el a tranzakció befejezéséről.

A dél-amerikaiak szeretnek későbbre halasztani online tranzakciókat, viszont tudatosabbak a fizetési lehetőségeket illetően – aki itt akar értékesíteni, annak számos különféle opcióval kell készülnie.

Mindezek a sajátosságok arra is utalnak, hogy nincsenek általános megoldások a kosárelhagyásra. Az egyes tünetekre, amelyeket a saját kutatások és tesztek fednek fel, kínálhatunk megoldást, de mint látni fogjuk, maguk az okok is nagyon különbözőek lehetnek.

 

Elhagyott kosarak és különféle piacok

 

A kosárelhagyók aránya természetesen piaconként is változik (SaleCycle és Statista adatai):

  • A legmagasabb aránnyal egyértelműen az utazási piac bír (a Statista szerint 804%, a SaleCycle szerint 80,1%).
  • Ettől alig marad le a pénzügyi termékek piaca (Statista: 79,3%).
  • A kiskereskedelem kicsivel az átlag alatt marad (Statista: 73,9%, SaleCycle: 74,6%).
  • Az online játékoknál még alacsonyabb a szám (Statista: 70,1%).
  • Végül a divat mutatja a legjobb számokat arányaiban a legkevesebb félbehagyott vásárlással (Statista: 68,3%, SaleCycle: 68,8%).

 

Információ és konverzió

 

Minden fontos információt időben közölj

 

tips Tipp: A legfontosabb talán az, hogy a vásárlót soha ne lepd meg: mindig legyen tisztában a fontosabb információkkal vásárlás közben. Érezze úgy magát, mintha csak a sarki kisboltban járna, ahol évek óta vásárol és az eladókat is névről ismeri.

 

Miért akkora ennek a jelentősége?

A leggyakoribb ok, amiért a vásárlók a kosarukat elhagyják, az, hogy váratlan költségekkel szembesülnek, amikor fizetniük kell. A különféle kutatások szerint 50-60% már távozott emiatt webáruházból fizetés nélkül.

Leggyakrabban persze a szállítási költséget „felejtik el” előre közölni az áruházak. De 24-32% közé tehető azoknak az aránya is, akik menet közben nem figyeltek arra, mit helyeznek a kosárba, és ezután a végösszeggel szembesülve döntöttek a távozás mellett.

Az ilyen meglepetéseket úgy kerülheted el, ha a vásárló minden egyes oldalon, ahol csak megfordul, láthatja a kosarának teljes jelenlegi értékét, a végösszeget, amit fizetnie kell majd – minden esetleges plusz költséggel együtt.

 

Rosszul kommunikálsz?

 

Az is lehet, hogy egyszerűen nem jól mondod el a fontos dolgokat.

A lokalizációval például bőven adódhatnak gondok. Ha egy látogató földrajzi helyét be tudod azonosítani az IP-címe alapján, akkor alapvető, hogy számára értelmezhető pénznemben írod ki az árakat és költségeket, így elkerülve a meglepetést.

 

Ugyanez érvényes a szállításra is: ha nem ingyen szállítasz, a szállítási költség ismertetését nem hagyhatod az utolsó pillanatra. Viszont attól függően, hová szállítasz, ez változni fog – ezt is dinamikussá kell tehát tenned.

 

Csak ingyen szállítással is megéri?

 

Elsőre furán hangzik, de magabiztosan állíthatjuk: üzleti szempontból megéri minden körülmények között ingyenes kiszállítást kínálnod.

A legsokatmondóbb statisztika szerint a vásárlók 73%-a kiemelten fontos szempontnak tartja a feltétel nélküli ingyenes kiszállítást minden online vásárlásnál.

A szállítási költségeket alapvetően beépítheted az áraidba – még kommunikálhatod is ezt oly módon, hogy nálad talán egy kicsit többe kerülnek az áruk, viszont mindent ingyen szállítasz.

Ezzel nemcsak megfoghatod azokat, akik egyébként elpártolnának tőled, de a kosárértéket is emelheted: még ha a végösszeg ugyanannyi marad is, ha jól láthatóan kommunikálod, hogy a szállítás költsége nulla, akkor jó eséllyel lelkesebben és többet vásárol majd, így növelve az átlagos kosárértéket.

Tovább erősíti az ingyen kiszállítás jelentőségét, hogy a Deloitte felmérése szerint például a vásárlók nem kevesebb, mit 20%-a kiemelten fontos tényezőként kezeli ezt, amikor kiválasztja, hogy melyik webáruháznál vásároljon.

Az ingyen kiszállítással persze játszhatsz, feltételekhez kötheted azt, amelyek teljesülése esetén hatékonyabban érheted el és ösztönözheted a célcsoportot. Sok webáruháznál egy adott rendelési értékhatárhoz kötött, hogy ingyen szállítanak-e.

Említettük például a 100 dolláros lélektani pontot – ha megtalálod a saját webáruházadnál azt az összegintervallumot, amelyben a legmagasabb a kosárelhagyók aránya, és itt jelölöd ki az ingyen szállítási értékhatárt, ezzel valószínűleg hatékonyan ösztönzöd őket konverzióra.

 

Optimalizáld az oldalad

 

Rengetegen vannak, akik egészen egyszerűen azért hagyják ott a kosarat, mert túlságosan bonyolult a fizetési vagy eleve a vásárlási folyamat.

 

Képzeld el …… egy hatalmas áruházban bolyongsz, ahol nem találod a kasszát, hosszasan sorba kell állnod, majd még három ügyfélszolgálaton kell különféle műveleteket végezned, hogy egyáltalán hozzájuss az áruhoz. Képzeld el azt is, hogy pár méterenként van egy könnyen elérhető kijárat, ami egy szinte ugyanolyan áruházba visz át, ahol talán egyszerűbb dolgod van.

 

Nagyjából ez a helyzet, amikor valaki egy túlbonyolított webáruházas felületen navigál.

Lássuk a leggyakoribb problémákat, amelyek némi optimalizációval kezelhetőek.

 

Túlgondolt navigáció

 

A bonyolult navigáció az online vásárlók 25%-ánál jelenthet okot arra, hogy félbehagyja a vásárlást.

A navigáció jó esetben teljesen intuitív – a következő lépés mindig természetesen, gondolkodás nélkül adja magát. Ne számíts rá, hogy már az első alkalommal ilyen oldalt készíthetsz, valószínűleg hosszas tesztelési folyamatra lesz ahhoz szükséged, hogy a felhasználók igényeire optimalizálhasd az oldaladat.

Az egyszerűség itt is nagy előny!

 

Bonyolult a checkout?

 

A Baymard Institute adataira alapozunk ismét, amikor azt mondjuk, hogy az egyik legfontosabb teendőd a fizetési folyamat leegyszerűsítése – konkrétan ezt ugyanis 7 éven keresztül vizsgálták, és arra jutottak, hogy átlagosan 35,26%kal emelhető a konverziós érték egy webáruházban csak ezzel.

 

Amire figyelned kell, hogy a fizetés minél egyszerűbb legyen:

  • minél kevesebb lépésből álljon,
  • minél kevesebb adatot követelj meg,
  • és soha, de soha ne tedd kötelezővé a regisztrációt ahhoz, hogy valaki pénzt adjon neked.

 

Ne adj plusz feladatokat a vásárlónak, tedd lehetővé, hogy csak a legszükségesebb adatok megadásával máris a pénz átadásáig jusson, és pár perc múlva már a visszaigazoló e-mailt olvassa.

A Baymard szerint az ideális checkout-folyamat mindössze 12-14 elemből áll – mégis, egy átlagos webáruházban kétszer ennyi szerepel a fizetésnél. (Elem alatt természetesen nem az oldalakat értjük, hanem mondjuk a kitöltendő űrlapmezőket, a CTA-t.)

 

Van itt egy érdekes dilemma is: a Statista szerint nagyjából ugyanakkora azoknak a kosárelhagyóknak az aránya, akik a túlbiztosított fizetési folyamat miatt távoznak (18%), mint azoké, akik nem tartják eléggé biztonságosnak a fizetést, és ezért fordulnak el tőled (17%).

 

A kulcs itt az egyszerűség: ha megteheted, hogy úgy ellenőrzöd az adatok hitelességét, hogy a felhasználót ezzel nem dolgoztatod, tedd meg.

Sokat segít az is, ha már előre eloszlatod a kétségeit azzal, hogy felépíted a hiteled. A biztonságot jelző tanúsítványok legyenek jól láthatóak, és ha lehet, felhasználói véleményeket is használj fel – mutasd meg, hogy a te oldaladat sok elégedett vásárló használja rendszeresen.

 

Ne követelj regisztrációt

 

A regisztráció a legtöbbek számára egyszerűen nyűg.

Az, ha egy webáruházban mindenképpen felhasználói fiókot kell regisztrálni a vásárláshoz, indokolatlanul elnyújtja és meghosszabbítja a folyamatot, számos lépéssel toldva azt meg.

Ha kötelező regisztrációval működteted az áruházadat, jó esélyed van rá, hogy az egyébként is magas kosárelhagyási mutatókat hozó alacsony értékű vásárlásoknál még rosszabb számokat láss. (Ki akarna regisztrálni, és ezzel nemcsak plusz feladatot végezni, de kitenni magát a jövőben újabb reklámkampányoknak azért, hogy egy pár dollár értékű pólót vásároljon?)

A követendő út egyértelmű – a regisztráció mindig legyen opcionális, és mindig kínálj lehetőséget arra is, hogy vendégként is bármit megvehessenek tőled. Egy e-mail címet ezzel együtt persze elkérhetsz, ez adott.

A regisztrációt pedig vonzóvá kell tenned azzal, hogy valamilyen prémium élményt, hűségprogramot vagy egyebet kínálsz – erről nemsokára bővebben értekezünk.

Hidd el, hogy nem hasból állítjuk ezt. Minden létező kutatás bizonyítja, hogy a kötelező regisztráció elhagyása elképesztő mértékben képes megemelni a konverziót. A User Interface Engineering például nem kevesebb, mint 45%-os emelkedést mért eladásaiban, miután a regisztrációt opcionálissá tették.

 

Figyelj a szavaidra (és tesztelj)

 

Már az sem mindegy, hogy milyen szavakat használsz a navigációnál vagy akár az információk megjelenítésénél. Kiváló példa erre az Insound.com esettanulmánya: ők a kosár alján található gombon a „Tovább” (Continue) feliratot cserélték le a „Rendelés ellenőrzése” (Review Order) szavakra. Az eredeti gombbal a konverzió 30,5% volt, az új felirattal már 39,4%.

Ebben a konkrét esetben az ok valószínűleg az, hogy a második változat konkrétabb. A „Tovább” szót ha lehet, soha ne használd, inkább mindig utalj arra, mit történik, hová jut majd a felhasználó, miután rákattint az adott gombra.

Érdemes minden szövegedet alaposan átolvasnod és ellenőrizned a gombszövegektől a termékleírásokig. Számít, hogy mennyire vagy konkrét, hogy mennyire hatsz a felhasználó érzelmeire, hogy milyen szavakkal igyekszel meggyőzni őt a vásárlás sürgősségéről vagy éppen megerősíteni a biztonságérzetét.

 

tips Vegyünk egy példát! :

Hogy mondod el a felhasználónak, hogy nyugodtan megadhatja nálad az adatait? Azt írod, hogy…

Mi nem lopjuk el az adatait!

…vagy azt, hogy…

Adatait mindig bizalmasan kezeljük.

Az első a közvetlensége miatt elsőre sokak számára szimpatikus lehet, a tapasztalatok szerint viszont a pozitív üzenetek mindig erősebbek.

 

„Megtaláltam máshol, jobb áron”

 

Ezt a kifogást kétféleképpen kezelheted.

1)

Az egyik módszer nyilván az aktív konkurenciafigyelés: monitoroznod kell a versenytársaidat, és ha alád ígérnek, ezzel vevőket csábítva át, nyilván lépned kell. Adott esetben hatékony lehet, ha te is lejjebb viszed az árat, a legtöbb esetben azonban az árverseny kifejezetten káros.

Miért rossz az akciózás? Ha tartósan viszed lejjebb az árat, csökkented a hasznod, egyben elidegenítheted azokat a vásárlókat, akik korábban ugyanazt magasabb áron vásárolták meg tőled. Az is érdekelni fogja a vevőket, miért lettél olcsóbb – nem ér annyit a terméked? Eddig is adhattad volna olcsóbban?

Ha pedig az akció véget ér, visszafordulhatnak azok, akik éppen az alacsony ár miatt jöttek. Vagy éppen dönthetnek úgy, hogy nem most vásárolnak, hanem inkább kivárják a következő leárazást – jó eséllyel az ilyen „parkolópályára” tett vásárlások sosem valósulnak meg.

 

2)

A másik módszer sokkal hatékonyabb lesz. Ugyan valószínűleg kevesebb embert tart majd vissza attól, hogy máshoz pártoljanak, náluk viszont képes leszel növelni az átlagos kosárértéket.

Ez a módszer az, hogy megindokolod, nálad miért magasabb az ár.

Ehhez jó stratégiai és szövegírói készségek is kellenek.

 

 

Lássunk néhány példát!

Ha magasabb nálad az ár, annak oka kell, hogy legyen. Például az, hogy nálad sokkal gyorsabb és komolyabb támogatást kapnak. Hogy a kiszállítás viszont ingyenes.

Lehet, hogy nálad nemcsak a vásárlásról szól az egész, hanem prémium élményt kínálsz: tagságot a visszatérőknek, amellyel exkluzív ajánlatok járnak, tagság egy belső csoportban, hozzáférés különféle extra tartalmakhoz, dedikált ügyfélszolgálat vagy valami hasonló.

Ha azt gondolod, ugyanazért a termékért nem fizetnének többet a vásárlóid, gondolj arra, miből élnek a világ legnevesebb prémium márkái. A termékek előállítása önmagában nem kerül annyival többe, mint amennyivel magasabb az ár – az emberek a márkáért fizetnek.

 

Remarketing, retargeting

 

Nem véletlenül foglalkozunk annyit ezzel a témakörrel – közöltünk már róla gyorstalpalót, esettanulmányokat is, mégpedig azért, mert az elmúlt évek egyik leghatékonyabb online marketinges módszeréről van szó.

 

  • Régóta tudjuk, hogy a remakretinggel megcélzott vásárlók sokkal többet költenek, ha sikeresen visszacsábítjuk őket – az átlagos kosárértékük akár 55%-kal is magasabb lehet, mint azoké, akik már az első alkalommal eljutnak a konverzióig.
  • Az egyszerű marketinges e-mailek átlagos megnyitási aránya a SaleCycle szerint 21% – ezzel szemben a remarketing céllal küldött leveleket 57% nyitja meg, közel háromszor annyian.
  • Ezzel együtt a lekattintott remarketing e-mailek konverziója is elképesztően magas, 30% körüli.

 

Mindez összefügg a régi marketinges alapvetéssel: mindig egyszerűbb valakit meggyőzni a vásárlásról, aki már valamilyen szintű kapcsolatban van velünk, mint új embereket találni és őket elvinni a konverzióig.

