Magento vs. WooCommerce – Melyik az okosabb választás?

A piacon rengeteg különféle e-kereskedelmi rendszer közül választhatunk, a domináns azonban a címben szereplő két versenyző, és nem is véletlenül. Mindkét rendszer rengeteg előnnyel rendelkezik, melyek vetélytársaik fölé emelik őket – de összehasonlítva hogyan teljesítenek? Honnan tudhatod, hogy jól választasz?

Mielőtt belevágnál a kiválasztás folyamatába, ajánlatos lehetőségeidet, terveidet és igényeidet számba venni.

  • Ki a célcsoportod, mekkora a célpiacod?
  • Hány termékkel számolsz és milyen terheléssel?
  • Hogyan képzeled el az oldalad?
  • Képes vagy infrastruktúrával megtámogatni, pl. ERP-rendszerrel?
  • Keveset vagy többet szeretnél költeni a testreszabásra megjelenésében, funkcionalitásában? 
  • Szükséged van egy fejlesztőcsapat nyújtotta biztonságos háttérre, vagy megfelel egy előre meghatározott alap funkcionalitás, amit korlátozottan ugyan, de egymagad tudsz beállítani?

Számos dolgot kell számba venned még azelőtt, hogy letennéd a voksod bármelyik megoldás mellett. Ugyan kipróbálni bármelyiket nem kerül semmibe, a nem megfelelő döntéssel azonban értékes időt vesztegetsz. És persze az átállás is problémás lehet, ha egyszer már beleszoktál a használatba, de rájössz, hogy mégsem a tökéleteset választottad.

Most tehát részletesen végigvesszük az egyes szempontokat, amelyek alapján bölcs döntést hozhatsz, és hatékonyan értékesítheted online portékádat.

Miben hasonlít egymásra a Magento és a WooCommerce?

Az egyik legfontosabb hasonlóság a két rendszer közt, hogy a Magento és a WooCommerce egyaránt nyílt forráskódúak, vagyis bárki hozzájárulhat fejlesztésükhöz. Ez mindkét esetben azt jelenti, hogy profi fejlesztők foglalkoznak velük, mégpedig jóval többen, mint egyébként céges kereteken belül maradva lehetséges volna.

A nyílt forráskód előnye a rugalmasság: ha valamire szükségünk van, de a rendszer alapból nem tartalmazza, jó eséllyel valaki már lefejlesztett hozzá egy kiegészítőt – ha pedig mégsem, egyszerűen keresnünk kell valakit, aki megteszi ezt nekünk. Mindkét platform mögött erőteljes közösségek állnak. A WooCommerce-t a WordPress felhasználók tábora támogatja, míg a Magento dedikált közösséggel rendelkezik, akik folyamatosan fejlesztik, ellenőrzik a kódot és segítik egymást a keretrendszer újabb és újabb lehetőségeinek meglelésében, a létezőek kiterjesztésében vagy újak létrehozásában.

Hasznos ez azért is, mert egy egyszerű supportnál sokkal komolyabb segítséget kaphatunk. Ahelyett, hogy egy kézikönyvet lapozgató call centeres kollégával kellene beszélgetni, felhasználók ezreit tömörítő fórumokon kérdezhetünk, ahol egészen biztosan hasznos, első kézből származó, tapasztalatokra és szaktudásra épülő segítséget kaphatunk.

Ami még fontosabb, a termékek és a kommunikáció terén is bír közös jellemvonásokkal a két rendszer. Mind a két estben lehetőségünk van arra, hogy korlátlan számú terméket töltsünk fel és kezeljünk egy helyen, hogy blogot indítsunk az oldalon, ami tartalommarketinges szempontból igen előnyös és a SEO-t is segíti. A Magento-ban ehhez egy bővítmény telepítésére van szükség, míg WooCommerce-nek a WP miatt alapból része. (Bevett gyakori megoldás egyébként, hogy egy WooCommerce-plugin nélküli WordPress céges oldalba webáruház menüpontot illesztenek, ami például a webshop.encegem.hu domainre irányít – ami pedig egy Magento a céges oldalhoz illeszkedő dizájnnal.)

Látható, hogy a hasonlóságok elsősorban nagy vonalakban mutatkoznak meg, a lehetőségek terén – most azonban lássuk, miben különbözik egymástól a két rendszer.

 

Miben különbözik egymástól a Magento és a WooCommerce?

Használhatóság

Ha már eleve WordPress alapú oldalt használsz, és ugyanazon az oldalon akarod kialakítani a webboltodat, logikus, hogy a WooCommerce mellett tedd le a voksodat – a kezelése igen egyszerű, ha már hozzászoktál a WP-hez, és tisztességes mennyiségű oktatóvideó is rendelkezésre áll.

Ugyanakkor a Magento alapjai szintén könnyen kiismerhetőek. Temérdek oktatóvideó, alapos dokumentációs anyag és dedikált wiki oldal segít, hogy az első lépéseket megtedd, és még kezdő felhasználóként sem ütközöl majd komolyabb akadályokba, az adminisztrációs felület ugyanis rendkívül felhasználóbarát. A helyzet csak akkor kezd igazán bonyolódni, amikor kiegészítéseket kezdesz az oldalhoz adni, amelyek bővíthetik a rendszeren belüli lehetőségeid körét.

Költségek

Végül mindennek meg kell fizetni az árát, és ha egy olyan rendszert keresel, amelyet komoly üzleti használatra szánsz, és a bevételeidet alapozod rá, ez különösen igaz. Alapvetően mind a két rendszer ingyenes (a Magento esetében a Community Edition), költenünk akkor kell rájuk, ha bővíteni akarjuk a funkcionalitást. Mindkét esetben lehetőségünk van arra, hogy ingyenes és fizetős kiegészítőket telepítsünk, ebben nagy különbség nincs.

Ha külön fejlesztőt akarunk fogadni, a WooCommerce esetében talán könnyebben találunk ilyet, mivel WP alapú rendszerről van szó. A Magento fejlesztése biztosan drágább, de mivel robusztusabb rendszer, ezért egyedi fejlesztések telepítésekor sok helyen „eltörhet”. Ezért olyan céget kell választanod, ahol komoly minőségbiztosítással dolgoznak, többszörös teszteléssel. Komoly, összetett funkcionalitást a gyakran szűk határidők miatt érdemes akár több fejlesztővel készíttetni párhuzamosan, ehhez viszont komolyabb fejlesztői infrastruktúra kell, koordinált munka és dedikált, az ügyfelet képviselő projektmenedzser a fejlesztőcégen belül.

Bonyolultnak hangzik? Az is. Megéri? Minden bizonnyal.

A hosting tekintetében a Magentonak nagyobbak az igényei. A WooCommerce szimpla WP hostinggal is beéri (bár a több ezres termékszám egyidejűleg sok látogatóval azért bőven képes megakasztani), a Magento esetében viszont saját szerveren kell futtatnunk, de még inkább megéri, ha valamilyen felhőalapú rendszerre fizetünk be (amennyiben nemzetközi, vagy nagy terhelés várható, ezt ajánljuk) vagy dedikált szervert bérlünk. Ez azonban azt is jelenti, hogy nagyobb teljesítményt kapunk.

A Magento skálázhatósága révén óriási üzlethálózatokat is képes kezelni, egyszerre több webáruházat, ehhez pedig mindenképpen szükség van külön hosting szolgáltatásra – ez az ára annak, hogy minőségi szolgáltatást és magas színvonalú felhasználói élményt nyújthass.

Az, hogy egy e-kereskedelmi platform képes legyen (legalábbis elméletben) korlátlan számú terméket kezelni, virtuális bevásárlókosarat biztosítani, alapvető – ezt természetesen mind a két rendszer tudja. Fontos azonban az is, hogy mennyire tudod testre szabni a termékeket, az egész folyamatot – és ezen a ponton a Magento egyértelmű győztesként kerül ki az összehasonlításból.

A Magento rendszerében lehetőségünk van az upsell és cross-sell lehetőségeket bőségesen kiaknázni, az egyes termékek között összehasonlításokat végezhetünk és nagyon pontosan szűrhetünk arra, amire szükségünk van – a Magento egyik legcsábítóbb feature-je a szűkítő keresési feltételek megadásának lehetősége.

A WooCommerce-ben elsősorban az akciókra és kuponokra koncentráltak a fejlesztők, bár a szűkített keresés mára ebben a rendszerben is megjelent, a Magento azonban ennél sokkal komplexebb és sokoldalúbb lehetőségeket kínál.   És akkor még csak a felhasználói oldalról beszéltünk.

A „túloldalon”, vagyis az adminisztrációs felületen azok, akik szeretik a lehető legalaposabban testre szabni termékeiket, azok jellemzőit, a felhasználói tevékenység alapján az oldalon zajló történéseket – és ez nagyjából a kicsit is tapasztalt webáruház-üzemeltetők 100 százalékát jelenti – magukon kívül lesznek a gyönyörtől. Az adminisztrációs felületen ugyanis elképesztő mennyiségű beállításra nyílik lehetőségünk, többek között arra, hogy tökéletesen szabadon határozzuk meg az egyes kategóriákhoz, termékekhez tartozó attribútumokat.

A Magento-ban jellemzőcsoportokat határozhatsz meg (attribute sets),így például megadhatod, hogy az „autógumi” jellemzőcsoportnak van „átmérő” és „évszak” jellemzője, az évszak jellemző értékei közül pedig a felhasználó a szűkítő keresésben kiválaszthatja a téli, nyári, átmeneti opciókat. Erről bővebben itt olvashatsz.

A Magento e téren rendkívül rugalmas rendszer, ami óriási előnyére válik, hiszen mindegy, hogy porcelántányérokat, processzorokat vagy paprikát akarunk árulni: a rendszer könnyedén hozzáidomítható a termékhez.

Néhány szó az analitikáról

Ahhoz, hogy hatékony webáruházat üzemeltessünk, mindenképpen szükségünk lesz részletes statisztikai adatbázisokra. Mindkét rendszerben lehetőség van a Google Analytics integrációra (illetve a Magento esetében ennek kiterjesztésére is az Enhanced Ecommerce alkalmazással), így e tekintetben nem maradnak adósok, ez pedig önmagában bőséges adatmennyiséggel lát el minket ahhoz, hogy ennek megfelelően optimalizálhassuk oldalunkat.

A Magento ezen kívül saját maga is készít statisztikákat a legnézettebb, legkeresettebb, legtöbbet vásárolt termékekről. Többféle sales jelentés készíttethető vele gyárilag, amelyek .CSV formátumban exportálhatóak. A Magento esetében a funkciók szinte korlátlanul bővíthetőek, tekintve a keretrendszer rugalmasságát, és a Magento Connect adatbázisban több ezer kész kiegészítőt is találunk hozzá (rengeteget ingyenesen letölthetünk), telepítésükhöz azonban nem árt, ha a rendszer kezelésében tapasztalt szakember segítségét vesszük igénybe.

Ezzel együtt e kategóriában a Magento gyakorlatilag kiütéssel győz. A WooCommerce egyszerű WordPress pluginként kínál kiegészítéseket, amelyeket egyszerűbb kezelni, lehetőségeink azonban korlátozottabbak is. Nyilvánvaló, hogy egy az alapoktól e-kereskedelemre kihegyezett rendszer más súlycsoportot képvisel e téren, mint egy eredetileg általános célokra (blog, corporate oldal, hírportál stb.) fejlesztett motor, melyet később egészítettek ki egy e-commerce pluginnel. Utóbbi előnye viszont épp ezért a profi blogrendszer a Magentoval szemben – erről mindjárt bővebben olvashatsz.

Tény, hogy amennyiben kicsit is profibb webáruházat akarunk építeni, bőven megéri időt, energiát és pénzt is fektetni a Magento fejlesztésébe – nem véletlenül használják a keretrendszert olyan világmárkák is, mint a Nike, a Gant vagy a Samsung.

Dizájn

Reszponzivitás: Egy webáruháznak ma mindenekelőtt reszponzívnak kell lennie. Ha nem jelenik meg tökéletesen és könnyen használhatóan minden platformon a mobiloktól az asztali PC-kig, akkor a potenciális vásárlók jelentős hányadáról önként mondunk le.