 

Akit célba tudunk venni a remarketinggel, arról már tudunk valamit, értékes adatokat – és a statisztikák azt mutatják, hogy ezek segítségével sokkal hatékonyabban is vehetjük rá őket arra, hogy nálunk költsék el a pénzüket.

 

Nyúlj a potenciális vásárló után!

 

A legszűkösebb erőforrásod az idő. Hosszú évek óta visszhangozza ezt minden marketinges, de különösen azok, akik az online marketinggel foglalkoznak.

Az MIT kutatásai szerint a leadek 90%-a egyetlen óra elmúltával már elérhetetlen a számodra.

Ha tehát a remarketing eszközeihez nyúlsz, gyorsnak kell lenned: egy nagyon hatékony üzenettel azonnal a potenciális vásárló után kell nyúlnod, és olyan ajánlatot tenned neki, ami visszacsábíthatja az oldalra:

  • Kínálhatsz neki egyszeri kedvezményt
  • vagy ingyenes kiszállítást akár,
  • felhívhatod a figyelmét arra, hogy az adott ajánlat már csak rövid ideig érvényes,
  • gyorsan fogy a készlet stb.

 

Hogy milyen remarketing eszközöket használhatsz, és pontosan hogyan érdemes a retargetinget, az újracélzást beállítanod, arról már írtunk:

Hogyan alkalmazd a retargeting és remarketing technikákat webáruházadnál?

Retargeting a webáruházban: példák, minták, esettanulmányok

 

Ha úgy érzed, van még mit tanulnod a témában, ne hagyd ki az ezekben található tudásanyagot és esettanulmányokat sem.

Ha visszatérő vásárló hagyja nálad a kosarát, akkor más a helyzet – később is utána tudsz nyúlni, mert erősebb az elköteleződése irányodba, ismer téged, és valószínűleg az elérhetőségeit is ismered.

Ebben az esetben érdemes egy személyesebb eszközhöz nyúlnod:

 

Remarketing e-mailben

 

Ha ismered a vásárlód e-mail címét, akkor sokkal, sokkal könnyebb dolgod van a visszacsábításával.

(Az e-mail küldésének lehetősége persze nem jelenti azt, hogy tényleg sokat kell várnod – amint azt a következő példán látni fogod, eben az esetben is hatékony a gyorsaság.)

A Radley London egy különféle kiegészítőket árusító webshopot működtet. Ők a SaleCycle segítségével célozták meg újra a kosárelhagyókat e-mailben. Teszteléssel arra jöttek rá, hogy az e-mail kiküldésére a legideálisabb időpont nagyjából fél órával a kosár elhagyása után következik be. A cég ezzel a kosárelhagyók 7,9%-át volt képes visszahozni és konvertálni, ami gyönyörű eredmény.

Egy ilyen rendszer beállítása, főleg ha szakértői segítséget veszel igénybe hozzá, viszonylag egyszerű.

A Boot Barn példája is követendő: ők egy e-mail sorozatot hoztak létre azok számára, akinek a címével rendelkeztek. Ha ők elhagyták a kosarat az oldalon, az első levelet szinte rögtön (20 perccel később) megkapták.

A következő levelet azoknak, akik még ilyenkor sem fejezték be a vásárlást, 23 órával később küldték el, az utolsó, harmadik levelet pedig egy héttel később küldték ki. Ezzel a kampánnyal pedig nem kevesebb, mint 12%-os bevétel-emelkedést értek el.

Akkor sincs nagy baj, ha nem rögtön, fél órán belül küldöd ki a levelet – a Listrak szerint még 3 órán belül is 40%-os megnyitási és 20%-os átkattintási arányt érhetsz el, ami kiemelkedően jó eredmény.

 

Mit írj az e-mailbe?

 

A szövegezésre ebben az esetben is figyelned kell. Mindenekelőtt el kell döntened, hogy pozitív vagy negatív érzelmi választ akarsz-e kiváltani.

Negatív érzelmi választ adhat a vásárlód azokra az üzenetekre, amelyek azt hangsúlyozzák, hogy lemarad valamiről, kimarad valamiből. A scarcity-t ekkor úgy alkalmazod, hogy egy a pszichológia előtt igen jól ismert jelenségre, a „fear of missing out”-ra, tehát a lemarad valamiről-re alapozol.

 

tips Példa: Az üzeneted lehet az, hogy a kosarába helyezett dolgokat már csak X napig vásárolhatja meg, vagy éppen leírhatod azt, hogy most még megveheti, de már csak X darab van készleten belőle. Ezt megerősítheted azzal, hogy pozitív felhasználói véleményeket mutatsz, vagy éppen egyszerűen leírod azt, hogy hányan vásároltak már a termékből, mert még az ilyen egyszerű trükkök is emelhetik a konverziót (erre alapoz a social proof elmélete.)

 

A negatív érzelmi válasz ebben nem azt jelenti, hogy irányodban érez majd negatívat a vásárló, hanem hogy benne valamilyen negatív érzelmet keltesz. Mint azonban azt korábban említettem, a pozitív üzenetek jellemzően hatékonyabbak.

A szöveget megfogalmazhatod úgy, hogy azt az üzenetet add át: még őrizzük, amit félreraktál.

Nálunk van, vigyázunk rá, bármikor megveheted. A kosaradban van, már a tiéd – már csak be kell fejezned, amit elkezdtél.

Az ilyen üzenetekben azt érdemes hangsúlyoznod, hogy amit a kosarába helyezett, lényegében már az övé – persze, még fizetnie kell érte. De miért ne lehetne az a tárgysorod üzenete, hogy „félretettük neked a porszívódat”? El kell érned, hogy minél inkább a magáénak érezze a terméket, hogy megerősödjön az elköteleződése.

 

Működtess hűségprogramot

 

Visszatérő vásárlóid megfogására a különféle hűségprogramok is ideálisak. A legtöbb ember szereti magát különlegesnek érezni, tudni azt, hogy valamilyen speciális bánásmódban részesül.

Egyszerűen azzal, hogy létrehozol egy klubot, egy belső kört, ahol prémium élményt kínálsz, csökkentheted ebben a célcsoportban a kosárelhagyók arányát.

A Forrester Research kutatásai szerint a hűségprogramokban részt vevő vásárlók átlagosan 13%-kal többet költenek, mint a többi vásárló, de a látogatások számát is akár 20%-kal megemelheted a speciálisan csak tagoknak szóló kedvezményekkel.

A hűségprogramhoz persze regisztráció szükséges, amely plusz lépés, márpedig a felhasználók 40-50 százaléka jellemzően negatívan viszonyul a megkövetelt plusz lépésekhez. (A korábbiak mellett itt megemlítjük a BI Intelligence kutatását is, amely szerint 39,1% esetében a kosár elhagyásának oka nem más, mint a hosszadalmas checkout-folyamat, amelybe a megkövetelt regisztráció is beletartozik.)

Éppen ezért nem kötelező elemként, hanem opcióként kell ezt bemutatnod. Erről írtunk már a regisztrációt taglaló résznél.

A hűségprogram arra is lehetőséget kínál, hogy aktívabban kommunikálhass a leghűségesebb vásárlóiddal, ezzel pedig sokkal könnyebben juthatsz vásárlói véleményekhez, értékelésekhez.

Ezekért cserébe akár pontokat kínálhatsz, amelyeket valamilyen kedvezményként használhatnak fel – ezzel is jobban elkötelezve őket. A beérkező értékeléseket pedig felhasználhatod arra, hogy megerősítsd a vásárlási szándékot az egyébként hezitáló potenciális vásárlókban, akik talán félbehagynák a vásárlást.

 

Kosárelhagyás mobilon

 

Külön cikkben értekeztünk már arról, hogy a mobilos e-kereskedelem milyen gyorsan növekszik. Különféle okok miatt ugyan lassan zárkózik csak fel a desktophoz és előzi le azt, de ez inkább a kereskedők hibája, mint az új technológiákat pillanatok alatt adoptáló felhasználóké.

A statisztikák évről évre növekedést mutatnak – 2016-ban már a Black Friday alatti vásárlások 40%-a is mobilon zajlott az Egyesült államokban, márpedig ez az egyik legnagyobb kereskedelmi esemény, vagyis az egyik legjobb méréseket szolgáltató időszak az évben.

A statisztikák azt is megmutatják, hogy mobilon is nagyon jelentős a kosárelhagyók aránya – még magasabb, mint desktopon vagy éppen tableten, jelenleg nagyjából 78%.

Ez jól összecseng más statisztikákkal, amelyek szerint például a felhasználók 40%-a inkább egy konkurenstől vásárol, ha rossz mobilos felhasználói élményt kénytelen megtapasztalni.

Márpedig a felhasználók 84%-a tapasztalt már rossz felhasználói élményt, amikor egy mobilos tranzakciót akart végigvinni.

 

Miért fordul vissza az okostelefon-használó?

 

A kosárelhagyás alapvető okai mobilon sem térnek el nagyban a hagyományos indokoktól (lásd a Baynard Institute adatait a Miért hagyják ott a kosarat? résznél).

A különbségek szembetűnőek a platformok között, erre talán a Black Friday idején mért adatok mutatnak rá a legjobban.

A desktopon vásárlók körében ekkor 63,8% volt az átlag ‒ mobilon viszont nem kevesebb mint 78,1%. (Korábban írtunk már erről, de a konverziós arány is észrevehetően alacsonyabb, desktopon átlagosan 20,8%, míg mobilon mindössze 14,1% volt ezen a pénteken.)

A Ventureburn szintén főleg olyan okokat jelöl meg, amelyek az oldal könnyű használhatóságával, a felhasználói felülettel és a folyamatok egyszerűségével állnak kapcsolatban ‒ elhibázott dizájn, lassú betöltés, rosszul megjelenő/hosszú űrlapok, túl hosszú checkout és így tovább.

Tudjuk azt, hogy mobilon még nagyobb kényelemre vágyunk – nem véletlen, a kisebb képernyőn eleve nehezebb használni a netet, tehát minél egyszerűbb és könnyebben kezelhető felhasználói felületekre vágyunk.

Ha egy webáruház ezt nem adja meg nekünk, akkor pedig egyszerűen sarkon fordulunk, még könnyebben és gyorsabban, mintha a számítógép előtt ülve ugyanazt az oldalt használnánk.

 

Így tartsd meg a mobilos vásárlókat

 

Bemutatunk néhány módszert, amellyel kifejezetten a webáruházadat okostelefonnal felkeresőket ösztönözheted vásárlásra.

Mielőtt azonban bármilyen komplex stratégián kezdenél el gondolkodni, azzal kell kezdened, hogy ellenőrzöd, valójában mennyire felhasználóbarát a webshopod mobilos felülete.

Nem egyszerűen az optimalizációról van szó – persze sorra kell venned, hogy a dizájn nem esik-e szét, hogy minden platformon és eszközön használható-e az oldal, de külön figyelmet kell fordítanod arra is, hogy egyszerűbb legyen a navigáció és még rövidebb (ha lehet) a checkout és fizetési folyamat, mint desktopon.

 

Jól járhatsz egy applikációval

 

Ha megfelelő kampányt tudsz felépíteni mögé, vedd fontolóra, hogy appot készítesz a webáruházadnak. Ezt nem egyszerűen értékesítésre használhatod, egyébként is nagyszerű marketingeszköz.

 

  • Push üzeneteket küldhetsz vele, így bármikor elérve a felhasználót,
  • tartalmakat terjeszthetsz,
  • akár gamifikálhatod az egész folyamatot azzal, hogy a különféle cselekvésekhez mérföldköveket, jutalmakat kapcsolsz, tehát egyfajta játékos hűségprogramot hozol létre.

 

Már csak azért is érdemes lehet applikációt készítened, vagy akár egy már létező applikáción keresztül értékesíteni a termékeidet vagy szolgáltatásaidat, mert a legfrissebb adatok szerint a mobilos vásárlások 54%-a már applikációkon belül történt.

 

Szegmentáld erősen, kit push-olsz

 

Push üzeneteket akár a weboldaladon keresztül is küldhetsz, ehhez nem muszáj applikációt használnod. Jó módszer ez arra, hogy újra elérd a kosárelhagyókat, hiszen eleve erős elköteleződést mutatnak, ha a push üzeneteket jóváhagyják.

Nem mindegy azonban, hogy kit szólítasz meg.

Érdemes nagyon erősen szegmentálnod, az ugyanis, ha mobilon üzenetet küldesz a felhasználónak, akármilyen hatékony is lehet az elérésében, mégis sokkal direktebb módszer, amely sokakat elidegeníthet.

Azokat a szegmenseket érdemes tehát push üzenetekkel megcéloznod, akik erős vásárlási szándékról tettek bizonyosságot:

  • mondjuk több mint egy tucat terméket néztek meg, mielőtt a kosárba tettek valamit,
  • sok időt töltöttek egy adott termék vagy termékkategória böngészésével
  • vagy részletes kereséssel,
  • nagy értékű termék vásárlását hagyták félbe
  • vagy éppen több mint 1 terméket adtak a kosárhoz.

 

Az ilyen esetekben már indokolt lehet az üzenet, mert jobbal feltételezheted, hogy egyszerűen külső okok miatt maradt félbe a vásárlást.

Mobilon ez nagyon könnyen elképzelhető, a figyelmünket bármi elterelheti, az is lehet, hogy egyszerűen csak utazás közben állt neki vásárolni a látogatód, és idő közben megérkezett a célállomásra. Aztán egyszerűen elfelejtette lezárni a tranzakciót.

 

Időzíts tökéletesen

 

Desktopon és mobilon egészen mások a tartalomfogyasztási és vásárlási szokásaink is.

Míg a számítógép előtt ülve a gyorsaság lehet a leghatékonyabb (lásd a remarketinggel foglalkozó fejezetben), mobilon lehet, hogy jobban jársz, ha vársz egy kicsit.

A Google mikromomentum-koncepcióját értelmezve mobilon általában csak kisebb, szinte elszigetelt akciókat hajtunk végre, sokszor teljesen ötletszerűen. Nem járjuk végig a vásárlási utat, néha nem is emlékszünk, hogy jutottunk éppen oda, és véletlenszerűen kezdünk bele cselekvésekbe.

Ugyanígy véletlenszerűen is hagyhatjuk félbe őket, mégpedig valószínűleg azért, mert valami fontosabb teendőnk akadt. El kellett indulnunk vagy éppen megérkeztünk valahová, véget ért az ebédidő, a családdal foglalkozunk vagy akár becsekkoltunk a repülőre.

Ilyen esetben semmi értelme azonnal üzenetet küldeni a vásárlónak arról, hogy félbehagyta a vásárlást és a kosárban hagyta a termékeket.

Érdemes várnod akár 24-48 órát is, mielőtt finoman szólsz neki arról, hogy a termékei még mindig a kosárban várják.

Hogy az alkalmas időt hogyan találd meg? Igyekezz minél több adatot begyűjteni a közönségedről, a napi rutinjukról, hogy milyen tevékenységeket végeznek, milyen munkát űznek. Figyeld meg, hogy az AB tesztek alapján melyek a leghatékonyabb időpontok és időintervallumok a push üzenetek kiküldésére.

A Leanplum kutatásai szerint csak azzal, hogy finomítod a push üzeneteid időzítését a célközönséged preferenciái szerint, akár 15%-kal is megemelheted az átlagos kosárértéket.

Hogy a fent leírtakat hogyan végezheted el, arról bővebben olvashatsz a különféle szegmentálási módszerekkel foglalkozó írásunkban.

 

„Ha egyetlen kosár föld is hiányzik…

…az építkezés kudarcba fullad”, tartja a kínai közmondás.

Ez az e-kereskedelemben szerencsére nincs így. Egyetlen elhagyott kosár nem problémát jelent, lehetőséget ad.

Minden e-kereskedőt ugyanúgy érint a kosárelhagyás problémaköre. Te azzal hagyhatod le a konkurenseidet, hogy aktívan megküzdesz vele.

A szakemberek szerint 2020 környékén már minden tíz megkezdett online vásárlásból csak egy zárul majd le sikeres konverzióval. Ezzel együtt persze az e-kereskedelem forgalma, a vásárlások száma és az átlagos kosárérték is folyamatosan növekszik.

Ha a koráselhagyóknak jól, jókor, jó üzenettel nyúlsz utána, akár megtöbbszörözheted a bevételeidet, és ha külön odafigyelsz a mobilra, akkor erre még nagyobb esélyed van.

Nemcsak a trendeket kell figyelned – láthatod, hogy több korábbi cikkünket is hivatkoztuk. Az online marketing több területén kell egyszerre képezned magad e kihívás leküzdéséhez, de egyet garantálunk: bőségesen megéri.

Mentsd el ezt a cikket, nyomtasd ki, kövesd lépésről lépésre és olvasd tovább a blogot – mi cserébe a réspiacod legnyereségesebb kereskedőjévé teszünk.

 

Hogyan növeld eladásaidat az Instagramon 5 lépésben?

Régen elmúltak már a napok, amikor az Instagram csak a szelfik és ételfotók otthona volt.

Nem tudod elképzelni, hogyan lehetnél jelen hatékonyan egy ilyen felületen webshop-üzemeltetőként? Semmi baj, éppen ezért készítettük el ezt a cikket.

Itt mindent megtudhatsz arról, hogy pontosan hogyan kell nekiállnod az Instagram-profilod felépítésének, hogyan készíts útmutatót a posztokhoz, hogyan rendszerezd a tevékenységeid, sőt, egyáltalán mit (és mikor) érdemes posztolnod.

Bemutatunk egy sor értékes eszközt is, amelyek igazi profivá tesznek majd az Instagram használatában, analitikával és előre gondolkodással.

 

Ezekről a témákról lesz szó az alábbiakban:

  • Mennyire hatékony eszköz az értékesítésben?
  • Építsd fel (és optimalizáld) a profilod
    • Legyen egy jó profilképed
    • Írj egy jó bemutatkozást
    • Hivatkozz egy releváns oldaladra
  • Posztolj tartalmakat!
    • Első lépés: elemezd a konkurenciádat
    • Második lépés: válassz látványvilágot
    • Harmadik lépés: posztolj rendszeresen
    • Használd a hashtag-eket
    • Mikor posztolj?
  • Jelentess meg hirdetéseket
  • Találj tartalomötleteket. Egy kis segítség:
    • Mesélj történeteket (storytelling)
    • Engedd szabadjára a kreativitásod
    • Felhasználók által létrehozott tartalom (User generated content)
    • A színfalak mögött…
    • Élő közvetítések
    • Mutass be véleményvezéreket
    • Szervezz nyereményjátékokat
  • Automatizálj, amit tudsz, rendszerezd, amit nem
  • Soha ne használj stockfotókat
  • Képes vagy rá

 

Mennyire hatékony eszköz az értékesítésben az Instagram?

 

Az L2 adatai szerint az összes közösségi oldal közül az Instagramon a legmagasabb a böngészőből vásárlóvá konvertáló felhasználók aránya. Ezenfelül szívesebben is foglalkoznak a brandekkel a potenciális vásárlók, mint más platformokon.

A világ legnagyobb brandjeinek 90%-a működtet Instagram-profilt. Nekik nincsen szükségük arra, hogy minden eszközt megragadjanak, egyszerűen azért használják, mert valóban hatékony.

 

Nem is csoda: a platform felhasználóinak 60%-a mondja, hogy innen értesül új termékekről, új ajánlatokról, az ő 75%-ukat pedig ez valamilyen cselekvésre is ösztönzi (ha nem is feltétlenül vásárlásra, de megosztásra vagy további böngészésre).

 

Az előrejelzések szerint 2020-ig további legalább 27 millió aktív felhasználóval bővül majd a felület, a jelenlegi félmilliárd mellé – és ez is konzervatív becslés.

Láthatod, hogy az Instagramot egészen egyszerűen nem hagyhatod ki a stratégiádból.

Vagy ha megteszed, akkor a konkurenseid majd learatják az általad érintetlenül hagyott babérokat.

 

1 ‒ Építsd fel (és optimalizáld) a profilod

 

Az első lépés, hogy elérd, egyáltalán kövessenek téged potenciális vásárlóid. Ahhoz, hogy a profilodra irányítsd őket más felületekről, eleve olyan márkának kell lenned, akit valószínűleg érdemes ezen a felületen követni.

A legtöbb brand azonban nem fordít kellő energiát a profilja fenntartására.

Ezekre érdemes figyelned:

 

Legyen egy jó profilképed

 

A logód például megfelelő, a legtöbben ezt választják. Kiváló az üzenetegyezés, könnyen felismerhető – ha nem a logódat választod, akkor is valami olyan kép legyen, ami könnyen a brandedhez kapcsolható.

Ezzel segíted azt is, hogy jobban elköteleződjenek a látogatóid – egy átlagos vásárló hétszer találkozik egy branddel, mire konvertál, és ha gyakrabban látja a logót, a brandet, az segíti az úton.

 

Írj egy jó bemutatkozást

 

Töltsd ki a bio részt is: derüljön ki a szövegből, hogy pontosan ki vagy te, mivel foglalkozol, és a stílus egyezzen a branded általános kommunikációjának stílusával.

A bemutatkozásodba belefoglalhatsz néhány főbb értéket, sőt, akár emoji-kat is használhatsz, ha úgy látod jónak. Ezek kifejezetten alkalmasak arra, hogy megragadják a figyelmet.

A névválasztásnál figyelj arra, hogy valami könnyen megtalálhatót válassz: lehetőleg a felhasználónév egyezzen a brand nevével, vagy amennyire csak lehet, hasonlítson rá. Ha hosszú vagy bonyolult, rövidíthetsz persze.

 

Hivatkozz egy releváns oldaladra

 

Esélyed van rá, hogy a profilodról egy adott oldalra irányítsd át a követőidet. Hogy eldöntsd, melyikre, ezt a kérdést kell feltenned magadnak: mit szeretnél, mit csináljanak a profilodat meglátogatók?

Ha van egy érdekes tartalmakat közlő blogod vagy mondjuk egy videós csatornád, akkor ezekre bátran irányíthatod őket.

 

2 ‒ Posztolj tartalmakat!

 

Nézzük részletesen, mit kell tenned!

 

Első lépés: elemezd a konkurenciádat

 

Elsőként mérd fel, hogy a konkurenseid közül kik aktívak az Instagramon, és milyen tartalmakat posztolnak. Mérd fel, hogy közülük kik a legsikeresebbek, és mely tartalmaik rezonálnak a leginkább a közönséggel.

Érdemes megfigyelned azt is, hogy hogyan irányítják a közönséget az Instagram-profiljukra. Weboldalról, Facebookról, hírlevélből akár? Sikerül a megfelelő közönséget toborozniuk a módszerükkel?

Ha nincsenek konkurenseid, figyelj meg kapcsolódó piacon működő, hasonló cégeket. Kövesd őket is. Nem feltétlen kell közvetlen konkurenseidnek lenniük ahhoz, hogy eltanulj tőlük néhány hasznos fogást.

Ezzel egy sor ötleted már lehet, a te tartalmaidnak azonban egyedinek kell lenniük. Nem egy akarsz lenni a konkurenseid közül, hanem kiemelkedni a tömegből. Ezért egy eltérő irányvonalat érdemes követned, ami a céged kommunikációjába illik.

 

Második lépés: válassz látványvilágot

 

Az Instagramon a legfontosabb az esztétika. Ha valami a profilodra téved, és azt látja, hogy zavaros, kaotikus képeket töltesz fel, amiknek nem sok közük van egymáshoz, elütnek stílusban, üzenetben, mondanivalóban, jó eséllyel nem fog követni.

Stabil színvonalat kell fenntartanod, és ehhez meg kell találnod a saját stílusodat. Válassz színvilágot (ebben a színelmélet is segítségedre lehet, írtunk már erről korábban részletesen), szűrőket, döntsd el, hogy milyen fotókat fogsz feltölteni, milyen tartalmakat osztasz meg.

Aki a profilodat megnyitja, érezze már az első pillanatban át ezt a stílust. Ha a brandednek már van egy kialakult imidzse, akkor nem fog nagy nehézséget okozni ennek a megteremtése.

Érdemes kidolgoznod egy branding guide-ot, amely segíti majd a munkádat (vagy éppen az Instagramért felelős social media manager munkáját) a jövőben.

Ebben szerepeljenek a következők:

  • Milyen típusú fotókat posztolhatsz? Mi szerepeljen rajtuk és mi ne?
  • Milyen látványvilágot akarsz, milyen szűrőket használsz?
  • Milyen színekkel dolgozol?
  • Mekkora méretben töltöd fel a képeket? (Az ajánlott: 1080 x 1080 pixel.)
  • Milyen betűtípusokat (fontokat) használsz a képeken?

 

 

Harmadik lépés: posztolj rendszeresen

 

Mint minden kommunikációs csatornádon, itt is meg kell találnod azt a gyakoriságot, ami még nem zavaró, de folyamatos jelenlétet biztosít neked. A legnagyobb brandek naponta átlagosan 1-2-szer posztolnak ezen a felületen.

 

tips Mit posztolj: A sportmárkák például inspirációs jellegű tartalmakkal dolgoznak általában, másoknak az idézetek, a szórakoztató mindennapokat ábrázoló posztok vagy éppen az edukációs jellegű tartalmak működhetnek. Indulj ki abból, hogy más közösségi felületeken milyen posztjaid a legsikeresebbek, és ezek szellemiségét vidd át vizuálisan az Instagramra.

 

Fontos az is, hogy ne felejtsd el az analitikát. Az Instagram elemzésére nagyszerű eszköz az Iconosquare, ezzel nagyobb rálátást kapsz, hogy jó irányba haladsz-e.

Amit elsősorban figyelned kell, azok a következő szempontok:

  • Melyek a legsikeresebb posztok
  • Melyekre érkezik a legtöbb interakció
  • Hány követőt nyersz vagy veszítesz adott idő alatt

 

A felületen könnyen átlátható módon kapd meg a hasznos adatokat, amelyek alapján finomíthatod a posztolást. Havi jelentéseket készíthetsz, vizsgálhatod az egyes posztokat, az elérésedet, adatokat kapsz arról, hogyan optimalizálhatsz (például milyen szűrőket érdemes használnod), és a követőidről is igen hasznos információkat tudhatsz meg.

Egy-két hónapnyi posztolás után, ha már elég nagy a követőbázisod, ezek az adatok nagyon hasznosak lesznek.

 

Használd a hashtageket

 

Az Instagram felületén a láthatóságodat legjobban a hashtagek használatával növelheted (amellett, hogy nagyobb követőbázissal rendelkező felhasználókat behálózol, de erről később).

Akármilyen jó tartalmakat teszel is közzé, a közönséged nem fog ezekre magától rátalálni, ha nem használod a megfelelő címkéket, a felhasználók ugyanis ezek alapján keresnek nekik tetsző tartalmakat és profilokat.

 

Hogy miért működnek ennyire jól a címkék? Azért, mert az Instagram keresőjét rendkívül sokszor használjuk. Érdemes persze elemezned azt, hogy egy adott területen melyik hashtageket érdemes használnod – erre léteznek ingyenes online eszközök, amelyek hasonlóan működnek, mintha kulcsszókutatást végeznél. Megadsz egy kulcsszót, és a szolgáltatás ajánl neked egy sor releváns hashtaget, amelyek nagyobb láthatóságot biztosítanak.

 

De ne csak már népszerű hashtageket használj. Használd fel brandjeid nevét is, és hozz létre saját hashtageket, amelyeket aztán a közönséged is átvehet. Ha valamilyen játékot szervezel vagy eseményt rendezel, tehát ha valamilyen hozzád köthető aktualitásról van szó, akkor ezeket igyekezz elterjeszteni, és ezzel is növekszik majd a láthatóságod és az aktív közönséged elköteleződése.

Az Iconosquare nagyszerű eszköz erre, különösen, hogy ingyenes regisztrációval is használható.

 

Mikor posztolj?

 

Ezt pontosan majd megmondják neked az Iconosquare adatai, de az általános statisztikákból azért tudunk mondani néhány olyan megállapítást, melyekből kiindulhatsz.

A legaktívabb időszak a hétvége, péntektől egészen vasárnapig. Napon belül pedig a legaktívabb időszak a délután 5 óra körüli. Ebből látszik, hogy az Instagram munkaidőn kívül a legpezsgőbb.

 

De a saját közönségedet neked kell tesztelned: ha kifejezetten fiatalokra célzol vagy éppen egy adott szakma képviselőire, akkor könnyen lehet, hogy te ettől teljesen eltérő adatokat kapsz majd.

 

3 ‒ Hirdess az Instagramon

 

A platform gazdái szerencsére már korán felismerték azt, milyen nagyszerű eszközt teremtettek az online kereskedők számára. Éppen ezért be is vezették az Instagram-hirdetéseket, melyek a mai napig igen hatékonyak a láthatóság növelésében, a forgalomgenerálásban, leadgyűjtésben.

Érdekes tény az is, hogy míg a Facebook és más közösségi felületek használói idővel immunissá válnak a hirdetésekre (ezért is egyre népszerűbb jelenleg a natív tartalom Facebookon), addig az Instagramon nem érződik ennek komoly hatása. Ez azért van, mert itt még mindig a kreativitáson, az esztétikán van a hangsúly, márpedig ott, ahol fotókat posztolunk, első pillantásra kiszűrhető, ki az, aki releváns és jó tartalmakat posztol (és hirdet).

Ahhoz, hogy sikert érhess el a felületen, világosan kell a hirdetési céljaidat meghatározni. Az Instagramon meghirdetett tartalmak céljai jellemzően a következőek lehetnek:

  • Forgalom irányítása a weboldalra
  • Mobilapplikáció leöltése és telepítése
  • Videó megtekintése
  • Egy poszt elérésének növelése
  • Konverzió a weboldalon (termék hirdetésénél)
  • A láthatóság növelése

 

Láthatod, hogy nemcsak egyszerűen brandépítésre, de közvetlenül értékesítésre is alkalmas a felület, illetve az azon futtatható hirdetések.