A WooCommerce egyszerűen integrálható a WordPress-szel, így a reszponzivitás jellemzően nem jelent problémát. Számos különféle theme, vagyis előre elkészített téma érhető el hozzá. Ezek legtöbbje pénzbe kerül, az esetek többségében azonban ezek a profi sablonok még mindig olcsóbbak, mintha vázterveket, minden oldalra egyedi dizájnt, front end és back end fejlesztéseket készíttetnél a Magento-hoz. Ha még csak most indulsz az online piacon, befektetés szempontjából WooCommerce-szel jobban jársz – ha pedig már széttépnek a vásárlók, mert annyira nagy az igény, akkor lépj tovább Magentora.

Ekkor viszont már a kikristályosodott kereskedelmi modell és egy már bevezetett ügyviteli/számlázó/raktárkezelő rendszer létfontosságú, ezekkel kell majd összekötnöd Magento áruházadat. A Magento 2014 óta (v1.9) teljesen reszponzívnak tekinthető, és hatalmas mennyiségű ingyenes megjelenést tölthetünk le, ezen belül pedig szabadon alakíthatjuk az oldal megjelenését.

Tartalomkezelés

A Magento kifejezetten egy e-kereskedelmi célokra fejlesztett rendszer, így komplex igények esetén sokkal jobban teljesít, mint a WooCommerce, hiszen a WordPress a tartalomszolgáltatásra, portfolió-bemutatásra, corporate oldalak létrehozására és hírszolgáltatásra van kihegyezve. Alapvető funkciókra a Magento rendszerén belül is találhatunk, blogot indíthatunk az oldalon, a tartalommenedzsment azonban valamivel nehézkesebb.

Persze olyasmit nem nagyon találunk, amit bármelyik rendszer ne volna képes valamilyen módon elvégezni – minden azon múlik, milyen beállításokat alkalmazunk, hogyan alakítjuk ki saját rendszerünket, milyen kiegészítőket telepítünk. Ha hírlevelet küldenénk, akkor sem a Magento a jó választás. Annak idején a fejlesztők úgy döntöttek, integrálnak egy alapvető funkciókat ellátni képes megoldást, ezen túl azonban nem sokra megyünk vele.

Léteznek szegmentálásra képes bővítmények, de még mindig érdemesebb valamelyik komolyabb hírlevélküldő szolgáltatást választani e célra, mint például a MailChimp vagy a Getresponse, hazánkban pedig a Mailmaster vagy a Webgalamb.

Biztonság

Egy közelmúltban végzett tanulmány szerint a világhálón 39 másodpercenként történik egy hackertámadás, ami azt jelenti, hogy napi szinten több mint, 30 000 webhelyet próbálnak meg illetéktelenek feltörni. Ennek tükrében egy webáruház biztonságának megőrzése minden áruháztulajdonos számára komoly kihívást jelentő és létfontosságú feladat. Mivel egy e-kereskedelmi webhely sok ügyfél-információt és fizetési részleteket tartalmaz, az optimális biztonságnak minden esetben prioritást kell élveznie.

A WooCommerce kiváló lehetőséget nyújt egy kezdő szintű áruház számára, és különböző pluginek formájában több, az online biztonság szempontjából fontos funkciót is tartalmaz. A WooCommerce-hez képest azonban a Magento erősebb biztonságot nyújt, ami főként a gyakran megjelenő biztonsági javításoknak és frissítéseknek köszönhető.

A Magento olyan kiegészítőket tartalmaz, melyek önmagukban is tökéletes segítséget nyújtanak a webhely monitorozásában, a rosszindulatú programok által okozott károk megfékezésében és javításában, valamint a jogosulatlan hozzáférések megakadályozásában. Sőt, a legjobb, hogy könnyedén adhatunk hozzá olyan biztonsági bővítményeket, melyek hozzájárulnak az online áruházunk maximális védelméhez.

Ez az oka annak, hogy a biztonsági szempontból Magento egyértelműen győzedelmeskedik a WooCommerce felett.

Melyiket „szokás” választani?

A Magentot gyakrabban választják nagyvállalatok és olyan cégek, amelyek ügyfeleik webáruházait kezelik, ezeket pedig ügyviteli rendszerhez csatolják a számlázás, készletfrissítés menedzselése végett. Ideális megoldás ugyanis azok számára, akik nagyban gondolkodnak, nagyot álmodnak, de azoknak is, akik már rendelkeznek egy jó menő webáruházzal, csak éppen többre vágynak, mint amit a rendszer nyújtani képes.

A WooCommerce inkább a kisvállalkozások körében népszerű, akik már hozzászoktak a WordPresshez. Igen fontos szempont, hogy a Magento kifejezetten e-kereskedelmi célokra készült. Nem csak a WordPress kiegészítése, hanem egy komplett keretrendszer, amelyen belül alig túlozva bármit megoldhatunk, amire csak szükségünk van.

Nézzük a számokat!

A 2020 elején publikált hivatalos statisztikák szerint a Magento felhasználóinak száma nem kevesebb, mint háromszoros növekedést mutatott, ami azt jelenti, hogy jelenleg a teljes internet 1,2 %-át Magento alapú webáruházak teszik ki. Ez valamivel több, mint 250.000 oldalt jelent, és az összes feltérképezett webshop 12%-át teszi ki.

Érdemes megnézni azt is, hogy az Alexa korábbi adatai szerinti legnagyobb látogatottsági statisztikákkal bíró egymillió oldal között hogyan oszlanak meg a két rendszer felhasználói.

Az adatok azt mutatják, hogy a Magento felhasználóinak oroszlánrésze a 100-300 ezredik helyek közötti oldalak szegmensében található, míg a WooCommerce használói inkább a 900 ezres helyezések birtokosai. Ebből túlságosan messzemenő következtetéseket levonni botorság volna, annyi azonban biztos, hogy a Magentot használó oldalak általánosságban népszerűbbek.

A legérdekesebb talán a termékkategóriák szerinti megoszlás. Míg a WooCommerce-t leggyakrabban szoftverek és információs anyagok, illetve konzultációs szolgáltatások, valamint élelmiszerek értékesítésére használják, a Magento esetében a felhasználók legnagyobb arányban ruhák és kiegészítők, bútorok, illetve ékszerek és ajándéktárgyak értékesítésével foglalkoznak. A WooCommerce webboltokban általában nem anyagi javakat, hanem szellemi termékeket értékesítenek, a kézzelfogható termékek eladására a Magento népszerűbb platformnak számít.

Szóval, melyik a jobb? A Magento vagy a WooCommerce?

Ezt egyértelműen nem jelenthetjük ki, mind a két rendszer más célcsoport számára lehet ideális. Annak azonban, aki egy komolyabb webáruházat akar felépíteni, egyértelmű a választás.

Mit tud a Magento?

Évek óta a piac egyik legerősebb, egyik legnépszerűbb self-hosted szereplője, melyet kifejezetten e-kereskedelmi keretrendszernek fejlesztettek. Funkciókban és lehetőségekben gazdag, megfelelő infrastruktúrával megtámogatva gyors, akár egyszerre több webáruházat futtatva is (mert erre is képes), jól keresőoptimalizálható.

Könnyen honosítható, a pénznemek állíthatóak, így nemzetközi értékesítésre is kiváló. Viszont komplex megoldás, kezelésének elsajátítása, hogy teljes potenciálját kiaknázhassuk, hosszabb időbe telhet.

Mit tud a WooCommerce?

Létező WordPress oldalakba remekül integrálható kiegészítő lehetőség, könnyen kezelhető. Funkciók terén szűkösebben áll, egy kisebb, kevésbé komplex üzleti folyamatokat megvalósító webshop számára azonban megfelelő megoldás.

Ez utóbbi megoldás inkább a kezdők számára megfelelő, akik csak néhány terméket akarnak egy kisebb célközönségnek eladni. Aki viszont növekedésre, fejlődésre számít, aki egyszerre több boltot üzemeltetne, több száz vagy akár több ezer termékkel, és teljesen szabadon akarja alakítani webáruházát, annak a Magento garantálja a sikert.

Bármilyen kérdésed merül fel a cikkel vagy a fent említett keretrendszerekkel kapcsolatban, írd meg kommentben és válaszolunk!

 

Magento ERP integráció: így készítsd elő hibák nélkül a folyamatot

A rendszer-integráció bonyolult és összetett folyamat, melynek kulcsfontosságú, kritikus részei a következők:

  • A) az ERP szoftver
  • B) az e-kereskedelmi platform
  • C) a közöttük felépülő adatáramlási séma
  • D) az adatkapcsolat implementációja

Cikkünkben a rendszer-integráció szempontjából a Magento e-kereskedelmi rendszert fogjuk megvizsgálni, amely véleményünk szerint a kis- és középvállalkozások számára az egyik legmegfelelőbb e-kereskedelmi megoldást jelenti. Ezt az alábbiakban számos érvvel igyekszünk majd alátámasztani.

Ami az ERP (Enterprise Resource Planning – Vállalatirányítási információs rendszer) oldalát illeti, itt a megítélés szempontjából az e-kereskedelmi rendszerhez való integrálhatóság csak egy szempont a sok közül. De alapvető elvárásnak tekinthető egy aktívan fejlesztett, moduláris, bővíthető ERP rendszer, amely igazodik a vállalkozás igényeihez és anyagi lehetőségihez, és amely támogatja a más rendszerekkel, különösen az e-kereskedelemmel való integrációt.

Külön előny, ha az ERP szoftver megfelelően dokumentált, bővíthető API-val rendelkezik.

Az alábbiakban alapvetően a következő kérdést igyekszünk körüljárni: Milyen folyamatokat, hogyan lehet és érdemes szinkronizálni a Magento és egy ERP rendszer között?

A következő témákat fogjuk érinteni:

  • Üzleti szempont – az e-kereskedelem szerepe a vállalkozásban
  1. Integráció – Miért érdemes?
  2. Központi vezérlés
  3. Méretbeli szempontok
  4. A növekedés hatásai – egyre inkább középpontban az ERP
  • A webáruház-dilemma – miért a Magento?
  1. Számtalan funkció és beállítási lehetőség
  2. API (Application Programming Interface)
  3. Kulcsra kész integrációs megoldások
  4. Magento 2 és ERP
  • Az ERP-oldal
  1. ERP – mit takar a rejtélyes három betű?
  2. ERP: belső folyamatok összehangolása
  3. A rugalmasság ára
  4. Felhő vagy saját szerver? – Hogyan válasszunk vállalatirányítási rendszert?
  5. API és ERP
  • Az Integráció
  1. Elmélet: Adatfolyam-modell
  2. Gyakorlat: Megvalósítási lehetőségek
  3. Hogyan válasszunk?
  • Mit kérdezzünk egy rendszerintegrátortól?
  1. Megbízhatóság: Hogyan garantált az integráció megbízhatósága?

Üzleti szempont – az e-kereskedelem szerepe a vállalkozásban

Integráció – Miért érdemes?

Mérettől függetlenül minden vállalkozásnál, akár egy mellékállásban üzemeltetett webshopnál is, előbb-utóbb felmerül az igény arra, hogy optimalizáljuk és automatizáljuk a monoton, ismétlődő munkafolyamatokat. Ezzel időt és pénzt takarítunk meg, csökkentjük a hibázás lehetőségét, megsokszorozzuk a képességeinket és sok fejfájástól kímélhetjük meg magunkat és kollegáinkat egyaránt.

Amikor a napi feladatok egyre több időt vesznek igénybe, eljött az ideje annak, hogy egyszerűsítsük őket. Az automatizálásra a legjobb megoldást pedig az ERP rendszerek jelentik. Ez az egyik ok, amiért célszerű az általunk használt megoldásokat és munkafolyamatokat integrálni.

A különböző rendszerek különféle feladatokra vannak optimalizálva, erőforrás-kezelési célokra valók az ERP-k, kapcsolatkezelésre a CRM-ek, e-mail küldésre az e-mail marketing szoftverek. Ha mindenből a legjobbat szeretnénk használni, nincs más választásunk, mint integrálni.

Az integráció óriási előnye, hogy csak egyszer, egy helyen kell egy feladatot elvégezni, és munkánk eredménye a többi kapcsolt rendszerbe automatikusan átkerül.

Az integrációval szemben persze alapvető követelmény, hogy minden zökkenőmentesen és automatikusan működjön. Talán említenünk sem kell, hogy kevéssé hasznos az integráció abban az esetben, ha több problémával jár, mintha az integrálandó feladatokat külön-külön végeznénk el.

Központi vezérlés

A leghatékonyabb megoldás tehát dedikált rendszereket alkalmazni úgy, hogy csak egyetlen központi helyen kelljen egy-egy feladatot elvégezni vagy adatokat kezelni. Bárhol is keletkezzenek például a rendelések, online vagy offline, legjobb, ha mindig az ERP-ben kezeljük őket.

Ugyanígy, ha a termékeket már egyszer importáltuk, beáraztuk, konfiguráltuk az ERP rendszerünkben, bizonyára nem szeretnénk ugyanezt még egyszer megtenni a webáruházunkban.

Mindig lehet persze kompromisszumokat kötni, például a termékeket kötegelve importálni az ERP-be majd hasonlóképpen a webáruházba, és utána csak a raktárkészletet szinkronizálni az ERP-ből.

De ahhoz, hogy megfelelő következtetésekre jussunk, elméletben és gyakorlatban is koncentráljunk most csak az ideális működésre, és tekintsünk el az esetleges implementációs nehézségektől, várható költségektől és technikai problémáktól.

Méretbeli szempontok

 

Könnyű belátni, hogy minél nagyobb egy cég e-kereskedelmen kívüli része, annál több dolgot célszerű elvégezni az ERP rendszerben és az így keletkezett adatokat szinkronizálni a Webáruházban. Ugyanakkor minél kisebb egy vállalkozás nem e-kereskedelemmel foglalkozó része, annál kevesebb dolgot érdemes a Magenton kívül kezelni.

A Magento ugyanis már eleve rendelkezik alapvető ERP funkciókkal: készletkezeléssel, bizonyos országokban hivatalosan is elfogadott számlázási megoldással, és szállításkezeléssel.

Ha például egy, csupán néhány terméket árusító kezdő vállalkozás először praktikusan csak a számlázási rendszerét szeretné integrálni, elég a megrendeléseket leszinkronizálni a webshopból és minden mást továbbra is kényelmesen lehet a Magenton belül intézni.

Egy több raktárral és áruházzal rendelkező üzletlánc vagy egy globálisan szállító nagykereskedő viszont adott esetben gyorsan változó raktárkészletét, árazási, számlázási és szállítási adatokat és üzleti folyamatait eleve a maga ERP rendszerben kezeli. Így elengedhetetlen, hogy az e-kereskedelmi megoldása teljes körűen integrálódjon ahhoz.

Fontos tehát, hogy adott esetben még arra se legyen szükség, hogy be kelljen lépni az integrált webáruház admin felületére, kivéve esetleg, ha a webshop felhasználói felületet, online ajánlórendszer beállításait kell módosítani.

Az ERP szempontjából ugyanez vonatkozik a webshop mellett minden más integrált rendszerre: CRM, BI, e-kereskedelmi marketing, 3PL stb. Minél szerteágazóbb egy kereskedő tevékenysége, annál kevésbé praktikus ezeket a rendszereket — tulajdonképpen áttételesen — az e-kereskedelmi platformmal összekötni, és annál ésszerűbb őket szinkronizálási szempontból az ERP köré építeni, ahol az adatokat tulajdonképpen kezeljük.

A növekedés hatásai – egyre inkább középpontban az ERP

Az e-kereskedelmi integráció, illetve az integráció aranyszabálya az arra való törekvés, hogy egy műveletet a legalkalmasabb, központi helyen végezzünk el, és a változásokat ebből a forrásból terjesszük el a többi kapcsolódó rendszerbe. Éppen ezért az ERP rendszerek egyre inkább középpontba kerülnek az üzleti életben, és egyre több vállalkozás dönt úgy, hogy szerteágazó munkafolyamatait egyetlen rendszerben integrálja.

A webáruház-dilemma – miért a Magento?

Számtalan funkció és beállítási lehetőség

A Magento-t a kezdetektől fogva arra tervezték, hogy a maximumot nyújtsa, mint dedikált e-kereskedelmi platform. A nyílt forráskód, a számtalan termékbeállítási lehetőség, vásárlói csoportok, árszabályok, a szűkítő keresés, fizetési és szállítási integrációk, importálási és exportálási lehetőségek egyedivé teszik a piacon.

A Magento ERP integrációja egyaránt lehetőséget biztosít az adminisztratív és működési költségek csökkentésére, valamint az üzleti produktivitás javítására.

API (Application Programming Interface)

Az API, azaz alkalmazásprogramozási felület nem más, mint egy program vagy rendszerprogram azon eljárásainak és az eljárások használatának dokumentációja, amelyet más programok felhasználhatnak. Egy nyilvános API segítségével lehetséges egy programrendszer szolgáltatásait anélkül használni, hogy annak belső működését ismernünk kellene.

A Magento talán legkiemelkedőbb előnye, hogy fejlett API-kat tartalmaz, melyek a legtöbb beépített funkcióhoz hozzáférést nyújtanak.

Technikai szempontból a Magento a következő API-kkal rendelkezik: SOAP API v1, v2, XML-RPC, REST és XMLConnect mobil alkalmazásokhoz. A Magento API-k jól dokumentáltak, amellett az integráció szempontjából óriási előnyük, hogy bővíthető, moduláris felépítésűek.

Az egyszerű integráció megvalósításához kevés PHP ismeret is elegendő, szükséges azonban tisztában lennünk az API-k működésével.

Kulcsra kész integrációs megoldások

Végül, de nem utolsó sorban, a Magento számtalan rendszerhez már eleve integrálva van. A piacon több tucatnyi kulcsra kész integráció közül választhatunk, köztük az olyan vállalati szintű rendszerekkel, mint a SAP, Microsoft NAV, Sage, NetSuite stb.

A Magento számlázó programokkal, ERP szoftverekkel, CRM rendszerekkel, vagy épp banki szoftverekkel is hatékonyan összeköthető. Segítségével minden fontos adat, a készletinformáció egyszerűen kezelhető. Infrastruktúrájának követelményei azonban igen magasak, hiszen egy egyszerű webshophoz képest sokkal többre képes.

Magento 2 és ERP

Többen érdeklődtek már afelől, hogy a Magento 1.x verziók támogatásának megszűnésével továbbra is megoldható lesz-e a Magento integrálása ERP rendszerekkel. A válasz természetesen az, hogy igen.

A Magento 2, csakúgy, ahogyan a korábbi verziók, problémamentesen integrálhatók a különböző ERP megoldásokkal, ehhez pedig nincs szükség másra, mint a megfelelő Magento integrációs kiegészítő, vagy köztes rendszer használatára.

Az ERP-oldal

ERP – mit takar a rejtélyes három betű?

Ha már valaki idáig eljutott az olvasásban, feltételezhetően van némi fogalma az ERP rendszerek működéséről. Röviden szeretnénk azonban összefoglalni, mit is takar egészen pontosan ez a három, rejtélyes betű.

Az ERP (ERP system) egy angol betűszó, ami az Enterprise Resource Planning kifejezés rövidítése. A magyar nyelvben a tükörfordítástól eltérően, vállalatirányítási rendszerként használjuk.

Az ERP tulajdonképpen nem más, mint egy integrált üzleti folyamatokat kezelő szoftver, avagy sokkal inkább egy teljes módszertan. Olyan szoftveres megoldás, ami optimális esetben lehetővé teszi a rögzített szervezeti adatok valós idejű kezelését.

Az ERP szoftverek funkciói jellemzően több szervezeti egység tevékenységére is kiterjednek. Az ERP rendszerek lényege, hogy az egyes területeken keletkező adatok gyűjtését, tárolását, kezelését, valamint feldolgozását összvállalati, vagy vállalatcsoporti szinten is lehetővé tegyék.

Az ERP rendszer használata tehát egységesíti számítógépes rendszerünket, ezzel pedig segít abban, hogy minden esetben aktuális képet kapjunk cégünk azon folyamatairól, amelyeket közös adatbázisban tárolunk.

ERP, a belső folyamatok összehangolása

Az ERP rendszereket alapvetően olyan üzleti folyamatok összekapcsolására és egységes kezelésére fejlesztették ki, mint a pénzügyek, fizetési műveletek, számvitel, számlázás, gyártás, emberi erőforrások, munkafolyamat-kezelés, minőség-ellenőrzés, beszerzés, ellátási lánc irányítás, raktározás, raktárkészlet-kezelés, ügyfélkapcsolat-kezelés stb..

Az ERP rendszerek, azáltal, hogy felszámolják a sziget-szerű számítógépes rendszereket, összekötik az adatokat és a folyamatokat, javítják a munka minőségét, hatékonyságát, megkönnyítik a kollaborációt, a monitorozást és döntéshozást a vállalaton belül.

Az ERP rendszerek használatának legfőbb előnyei:

  • hatékonyabban nyomon követhető folyamatok
  • egyszerűbben összehangolható, belső döntések
  • komplex folyamatok egyszerűsödése
  • gyorsabb reakció a változásokra
  • működési költség csökkenése
  • produktivitás látható növekedése
  • nagyobb biztonság

A rugalmasság ára

Fontos, hogy nem létezik olyan megoldás, mely egységesen, bármilyen szervezet működéséhez alkalmazható lenne. Az ERP rendszereket mindig az adott cég igényeire kell szabni, illetve konfigurálni, így a rugalmasság minden igazi ERP génjeibe van kódolva.

Minél rugalmasabb és minél inkább testre szabott azonban egy ERP, annál nehezebb egy másik rendszerrel összekötni.

Különösen igaz ez akkor, ha a másik rendszer is olyan összetett, mint amilyen a Magento, és a rendszerek összekötésénél a belső folyamatok sajátságaira is tekintettel kell lenni.

Összességében elmondható tehát, hogy egy ERP rendszer bevezetése és integrálása hosszú folyamat, azonban a befektetett idő hosszabb távon mindenképp megtérül.

Felhő vagy saját szerver? – Hogyan válasszunk vállalatirányítási rendszert?

A megfelelő ERP rendszer kiválasztása nem egyszerű feladat. Jóval többről van ugyanis szó, mint egy egyszerű, informatikai befektetésről. Mint ahogyan azt korábban is említettük, az ERP egy stratégiai eszköz, mely vállalatunk teljes működését befolyásolhatja. Éppen ezért fontos, hogy megfelelő körültekintéssel válasszuk meg a számunkra megfelelő rendszert.

Napjainkban fénykorukat élik a különféle felhőalapú szolgáltatások, és nincs ez másként az ERP-k világában sem. A felhő alapú szolgáltatások számos nyilvánvaló előnnyel rendelkeznek, melyek közül a legfontosabbak a gyors telepíthetőség, alacsonyabb működtetési összköltség, megbízhatóság, nyílt, átlátható frissítések és fejlett API-interfész. És fontos természetesen az is, hogy felhőben tárolt adatainkat bármikor, bárhonnan elérhetjük és kezelehetjük.

Mindez a felhőalapú ERP rendszereket igen versenyképessé teszik a középvállalatok körében.

A felhőalapú szolgáltatók különös figyelmet fordítanak arra, hogy rugalmas API-felületet biztosítsanak ügyfeleiknek; funkcionális API nélkül nehéz egy felhőalapú szolgáltatást elképzelni, ami remek alapja lehet az e-kereskedelmi integrációnak is.

A saját szerverre telepített ERP-k, közép- és nagyvállalatok számára viszont igen nagy szabadságot, jobb irányítási lehetőséget, adatbiztonságot kínálnak, valamint az egyedi igények átfogóbb kiszolgálását nyújtják a kereskedőnek. A saját szerveren a cégek általában nagyobb biztonságban érzik az adataikat, ám ennek alapvetően a magasabb üzemeltetési költség és a kezelésre fordított munkaórák magasabb száma jelenti az árát.

Létezik azonban egy harmadik, úgynevezett hibrid megoldás is, amely egyesíti a felhő és a helyszíni ERP tulajdonságait. Ez azt jelenti, hogy néhány ERP-alkalmazást a felhőben, míg másokat helyben futtathatunk.

Egy kisebb vállalkozásnak tökéletesen megfelelő lehet egy kompakt ERP rendszer is, hozzá tartozó támogatással akár az irodai számítógépeken, akár közeli adatközpontban üzemeltetve. Az e-kereskedelmi integrációhoz ilyen esetben azonban valószínűleg erősen egyénre szabott megoldásra van szükség.

API és ERP

Az ERP rendszerek egyik történelmi hiányossága, hogy mivel kifejlesztésükkor az elsődleges szempont a belső modulok integrációja volt, a külső rendszerekkel való szabványos kapcsolódás kérdése gyakran csak a második fázisban került elő.