Ezeknek egyébként három típusa van:

  • Fotó
  • Videó
  • Carousel

 

Utóbbit kevésbé ajánljuk, mert a felhasználónak szánt üzenet egy carousel használatakor jellemzően nem eléggé fókuszált, az Instagramon azonban még mindig hatékonyabb, mintha a weboldaladon helyeznél el egyet. (Erről írtunk egy alapos elemzést, jó szívvel ajánljuk.)

 

tips A legjobb, ha az üzeneted teljesen fókuszált:  Egyetlen terméket mutatsz be (még ha carouselt használsz is, akkor is ugyanazt, legfeljebb máshogyan), egyetlen nagyon konkrét call-to-actiont használsz, és a hivatkozás egyenesen a termékoldalra viszi az érdeklődőt.

 

Az e-kereskedelemben az optimalizálás első lépése mindig az, hogy meg kell szabadulnod a zavaró tényezőktől, amelyek a vásárlót letéríthetik a konverzió felé vezető útjáról. Ha egyszerre több terméket reklámozol vagy túl általános, nem egyértelmű a CTA (call-to-action, már az is nagyon komolyan csökkentheti a konverziós arányt, kiemelten egy alapból ilyen egyszerű felületen.

Az egyszerűségről szólva: könnyítsd meg, amennyire csak lehet, hogy vásároljanak tőled. Ha egy adott tartalom lényege tényleg az, hogy onnan eljussanak a termékoldalra és megvásárolják azt, akkor igyekezz minden felesleges lépést kiiktatni.

Ha egy konkrét ajánlatod van, akkor a bióban (bemutatkozásban) megadott (egyszerű, lehetőleg lerövidített és egyedivé tett) hivatkozás vezessen egy nagyon egyszerű, konkrét üzenettel bíró landing oldalra, ahol pontosan ugyanazzal az üzenettel találkozik majd a felhasználó, mint a hirdetésben, és persze ugyanazzal a látványvilággal. (A message match ebben az esetben kiemelten fontos vizuális téren is.)

 

4 ‒ Szerezz tartalomötleteket. Egy kis segítség:

 

Mielőtt tippeket adnánk, egy általános tanácsot máris megosztunk veled:Az Instagramon ne próbálj azonnal értékesíteni: ne posztolj olyan képeket, fotókat, amin egyszerűen a terméked látható egy fehér háttér előtt. Helyezd azt valamilyen élethelyzetbe, mutasd be, hogyan teszi jobbá a vásárlók életét, hogyan készül, hogyan használják, milyen problémák oldhatóak meg a segítségével és így tovább. Az értékesítés következhet ezután.

 

 

Mesélj történeteket (storytelling)

 

Mutass be egy evangelistát, egy visszatérő vásárlót, aki sikert ért el egy problémája megoldásában a te segítségeddel. Vagy mutass be valakit, aki nálad dolgozik. Mutasd be a cég életének fontos (és érdekes) mérföldköveit.

A lényeg a történet: a történetmesélés az egyik leghatékonyabb fegyver a kezedben.

Éreztesd a felhasználóval, hogy köze van a történethez, hogy annak főszereplője ő is lehetne, mert ezzel alakítasz ki tudat alatti kötődést, szimpátiát.

 

Engedd szabadjára a kreativitásod

 

Gondolj bele, milyen kreatív megoldásokat lehet megvalósítani a termékeid segítségével. Hogyan használhatóak „nem rendeltetésszerűen”, hogyan tehető ez érdekessé?

Ha magad nem tudsz ilyesmit kitalálni, akkor kérd meg rá a közönséged, sőt, akár szervezz ebből egy játékot (erről lesz még szó). Kérd meg őket, hogy küldjenek be kreatív fotókat, és azokat jelentesd is meg a felületeden azok történetével együtt.

Ezzel el is jutottunk egy másik típushoz…

 

Felhasználók által létrehozott tartalom (user generated content)

 

A közösségi tartalom, amelyet a felhasználóid hoznak létre neked, ingyen. A szerepe mindig hatalmas, hiszen a közösség imádja azt, ha lehetőséget biztosítasz nekik a szereplésre, a megjelenésre. Neked pedig ingyen tartalmat és hatalmas elérést jelent, hiszen az ilyen posztokat mindenki szívesen osztja meg.

Persze a posztoknak köze kell, hogy legyen hozzád. Jelenjen meg rajta valahogy a brand, a termékeid, tudják, akik elé kerül, hogy ez hozzád köthető, hiszen így származik belőle még nagyobb hasznod (amellett, hogy segíti a meglévő közönséget elköteleződését).

 

A színfalak mögött…

 

Hogyan folyik a cégednél a mindennapi munka? Igen, ezzel is történetet kell elmesélned, de ezzel együtt valami nagyon érdekeset is megtehetsz: olyan munkafolyamatokba, eseményekbe biztosíthatsz betekintést, amelyeket másképpen nem láthatna a közönséged.

Ezzel exkluzív élményt adsz és közelíted, közvetlenebbé is teszed velük szemben a brandet, hiszen a „titkaidat” tárod fel. Nagyszerű eszköz a bizalomépítésre.

 

Élő közvetítések

 

Rendeztél egy eseményt? Vagy egyszerűen csak részt veszel egyen? Tökéletes alkalom ez arra, hogy a közönségedet felrázd.

Az élő közvetítések éppen azért olyan népszerűek, mert sokan, akik nem jelennek meg egy ilyen rendezvényen, lélekben szeretnének ott lenni vagy legalábbis a legérdekesebb fejleményekről értesülni.

Fotózz, beszélgess és oszd meg mindazt, ami érdekes, és csüngeni fognak a tartalmaidon. Persze arra figyelj, hogy releváns rendezvény legyen, ami a legnagyobb eséllyel kelti fel a figyelmüket.

 

Mutass be véleményvezéreket

 

Gyakorlatilag ugyanaz a kategória, mint a blog esetén az interjúk. Fogj egy sok követővel bíró, számodra is érdekes véleményvezért, és mutasd be őt a profilodon úgy, hogy kapcsolódjon hozzád a tartalom.

Ők is szívesen osztják majd meg ezeket, és a közönséged is lelkesedni fog értük. Nem véletlenül olyan hatékony az influencer marketing ezen a felületen: a különféle celebek követői elképesztően tudnak lelkesedni, ha valahol meglátják a kedvencüket.

 

Szervezz nyereményjátékokat

 

Az Instagram kiváló felület arra, hogy különféle nyereményjátékokat szervezz.

Ennek több oka is van:

  • Az incluencer marketinggel remekül népszerűsítheted.
  • A user generated content elérése hatalmas.
  • A nyereményeket azonnal bemutathatod.

 

Mielőtt belekezdenél persze, határozd meg a konkrét céljaidat, és a felhívásodat is ennek megfelelően, nagyon pontosan fogalmazd meg.

 

Mit szeretnél?

  • Ha többen jutnának el a termékoldalra, a landing page-re és konvertálnának?
  • Ha több követőd lenne?
  • Ha több embert érnél el, vagy elterjedne egy egyedi hashtaged?

 

Az sem mindegy, hogy mit ajánlasz fel cserébe. Az ajándéknak kellően értékesnek kell lennie ahhoz, hogy a felhasználók nekiálljanak a brandedhez köthető tartalmakat posztolni vagy beküldeni, az erőfeszítésüket jutalmaznod kell.

 

tips Tippek: Limitált kiadású, exkluzív termékek, utolsó darabok, celebekhez és véleményvezérekhez köthető nyeremények például jól működnek majd.

 

Ne feledd azt sem, hogy a résztvevőket díjazd: legalábbis a legjobb posztokat közöld újra, a nyertest mutasd be és ünnepeltesd, kérdezz tőle, posztold, ahogyan átveszi, használja a nyereményt – használd a storytelling erejét.

A játékot nagyban megkönnyítheti neked egy nagyszerű eszköz, a Wishpond. Hashtageket használva követheted, hogy ki áll nyerésre, a posztolt képek közül az lehet a nyertes, amely a Facebook oldaladon vagy éppen a weboldaladon a legtöbb lájkot kapja. (Ezzel más felületen is könnyedén népszerűsítheted a játékot a nagyobb elérésért.)

 

5 ‒ Automatizálj, amit tudsz és rendszerezd, amit nem

 

Azzal együtt, hogy folyamatosan magas minőségű tartalmat kell szolgáltatnod, a napi posztolás igen fárasztó lehet. Néha elfelejted, néha nincs, amit kirakhatnál, vagy az ötletek is elfogynak…

Jól teszed tehát, ha mindig elég tartalmat készítesz ahhoz, hogy ilyen helyzetekre tartalékot képezz.

 

tips Tipp: Nyisd meg a Canvát, és az előre meghatározott hashtagek alapján kezdj el tartalmakat készíteni. Vedd elő a képeket, amit profi fotóssal készíttettél vagy azokat a fotókat, amelyek a termékfotók és más felvételek közül elég jók ahhoz, hogy az Instagramon is felhasználd őket, majd alakítsd őket a profil hangulatának megfelelőre.

 

Ezeket az előre elkészített posztokat előre be is időzítheted akár, s jól is teszed, ha így cselekszel. Ahogyan más felületeken a Buffer, ebben az esetben a Later könnyíti majd meg az életedet. Sajnos arra nem képes az eszköz, hogy helyetted posztoljon, erre továbbra is az appot kell majd használnod, viszont nagyszerűen számon tartja, hogy mikor mit és hogyan kell majd posztolnod, így sohasem feledkezel el a részletekről sem.

A rendszeresség, mint azt már említettük, igen fontos. Ezért egy tartalomnaptár sohasem rossz ötlet. És ha már ilyet készítesz, akkor a fent vázolt tartalomtípusokat érdemes váltogatnod: ne kövesse egymást tíz termékfotó, a különféle kategóriák kellemes ritmusban váltsák egymást, hogy a közönségeden belül mindenkit kiszolgálj.

Az interakciók is fontosak: az Instagram mégiscsak egy közösségi platform. Ahogyan a Facebookon is válaszolnod kell az üzenetekre és kommentekre, ezt itt is meg kell tenned. Persze nem napi 24 órában – inkább szervezd meg, jelölj ki egy fél órát a napban, amikor azzal foglalkozol, hogy a beérkezett reakciókra, kérdésekre személyesen válaszolsz. Így közelíted majd a branded a közönséghez, emberi arcodat mutatod, ezzel elkötelezed őket.

Amolyan kerülőutat jelent a Letsell.It applikáció. Ugyan az Instagram API nem támogatja az automatikus posztolást, azt megteheted, hogy az értékesítendő termékeidet ezen az appon keresztül teszed közzé. Rajtuk keresztül egy kis tiszteletdíjért cserébe olyan közönséget érhetsz el, akiket korábban talán képtelen voltál. Ugyancsak hasznos funkció, hogy a vásárlókkal csetelhetsz rajta keresztül, ami magasabb konverzióhoz vezet, javítva a felhasználói élményt.

 

Soha ne használj stockfotókat

 

Ha sikeres akarsz lenni, azonnal felejtsd el azt, hogy stock adatbázisokból letöltött képeket használsz majd.

Az Instagramon az egyedi és releváns tartalmak a sikeresek.

 

tips Tipp: Ahogyan a termékoldalakon szerepeltetett fotók esetében, itt is azt tanácsolom, ha kell, fogadj fel egy profi fotóst, és vele készíttesd el a képeket. Drágább lesz, de a számok igazolják majd, hogy az egyedi és magas minőségű tartalmak jobban teljesítenek és nagyobb hasznot hoznak neked.

(Mellesleg profi fotóssal dolgoztatni egyáltalán nem olyan drága, mint gondolnád. Napi 1-2 poszttal számítva igen olcsón elkészíttethetsz előre akár több havi tartalmat, ha elég jól felkészülsz a fotózásra.)

 

A stockfotó egyet jelent a közönségednek: hogy nem voltál hajlandó minimális energiát sem fektetni abba, hogy a tőled telhető legjobb vizuális tartalmat szolgáltasd azon a felületen, ahol egyébként semmi más nem számít. Miért követnének akkor?

 

Képes vagy rá

Ha felhasználod mindezeket a tippeket, nem jelent majd problémát egy nagyszerű Instagram-profil felépítése, és az sem, hogy ne csak a brandedet építsd, de a bevételedet is növeld ezen a nagyszerű felületen keresztül.

A kulcs éppen az egyszerűség: ha néhány alapszabályt lefektettél, a többi már szinte magától megy majd.

Kövesd a tanácsainkat, használd a cikkben említett eszközöket, aknázd ki a különféle tartalomtípusokat, és garantálom, hogy sikeresebb e-kerekedő leszel.

 

Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit

Első lépésként definiáljuk az eDM-et, majd hasznos tanácsokat adunk, hogyan lehet megfelelni a jogi szabályoknak. A folytatásban lépésről lépésre haladva megismerkedünk az e-mail útjának fontos pontjaival: a kiküldéstől indulva eljutunk a végcélig, vagyis a konverziókig, majd beszélünk a fontosabb teljesítménymutatók (KPI) statisztikáiról a Signup.to kutatását felhasználva.

 

Kezdjük is el! Lássuk, miről lesz szó:

  • Mi az eDM?
  • Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?
  • Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?
  • Az e-mail kézbesítése
  • Az e-mail megnyitása
  • A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás
  • Az e-mailről való leiratkozás
  • Konklúzió

 

Manapság, az internet világában senki számára sem meglepő promóciós jellegű e-maileket kapni, méghozzá igen nagy gyakorisággal, akár naponta is.

 

Bizonyára számodra is ismerős a helyzet, tehát pontosan tudod, milyen a „fogadó oldalon” állni.

 

Mi az eDM?

 

Az elektronikus direkt marketing: lényegében e-mail marketing, vagy tájékoztató, illetve reklámanyagaink elektronikus úton (e-mailben) való elküldése a címzettnek vagy címzettek csoportjának.

 

Az E-kereskedelmi, valamint a Reklámtörvény alapján:

Reklámnak minősül minden olyan tájékoztatás, amely valamely vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére, ismertségének növelésére, megvásárlásának ösztönzésére irányul.

Tehát azt mondhatjuk, hogy e-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek, promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról, ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek, elektronikus megkeresések mind-mind eDM-nek tekinthetők.

 

eDM anyag kizárólag akkor küldhető, ha az ügyfél:

  • előzetesen,
  • önkéntesen,
  • határozottan beleegyezett.

 

Fontos megemlíteni, hogy abban az esetben, amikor az e-mail cím alapján nem azonosítható be magánszemély (például: [email protected]), akkor előzetes beleegyezés nélkül is küldhető rá promóciót tartalmazó üzenet.

 

Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?

 

Most már tudjuk, mit jelent az eDM, szóval rátérhetünk a szabályos kiküldésre.

Vannak olyan feltételek, amelyekre érdemes fokozottan odafigyelni.