Ez a trend gyorsan változik, és a napjainkban széles körben alkalmazott felhőalapú szolgáltatások világában a fejlesztő cégek egyre inkább felismerik a teljes körű összekapcsolhatóság értékét.

A teljes körű integrálhatóság jól dokumentált, robosztus, teljesítmény-optimalizált API-t jelent, mely a rendszer funkciónak egészét lefedi. Az API-k két fő működést valósítanak meg:

  • üzleti logika, amely az ellenőrzött adatcserén keresztül lehetővé teszi a belső folyamatok elérését,
  • standard és dokumentált interfész, amely az üzleti logikára épül.

Mindkettő igen lényeges. A régebbi  ERP rendszerek közül sok csupán adatbázis vagy fájl/dokumentum alapú elérést tesz lehetővé, így ha ilyen rendszereket kell integrálni, maga az adatkapcsolat megvalósítása is nagy kihívást jelenthet.

Néhány ERP saját, integrált webshop modult is tartalmaz. Amennyiben az integrációt valamilyen jól dokumentált API felület segítségével alakították ki, akár az ERP, akár az e-kereskedelmi oldalán, lehetőség nyílhat a beépített webshopot az eredeti API felület megtartása mellett jobbra cserélni.

Az Integráció

Amint megtaláltuk céljainknak megfelelő ERP rendszert és e-kereskedelmi platformot, nincs más hátra, mint összekötni őket.

Itt szeretnénk azért megjegyezni, hogy amikor akár technológiaváltás vagy új üzletág bevezetése miatt új ERP-t (vagy webshopot) keresünk, érdemes előre meggyőződni arról, hogy a rendszerek megfelelően összekapcsolhatók egy hozzáértő partner és alkalmas technológia segítségével.

Elmélet: Adatfolyam-modell

Az ERP-webáruház integrációról, illetve általában a rendszerintegrációról szólva érdemes áttekinteni néhány tervezési szempontot.

  • Adatáramlás – forrás és cél

Ez az adatfolyam-modellezés legkönnyebben megérthető, legáltalánosabb szintje. Az egyik rendszerben keletkezett vagy frissített adatot át akarjuk vinni egy másik rendszerbe. Ezen a szinten mellékes, hogyan végezzük ezt el, van-e különbség az adatformátumban, mellékesek az adatátviteli csatornák, csak annyit tudunk, hogy szükségünk van a műveletre. Ilyen például, hogy ha egy termékjellemző frissül az ERP-ben, akkor ezt a változást át akarjuk vinni a webshopba is.

  • Időzítés – mekkora késés elfogadható?

Miután megterveztük az adatáramlási sémát, vagyis hogy mikor milyen adatokat akarunk A-ból B-be, ill. B-ből A-ba szinkronizálni, fontos felmérni, hol van szükség azonnali – vagy inkább minimális késéssel megvalósított – frissítésre és hol tolerálhatók nagyobb késések.

Néhány rendszerben például a termékkészlet nagyon sűrűn változik; ilyenkor gyakran elvárás, hogy a készletadatok a webshopban is minél frissebbek legyenek. A legoptimálisabb megoldás ilyenkor, ha az a rendszer kezdeményezi közvetlenül a frissítést, ahol a változtatás történik, de bizonyos esetekben az is elfogadható alternatíva, ha a céloldali rendszer gyakori státuszellenőrzéseket végez.

  • Szinkron vagy aszinkron

Az időzítés egy másik szempontja a szinkronicitás. Egy rendszeren belül két művelet szinkron folyamat, ha a rendszernek várnia kell egy hívás – akár helyi, akár pedig távoli hívás, pl. adatátvitel – eredményére vagy befejezésére ahhoz, hogy a következő műveletet elvégezhesse.

Az aszinkron I/O esetében a rendszer tétlen várakozás helyett valami más, hasznos dolgot végezhet, és csak akkor tér vissza az eredeti művelethez, mikor a hívás befejeződött. A blokkoló jellegű függőség bizonyos hívások közt olykor elkerülhetetlen, de az adatáramlási sémában, amikor csak lehetséges, érdemes kiiktatni ezeket a szekvenciális függőségeket, és az adatáramlást alapvetően aszinkronná tenni.

Megfelelően alkalmazva az aszinkron folyamatok sokkal hatékonyabban működnek, és kevésbé hajlamosak szűk keresztmetszeteket, „adatforgalmi dugókat” előidézni. A hibatűrés fokozása és a robosztusság érdekében azonban még az aszinkron folyamatok esetén is ajánlatos a hívások sikeréről visszajelzéseket gyűjteni és azokat monitorozni.

  • Tranzakciós adatok

Bizonyos esetekben az a cél, hogy egy sor művelet két vagy több rendszerben egyaránt végbemenjen, vagy épp ellenkezőleg, ne menjen végbe egyik rendszerben sem. Az egyik legtriviálisabb példa erre az átutálási tranzakció.

Az átutalandó összeget az egyik helyen a számláról le kell vonni, közben a másik helyen a számla összegéhez hozzá kell adni. Ha ezt bármi megakadályozza, akár a folyamat közepén is, az eredeti állapot vissza kell állítani mindkét helyen.

Egy másik, az e-kereskedelemre jellemző példa a rendeléslétrehozás. Gondoljunk egy webshopra, mely engedményes árú termékeket árul nagyon alacsony készlettel egy olyan raktárból, amely offline rendeléseket is kiszolgál.

Ebben az esetben jogos elvárás lehet, hogy a webshopon kezdeményezett rendelés, ha a raktár aktuális készletadatai lehetővé teszik, egyszerre jöjjön létre az ERP rendszerben és a webshopban, vagy ellenkező esetben ne jöjjön létre egyik rendszerben sem, miközben hibaüzenet tájékoztatja a vevőt a webshopban arról, hogy az adott termék a kívánt mennyiségben már nem áll rendelkezésre.

Gyakorlat: Megvalósítási lehetőségek

Az eddigiekben átvettük az integráció magas szintű struktúráját, megértettük, mi az adatforrás célja, az időzítés lényege, mit takar a szinkronizálás és aszinkronizálás folyamata és mit kell tudni a tranzakciókról. Eljött az ideje, hogy megnézzük, hogyan alkalmazzuk ezeket a gyakorlatban.

  • Szerver-kliens API

Az adatcsere egyik kulcsfontosságú eleme a szerver-kliens modell, amelyben a kliens oldal kezdeményezi a kommunikációt, aktívan küld, illetve kér le adatokat, vagy parancsot továbbít, míg a kiszolgáló (szerver), ahogy a neve is mutatja, kiszolgálja a kéréseket, adatokat dolgoz fel, ad vissza, vagy feladatokat hajt végre.

A kliens valamilyen csatornán keresztül meghívja a szervert, az pedig feldolgozza a hívást, ideális esetben azonnali választ küldve visszajelzésként. Mindez a kérés/válasz paradigmára épül, amely lehetővé teszi a két vagy több rendszer közti aktív, egyidejű kommunikációt.

Ez a modell ideális olyan aszinkron folyamatok kezelésére is, melyek során a működés sikerességére vonatkozó visszajelzésre van szükség. Egy szerver/kliens felépítés könnyen tudja kezelni a több klienses párhuzamos kapcsolatokat, tehát jól skálázható.

  • Fájlátvitel és adat-közzététel

Ez tulajdonképpen egy protokoll nélküli adatátvitel, melynek során az egyik fél szimplán elérhetővé teszi az adatokat a másik fél számára egyszerű dokumentumként. Ennek leghétköznapibb formája, ha közzétesszük az adatot letölthető formában az interneten, vagy egy FTP szerveren, illetve ha FTP-n keresztül feltöltjük a célszerverre.

Egyszerűségének köszönhetően ez a modell jól működhet olyan körülmények között, ahol a fogadó fél megbízik az adatforrásban, tehát nincs szükség bonyolult hozzáférés-kezelésre, formátum-ellenőrzésre, vagy közvetlen visszajelzésre.

Bár ez a módszer messze nem mondható kifinomultnak és rugalmasnak, tökéletesen illik az adatszolgáltató/fogyasztó paradigma egyirányú információáramlásához, és még ma is rendkívül elterjedt – különösen a termékadatok átvitelében. Ami az átvitt adatokat illeti, természetük szerint aszinkron adatokról van szó, ugyanakkor maga a dokumentum-átadás és -feldolgozás kontrollálható, szabályozható, sorosítható.

Ez a fajta kommunikáció mind a küldő, mind a fogadó fél részéről aktivitást kíván. A küldő félnek aktívan publikálni kell a dokumentumokat, míg a fogadónak aktívan befogadni és feldolgozni. Mindez általában egyedi fejlesztést kíván a fogadó fél oldalán.

  • Közvetlen adatbázis-kapcsolat

A közvetlen adatbázis-kapcsolat hatékony szinkronizálási módszer, a legtöbb esetben azonban sok hibalehetőséget rejt és veszélyes, mivel megkerüli az adatbázis köré épített üzleti logikát.

  • Köztes rendszerek

Külön modell un. köztes rendszerek használata a kommunikációban: ilyenkor az összekapcsolt rendszerek közé beékelődik egy harmadik, mely menedzseli, optimalizálja, naplózza, monitorozza az adatcserét, egymásba alakítja különböző adatformátumokat, vagy akár gyorsítótáraz bizonyos adatokat. Ez a köztes réteg nemcsak két rendszer csatlakozási pontja lehet, hanem alrendszerek egész infrastruktúrájának mindent mindennel összekötő csomópontja.

Ezeket a közbenső szoftvereket gyakran nevezik Vállalati Szolgáltatás Buszoknak (ESB).

Az ilyen szolgáltatási csomópontokra jó példája a Zapier, mely kliensként számtalan különböző rendszer API-jához képes csatlakozni, a forrásrendszerből érkező bemeneti adatokat átalakítja a célrendszer formátumává, és mindezt felhőalapú szolgáltatásként kínálja.

A legizgalmasabb ebben a módszerben, hogy a köztes rendszerben egy bizonyos külső szoftver API-jához csatlakozó klienst csak egyszer kell lefejleszteni, amikor legközelebb egy másik külső rendszert kell illeszteni az eredeti rendszerhez, csak megfelelően le kell képezni közöttük az adatokat.

A köztes rendszert természetesen ki lehet egészíteni saját szerver-végpontokkal illetve  API-val annak érdekében, hogy kívülről aktívan elérhető legyen.

Ugyanennek az elvnek még fejlettebb változata, amikor a bemeneti adatokat egy univerzális belső formátumra fordítják le az API kliensek köré épített kiegészítő rétegben. Ebben az esetben az adatcsomópont különböző szerver/kliens végpontjai ugyanazt a nyelvet beszélik és nincs szükség a rendszeren belül két pont közti közvetlen átalakításra. Az adatokat ilyenkor mindössze megfelelően kell irányítani a különböző végpontok között. Ez persze erősen idealizált modell, de a komplex adathálózatok népszerű irányzata napjainkban.

Ma már több rendszerintegrátor kihasználja a köztes rendszerek valamilyen formáinak előnyeit; különösen igaz ez azokra az integrátorokra, melyek többféle ERP-t kapcsolnak  össze többféle e-kereskedelmi platformmal, hiszen az egyes rendszerek közt külön-külön lefejlesztett közvetlen integráció többszörös erőfeszítést, potenciális problémákat és költségeket jelent.

  • Közvetlen integráció vagy köztes rendszer

A ponttól pontig integráció azt jelenti, hogy két rendszer közvetlenül kapcsolódik egymáshoz. A P2P kapcsolat szerver-kliens szempontból sokféle lehet. Vannak bizonyos esetek, amelyekben az ERP kapcsolódik kliensként az e-kereskedelmi platformhoz, más esetekben mindez fordítva történik, és vannak helyzetek, amikor ezek kombinációja valósul meg. Előfordul, hogy az API-kat menet közben, kimondottan a P2P integráció kedvéért építik egyik vagy mindkét végponton.

P2P integráció esetén általában nagyobb a lehetőség a tervezésre és a testreszabásra, és a konkrét üzleti igények szabják meg a fejlesztés irányát.

Hogyan válasszunk?

Integráció során a legfontosabb szempont, hogy a rendszer maradéktalanul kielégítse az üzleti igényeket. A megfelelő adatfolyam-modell és a megvalósított funkciók a legfontosabb tényezők közé tartoznak, de az integrátortól, a választott technológiától és az alkalmazott  technológiát függetlenül egyéb szempontok is rendkívül fontosak lehetnek.

A konkrét technológia vagy technológiák, illetve a rendszerintegrátor kiválasztásakor a megbízhatóság és a célszerűség az elsődleges szempont, miközben meg kell találni az egészséges egyensúlyt költségek, a teljesítmény, a skálázhatóság, a támogatás minősége és egyéb tényezők között. A megrendelő és a rendszerintegrátor közös felelőssége tisztázni a prioritásokat és megérteni a kritikus pontokat.

Az alábbi dolgokat mindenesetre érdemes számba venni, mielőtt belekezdenénk a folyamatba:

  • Kis- vagy nagyvállalkozás vagyunk?
  • Mi az integráció fő célja?
  • Milyen megrendelési mennyiségre számítunk a jövőben?
  • Hány beszállítóval dolgozunk együtt?
  • Mennyire bonyolult az általunk használt rendszerek összetettsége?
  • Mik azok a munkafolyamatok, melyek rendszerünk gyengepontját jelentik?

Mit kérdezzünk egy rendszerintegrátortól?

Az alábbiakban összegyűjtöttünk néhány kérdést, melyek segíthetnek a különböző megoldások összehasonlításában és kiválasztásában.

Megbízhatóság: Hogyan garantált az integráció megbízhatósága?

Ha egy folyamat kritikus az üzletünk számára, például a raktárkészlet frissítése, arra fel kell hívnunk a rendszerintegrátor figyelmét, és különösen fontossá válik a naplózás, monitorozás, az automatikus hibakezelés, az értesítési rendszer és akár folyamatosan elérhető segítségnyújtás.

Kérdések:

Teljesítmény: Hogyan fokozható a teljesítmény? Elérhetők-e teljesítménytesztek vagy összehasonlítások? Mi az integráció szűk keresztmetszete, illetve mik a korlátai? Hogyan küszöbölhető ki a szűk keresztmetszet? Mi az egyes folyamatok teljesítményének felső határa?

Teljesítmény szempontjából érdemes meghatározni a várható legnagyobb terhelést és összevetni a kínált megoldás mutatóival. Meg kell fogalmazni az elvárásainkat, és ha azok nincsenek összhangban az integrátor által szállított megoldás lehetőségeivel, akkor az integráció testre szabására, esetleg alternatív megoldásra lehet szükség.

A kötegelt adatimport és -frissítések okoznak a legkönnyebben teljesítményproblémákat, ezért bárhol, ahol nagy mennyiségű adatot szinkronizálunk egyszerre, különös körültekintésre van szükség.

Skálázhatóság: További erőforrások hozzáadásával javítható-e a teljesítmény? Ki lehet a megoldást terjeszteni úgy, hogy további webshopokat tudjon kezelni?

Meg kell győződnünk róla, hogy az integráció képes megfelelni minden jelenlegi, illetve potenciális jövőbeli üzleti elvárásnak.

Adatgazda, adatbiztonság és átláthatóság: Kinek a tulajdonában van az adatok? Hogyan garantált az adatbiztonság? A szinkronizálási folyamatok mennyire átláthatók a kereskedő számára?

Ezek lényeges kérdések lehetnek abban az esetben, ha bizalmas adatokat kezelünk, és felhő alapú, illetve szolgáltatott szoftver (SaaS) megoldásban gondolkozunk.

Egyedi fejlesztés: Hogyan történik a hibajavítás és az új szoftververziók telepítése? Bővíthető-e az integráció harmadik fél által? A részben vagy egészben nyílt forrású e- a szoftver? Rendelkezésre áll műszaki vagy fejlesztői dokumentáció?

Az integráció során valamilyen szintű testreszabásra a legtöbb esetben szükség van, illetve gyakran új kérések merülnek fel menet közben. Nagyobb szabadságot tesz lehetővé a megrendelő számára, ha külső, vagy saját fejlesztőket is be lehet vonni.

Kód karbantartás és aktív fejlesztés: A kódot aktívan karbantartják? Milyen gyakran jönnek ki új kiadások? Mennyire egyszerűen tudja a kereskedő az új változatokat vagy frissítéseket telepíteni? Tartalmazza-e a támogatási csomag ezeket a folyamatokat?

Költségek és szállítási határidők: Milyen költségei vannak a telepítésnek, a konfigurálásnak, a támogatásnak és a testre szabásnak? Milyen szolgáltatásokat tartalmaz a meghirdetett ár? Mennyire bonyolult a megoldás konfigurálása? Mennyi egyedi fejlesztésre van szükség az alapértelmezett megoldáshoz képest?

Általában minél inkább lefedi egy kulcsra kész megoldás a kereskedő igényeit, annál kevésbé kockázatos annak testreszabása és élesítése. Egy megoldás megvalósításának és üzemeltetésének teljes költségének számos összetevője van, és érdemes minddel tisztában lenni.

Támogatás: Milyen támogatást nyújt az integrátor felhasználói kérdések megválaszolásában, sürgős esetben elérhető-e műszaki személyzet, amely azonnal cselekedni tud?

Természetesen az állandóan rendelkezésre álló támogatás a legelőnyösebb, de amennyiben ez nem elérhető, győződjünk meg róla, hogy a szolgáltató reakcióideje megfelelő a számunkra.

Konklúzió

A Magento-ERP integráció komplex feladat, rengeteg lehetséges szemponttal, amit figyelembe kell venni. Mielőtt belevágnánk a megvalósításba, még az egyszerűbb esetekben is ajánlott felmérni az üzleti igényeket, számba venni és fontossági sorrendbe állítani a kívánt funkciókat, a teljesítménnyel szembeni elvárásokat és egyéb számunkra lényeges tényezőket.

Szintén hasznos előre tájékozódni a különböző megoldások előnyeiről és hátrányairól – a fenti lista remélhetőleg segítséget nyújt ebben.

Az AionHill-nél az évek során számos ERP és egyéb külső rendszert integráltunk sikeresen Magento webshoppal, és készséggel állunk rendelkezésére bárkinek, akinek segítségre van szüksége.

Amennyiben bármilyen kérdésed merülne fel a témával kapcsolatban, írd meg kommentben és szívesen válaszolunk.

 

Webáruházad vásárlói szegmentációja ‒ alapok, vevőtípusok, gyakorlati tippek

Mit gondolsz, a levél címzettjei közül hányan verekedik át magukat a 20-30 ajánlaton, amíg találnak egy számukra relevánsat?

Nagyon kevesen.

Sokkal jobban jársz, ha a célközönségednek mindenhol – e-mailben, az oldaladon, hirdetésekben is – csakis olyasmit ajánlasz, legyen az akár termék akár tartalom, ami számukra releváns, ami tényleg érdekelheti őket.

Ha nem is tudtad, de valószínűleg a lelked mélyén sejtetted, hogy még a nyugati webáruházak háromnegyede (pontosan 73%-a) sem használ szegmentálást. Ez pedig hatalmas hiba a big data korában.

Ebben a cikkben részletesen végigvesszük, hogyan kerülheted el ezt a hibát, hogyan növelheted webáruházadban a konverziót, milyen konkrét módszereket kell alkalmaznod, hogy a konkurenciád elé kerülj.

 

Ezt tekintjük majd át az alábbiakban:

  • Mire használhatod a szegmentálást?
  • Mi határoz meg egy szegmenst?
  • Demográfiai szegmentálás
  • Vásárlói élettartam érték
  • Szegmentálás vásárlási szokások szerint (RFM-szegmentáció)
  • Szegmentálás termékkategóriák szerint
  • Szándék alapú szegmentálás
  • Szegmentálás viselkedés alapján
  • Példa a leggyakoribb szegmensekre
    • Potenciális vásárlók
    • Első alkalommal vásárlók
    • Visszatérő vásárlók
    • Kosárelhagyók
    • Nem vásárló látogatók
    • Lemorzsolódó vásárlók
  • Legyenek a céljaid tiszták
  • Így érj el nagyobb bevételt a szegmentálással
    • Kiemelt ügyfeleknek járjon kiemelt bánásmód
    • Aki sokat rendel, annál figyelj a kiszállításra
    • Adj azoknak, akik olvassák a leveleid, de nem vásárolnak
    • Ösztönözd a várakozókat
    • Aktivizáld újra, aki elveszettnek tűnik
  • Szegmentálás nélkül nincsen e-kereskedelem

 

Mire használhatod a szegmentálást?

 

Ha az analitika alapján csoportokra osztod a vásárlóidat, rengeteg hasznos következtetést vonhatsz le. Erre néhány példa az alábbiakban.

Cross- és upsell lehetőségeket fedezhetsz fel.

Ha azt veszed észre, hogy a boltodban a vásárlók négyötöde két terméket rendszeresen együtt vásárol, akkor máris találtál egy jó lehetőséget: a két (vagy akár több) termékből állíts össze egy csomagot, kínáld őket együtt – ha pontosan be tudod azonosítani azokat, akik nem együtt szokták venni ezeket az árukat, célozd meg őket ezzel az ajánlattal.

Lefaraghatod a felesleges költségeket.

Megtudhatod, kik azok a vásárlók, akiknek nem érdemes kedvezményt adnod vagy hirdetési büdzsét áldoznod rájuk. Az is lehet, hogy vannak olyan termékeid, amelyek rosszat tesznek az üzletnek – mert mondjuk hasznod alig van rajtuk (vevőcsalogató, belépőszintű termékek), de rossz minőségű vásárlókat hoznak neked, akik nem térnek vissza, nem költenek, nem hűségesek.

A legértékesebb vásárlóidra koncentrálhatsz.

Megkérdőjelezhetetlen tény, hogy a régi vásárlókat megtartani és újra vásárlásra bírni sokkal olcsóbb, egyszerűbb és profitálóbb, mintha mindig új és új ügyfeleket akarnál behozni. (Ennek oka egyszerű: a legtöbb meggyőzést igénylő lépésen, az első vásárláson már túl vagy.)

 

Mi határoz meg egy szegmenst?

Mielőtt kampányt indítanál bármilyen szegmensre, biztosra kell venned, hogy az megéri. Ehhez pedig tudnod kell azt, hogy az adott szegmens valóban alkalmas rá, hogy dolgozz vele. Az alábbi kérdéseket érdemes feltenned:

A szegmens jól körülírható. Vannak konkrét jellemzőik, az egyes kampányokra adott reakcióik könnyen mérhetőek. A szegmenseket megjelölheted demográfiai jellemzők, vásárlási szokások vagy más módszerek szerint, ezekről részletesen szólunk a cikkben.

A szegmens kellően jelentős. Nyilván nem készíthetsz kampányokat minden egyes szegmensre, ez túlságosan drága volna, értelemszerűen tehát a legnagyobbakat és legértékesebbeket kell megcéloznod, hogy számottevő profitot termelhess. Elemezd, mekkora hasznod lehet egy kampányból, mennyibe fog neked kerülni, hogy milyen üzenettel szólíthatod meg őket.

A szegmens elérhető. Vagyis lehetőséged van megadott csatornákon keresztül kommunikálni velük: eléred őket hírlevélben, meg tudod célozni őket remarketinggel a közösségi médiában és így tovább.

A szegmens stabil. Nem változtatod a definíciókat, a jellemzőket, a mérőszámokat: határozd meg úgy a legfontosabb szegmenseket, hogy azokkal évekig dolgozhass változtatás nélkül.

A szegmens jól elkülöníthető. A többi szegmenstől eltérő preferenciáik, igényeik, problémáik, viselkedési jellemzőik vannak. Ahol túl sok az egyezés, ott érdemes fontolóra venni a szegmensek egyesítését, így egyszerűbben (és olcsóbban) kampányolhatsz.

A szegmens aktivizálható. Nemcsak meg kell tudnod tervezni a megoldásokat, amelyek választ adnak a szegmens problémáira, biztosra kell menned abban is, hogy valóban cselekvésre tudod őket bírni, képes vagy olyan kampányt futtatni, amely megszólítja őket.

Lássuk, melyek azok a szegmentálási módszerek, amelyeket mindenképpen ismerned kell.

 

Demográfiai szegmentálás

 

A legegyszerűbb módszer, ha demográfiai adatok alapján végzed a szegmentálást. Adott esetben igen hasznos lehet, a másképpen, más üzenettel vagy ajánlattal tudod megcélozni a férfiakat és nőket, a nagyvárosokban vagy vidéken lakókat és így tovább.