 

tips Az első és legfontosabb szabály: Mindig kérj engedélyt, mielőtt eDM anyagot küldenél (például hírlevél-feliratkozóktól). Amennyiben az engedélykérés nem történik meg, nagyon magas pénzbírság, sőt még börtönbüntetés is kiszabható.

 

A következőkben nézzünk meg néhány helyzetet, amikor küldő félként nem tartjuk be a szabályokat:

  • A beleegyezést jelentő checkbox előzetes kipipálása
  • Olyan adatvédelmi nyilatkozat hiánya, amely teljes körű tájékoztatást nyújt a felhasználónak
  • A leiratkozás túl nehéz és körülményes (pl. személyes jelenlét szükséges hozzá)
  • Egy applikáció vagy játék használatának feltétele a feliratkozás

 

Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?

 

Képzeljük el az e-mailt úgy, mint egy vonatot. Ha valamilyen oknál fogva, nem sikerül eljutni a következő állomásig, akkor a fennmaradó szakaszok elérése lehetetlen lesz. Nézzük meg ezt egy e-mail esetében:

  • Ha már a kézbesítésnél probléma lép fel, akkor a felhasználó nem tudja megnyitni
  • Ha nem tudja megnyitni, akkor nem ismeri meg a tartalmát és nem tud a CTA gombra és/vagy linkre kattintani.
  • A kattintás hiányában nem teljesül a kívánt interakció sem, tehát a felhasználó nem találkozik a neki szánt tartalommal.

 

A most következő fejezet ezeket az „állomásokat” vizsgálja meg részletesebben. Adatokkal mutatjuk be a különböző állomások statisztikáit (KPI-k segítségével), és ehhez a Signup.to kutatását vettük alapul, amely során több, mint egymilliárd e-mail került kiküldésre. Ez a szám elég nagy ahhoz, hogy a kapott eredmények alapján átfogóan jellemző következtetéseket vonjunk le az e-mailekkel kapcsolatban.

 

Az e-mail kézbesítése

 

Nem minden elküldött e-mail ér célba.

A kutatás alapján 98,26%-uk érkezik meg a címzettek postaládájába, a maradék viszont valamilyen okból elkerüli azt. A háttérben húzódó okok lehetnek például:

  • nem megfelelő e-mail cím,
  • a felhasználó leiratkozása
  • a fogadó e-mail fiókjának megtelése
  • a küldő IP-címe spamként jelenik meg.

 

Ezekben az esetekben hibaüzeneteket kapunk e-mailküldő szoftverünktől, hogy be tudjuk azonosítani az elutasítás okát. Ezeket lepattanásoknak (angolul bounce) nevezzük.

Most tekintsük meg ezeket a bounce-okat:

  • Fogadó oldali lepattanás – Recipient Bounce: abban az esetben fordul elő, ha az e-mail cím rossz, elgépelt vagy nem is létezik.
  • Tartalom miatti lepattanás – Content Bounce: ilyenkor az e-mail tartalmát a fogadó e-mail kliens (Mailbox, Gmail) nemkívánatosnak ítéli meg.
  • Küldő reputációja miatti lepattanás – Reputation Bounce: ebben az esetben az e-mail rendszer vagy az internetszolgáltató megbízhatatlan forrásként jelöl meg téged, ebből adódóan pedig nem tudod elküldeni az üzenetet és/vagy az e-mail a spamek közé kerül.
  • Ideiglenes lepattanás – Temporary Bounce: valamilyen okból nem küldheted el az e-mailt egy bizonyos ideig.

 

Az e-mail megnyitása

 

A felmérés szerint mindössze a címzettek 24,88%-a nyitja meg az e-mailt. Használt KPI: megnyitási arány – open rate.

 

Mire figyelj?

  • Az e-mailed névre szóló legyen.
  • Az e-mail jellegét tekintve személyre szabott legyen.

 

A kutatás alapján a személyre szóló e-mailek sokkal jobb eredményeket érnek el.

Mutatunk 2-2 adatot erre vonatkozólag:

  • Általános, standard, tehát nem névre szóló e-mailek esetében a megnyitási arány csupán 15,03%-os. A levélben található linkre pedig a címzettek 1,13%-a kattintott csak.
  • Névre szóló e-mailek esetében, amelyek tartalma személyre szabott volt, a megnyitási arány 56,43%-os lett, és a tartalmazott linkre érkező kattintások elérték a 31,13%-os arányt.

 

Ugye neked is feltűnt a lényeges különbség?

 

Ahhoz, hogy versenyképes maradj, el kell felejtened a nem névre szóló e-maileket!

Érdemes azonban odafigyelned arra, hogy az értékesítési tölcsér különböző szintjeihez tartozó ügyfeleknek ‒ függően az érdeklődés és az elkötelezettség mértékétől ‒ más tartalommal rendelkező e-maileket érdemes küldened.

 

tips Példa: A blogcikkértesítőre feliratkozott, tehát alacsonyabb elköteleződésű felhasználóknak elegendő egy általános (bulk) e-mail. Azonban a vásárláshoz közel álló felhasználók esetében névre szóló és személyre szabott üzenet mondható hatásosnak.

 

A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás

 

A felmérés során kiküldött e-mailek mindegyike tartalmazott egy linket. Erre kattintva a felhasználó egy landing oldalra került. Most pedig lássuk az adatokat!

A több mint egymilliárd címzett közül 3,42%-uk kattintott a linkre. A KPI ebben az esetben az átkattintási arány, azaz click through rate (CTR). A lemorzsolódási arány itt is hatalmas. Az e-mailt megnyitó felhasználók esetében pontosan 10,88%-uk kattintott rá a linkre ‒ ez a KPI az egyedi átkattintási arány (unique click through rate).

Ennél az állomásnál a felhasználó egy újabb lépéssel közelebb került ahhoz, hogy konverziót végezzen.

Vajon hogyan tudjuk úgy kialakítani ezeket a lépéseket, hogy minél több felhasználó haladjon tovább az értékesítési tölcsérben?

 

Az e-mailről való leiratkozás

 

Az itt használt KPI a leiratkozási arány.

A felmérés során a leiratkozási arány adatai a következők lettek. Az összes címzettet nézve, az e-mailt megkapók közül csupán 0,52% iratkozott le. Az e-mailt megnyitók közül pedig 2,72% iratkozott le végül.

A változás állandó.

Tehát a feliratkozott felhasználók preferenciarendszere is változik.

Előfordulhat, hogy valami nagyon megragadja a felhasználó figyelmét, azonban ez később teljesen jelentéktelenné válhat. Ha leiratkozást észlelsz, próbáld meg kideríteni, mi lehet ennek az oka, hiszen ez segítséget nyújthat neked a hírlevél tartalmának, struktúrájának kialakításában. Ilyenkor érdemes megnézni azt is, hogy a felhasználók mikor iratkoztak fel vagy mikor kaptak utoljára e-mailt tőled.

Ahhoz, hogy sikereket érj el, rendkívül fontos, hogy a landing oldalad optimalizálva legyen a különböző mobileszközökre (tablet, okostelefon), vagyis reszponzív legyen.

Érdemes itt megemlíteni, hogy 2011-ben az e-maileket az emberek 27%-a nyitotta meg mobileszközről. Ez a szám mostanra, 2016-ra 54,59%-ig emelkedett és a jövőre nézve még további növekedés várható, tehát itt az ideje felkészülnünk.

Ugye te is megetted már a szükséges lépéseket?

 

Konklúzió

Reméljük, hogy sikerült elérni a cikk elején kitűzött céljainkat, vagyis megismertetni az elektronikus direkt marketinget, valamint pontosan definiálni azt és felhívni a figyelmet a problémákat okozó pontokra.

 

Értékesíts a Facebookon: hogyan növeld eladásaidat még ma

Ez a cikk abban fog segíteni, hogy sikeresen használd az e-kereskedelemben a legnagyobb közösségi oldalt.

Megmutatjuk, hogyan készíts hirdetéseket, hogyan célozz, hogyan kövesd a vásárlóidat és egyáltalán milyen stratégiával érdemes dolgoznod, miközben elkerülöd a legnagyobb baklövéseket.

 

Erről olvashatsz a cikkben:

  • Építsd fel okosan az oldaladat
    • Mit posztolj?
    • Milyen gyakran?
  • Hozz létre Facebook Store-t
  • A Facebook Pixelről
    • Követed az egyedi közönséged
    • Követed a konvertálókat
    • Egyedi eseményeket határozol meg
  • Hogyan határozd meg a célcsoportokat?
    • Érd el a már meglévő közönséged
    • Keress hozzájuk hasonlókat
    • Koncentrálj a mobilra!
  • A leghatékonyabb eszközök
    • Használj dinamikus hirdetéseket
    • Használj videohirdetéseket
    • Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal
  • Egy bevált stratégia
  • Trendek, melyekről jó, ha tudsz
    • A mobil élen jár az ecommerce-ben
    • A DPA nagyobb megtérülést hoz
    • Hódítanak a natív tartalmak
    • A videók is egyre jobban mennek
  • Hogyan kezeld a büdzsédet?
  • A legnagyobb hibák, amiket egy Facebook-os hirdetéssel elkövethetsz
    • Nem célzol jól
    • Túl drága terméket akarsz eladni
    • Rosszul helyezed el a hirdetéseid
  • Van egy jó hírem

 

Építsd fel okosan az oldaladat

 

Mit posztolj?

 

Mindenekelőtt természetesen szükséged lesz egy céges Facebook-oldalra, amely a brandedet reprezentálja majd.

Nem mindegy, hogy erre milyen tartalmakat töltesz fel. Azok a webáruházak, amelyek egyáltalán jelen vannak a közösségi felületeken, általában különféle akciókkal, játékokkal igyekeznek elérni a közönségüket. Ezek azonban unalmasak, kevesen bíznak bennük és a Facebook se szívesen jeleníti meg őket.

Ma egy Facebook-felhasználó átlagosan naponta 14 alkalommal pörgeti át az idővonalát. Ezen már eleve szűrve jelennek meg a tartalmak, és biztos lehetsz benne, hogy ha nem elég érdekes a kedvelőid számára az, amit megosztasz, egy töredékmásodpercet sem vesztegetnek majd rád.

A mindennapokban tehát olyasmivel kell foglalkoznod, ami őket is érdekli. Vegyesen közzétenni hivatkozásokat, fotókat, egyszerű szöveges bejegyzéseket.

A témakeresés ugyanúgy működjön, mint a blogolás esetében: figyeld meg, hogy mit kérdeznek egymástól a vásárlói csoportokban, releváns szakmai csoportokban, milyen kérdések futnak be az ügyfélszolgálatodra. Ne azzal foglalkozz, mit akarsz nekik eladni, hanem hogy éppen az adott pillanatban mivel segíthetsz nekik, hogyan teheted jobbá egy kicsit az életüket.

 

Milyen gyakran posztolj?

 

Erre nem tudunk határozott választ adni – de mint az e-mail marketing esetében, a közösségi médiában is arany középutat kell követned. Ha napon belül 5-6 posztot teszel ki, az elérésed minimális lesz, hacsak nem rendelkezel elképesztően elkötelezett és aktív közönséggel, akik minden szavadon csüngenek.

Ha túlságosan ritkán posztolsz, akkor pedig feledésbe merülsz, az oldaladon lecsökken az aktivitás, ez pedig oda vezet, hogy az organikus elérésed még tovább csökken. Ennek egyenes következménye, hogy ha utána ismét nagy közönséget akarsz majd elérni, abba sok időt és energiát kell fektetned – és valószínűleg pénzt is.

Napi egy-két poszt a tapasztalatok szerint még belefér, ha valóban ügyesen alkotod meg azokat.

 

Hozz létre Facebook Store-t

 

Az oldalon lehetőséged van arra, hogy saját webáruházat hozz létre közvetlenül a platformon belül. Ez természetesen azért jó a Facebooknak, mert így nem hagyják el az oldalt a látogatók, nem kell őket átirányítani saját felületeiken kívülre.

Neked pedig azért, mert hatékonyabban reklámozhatsz, rengeteg releváns adattal lehetsz gazdagabb és közvetlenül értékesíthetsz, lerövidítve a vásárlói útvonalat.

tips Itt érdemes megemlítenünk a gyorsaság szerepét: egy átlagos felhasználó, miután egy a Facebookon kívülre vezető tartalomra kattint, átlagosan 8 másodperc alatt jut el az adott oldalra. A legtöbben viszont 2 másodpercben határozzák meg azt az időt, amennyit korrekt várakozásnak gondolnak – értelemszerűen tehát, ha túl sokáig tart egy oldalra eljutni, a kattintók közül rengetegen lepattannak majd.

Egy ilyen boltot létrehozhatsz a céges oldaladon belül. Nem kifejezetten egyszerű a folyamat, egy gyakorlottabb szakember segítségével azonban nem is jelent majd gondot.

Ha a legegyszerűbb megoldást akarod választani, akkor csupán egy olyan kiegészítőt kell keresned, amivel automatikusan összekötheted a termékeidet a Facebook store-ral. Ennek az az előnye, hogy ha az oldaladon változtatsz valamit a termékeiden (mondjuk leírást vagy árat), akkor ezek a változtatások automatikusan megjelennek majd a közösségi felületen is.

Ilyen kiegészítőket találhatsz a Shopify-hoz, BigCommerce-hez, Magento-hoz és gyakorlatilag minden profibb webáruházmotorhoz.

Az egyszerűség kedvéért mindenképpen szakember segítségét ajánlom: az automatizálás jelentette kényelem mindenképpen megéri majd ezt a befektetésedet és abban is biztos lehetsz, hogy nem vétesz hibákat a tapasztalat hiánya miatt.

 

A Facebook Pixelről

 

Mint a legtöbb hirdetési platform, a hirdetésekhez, ezen belül is a retargeting hirdetésekhez a Facebook is követőpixeleket használ. Ezek lényege, hogy az oldaladra látogatva egy süti segítségével megjelölik az adott potenciális vásárlót. Így követheted a tevékenységét, és ez alapján célozhatod a jövőben a lehető leginkább releváns ajánlatokkal.

A Facebookon 2016-ban jelentősen leegyszerűsítették ezt: a korábbi kétféle pixel helyett az év végéig egyetlen fajtát vezetnek be, ez a Facebook Pixel névre hallgat.

Ezzel a következőket teheted meg:

 

Követed az egyedi közönséged

A pixel képes követni mindenkit, aki a weboldaladra látogat és ezzel egyidőben a Facebookra is be van jelentkezve. A rendszer rögzíteni fogja, mely oldalakat látogatják meg és mikor. Csoportokat választhatsz ki ezen adatok alapján:

  • azokat, akik az elmúlt 24 órában jártak nálad
  • azokat, akik az elmúlt 30-180 napban jártak nálad
  • azokat, akik egy adott oldalt látogattak meg nálad
  • azokat, akik meglátogattak egy adott oldalt, de egy másik konkrét oldalt nem

 

Ezt persze némileg testre szabhatod, az időintervallumokat átállíthatod. Mindezzel igen hatékonyan figyelheted például a kosárelhagyókat és a lepattanókat.

 

Követed a konvertálókat

Ha a köszönőoldalon is elhelyezed a pixelt, akkor egy külön listát állíthatsz fel azokról, akik ténylegesen vásároltak nálad. Ez nagyon hasznos, mert idővel újra megcélozhatod őket – mondjuk akkor, amikor az adott megvásárolt termék élettartama a végére ér, és emlékezteted őket, hogy ideje venni egy újat.

 

Egyedi eseményeket határozol meg

Egy új, fejlettebb lehetőség az, hogy különféle eseményeket határozol meg. Ezzel követheted viselkedésük alapján a felhasználókat – mondjuk azokat, akik egy landing page-et látogatnak meg, keresést indítanak az oldaladon, akik terméket helyeznek el a kosarukban és így tovább.

Ezzel nagyon pontos üzeneteket juttathatsz el hozzájuk, figyelve arra, hogy meglegyen az üzenetegyezés – aki mondjuk rákeresett egy termékre, fel is kereste az adott oldalt, de nem konvertált, annak azonnali, egyszeri kedvezményt ajánlhatsz.

A pixelt, illetve annak kódját a weboldal head részében kell elhelyezned, miután legeneráltad azt. Ebbe nem megyünk bele részletesen, mert maga a Facebook is kiválóan végigvezet a folyamaton.

 

Hogyan határozd meg a célcsoportokat?

 

Érd el a már meglévő közönséged

 

A Facebookon számos lehetőséged adódik arra, hogy meghatározd, kiknek akarsz hirdetni. Egyedi és hasonló célcsoportokat, közönségeket állíthatsz be.

 

Az egyedi közönség különösen hasznos: feltöltheted az adatbázisba valamely szegmentált listádat, a közösségi oldal rendszere pedig az e-mail címek alapján megtalálja őket, feltéve, hogy a felhasználói fiókot ugyanehhez az e-mail címhez kötötték.

 

Ezzel újracélozhatod azokat, akik például feliratkoztak valamilyen csaliterméked miatt a listádra vagy éppen regisztráltak az oldalon. Így exkluzív, jól célzott ajánlatokat jeleníthetsz meg nekik, és az alapján, hogy mely listán szerepelnek, azt is tudni fogod, valószínűleg milyen ajánlattal és hangvétellel érdemes próbálkoznod. (Ha még nem tetted, olvasd el a remarketingről és retargetinről szóló cikkünket.)

Ebben az a jó, hogy csökkenti a hirdetési költségeidet: azoknak hirdethetsz, akik a legnagyobb eséllyel konvertálnak majd egy adott ajánlat láttán, vagyis a meddőszórás minimális lesz.

 

Keress hozzájuk hasonlókat

 

Persze valószínűleg szeretnéd a vásárlóid körét bővíteni is. Ha egyszer már elvégezted a szegmentálást, akkor a Facebook a megadott egyedi közönségedből kiválóan tud dolgozni: felméri a megtalált profilokat, és olyan felhasználókat keres a beállított paraméterek alapján, akik hozzájuk hasonlóak.

A rendszer jellemzően az érdeklődési köröket, valamint a demográfiai adatokat veszi figyelembe, amikor meghatározza a hasonló (lookalike) célcsoportot.

 

Koncentrálj a mobilra!

 

2015-ben a mobiltelefonok használatával töltött idő 90%-ában különféle appokat használtunk.

A legtöbb időt pedig, nem meglepő módon, a Facebook applikációjában töltötték a felhasználók.

Rengetegen vannak, akik szinte teljes online szociális életüket itt élik:

  • megosztanak,
  • lájkolnak,
  • Messengerben beszélgetnek,
  • csoportokban ismerkednek
  • vagy osztanak meg tippeket,
  • kérdeznek egymástól stb.

 

Ugyancsak magas az átkattintók száma: 2015 végére a mobilhasználóknál mért CTR már kétszer akkora volt, mint a desktopon böngészők esetében, a növekedés pedig még mindig dinamikus.

Ha tehát hirdetéseket készítesz, kampányokat tervezel meg, elsődlegesen azokat igyekezz megcélozni, akik mobiltelefonon találkoznak a hirdetéseiddel.

 

tips Ne feledd: Eközben figyeld az analitikát is. Bizonyosodj meg arról, hogy a te tartalmaidat is mobileszközökről olvassák a legtöbben, hogy az oldalaidra látogatók között kellően nagy arányban vannak jelen.

 

A leghatékonyabb eszközök

 

Használj dinamikus hirdetéseket

 

Szót ejtettünk az imént a retargetingről. Hogy hogyan érdemes egy ilyen kampányt megszervezned, arról írtunk korábban, most eláruljuk, konkrétan hogyan használhatod ezt az eszközt a Facebookon.

A megoldást a dinamikus hirdetések (Dynamic Product Ads, DPA) jelentik. Az oldaladon elhelyezett Facebook követőpixel segítségével megjelölheted azokat, akik különféle tevékenységeket végeztek ott – például megtekintették egy adott kategória termékeit.

Ha nem konvertáltak, akkor megcélozhatod őket egy üzenettel, ami visszacsábítja őket. Jelezheted, hogy még megvan a kosár, ami már csak ki kell fizetniük, vagy akár adhatsz valamilyen azonnali kedvezményt is, ha most megveszik tőled a terméket, ami iránt korábban érdeklődtek.

 

Használj videohirdetéseket

 

A videók erejéről is sokat írtunk már – Facebookon is igen hasznosak lesznek neked.

Ennek több oka is van. Az egyik az, hogy a közösségi oldal hivatalos adatai szerint a videohirdetések 25 százalékkal olcsóbban képesek elérni a célközönségedet, átlagosan ennyivel olcsóbban szerzel egy kattintást. Nem túlságosan meglepő, hiszen a videóval sokkal könnyebben felkeltheted a figyelmet, mint egy statikus hirdetéssel.

Az adatok azt is megmutatják, hogy a videohirdetések 175%-os átlagos megtérüléssel futnak.

Ehhez persze jó videókat kell készítened. Vedd figyelembe egyrészt azt, hogy a hosszabb videókat nagyon kevesen nézik végig. Gondolkodj 1 perces időtartamban legfeljebb, ennyit még viszonylag sokan hajlandóak lesznek megtekinteni. Ezzel együtt pedig írj olyan szkriptet, ami már az első pillanatban megragadja a figyelmüket, és a videó végéig nem ereszti.

Ha így akarsz tenni, akkor nem lesz elég egyszerűen bemutatnod egy terméket vagy egy akciót: a storytelling eszközeihez kell nyúlnod, a célközönséged érzelmeit megcélozni.

És ne felejtsd el feliratozni sem a videót: sokan hang nélkül indítják el azt, így ha nincsen feliratod, akkor a beszéd kárba vész, a fő üzeneted veszhet el.

 

Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal

 

Az egyik legnagyszerűbb dolog a Facebook használatában, hogy a lehető legközvetlenebb módon kommunikálhatsz a vásárlóiddal. Egyszerűen üzenetet küldhetnek neked az oldalon keresztül, sőt, ha ügyes vagy, építesz egy zárt csoportot is a regisztrált vásárlóidnak, ahol aktívan beszélgetsz velük.

A kérdésekre, érdeklődésekre érdemes mindig azonnal és érdemben válaszolnod. Nemcsak azért, mert így lesznek elégedettek a vásárlóid, hanem azért is, mert a céges oldalak esetében a Facebook figyeli, milyen a válaszadási sebességed és ezt ki is jelzi.

Ha azt látják, hogy a legtöbb esetben pár perc alatt válaszolsz, sokkal szívesebben írnak majd rád – ezzel több információhoz jutsz és nagyob esélyed nyílik az egyes vásárlók meggyőzésére. Egy adott szint felett persze lehet, hogy ehhez külön social media managert kell majd foglakoztatnod, de egész biztos lehetsz benne, hogy megéri.

A beérkező információkat, kérdéseket ugyanúgy jegyezd le, mint az ügyfélszolgálatod esetében. Innen tudod majd, hogy

  • adott kampányaidon mit érdemes finomítanod,
  • mit érdemes posztolnod,
  • milyen tartalmakkal érdemes jelentkezned
  • és milyen kérdéseket megválaszolnod.

 

Egy bevált Facebook stratégia

 

A Facebookon értékesíteni nem könnyű. Sokkal nehezebb itt profitábilis hirdetéseket létrehozni, mint a Google rendszerében. Ennek nagyon egyszerű oka van: a közönség eltérő szándékai.

Ha a Google rendszerében jó kulcsszavakat célzol meg a hirdetéseiddel, olyan embereket fogsz elérni, akik erős, konkrét vásárlási szándékkal rendelkeznek. A Facebookon viszont a legtöbb esetben legfeljebb gyenge vásárlási szándékban reménykedhetsz, vagy éppen semmilyenben. (A szándék alapú szegmentálásról többet is olvashatsz az e-kereskedelmi szegmentálás rejtelmeit taglaló írásunkban.)

 

tips Javaslat: egy közvetlenül vásárlásra buzdító hirdetés kevésbé lesz hatékony. Egy egész vásárlói tölcsért sokkal érdemesebb felépítened.

 

A következő módszer sokaknak bevált már, és bár érezhetően nagyobb energiabefektetést igényel, csak azt tudjuk tanácsolni, hogy mindenképpen próbáld ki:

  1. Gondolkodj tartalomalapú hirdetésben. Készíts egy olyan tartalmat, amely hasznos és értékes a megcélzott közönség számára, és ne értékesíteni akarj első körben. Írj egy cikket, ami lazán kapcsolódik a termékeidhez vagy szolgáltatásaidhoz, de a hangsúly a felhasználókat érdeklő dolgokon, az ő problémáikon legyen.
  2. Ha átkattintottak az oldaladra, az remek, de még itt se nyúlj a pénztárcájukért. Az értékes tartalommal még nem kelted fel a vásárlási szándékot, csak az érdeklődést. Készíts inkább egy csaliterméket: egy releváns e-könyvet például, amelyre az adott tartalom fogyasztói kíváncsiak lehetnek annyira, hogy letöltsék azt.
  3. Persze ne ingyen kínáld: kérd el az e-mail címüket és a nevüket cserébe. Ezzel meg is kezdheted a listaépítést. A letöltést felajánlhatod a tartalom végén.
  4. Ezzel a listával már dolgozhatsz. Automatikus e-maileket küldhetsz a felhasználóknak, aktívan kommunikálhatsz velük, és persze egyedi közönséget építhetsz belőlük a Facebookon, ahogyan ezt korábban is írtuk. Ezen a ponton már sokkal nagyobb esélyed van a konverzióra, hiszen szépen lassan építheted fel az ajánlatodat.

 

A konklúzió: ne egyetlen eszközben gondolkodj, mert a megtérülésed alacsony lesz. Helyette egy egész vásárlói tölcsért állíts fel, amelyben több, összefüggő kampány segítségével terelgeted az egyre elkötelezettebb, egyre erősebb vásárlási szándékkal rendelkező leadeket.

 

Ecommerce trendek, melyekről jó, ha tudsz!

Néhány tipp, amivel jobban irányíthatod majd a kampányaidat: vázolunk néhány nagyon friss trendet, ami segíteni fog az üzeneteid megfogalmazásában és célzásában.

  1. A mobil élen jár az ecommerce-ben

Említettük már, hogy a mobilra kiemelten kell figyelned. Az átkattintási arány ma már a desktopénak a kétszerese, és a vásárlások számában is közel holtverseny alakult már ki. A mobil részesedése, ez világosan látszik, a következő években is csak emelkedni fog.

  1. A DPA nagyobb megtérülést hoz

A dinamikus hirdetések (erről is szóltunk) megtérülése rendszerint nagyobb, mint a hagyományos hirdetési módoké, elsősorban a retargetingnek hála. A perszonalizált ajánlatokra többen felfigyelnek, átkattintanak és konvertálnak is, nagyobb arányban. Ez szintén erősödő trend.

  1. Hódítanak a natív tartalmak

A Facebookon egyre több natív tartalom jelenik meg – olyan támogatói tartalmak, amelyek célja az értékesítés támogatása, de emellett értéket kínálnak és úgy jelennek meg az idővonalon, mint a lájkolt oldalak és ismerősök megosztásai. Érdemes befektetned ebbe is, mert a tapasztalatok azt mutatják, hogy igen jó eredményeket érhetsz így el, ez lehet például a fent vázolt tölcsér kiindulópontja.

  1. A videók is egyre jobban mennek

A mobilos reklámköltések között hatalmas növekedést produkált az elmúlt években a videó. 20-50 százaléknyi bővülésről beszélünk, és nem véletlen, hogy a cégek és ügynökségek ennyit áldoznak erre. Kövesd a fent leírt tanácsokat (és olvasd el kapcsolódó írásainkat) hogy jó videókat készíts, és kövesd a trendet te is.

 

Hogyan kezeld a büdzsédet?

 

Amikor megtervezel egy kampányt, mindig vázolj fel több lehetőséget. Tesztelj többféle hirdetést és termékkategóriát. Értelemszerűen nem éri meg minden termékedet egyszerre hirdetni – ne öntsd feleslegesen a pénzed a kevésbé népszerű és olcsó termékek hirdetésébe.

Figyeld, hogy mennyibe kerül neked egy kattintás az egyes hirdetéseknél. Indítsd el először kisebb büdzsével, párhuzamosan, hasonló közönségekre a kampányokat, és figyeld a teljesítményüket.

Az oldalon is tartsd szemmel a statisztikákat: lehet, hogy egy adott esetben drágábban szerzel kattintásokat, ugyanakkor a leadek nagyobb arányban konvertálnak, nagyobb a vásárlásuk kosárértéke és így tovább.

Igen, ezt azt jelenti, hogy sok időt kell majd eltöltened az analitikával. Ez azonban az egyetlen módja annak, hogy valóban hatékony kampányokat tervezhess, amelyek aztán sokszoros megtérüléssel futhatnak le. Ami nem működik, azt ne erőltesd, bízz a tapasztalatokban.

 

A legnagyobb hibák, amiket egy Facebookos hirdetéssel elkövethetsz

 

Nem célzol jól

 

Ha nem állítod be a közönségedet megfelelően, egyszerűen ki fogod szórni a pénzt az ablakon. A Facebook varázsa az egymilliárd aktív felhasználó, de nem azért, mert neked mindenkit el kell érned.

Pontosan azért használjuk ma már inkább az online felületeket a hirdetésre, értékesítésre, mert a hagyományos reklámozásban ugyan (például a tévében) hatalmas volt az elérés, de a meddőszórás is. Azért fizettek a cégek, hogy milliókat érjenek el – akik között elvétve akadt csak olyan, akit az adott termék vagy szolgáltatás ténylegesen érdekelt.

 

tips Tipp: mindenképpen alapos szegmentálással, buyer personák felállításával kell kezdened. Meg kell találnod a megfelelő közönséget, célzott üzeneteket kell tervezned a számukra, majd tesztelni ezeket. Csak olyanokért érdemes kinyúlnod, akiknél tényleg valószínű, hogy később a vásárlóid lesznek.