Ha korábban sohasem szegmentáltál, akkor ez az első módszer, amelyet javaslunk kipróbálni, mivel egyszerű (az analitika segítségével szinte munka nélkül elvégezheted a piacod elemzését), és jól megmutatja, hogy egy szegmentált kampány mire lehet képes.

 

Vásárlói élettartam érték

 

Mindjárt mutatunk egy komplexebb módszert is, de először lássuk, hogyan számíthatod ki az átlagos vásárló élettartam értékét (Customer Lifetime Value, CLV), és mihez kezdhetsz ezzel az információval.

Ahhoz, hogy a becsült élettartamértéket megkapd, három dolgot kell tudnod:

  • Az átlagos kosárértéket: egy rendelés alkalmával mennyit költ nálad a vásárlód?
  • Hogy átlagosan milyen gyakran vásárolnak.
  • Hogy mennyibe kerül megszerezned (és megtartanod) a vásárlót.

 

Az első két értéket összeszorozva, a harmadikat pedig ebből kivonva megkapod az átlagos vásárlód élettartamértékét.

Itt azonban nem érdemes megállnod, ugyanis elképesztően hasznos lehet az, ha a más szempontok szerint felállított szegmenseknél egyenként is tudsz CLV-t számolni.

 

Szegmentálás vásárlási szokások szerint (RFM-szegmentáció)

 

Már a legalapvetőbb analitikai módszerekkel is maghatározhatod, hogy mely vásárlók a legértékesebbek számodra és mely szegmensek azok, akik a legkisebb profitot hozzák.

Az adatbázisodból megtudhatod, hogy ki hányszor és milyen értékben vásárol – RFM szegmentációt végezhetsz, ez a legalapvetőbb módszer.

A technika lényege, hogy minden egyes vásárlónál három mérőszámot figyelsz:

  • Recency, vagyis időszerűség. Mikor vásárolt nálad utoljára?
  • Frequency, vagyis gyakoriság. Milyen gyakran tér vissza vásárolni?
  • Monetary value, azaz költés. Mekkora az átlagos vásárlásonkénti kosárértéke?

 

Ebből megtudod, hogy az adott vásárló aktív-e, hogy hűséges-e és hogy nagy értékben vásárol-e. Értelemszerűen a legértékesebbek azok, akik vettek valamit mostanában, gyakran visszatérnek és általában nagyobb értékben vásárolnak – de rajtuk kívül is még 8 kategóriát állíthatsz fel és egyedi kampányokat építhetsz rájuk.

Az elv egyszerű: a gyakran visszatérőket ösztönözheted nagyobb költésre a hűségükért adott kedvezménnyel, a nagyobb értékben vásárlóknak adhatsz különleges ajánlatokat, hogy gyakrabban visszatérjenek, az inaktív szegmenseket megpróbálhatod újraaktiválni.

 

Szegmentálás termékkategóriák szerint

 

Figyeld azt is, hogy egy adott vásárló milyen termékeket vásárol, vagy akár csak tekint meg rendszeresen. Ez alapján nagyon pontosan perszonalizálhatod a neki szóló üzeneteket. Az oldaladon hatékonyabban végezhetsz upsell és cross-sell tevékenységet, e-mailben olyan új termékeket vagy kedvező ajánlatokat küldhetsz ki, amelyek nagyobb eséllyel érdekelhetik.

 

Szándék alapú szegmentálás

 

A vásárlóidat kezeld aszerint, hogy éppen mi a szándékuk veled, ne pedig demográfia vagy más szerint, szól a szándék alapú szegmentálás elmélete.

Eszerint négy alapvető csoportba sorolhatod az embereket. Ezek a következők:

  • SEE: a számodra elérhető legnagyobb minősített közönség, lényegében ők azok, akik, mint a szegmens neve mutatja, látnak téged, vásárolni viszont még nem akarnak tőled. Vannak viszont létező, hozzád kapcsolható problémáik (vagyis te képes lennél azokat a termékeiddel megoldani). Náluk tehát azt kell elérned, hogy a vásárlási szándék megerősödjön.
  • THINK: ők az erősebb vásárlási szándékkal rendelkező közönséged, akik még nem döntöttek. Már gondolkodnak rajta, hogy meg kellene vásárolni egy olyan terméket, amid van, hogy a problémájukat megoldják, de még nem lökte őket határozottan semmi a vásárlás irányába.
  • DO: erős vásárlási szándékkal rendelkező potenciális vásárlóid, lényegében azok, akik mondjuk már az oldaladon böngésznek, esetleg már a kosárba is helyezték a termékeket. Rájuk fókuszál a jelenlegi marketinges tevékenységek mintegy 97 százaléka – a szándék alapú szegmentálással ezen az arányon javíthatsz, hogy még több embert érj el.
  • CARE: a végső szegmens, azok tartoznak ide, akik már visszatérő vásárlóid, legalább két tranzakción vannak túl. Velük aktívan törődnöd kell, exkluzív lehetőségeket biztosítani számukra, aktívan kommunikálni, hűségprogramot létrehozni és így tovább.

 

Az egyes szándék alapján elkülönített szegmenseket jól megcélozhatod különféle tartalommarketinges eszközökkel. Az első szegmens esetében a brandépítés, a láthatóságod növelése a cél – hogy ráébreszd őket a problémájukra, illetve arra, hogy te erre milyen megoldást tudsz kínálni.

A második szegmensnél az edukációra kell fókuszálnod, hogy jobban megértsék, az igényüket hogyan elégítheted ki. Olyan információkat kell adnod, amelyek a problémájuk megoldásáról szólnak, a storytelling eszközeivel bemutatni nekik, hogyan oldották meg ugyanezeket a problémákat mások.

Az első két szegmensnél ne próbálj azonnal eladni – őket még csak terelgetned kell, hogy határozott vásárlási szándék alakuljon ki bennük, ellenkező esetben visszatetszést válthatsz ki.

A határozott vásárlási szándékkal rendelkezők esetében kevésbé kreatív megoldások is megteszik, hiszen már tudják, hogy vásárolni akarnak és azt is, hogy mit. Bennük előidézheted a végső döntés meghozatalát, vagy akár azt, hogy többet vásároljanak különféle esettanulmányokkal, statisztikákkal.

Végül a CARE szegmens esetében az olyan tartalmak a legjobbak, amelyek segítenek rajtuk: bemutatják, hogyan használhatják jobban, hatékonyabban, ügyesebben a korábban megvásárolt termékeket, amelyek segítenek még jobban megoldani a problémáikat.

 

Szegmentálás viselkedés alapján

 

Igen egyszerű az elv: az alapján sorolod különféle szegmensekbe a látókörödbe kerülőket, hogy milyen akciókat hajtanak végre.

Külön csoportokba sorolod azokat, akik még csak követnek, akik látogatják az oldaladat, akik böngészik azt, akik konkrét termékoldalakat néznek meg, akik a kosárba is helyeznek árut és így tovább.

Így jön létre a kosárelhagyók szegmense is, amely az egyik legfontosabb csoportod lesz a későbbiekben, mindjárt ki is térünk arra, mihez kezdhetsz velük.

A viselkedés alapján felosztott szegmensek praktikusak, mert jó cselekvési terveket alkothatsz arra, hogy hogyan érj el náluk nagyobb profitot – emellett az analitikai szoftverekből is viszonylag könnyen, még a laikusok számára is értelmezhetően nyerhetőek ki a vásárlói viselkedésre vonatkozó adatok.

 

Példa a leggyakoribb szegmensekre

 

Ha nem tudod, hogy milyen szegmenseket érdemes felállítanod elsőre, segítünk ebben is. Íme, a leggyakrabban alkalmazott vásárlói szegmensek az e-kereskedelemben.

 

Potenciális vásárlók:

Ők azok, akik még sohasem vásároltak nálad, de valamilyen interakció már történt velük a múltban. Akár egyszerűen csak megtekintettek egy termékoldalt, akár megadták az e-mail címüket egy csalitermékért cserébe és így a hírlevél-listádra kerültek, akár más módon.

Az ő vásárlási szándékuk gyenge: már jelezték, hogy érdeklődnek a termékeid iránt, de még nem állnak készen arra, hogy fizessenek is neked. Megcélozhatod őket retargeting megoldásokkal, de még hasznosabb, ha különféle e-maileket küldesz nekik, amik jobban elkötelezhetik őket, így például tartalomajánlókat, edukációs célú leveleket.

 

Első alkalommal vásárlók:

Értelemszerűen azok, akik már túl vannak az első tranzakción, de más még nem történt. Őket viszonylag gyorsan érdemes megragadnod, például olyan tartalmakkal, amik segítenek nekik, hogy a megvásárolt terméket jobban használják (ilyen lehet egy how-to videó), vagy éppen olyan ajánlatokkal, amelyek szorosan kapcsolódnak a megvásárolt termékhez.

Az is lehet, hogy az adott termékre csak bizonyos időközönként van szükségük. Ha például tintapatront vásároltak tőled, nyilvántarthatod ennek idejét az adatbázisban, és a tintapatron átlagos élettartamának letelte után küldhetsz nekik egy levelet, emlékeztetve, hogy az előzőt tőled vásárolták.

Ahhoz, hogy őket ilyen módon elérhesd, már egy komolyabb nyilvántartást kell vezetned a hírlevél-szoftverrel integrálva, de a vesződség, amellyel egy ilyen rendszer kiépítése jár, bőven megéri a szegmentálással elérhető magasabb profit.

 

Visszatérő vásárlók:

Akik már megbíznak benned annyira, hogy a webáruházadban több tranzakciót is végrehajtottak – de vajon nem tudsz nekik olyat ajánlani, amitől majd nagyobb értékben vagy gyakrabban vásárolnak?

Az RFM-szegmentáció segítéségével őket további csoportokra oszthatod, és célzott ajánlatokkal, kedvezményekkel, akciókkal veheted rá, hogy növeljék az átlagos kosárértéküket.

Jellemzően az aktív, bizonytalan és inaktív csoportokra oszthatod fel őket aszerint, hogy milyen gyakran térnek vissza – ez jelzi talán a legjobban, hogy mennyire bíznak benned, tehát ha még nem akarsz komolyabban az RFM-szegmentációval foglalkozni, akkor eszerint vizsgáld őket.

A visszatérő vásárlókról tudnod kell, hogy sokkal inkább megéri rájuk áldoznod, mintha folyamatosan új ügyfelek megszerzésén dolgoznál. Az e-kereskedelmi felmérések szerint ugyanis a nem első alkalommal vásárlók átlagosan közel kétszer annyit költenek nálad, mint akik először konvertálnak. Már a látogatóknál is érezhető a különbség: egy visszatérő látogató közel kétszer akkora eséllyel rak valamit a kosarába, mint aki először érkezik az oldaladra.

 

Kosárelhagyók:

A webáruházak mindegyikének hatalmas kihívást jelent, hogy a kosárelhagyók arányát csökkentse – ők azok, akik a kosárba helyeznek ugyan termékeket, de nem fizetik ki azokat.

Ennek számos különféle oka lehet – egyszerűen elfelejtik, csak elrakják későbbre, mert listát készítenek, vagy azért mert éppen nincsen pénzük, de később még szándékoznak vásárolni tőled.

Ha ki tudod deríteni, hogy mi a kosárelhagyás leggyakoribb oka, akkor retargeting hirdetésekkel, e-mailben vagy máshogyan megcélozhatod ezt a szegmenst, mondjuk azonnali kedvezményt ajánlva vagy egyszerűen csak emlékeztetve őket a félbehagyott vásárlásra.

 

Nem vásárló látogatók:

Vannak, akik anélkül látogatják lelkesen az oldaladat, hogy bármikor is vásárolnának tőled. Ennek is számtalan oka lehet – talán egyszerűen csak „nézelődnek”, esetleg nem elég jók az ajánlataid, de az is lehet, hogy a tartalmaidért látogatnak elsősorban.

Figyeld meg, hogy a nem konvertálók milyen utat járnak be az oldaladon – milyen aloldalakat látogatnak meg, hol mennyi időt töltenek, utána történik-e valamilyen interakció.

Próbáld rávenni őket a vásárlásra javítsd azon oldalait CTA-in, ajánlatán, átláthatóságán, ahol a legnagyobb mértékben morzsolódnak le a vásárlói út elemzése (clickstream-elemzés) szerint.