 

Túl drága terméket akarsz eladni

 

A kutatások szerint két fő motivációnk van arra, hogy a Facebookot használjuk. Az egyik az, hogy szeretnénk egy közösséghez tartozónak érezni magunkat, a másik, hogy szeretnénk magunkat megmutatni a többieknek.

Ebben sehol sem szerepel az, hogy vásárolgatni akarunk.

Persze, ráveheted a közönséget a vásárlásra, ez nem kérdés, de ehhez a fent vázolt tölcsérhez hasonló eszközökre lesz szükséged nagy eséllyel.

Tartsd szem előtt, hogy nem minden termék eladására ideális ez a felület.

Ha túlságosan drága terméket vagy szolgáltatást akarsz eladni, nehezebb dolgod lesz, mivel nem tudsz közvetlenül vásárlási szándék alapján célozni.

Érdemes először tartalmakkal, csalitermékekkel vagy olcsóbb termékeiddel bevinned a vásárlót a tölcsérbe – a nagyobb ajánlat jöhet később e-mailben, akár telefonos megkereséssel vagy bármilyen módon, ami a tapasztalataid szerint a legnagyobb megtérülést hozza. De kocsit nem fogsz hatékonyan értékesíteni Facebook-hirdetéssel, ebben biztos lehetsz.

 

Rosszul helyezed el a hirdetéseid

 

A platformon többféle pozíció közül választhatsz attól függően, az oldalsávban vagy az idővonalon szeretnéd-e megjeleníteni a hirdetést, hogy desktopon vagy mobilon hirdetnél inkább.

Jó, ha tudod tehát, hogy ezek a helyek mind másra jók. A tapasztalatok szerint például a desktopon a jobb oldali sávban megjelenő hirdetések akkor működnek jól, ha nagy elérésű kampányt futtatsz. Észben kell tartanod azt is, hogy itt a kép mérete igen kicsi, és ha az idővonalon is ugyanazt a képet szerepelteted párhuzamosan, az csökkentheti a hatékonyságát.

Az idővonalon akkor érdemes megjelenned, ha kisebb, erősen célzott közönséggel dolgozol, ekkor jobb átkattintási és aktivitási mutatókat láthatsz majd.

A mobilos idővonalon szinte mindig érdemes megjelenned – nem véletlenül hangsúlyoztuk, hogy mennyire érdemes a mobileszközökre koncentrálnod. Az applikáció idővonalában szereplő hirdetések a tapasztalatok szerint (feltéve persze, hogy ügyesen célzott kampányról és tényleg jó hirdetésről van szó) gyakorlatilag mindig jó eredményeket hoznak.

 

Van egy jó hírem

Jelen pillanatban nevetségesen kevés webshop van, amely ténylegesen kiaknázná a Fcebookban rejlő lehetőségeket.

A legtöbben egyszerűen hirdetéseket tesznek közzé – majd nem értik, hogy miért nem veszik meg a termékeiket a sehogy sem célzott, vásárlói szándékkal nem bíró emberek.

A piacodon valószínűleg minimális energiabefektetéssel vezető lehetsz, ha rászánod az energiát és a büdzsét, és teljes vásárlói tölcséreket építesz ki konkrét stratégia alapján. Ehhez elemzéseket kell majd végezned, rengeteget tervezned és bújnod az analitikát, és valószínűleg szakember segítségére is szükséged lesz.

Ezzel együtt bőségesen meg fogja érni, mert a konverziódat akár a sokszorosára növelheted a fent leírt technikákkal a legnépszerűbb közösségi platformon.

Te lehetsz az, aki nem a pénztárcáért nyúl, hanem aki segíti a piacát: akihez szívesen fordulnak, akit ismernek és akiben megbíznak. És így te lehetsz az, akár még akkor is, ha csak most állítod fel a Facebook-stratégiádat, akit a konkurencia megpróbál majd utolérni a következő években.

 

Retargeting a webáruházban: példák, minták, esettanulmányok

Mindezt azért, hogy elleshesd a profi trükköket, és a lehető legnagyobb profitot generálva használhasd webáruházadban az újracélzást.

És persze, hogy elkerülhesd a hibákat, melyekre elsőre talán nem is gondolnál.

 

Ez lesz a téma:

  • Még néhány profi retargeting technika és fogás
    • Mutass olyat, amit már láttak korábban
    • A funnel egészét célozd újra
    • Szekvenciális retargeting
    • Upsellezz, de okosan
    • Késleltetett retargeting
    • Ajánlj mást (akár kevesebbet)
    • Használj retargetinget YouTube-on
    • Biztos, hogy mindenkit megéri céloznod?
    • Célozd, aki csak régebbi termékeket látott
    • Figyeld a GYIK oldalad
    • Mutass arcokat, ismerős neveket
    • Légy jelen több platformon
    • Figyelj az aktualitásokra
  • Példák, amikből sokat tanulhatsz
    • Kelley Blue Book: jó gondolat, tökéletlenül kivitelezve
    • A retargetingből is megárt a sok: Handy
    • Értsd meg a látogatóid: Inbound Ascension
  • Ha semmi mást nem fogadsz meg, akkor csak ezt…

 

Még néhány profi retargeting technika és fogás

 

Mutass olyat, amit már láttak korábban

 

Ha újracélzol, nemcsak a kampányon belül érdemes az üzenetegyezést megtartanod, jobban mondva figyelned kell a kiindulópontra, az elsődleges látogatásra is. Ha fel akarod kelteni a felhasználó figyelmét, a leghatékonyabban valami olyasmivel teheted ezt meg, amit korábban már látott vagy olvasott.

 

tips Példák: Ha vásárolt egy kanapét az oldaladon, és párnákat akarsz neki eladni, mutass neki egy képet a kanapéról, rajta a párnákkal. Ha nálad foglalt szobát egy nyaraláshoz, mutass neki az adott helyről valami olyat, amit biztos személyesen látott.

 

Ezzel rögtön kapcsolatot teremtesz, és innentől már csak az ajánlatodon múlik, hogy vissza tudod-e csábítani az oldaladra.

 

A tölcsér egészét célozd újra

 

Nem számít, hogy az értékesítési tölcséredben (sales funnel) pontosan hol jár egy adott fogyasztó, mindig elérheted retargeting üzenetekkel. Mindenekelőtt érdemes elolvasnod a szegmentálásról szóló cikkünket, majd pedig megvizsgálnod a saját tölcséredet.

Azoktól kezdve, akik még csak tudnak rólad, jártak az oldaladon de még nem konvertáltak a visszatérő vásárlókig mindenkinek személyre szóló üzeneteket fogalmazhatsz meg.

 

  • Az érdeklődőket visszahívhatod valamilyen csábító csalival,
  • a vásárlókból visszatérő vásárlót csinálhatsz egy jól eltalált ajánlattal,
  • visszatérő vásárlóidból evangelistát, brand-nagykövetet nevelhetsz.

 

A kulcs az, hogy ismerd őket elég jól és a saját tölcséred is képes legyél így eladni, jól megfogalmazni azokat az üzeneteket, amelyek a különféle szándékkal bíró közönségedet megszólítják.

Push-along taktikaként említettünk már hasonlót az előző cikkben, de ha igazán ügyes vagy, nemcsak azokat célzod, akik elakadtak, hanem mindig próbálod megragadni azokat, akik már a „hálódban vannak”, akkor is, ha rendszeresen visszatérő aktív vásárlók.

Viszont, ha a tölcséred kifejezetten hosszú és komplikált, ennél jobbat is tudsz.

 

Szekvenciális retargeting

 

Ha bonyolult folyamaton mennek végig a vásárlóid, ha sok a lehetőség és az elágazás, a szekventálással jársz a legjobban.

 

Az elmélet egyáltalán nem bonyolult (ellentétben a kivitelezéssel): a felhasználókat különféle csoportokba osztod, nemcsak az alapján, hogy éppen hol tartanak, hanem a cselekvéseik szerint is. Mint amikor egy e-mail kampányt futtatsz: más levelet küldesz a megnyitóknak, meg nem nyitóknak, átkattintóknak és így tovább.

 

A perszonalizálás non plus ultrája, hogy ha aszerint mutatsz újracélzott reklámokat az embereknek, hogy korábban mit csináltak az oldaladon, hogyan viselkedtek.

Ezzel sokkal jobb felhasználói élményt érhetsz el, hiszen nem mutatsz szükségtelen reklámokat annak, akinek nem kell: aki megvett nálad egy terméket, nem ugyanazt fogja látni a következő napokban, aki rendszeresen visszatér vásárolni, nem az árakciózással találkozik majd és így tovább.

A lényeg, hogy a cselekvések alapján hagyhatod ki vagy veheted be egyes csoportokba a felhasználókat. Ehhez több vizuális elemet és több szöveget kell majd elkészítened, de elhiheted, hogy megéri igazán személyes példákkal megszólítani a vásárlókat.

tips Példa: Nézzük meg egy amerikai áruház offline kampányát! Ők akár évtizedekig nyilvántartják és követik a vevőiket: ha valaki vásárol náluk egy matracot, ami 10 évre van hitelesítve, ennyi idő után küldenek egy névre szóló levelet. Megkérdezik, hogy ez a konkrét matrac, amit 10 évvel ezelőtt náluk vásároltál, hogyan vált be, és felajánlják, hogy most egy kis kedvezménnyel beszerezheted a széria legújabb darabját. Tökéletes kampány, amit nagyra értékelnek az ügyfelek, mert a lehető legszemélyesebben szólítja meg őket újra.

 

Apropó upsell…

 

Upsell-ezz, de okosan

 

A jelenlegi vásárlóidat retargeting kampányokkal ráveheted, hogy még többet vásároljanak tőled, de nem úgy, ahogyan a legtöbb webáruház próbálja.

A legtöbb esetben azonnal megjelennek a hirdetések, miután vásárolsz valamit – de vajon minek? Hiszen most fizettél egy szolgáltatásért, most győztek meg róla, hogy érdemes érte pénzt adnod.

Ha rögtön arról kezdenek győzködni, hogy mégis inkább valami drágábbra van szükséged, nem fogsz konvertálni – viszont lehet, hogy bizonytalan leszel a már megvásárolt termék vagy szolgáltatás minőségét illetően.

Várd meg, amíg egy ideje már használják a termékedet, és csak azután próbálj mást, jobbat, többet adni.

Segíteni akarj, ne eladni!

  • Biztosan nem feszegetik a jelenlegi szolgáltatás határait?
  • Nem kellene még több a biztonság kedvéért az adott termékből?
  • Nem kellene esetleg egy nagyobb egy év után?

 

Légy türelmes, és akkor célozd meg az aktív vásárlóidat, amikor valóban szükségük lehet arra, hogy váltsanak, és bíznak is már benned annyira (hiszen használják a minőségi terméked egy ideje), hogy higgyenek neked.

Ehhez persze az is kell, hogy figyeld, pontosan ki és mit vásárolt nálad, és ahhoz releváns ajánlatot adj neki, ez az upsell alapelve, tehát mindenképpen olyan retargeting szolgáltatást használj, amivel ezt megvalósíthatod.

 

Késleltetett retargeting

 

Ha azokat az oldaladat meglátogatókat jelölöd meg, a közönséged „szavatossági ideje” egy idő után lejár – ez viszont nem gond. Ha ugyanis időnként más és más hirdetéseket mutatsz nekik, azzal hatékonyan építhetsz fel egy egész kampányt akár úgy, hogy nem is lesz szükséged más megerősítésre, landing oldalakra vagy hasonló megoldásokra.

Az üzeneteid felépíthetik az igényt, az ajánlatot, szépen lassan győzve meg a potenciális vásárlókat. Egymásra épülve (és nem naponta több tucatszor megjelenítve őket) egymást erősítik majd, akár egy jól megalkotott hírlevélkampány.

Az egyes üzenetekkel fokozatosan elmondhatod nekik az ajánlatodat, hitelességet teremthetsz, felkeltheted bennük a vágyat, a kampány vége felé alkalmazhatod a limitált ajánlatokat (scarcity) és így tovább.

Ha figyelsz arra, hogy az üzenetek egyezzenek, utaljanak egymásra, hogy ténylegesen egymásra épüljenek, akkor ezzel igen magas konverziót érhetsz el azok körében, akik egyébként talán soha nem találtak volna vissza az oldaladra.

 

Ajánlj mást (akár kevesebbet)

 

Ha valaki ellátogat a landing oldaladra vagy termékoldaladra, de nem vásárol, akkor lehet, hogy egyszerűen még nincsen kész rá, hogy elfogadja az ajánlatodat.

 

Ha ez a helyzet, akkor valami mást kell ajánlanod, hogy megfogd őket.Talán nincsenek még készen arra, hogy telefonon beszéljenek veled, de egy hírlevél értékes tartalmakkal csábító lehet. Talán még nem akarnak vásárolni a termékeidből, de ráveheted őket arra, hogy elolvassák a blogodban a korábban általuk megnézett termékekhez kapcsolódó tartalmakat.

 

Lényegében downsell ez, még ha nem is adsz el semmit: ha nem akarja az ajánlatodat azonnal elfogadni, azért még kinyúlsz utána, és valami sokkal könnyebben elfogadhatót kínálsz. Ezzel hosszabb távon fenntarthatod a kapcsolatot és nagyobb az esélyed a meggyőzésére.

 

Használj retargetinget YouTube-on

 

Remélhetőleg olvastad már a cikkünket arról, milyen nagyszerűen használhatod a videomarketinget az e-kereskedelemben. Ha igen, akkor tudhatod, hogy a how-to videók, edukációs tartalmak és hasonlók rendkívül népszerűek és a keresésekben is jól szerepelnek.

Márpedig ha valaki megnézi egy videódat, nem szabad elengedned. Ha hasznos információkat talált benne (és miért ne talált volna, hiszen azért készítetted), akkor megcélozhatod hirdetésekkel, amelyek más hasonló tartalmakra irányítják a figyelmét. Ha megnézett egy terméktesztet, akkor reklámozhatod neki akár a terméket is, csak ügyelj arra, hogy utalj a korábbi tartalomra.

Biztos, hogy mindenkit megéri céloznod?

 

Amikor szegmentálsz, vedd fontolóra azt is, hogy nem mindenkire éri meg pénzt költened. Figyeld meg a látogatóid viselkedését, az utat, amit bejárnak. Aki több aloldalt is meglátogat, aki egy kategórián belül több terméket is megnéz vagy rendszeresen fogyasztja a tartalmaidat, azzal már tudsz dolgozni.

Viszont az, aki egyszer meglátogatta a főoldaladat, aztán lepattant, valószínűleg nem értékes lead a számodra. Valószínűleg organikusan talált meg vagy éppen egy hirdetésre kattintott (már ha a főoldaladat hirdetted, amit ha lehet, soha ne tegyél), látta a főbb ajánlataidat, és szinte rögtön úgy döntött, hogy nem akar tőled vásárolni.

 

Rá nem éri meg pénzt költeni: a retargeting hirdetéseid nagyobb valószínűséggel fogja irritálni, mint hogy meggyőzze bármiről.

 

Célozd, aki csak régebbi termékeket látott

 

Lehet, hogy a webáruházadban egy termékvonalnak egyszerre több darabja is megtalálható. Meglehet, hogy valaki mondjuk egy öregebb terméket talált meg organikusan – egy régebbi tartalomból kiindulva vagy éppen organikusan a keresőből. Ha nem konvertál, logikus feltételezés lehet, hogy azért, mert nem a legjobb ajánlatot látta.

Őket megcélozhatod olyan hirdetésekkel, melyek felhívják a figyelmüket, hogy a szebb/jobb/nagyobb teljesítményű modell is elérhető már.

 

tips A célzást finomítsd: csak azoknak jeleníts meg ilyen retargeting hirdetéseket, akik az idősebb termék oldalát megnézték ugyan, de az új termékét nem – ha látták az újat is, akkor egészen máshol keresendő annak az oka, hogy végül elmaradt a konverzió.

 

Figyeld a Gy.I.K. oldalad

 

Azok, akik a gyakran ismételt kérdéseket böngészték (és lehetőleg nem csak lepattantak erről az oldalról) valószínűleg olyan kérdéssel rendelkeznek, amire nem találták meg nálad a választ. (Feltételezve természetesen, hogy később nem konvertáltak.)

Ebben az esetben nekik hirdetheted az ügyfélszolgálatodat, az edukációs jellegű tartalmaidat, konzultációs lehetőséget vagy bármi olyasmit, ami megválaszolhatja a kérdéseiket. Még jobb, ha beállítasz olyan szűrőket, amelyek azt is figyelik, hogy milyen termékeket tekintettek meg esetlegesen korábban.

Ha például valaki végigböngészte egy adott kategória termékeit és a gyakran ismételt kérdéseket is, akkor jó eséllyel az adott termékkategóriával kapcsolatban van valamilyen kérdése. A főbb kategóriákat tehát beállíthatod perszonalizált hirdetésekre: “kérdésed van az X termékről?”

Ez nagyobb eséllyel felkelti a figyelmüket és képes lehet a konverzió felé lökni azokat, akinek nem volt más problémájuk, csupán egy-két megválaszolatlan kérdés.

 

Mutass arcokat, ismerős neveket

 

Remélhetőleg a személyes brandedet is építed – szakértői brandet építesz a webáruházadban szakmai tartalmakkal, hogy minél nagyobb közönség előtt ismert legyél hiteles szakemberként.

Ha így van, ha esetleg többen is vannak a csapatodban, akkor szegmentáld a hirdetéseidet aszerint is, hogy kinek a tartalmait olvassák a látogatók.

Nem kell feltétlenül rögtön terméket eladnod: a cél az, hogy magadhoz kösd őket, hogy közönséget építs, hogy minél nagyobb legyen a láthatóságod. Tehát, ha az olvasókat, akik egy-két cikket már elolvastak, videót megnéztek, visszacsábítod, azzal nagyszerű leadgenerálást végezhetsz.

Ehhez a hirdetéseidben használd fel a számukra ismerős arcokat: mutasd azt, akit a videóban láttak, vagy akinek a képét a cikkek mellett látták, írd oda a nevet is, hogy személyesebbé tedd az üzenetet. Ezzel hatékonyan felkelted a figyelmet: egy ismerős arcra egészen biztosan mindenki felkapja a fejét és el is olvassa az üzenetedet. Ezzel az első célod már el is érted.

 

Légy jelen több platformon

 

Azzal a kitétellel, hogy csináld okosan!

Retargeting hirdetésekkel megcélozhatod ugyanazt a célcsoportot egy tucat platformon egyszerre, küldhetsz e-mailt, ott lehetsz a Facebook-idővonalon, a Twitterben és így tovább. De ha túl sokat látnak belőled, akkor vakok lesznek rád.

Tehát: állítsd be a frekvenciát úgy, hogy ne lássanak túl sokszor.

Elkerülheted a reklámvakságot (és hatékonyabban felkeltheted a figyelmet) azzal is, ha ügyesen készítesz platformspecifikus hirdetéseket. Figyeld meg, hogy az egyes platformokról érkező látogatóid és azok, akik ott követnek téged, milyen típusú tartalmakat kedvelnek leginkább. Gifeket, képeket, idézeteket, a szakmai cikkeket vagy how-to videókat – nem számít, a lényeg az, hogy mindenhol azt kínáld, ami a legnagyobb eséllyel teljesíti a célkonverziót.

 

tips Tipp:  Ha egyazon terméket akarod eladni ugyanannak a célcsoportnak, akkor is figyelj arra, hogy ne azonos szöveggel és képpel tedd ezt – egyszerűen tartsd meg az üzenetegyezést, de variáld a hirdetéseket mindig a platform követelményeinek megfelelően.

 

Csábító lehet egyszerűen ugyanazt a megoldást beilleszteni, de ezzel biztosan magad ellen dolgozol.

 

Figyelj az aktualitásokra

 

Ne csak azt nézd, mit vásároltak tőled, de azt is, hogy mikor.

Adott alkalmakkor adott termékek és szolgáltatások mindig népszerűbbek – ez lehet a karácsony vagy akár az év végi céges hajtás is, ehhez a célközönséged kell ismerned.

A fő, hogy személyre szóló üzenetet fogalmazhass meg.

  • Hogy megkérdezhesd a vásárlót, idén karácsonykor nincs-e szüksége arra, amit tavaly is megvásárolt tőled.
  • Vagy valami hasonlóra, jobbra, nagyobbra.
  • Hogy idén októberben nem kell-e segítség a cégének ebben vagy abban az ügyben.

 

Jó eséllyel igen a válasz, jó eséllyel már keresgél is, vagy legalábbis a gondolataiban van, hogy kellene – ezzel pedig hatékonyan eléred, hogy amikor ténylegesen vásárolni akar, te legyél az első gondolata.

 

Példák, amelyekből sokat tanulhatsz

 

Kelley Blue Book: jó gondolat, tökéletlenül kivitelezve

 

Nézzünk meg egy példát, amin bőven volna mit javítani.

A Wishpond bloggere néhány hónapja már autót keresett, amikor Twitteren elé került a Kelley Blue Book, egy autókereskedő reklámja. Korábban járt már az oldalukon, és elég jó üzenettel is találták meg.

Ami jó volt a hirdetésben: figyelemfelkeltő képet alkalmaztak (bár CTA nem került rá). A szöveg is rendben van: a reklámozott Honda autó teljesítményét méltatja nagyon röviden, és nem vásárlást akar rögtön lenyomni a torkunkon: arra kér, hogy olvassuk el a kocsiról a szakértői véleményeket – ügyes, hogy a social proof-fal csalogatnak az oldalukra.

Eddig rendben is volnánk. (A blogger kiemeli azt is, hogy a bitlyvel rövidített linket egyedivé tehették volna, ami valóban jó ötlet.) A kattintás után azonban világossá válik, hogy nem gondolták át rendesen a kampányt.

Az érdeklődő ugyanis nem a beígért véleményekhez jut, még csak nem is a hirdetésben látott képen szereplő kocsi oldalára – egyszerűen a kereskedő főoldalára vitték azt, akit elértek az újracélzással.

 

tips Ez szarvashiba: Ha valaki már járt nálad korábban és meg tudod újra célozni, akkor soha ne a főoldaladra vidd. Járt már nálad, tudja, mit ajánlasz. Ha el tudod érni egy retargeting hirdetéssel, hogy visszataláljon hozzád, akkor valószínűleg egy jól célzott ajánlatot adtál neki, ezután máshová vinni pedig egyszerűen a becsapása, félrevezetése. Sérül az üzenetegyezés (message match) és ezzel az irántad érzett bizalmas is, mert frusztrációt okozol neki.

 

Munkát végeztetsz vele, hiszen neki kell megkeresnie az ajánlatot. Ezt pedig, hidd el, kevesen fogják ezek után megtenni.

Egy kiváló példa arra, hogy hogyan lehet ezt jól csinálni: a FIAT egy néhány évvel ezelőtti kampánya, amelyet a Google is méltat a mikromomentumokat bemutató szakmai anyagaiban.

A FIAT reszponzív hirdetéseivel megcélzott felhasználók nagyon pontosan meghatározott aloldalakra jutottak:

  • Aki desktopon kattintott, azt egy interaktív oldalra irányították, ahol maga „rakhatta össze” az autót, amely megfelel a számára (Az egyébként, hogy ilyen interaktív megoldásokat alkalmazol, elképesztően hatékony az elköteleződés növelésében: ha a potenciális vásárló már energiát fektet be a termék módosítgatásába, felépítésébe, sokkal inkább a magáénak fogja érezni.)
  • Aki pedig mobiltelefonon ugyanerre a hirdetésre kattintott, rögtön egy olyan oldalra jutott, ahol a legközelebbi autókereskedőket mutatták meg neki, ahol egyből személyesen meg is tekintheti az autót.

 

Ezt a kampányt nem csak jó célozták, odafigyeltek arra is, mi történik a kattintás után, hogy milyen gondolatokat ültessenek el a felhasználó fejében azzal, hogy egy adott úton végigvezetik. Nem véletlen, hogy kirobbanó siker lett.

 

A retargetingből is megárt a sok: Handy

 

Ugyaninnen még egy példát nézzünk meg, mert az egyik leggyakoribb hibát remekül mutatja be.

A blogger takarítószolgáltatást keresett, és az egyik, amelynek az oldalát korábban meglátogatta, megcélozta egy egyszerű banneres hirdetéssel.

 

A bloggernek tetszik a hirdetés – nekem kevésbé, elmondom mi a baj vele.A fő üzenete a „csak 29 dollár”, holott én a szolgáltatásra helyezném a hangsúlyt.

 

Kreatívan néhány szóban megfogalmaznám, mennyire tiszta lesz az otthona. Akár alkalomhoz igazítanám: ha valaki mondjuk karácsony előtt keres takarítót, meg lehet nyomni ezt a fájdalompontot. Írhatjuk azt a bannerre, hogy ilyen tiszta lakásban még sohasem fogadta a családot az ünnepi vacsorára.

Rátennék akár egy rövid testimonialt is, vagy akár csak idézőjelbe raknám a headline-t. Egyszerűen azért, mert az idézőjelek figyelemfelkeltőek, az idézett szövegre jobban odafigyelünk, nagyobb eséllyel elolvassuk.

A CTA-val is lehetett volna kreatívabban bánni, a „foglalj most” felirat teljesen általános. Ehelyett átírható ilyesmi: „tiszta otthont szeretnék”. Ezek azonban nem igazi hibák, inkább csak javítható elemek.

 

A hiba: a blogger két nap alatt legalább 50-szer találkozott a hirdetéssel.

 

A hirdetésekkel manapság éppen az a legnagyobb gond, hogy a reklámvakság áldozatául esnek. Ezt kreatív képekkel és szöveggel ellensúlyozhatjuk, viszont ha több tucatszor ugyanazt az egy hirdetést látjuk mindennap, akkor bizony már erre is vakok leszünk.

Képzeld el a legkreatívabb tévéreklámot, amit az elmúlt egy évben láttál. Gondold el, hogy minden egyes reklámszünetben lejátsszák (bár ez jó eséllyel így is történt): hányadik alkalom után unod meg? Hányadik alkalom lesz az, amikor már fel sem tűnik, amikor már semmit nem mozgat meg benned?

Nagyon figyelj oda a reklám megjelenítésének gyakoriságára: a megcélzott közönség soha ne lássa mindenhol ugyanazt, mert ezzel egészen egyszerűen magad ellen dolgozol.

 

Értsd meg a látogatóid: Inbound Ascension

 

A legnagyobb trükk a retargetinben nem más, mint bármilyen más marketingkampány esetében: meg kell értened a látogatóid. A szándékaikat, problémáikat, igényeiket kell ismerned.

A probléma persze az, hogy ezt nem mondják el neked, csak közvetetten. Következtetéseket vonhatsz le, és elsősorban abból, hogy hogyan viselkednek az oldaladon.

Az Inbound Ascension szakemberei éppen ezt tették, ráadásul nem is egy e-kereskedelmi weboldallal, hanem egy szolgáltatásalapú oldallal dolgozva, ami e tekintetben nagyobb nehézséget jelent.

A megoldásuk nagyon egyszerű volt: az értékesítési tölcsérben járókat több szegmensre osztották, és eszerint reklámoztak nekik különböző csalikat, tartalmakat és szolgáltatásokat.

Lényegében a szándék alapú szegmentálást ötvözték a profi retargetinggel. Megfigyelték, hogy például azok, akik elolvasták az edukációs jellegű cikkeiket, de még nem vásároltak, még nem találták meg a problémáikra a megfelelő megoldást, az viszont egyértelmű, hogy valamilyen online marketinges problémával küzdenek.

Őket tehát „Még mindig segítségre van szükséged a marketingben?” típusú hirdetésekkel szólították meg, olyan szöveget és képeket használva, amik biztosan emlékeztetik őket arra, hogy hol és mikor találkoztak korábban a branddel (tartalmaik fogyasztásakor).

Ezzel az egyszerű módszerrel 7425%-os megtérülést (ROI-t) értek el a kampányukon.

Ezt egy webáruházzal még könnyebben megteheted, ha a korábban leírt szegmentálási módszereke követed, és nem sajnálod az időt és energiát arra, hogy a különféle vásárlói csoportok számára mind eltérő üzenetű hirdetéseket készíts, amelyek a legnagyobb eséllyel szólítják meg őket.

 

    • Ha semmi mást nem fogadsz meg a retargetinggel kapcsolatban, akkor csak ezt…

Amikor retargeting kampányt akarsz indítani, mindig indíts azzal, hogy a közönségedet vizsgálod.

Ha korábban sohasem szegmentáltál, akkor ásd bele magad a témába, használj analitikai szoftvereket, olyan eszközöket, amelyek segítenek neked marketinges szempontból értelmezhető csoportokra bontani a látogatóidat.

Nem azért, mert ez a best practice vagy mert én ezt mondom. Azért kell ezt megtenned, mert ha mindenféle szűrő, kritérium és beállítás nélkül hirdetsz, akkor egészen egyszerűen kiszórod a pénzedet az ablakon.

Ezen nincs mit szépíteni.

Energiát és időt kell áldoznod arra, hogy először is jól beazonosítható csoportokat készítesz, majd mindegyiknél kitalálod, hogy mi lehet az az üzenet, ami a legjobban megfogja majd, ami a legjobban válaszol az igényeire, a problémáira. És erre nincsen túl sok tered: hirdess akár Facebookon, Twitteren, YouTube-on vagy a Google hálózatában, egy-két mondat és egy kép a maximum, ami egy alkalommal a rendelkezésedre áll.

Ebből kihozhatod a maximumot, ha megfogadod ennek a cikknek a tanácsait – és ellesheted a profik trükkjeit is az esettanulmányokból. Kerüld el a gyakori hibákat, ne kínozd, hanem szolgáld a közönségedet, és garantálom, hogy sokkal többen vásárolnak majd tőled úgy, hogy közben pozitív élményekkel gazdagodnak.

Hiszen figyelsz az igényeikre és személyre szabott megoldásokat kínálsz, nem tolakodóan.