 

Lemorzsolódó vásárlók:

Mivel célod a vásárlók megtartása, érdemes elemezned az egyes szegmensek adatait, hogy megtudd, mikor morzsolódnak le a legnagyobb valószínűséggel. Mielőtt ugyanis ez megtörténne, valahogyan el kell érned és megpróbálnod felrázni őket.

Érdemes tudnod, hogy a vásárlók 68%-a azért nem vásárol újra egy webáruházban, mert egészen egyszerűen nem kapnak perszonalizált ajánlatokat. Ha olyan termékeket mutatsz nekik, olyan kedvezményeket kínálsz, amik a korábbi tevékenységük alapján érdekelhetik őket, és nem véletlenszerűen akarsz nekik mindent eladni az áruházban, nemcsak szívesebben vásárolnak majd, hanem a vásárlás élménye is összességében pozitív marad a számukra.

De még ha nem is éred el őket azelőtt, hogy lemorzsolódnának, még mindig van esélyed rá, hogy visszacsábítsd őket. Ha vannak adataid arról, hogy korábban mit vásároltak, a termék élettartamának lejárta után újra figyelmükbe ajánlhatod azt, vagy akár csak releváns termékeket mutathatsz.

tips Sőt, lehetsz ennél kevésbé direkt is: a korábbi vásárlásaik szerint érdekes tartalmakat küldhetsz ki, amik megkönnyíthetik számukra a termékek használatát, új ötleteket adhatnak ehhez vagy addig nem ismert információkra döbbentheted rá őket.

 

Legyenek a céljaid tiszták

 

Ha a szegmentáció módja már tiszta, érdemes elvégezni egy úgynevezett GAP-analízist (avagy réselemzést). Ez azt mutatja meg, hogyan viszonyul egy cég jelenlegi teljesítménye a potenciálisan elérhető teljesítményhez.

A hatékony elemzéshez persze azt sem árt tudni, hogy pontosan mik a céljaink a szegmentálással. Jellemzően ilyeneket fogalmazhatunk meg: több visszatérő vásárlónk legyen első alkalommal vásárlók helyett, a visszatérő vásárlók gyakrabban vásároljanak vagy nagyobb legyen a kosárértékük.

Figyeld azt is szegmensenként, hogy az egyes kampányoknak mekkora a megtérülése. Lehet, hogy felesleges azon dolgoznod, hogy gyakrabban járjanak hozzád vásárolni, mert egyszerűen nem olyan a terméked jellege, viszont arra ráveheted őket, hogy egyszerre többet vásároljanak, vagy akár csak másoknak ajánljanak téged.

 

Itt megint képbe jön az élettartam érték: a teljes lehetőséget (total opportunity), vagyis azt, hogy egy adott szegmensből a másikba mozgatva a vásárlókat mennyivel lehet több bevételed, úgy határozhatod meg, hogy a célszegmens átlagos élettartam értékéből levonod a forrásszegmens átlagos élettartam értékét, a kapott számot pedig megszorzod a potenciálisan átmozgatható vásárlók számával.

 

Ebből fogod megtudni azt, hogy melyik szegmensekre érdemes a további marketingtevékenységeiddel fókuszálnod. Ha túlságosan kicsi a lehetőség, akkor olyan kampányt éri meg inkább építened, amely nagyobb hasznot hoz – ez nyilvánvaló.

A kérdés az, hogy hány kampány felépítésére és lefuttatására vannak meg a forrásaid, mert ezeket az ilyen elemzések alapján kell majd priorizálnod, az erőforrásaidat megfelelően elosztanod.

 

Így érj el nagyobb bevételt a szegmentálással

 

Kiemelt ügyfeleknek járjon kiemelt bánásmód

 

Az e-kereskedelemben is igaz az, hogy a bevételeid 80%-át valószínűleg a vásárlók 20%-a generálja. Őket ugyanúgy kezelni, mint bármely más vásárlót igen nagy hiba – elszalasztott lehetőség.

Ha valaki kiemelkedően sokat költ nálad, akkor arról sem árt megbizonyosodnod, hogy a későbbiekben visszatér hozzád, és további nagy kosarakat állít össze.

Tehát el kell kényeztetned, és nem akciókkal vagy kedvezményekkel. Inkább kínálj neki különleges szolgáltatásokat. Speciális supportot, kiterjesztett garanciát. Adj neki akár ingyenes ajándékokat, vagy tégy elérhetővé extra funkciókat rendelésnél, kiszállításnál.

Amikor ez a csoportot meghatározod, egyvalamire kell figyelned: hogy a legtöbbet költők közül annyinak járjon csak ez a különleges, kiemelt bánásmód, amennyi még biztosan megéri neked.

 

Aki sokat rendel, annál figyelj a kiszállításra

 

A szállítás esetében leginkább azokat érdemes szem előtt tartanod, akik a legtöbbet rendelik tőled. Még ha kisebb összegeket hagynak is nálad, rendszeresen visszatérnek hozzád, hűségesek, kiváló alapanyagot jelentenek evangelistaként.

Erre azért érdemes kiemelt figyelmet fordítanod, mert a vásárlók akár 44%-a is otthagyja a kosarát, ha a kiszállítási lehetőségeket nem találja megfelelőnek.

A kiszállítás fontos kérdés, a kényelem, hogy gyorsan és a jó helyen juthasson hozzá a megrendelő az áruhoz, rendkívül fontos. Figyeld meg, milyen kiszállítást kínálnak a konkurenseid, mi az, amit a saját szolgáltatásodon úgy fejleszthetnél, hogy az még megérje neked.

 

Adj azoknak, akik olvassák a leveleid, de nem vásárolnak

 

Sok olyan feliratkozó van a listádon, akik ugyan megnyitják a leveleidet, de nem kattintanak át az oldaladra – vagy ha meg is teszik, csak megnézik az aktuális tartalmakat, ajánlatokat, de nem vesznek semmit.

Az ő esetükben érdemes átgondolnod az ajánlatot, mert esélyes, hogy a nagy részük csak a számára megfelelőt várja.

 

Ösztönözd a várakozókat

 

Jó eséllyel létezik egy olyan szegmens a vásárlóidon belül, akik az egyes különleges alkalmakhoz közeledve nem vásárolnak – mégpedig azért, mert a különleges akciókat, az ünnepekhez köthető ajánlatokat várják.

Érdemes ilyen alkalmakkor (legalább) egy külön szegmenst létrehoznod rájuk.

Ebből kizárod azokat, akik a közelmúltban már vásároltak, illetve azokat is, akik már inaktívnak tekinthetőek. A többieket olyan kampányokkal célozhatod meg, amelyek meggyőzik őket arról, hogy ne várjanak az utolsó pillanatokig. Indokolhatod ezt például azzal, hogy ha még most megrendelik például a karácsonyra szánt ajándékokat, akkor éppen időben megérkezhet, hogy az ajándékozásig kényelmesen becsomagolhassa azokat, stressz nélkül.

 

Aktivizáld újra, aki elveszettnek tűnik

 

Bármilyen régen vásárolt is tőled valaki, még mindig lehet esélyed arra, hogy visszacsábítsd, hogy újra vásárlásra bírd – vagy legalább arra, hogy visszahozd az oldaladra, és az ott található tartalmakkal kezdd el meggyőzni.

Reálisan nézve azokat érdemes leginkább megcéloznod, akik mondjuk 3-6 hónapja nem vásároltak tőled. Írj nekik egy levelet – ha korábban rendszeres vásárlóid voltak, kínálj fel nekik egy lojalitásprogramot.

 

Ne csak a csatlakozást: a legjobb az, ha a hűségprogramban a korábbi vásárlásaikkal összegyűjtött pontok, még ha akkor nem is tudtak erről vagy maga a rendszer sem létezett, máris jóváírásra kerülnek. Így nem kell kedvezményt adnod, nem csökkented a termékeid és szolgáltatásaid árát, viszont hosszabb távon csábító lehetőséget kínálsz.

 

Szegmentálás nélkül nincsen e-kereskedelem

Az online kereskedelem egyik legnagyobb előnye az, hogy képesek vagyunk mindenkinek a legkedvezőbb, személyesen releváns ajánlatot adni. Az adataik alapján megtudhatjuk, mi érdekli őket, hogyan motiválhatóak, hogyan viselkednek pontosan az oldalon. Így automata rendszereink úgy működhetnek, mintha mindenki mellé személyes értékesítőt állítanánk.

A szegmentálás erre adja meg neked az esélyt, afelől pedig biztos lehetsz, hogy a konkurenciád kihasználja ezt.

Ha még nem tetted, ebből a cikkből megismerhetted az alapokat és a leggyakrabban használt módszereket – nincs más hátra, mint hogy ezeket a gyakorlatba is átültesd.

 

Tényleg képes a Magento több mint 500 ezer termék kezelésére?

Erre a kérdésre természetesen nehéz határozott és általános érvényű választ adni, de azért tapasztalataink alapján igyekszünk némi támpontot adni és néhány praktikus tanáccsal szolgálni.

 

Ehhez a következő gyakorlati problémákat próbáljuk körbejárni:

 

  • Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?
  • Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?
  • Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?
  • Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?

 

    • A Magento CE 1.9.x ‒ A legtöbb esetben  különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel~10 000 25 000 terméket  Széles körű skálázással, megfelelően megemelt szerver-erőforrásokkal és kód szintű optimalizációval viszont akár 100 000 ‒ 200 000 termék kezelésére is képessé tehető.
    • Magento EE 13.x. 14.x ‒ A legtöbb esetben  biztonságosan kezel különösebb finomhangolás nélkül ~100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 CE ‒ A legtöbb esetben, különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel ~ 100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 EE ‒ Úgy tervezték, hogy még több terméket is képes legyen kezelni olyan vállalati szintű megoldások segítségével, mint az adatbázis-szegmentáció, üzenetsorok illetve speciális MYSQL- és alkalmazásszerver-topológiák.

 

A fenti számok természetesen csak hozzávetőlegesek és olyan katalógusokra vonatkoznak, melyek néhány termékjellemzőt, kategóriát és kizárólag egyszerű termékeket tartalmaznak.  Az adatokat a Magento által közzétett teljesítménytesztek és saját tapasztalataink alapján állapítottuk meg és azok  a szerverkonfigurációtól, szerverszoftverektől és -erőforrásoktól függően jelentősen módosulhatnak.

 

Szintén fontos hangsúlyozni, hogy a Magento adatbázis-struktúrájának következtében néhány különösen erőforrás-igényes Magento funkció alkalmazása  megsokszorozza azoknak a termékeknek a számát, melyeket a Magento tulajdonképpen a háttérben kezel.

 

A legfajsúlyosabb funkciók a következők:

  • A Magento „bolt nézetek/nyelvek” száma
  • Termékjellemzők száma
  • Kategóriák száma és a kategóriastruktúra mélysége
  • Konfigurálható/összeállítható termékek száma
  • Különféle termékárakkal rendelkező vásárlói csoportok száma
  • Katalógus-árszabályok száma

 

Mindez adott esetben azt jelenti, hogy egy  olyan Magento webshop, mely mindössze néhány ezer terméket tartalmaz, de a Magento funkcionális lehetőségeit széles körűen kihasználja ‒  pl. 20 nyelvi változatot kezel, rengeteg termékjellemzővel, zömében konfigurálható termékekkel és több felhasználói árcsoporttal ‒ erőforrásigényét  tekintve azonos kategóriába tartozhat egy olyan Magento áruházzal, mely 100 000+ egyszerű terméket kezel egyetlen boltnézetben.

Ezek a funkciók teszik a Magentót igazán rugalmas rendszerré, de megvan a maguk ára a teljesítményoldalon.

 

Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?

a magento verziók

 

  • Magento CE 1.x, a 1.9.x verzióval együtt
    • – az indexelés, különösen az URL- és keresés indexek nem optimalizáltak nagyobb katalógusokra (mindez az EE verzióra is érvényes 1.12.x-ig).
    • – Nem érhető el beépített funkcióként a teljes oldali gyorsítótár (Full Page Cache, FPC)
    • + elérhető néhány frontendes optimalizáció, mint például javascript és css összefűzés, CDN támogatás
  • Magento 1.x EE
    • + elérhatő az FPC, mely megfelelően alkalmazva rengeteg szerver-erőforrást képes felszabadítani.
    • +  inkrementált indexelés a 1.13+.x verziótól kezdve, melynek során a termékek indexelését időzített folyamatok végzik a háttérben.
    • + A  1.13+.x verziótól kezdve a teljes reindexelési folyamatok is jelentős optimalizáción estek át, és megfelelően működnek nagyobb katalógusok esetén is.
    • + Beépített lehetőségként tartalmazza a Solr keresőmotort
  • Magento 2 CE
    • + örökölte az inkrementális indexelést a Magento EE 1.13+.x-től.
    • + örökölte az FPC-t az EE 1.13+.x-től  és beépített támogatást tartalmaz Varnish frontend gyorsítótár kezelésére. A Varnish gyorsítótár-szerver legnagyobb előnye, hogy a Varnish által kiszolgált kérések el sem jutnak a Magentóig, így jelentősen csökken a webszerverek terhelése, emellett drámaian lecsökken az oldalbetöltési idő.
    • + A böngésző-gyorsítótárt használja a munkamenet-függő adatok tárolására (pl. kosártartalom)
    • + A pénztári folyamatok jelentős  optimalizáláson estek át
    • + Aszinkron termék- és rendelésmentési folyamatok.
    • + Frontend-optimalizációk széles köre, pl. js/css minifikáció, függőségkezelés, statikus tartalom gyorsítótárazása, képtömörítés.
    • + alapszintű PHP 7-támogatás, mely önmagában is akár 200% teljesítményjavulást eredményezhet a php 5.6.x-hez képest.
  • Magento 2 EE
    • + Rendelkezik a Magento 2 CE minden fentebb felsorolt funkciójával.
    • + Solr (2.0) és Elasticsearch (2.1) keresőmotorok.
    • + Lehetőség van az adatbázis szegmentálására külön szervereken a katalógus, kosárkezelés és pénztári folyamatok adatbázis-tábláit elválasztva.
    • + Mysql klaszter és „multi master” architektúra támogatása
    • + Támogatja a háttérfolyamatok üzenetsorokba való kiszervezését (Rabbit MQ, első megvalósítás a késleltetett készletfrissítés)

 

Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?

keresztmetszet

 

  • Hoszting ‒ egy nagyobb katalógusnak nyilvánvalóan több erőforrásra van szüksége, alapkövetelmény a VPS szerver elég memóriával és többmagos processzorral, illetve szükség lehet többszerveres elosztott környezet alkalmazására.
  • Szerverszoftverek ‒ erősen javasolt az Nginx webszerver, a  PHP 7 és a  Mysql 5.6  vagy annak megfelelő adatbázisszerver (Percona/MariaDb), még  Magento 1 esetében is. Emellett szintén nagyon fontos ezeknek a szerverszoftvereknek a finomhangolása, fokozottan figyelembe véve a Magento sajátságait.
  • Termékimport ‒ az optimalizált termékimport különösen fontos ebben az esetben, és rendkívül sokat segítenek azok az eszközök, melyek lehetővé teszik a kötegelt adatbázisműveleteket. Minden olyan módszer vagy eszköz, mely teljes, egyenként végrehajtott termékmentéseket  alkalmaz,  könnyen és gyorsan szűk keresztmetszetté válhat. Az egyik legjobb ilyen importot segítő eszköz a Magmi. Néhány további szempont, amit termékimport során érdemes szem előtt tartani.
    • Csak olyan adatokat mentsünk, melyek valóban megváltoztak.
    • Az importáláshoz használjunk dedikált erőforrásokat
    • Lehetőség szerint válasszuk szét az ár-készlet és az alapjellemzők importját
    • Csak azokat a termékeket és termékadatokat indexeljük újra, ahol újraindexelésre van szükség.
  • Indexing  ‒ Az indexelés a Magentóban a termékek mentésének második lépése, és alapvetően a legkényesebb terület, amikor nagy katalógusok kezeléséről van szó. Az indexelés egy sor olyan folyamatból áll, melyek az tárolásra optimalizált adatbázis-táblákból a különféle adatelérési szempontok szerint optimalizált táblákba másolják át az adatok egy részét. Mivel ezekre az indexekre csak a vásárlói (frontend) folyamatokhoz van szükség. Az indexelést a termékmentésről és termékimportról le lehet választani. A Magento 1 EE újabb verzióiban illetve a Magento 2 CE és EE-ben használt inkrementális indexelés nagyban felgyorsítja az adminisztrációs felületen végzett munkát, de bizonyos esetekben még ez sem ideális tömeges termékimport esetén.
    • A Magento 1 CE-ben az indexelés az a folyamat, ami a legtöbb problémát jelenti napi szinten és optimaliziáció szempontjából.
      • Az URL indexelés az egyik legkényesebb művelet, részben mert az index maga képes több milliós rekordszámra felduzzadni, részben mert egyáltalán nincs nagyméretű katalógusokra optimalizálva.
      • Bizonyos katalógusméreten túl, és bizonyos boltnézet-szám fölött az úgynevezett „flat tábla indexek” által nyújtott előnyöket túlszárnyalják a hátrányaik, így ezekben az esetekben érdemesebb őket kikapcsolni.
  • Catalog search
    • A beépített Mysql fulltext kereső indexelés és teljesítmény szempontjából is meglehetősen lassú, ráadásul találati pontossága is gyenge, így még Magento 1 esetén is erősen ajánlott a lecserélése. Számos remek, akár ingyenes modul érhető el Magento 1-hez is, melyek a Solr, Eleasticsearch vagy éppen a Sphinx keresőmotorhoz kapcsolják a katalógust. A Magento 1 Enterprise verziója beépített támogatást nyújt a Solr, illetve Magento 2.1 EE-től az Elasticsearch kezelésére.
  • Full Page Cache
    • A Full Page Cache olyan mechanizmus, melynek során a szerverszoftver által generált html oldalakat egészben eltároljuk. Ha ezután legközelebb azonos az oldalra van szükség, a tárolt változatot szolgáljuk ki anélkül, hogy szükség lenne az oldal újragenerálására és az ezzel járó számítási illetve adatbázis-műveletekre.  Amíg a Magento 1 CE  nem tartalmaz beépített  FPC-t, addig a Magento 1 EE -ben a teljes oldali gyorsítótárazást maga a Magento végzi. Ez utóbbi is sok erőforrást takarít meg és nagyobb oldalbetöltési sebességet eredményez, a cachelést  azonban  a legideálisabb a Magento előtti rétegekben megvalósítani anélkül, hogy ebben aktív szerep hárulna a Magentóra. Ehhez nyújt támogatást a Magento 2-ben a Varnish támogatás. Bár a Magento 1 CE nem tartalmaz beépített FPC-t és Varnish illesztést, megfelelő kiegészítő modulok segítségével hatékonyan ki lehet aknázni ezeket a lehetőségeket.
  • Alkalmazásszintű gyorsítótárazás
    • A Magento erősen támaszkodik a különféle konfigurációs és futás idejű tartalmak elérését gyorsító un. Cache-ekre. A jelenleg elérhető legjobb megoldás a memória alapú és tartalomcímkézést is teljes körűen kezelő Redis illesztés, mely már a Magento 1 CE legújabb változataiban is beépítve elérhető.

 

A különféle Magento-verziókra levetítve megállapíthatjuk a következőket:

 

  • Magas termékszám esetén a legérzékenyebb területek a termékimport és az indexelés a backenden, illetve keresése, termékszűrő és terméklistázás a frontenden. A pénztári funkciók és a rendeléskezelés szintén fontos tényezők, de az utóbbiak inkább függenek az oldal látogatottságától mint a katalógus méretétől.
  • A termékimport jó eséllyel Magento-verziótól függetlenül optimalizálásra szorul – adott esetben még a Maegento 2 EE-ben is.
  • A Magento 1 CE a legkevésbé alkalmas nagy termékkatalógus kezelésére, de kifinomult skálázással, alkalmas szerverháttérrel és az indexelés, keresés és gyorsítótárazás csorbáit kiköszörülő modulokkal jelentősen javítható a teljesítménye. Az indexelés azonban még ebben az esetben is problémákat tartogathat.
  • A Magento 1 EE jelentős optimalizációkat tartalmaz, az ő esetében a Varnish cache bevezetése és a szerverarchitektúra finomhangolása vezethet a legkönnyebben még jobb teljesítményhez.
  • A Magento 2 CE-t a paramétereivel éppúgy a közepes méretű vállalatokat célozza meg, mint a Magento 1EE. Funkcionális szempontból nézve hiányzik belőle néhány olyan vállalati funkció, mint a vásárló hitelrendszer és  jutalompontok kezelése, verziókezelés vagy fejlett tartalomkezelés, de ami a szigorúan vett teljesítményt illeti, egy lapon említhető a Magento 1 EE-vel, sőt a Varnish-támogatás révén még meg is előzi. A teljesítmény növelésére a néhány magától értetődő módszer a már meglévő lehetőségek és beállítások minél teljesebb kiaknázása, a szerverarchitektúra testre szabása vagy akár az Elasticsearch illetve Solr bevezetése.

Magento 2 EE a közepesnél nagyobb vállalatok számára is hatékony alternatívát kíván nyújtani a felhő alapú szervermegoldások és nyújtotta lehetőségek kiaknázásával.

 

Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

A fentebb  említett szempontokon túl szeretnénk még néhány olyan további körülményt említeni, amelyek  figyelmen kívül hagyása gyakori problémaforrás lehet egy komolyabb forgalmat bonyolító és nagy számú terméket kezelő Magento webshopban.

 

  • Underscaling ‒ Talán a legfontosabb tanács, hogy mindig megfelelő erőforrás tartalék legyen biztosítva a rendszer számára, és fel legyünk arra készülve, hogy szükséges esetben tovább erőforrásokat biztosítsunk. Már a fejlesztés során is célszerű teljesítménytesztekkel meggyőződni arról, hogy a webshop képes az elvárásoknak megfelelni.
  • Túl sok vagy gyenge minőségű külső modul  ‒  tisztában kell lennünk azzal, hogy a harmadik féltől származó modulok nincsenek minden esetben nagy méretű termékkatalógusokra optimalizálva. Egy modul tervezése során akár egy apró figyelmetlenség is katasztrofális lehet egy ilyen webshop teljesítményére nézve.
  • Széles körű és jól beállított  monitorozás hiánya ‒ Megfelelő rendszermonitorozás nélkül lehetetlen időben felismerni és kezelni a rendszer problémás területeit.

Források:

 

Összefoglalás A Magento a kezdetek óta óriási fejlődésen ment keresztül, és mára a Magento 2 megjelenésével eljutott odáig, hogy nemcsak a funkciókban leggazdagabb, de minden bizonnyal a legjobb teljesítményre képes webshop is egyben. Kellő szakértelemmel kezelve és biztosítva számára a megfelelő erőforrásokat, tetemes méretű katalógusokat is képes sikerrel kezelni.

 

8 módszer, amellyel könnyen témákat találhatsz webshopod blogjához

Ha viszont elolvasod ezt a cikket, sokáig nem küzdesz majd ilyen gondokkal. Alább a trendek és a leghatékonyabb formátumok után konkrét témaötleteket is adunk, amelyeket akár most azonnal elkezdhetsz megvalósítani, és csakhamar annyi témád lesz, hogy a tartalomnaptáradat hónapokra előre telezsúfolhatod.

 

Mindenekelőtt lássuk, miről fogunk beszélni.

  • Tartalomtrendek az e-kereskedelemben
  • Milyen tartalomformátumokkal dolgozz?
  • Így szerezz bőséges témamennyiséget
    • Figyelj a véleményvezérekre
    • Válaszold meg a kérdéseket
    • How-to, avagy hogyan oldja meg a vásárló a problémát?
    • Közölj élménybeszámolókat!
    • Mondd el a történetedet!
    • Gyártass tartalmat a vásárlóiddal
    • Figyelj az aktualitásokra!
    • Newsjacking: repülj rá a szenzációra
  • Sohasem elég

 

Tartalomtrendek az e-kereskedelemben

 

A rendszeres tartalompublikációt nem hanyagolhatod el: a közönség kiszolgálása mellett a közösségépítésben is segít, amely egyre nagyobb szerepet kap. Egy szerethető, segítőkész, hasznos brandet akarsz felépíteni, ehhez pedig nélkülözhetetlen, hogy folyamatosan tartalmakat tegyél közzé.

A videó még központibb szerepbe kerül, főleg, ahogyan a közösségi médiában is otthonra lel: az élő közvetítések, 360 fokos videók is mindennaposak ma már, tehát te sem hanyagolhatod el a videomarketinget.

Egyesek szerint a gépileg generált tartalom megoldást jelenthet az online kereskedők tartalomdeficitjére, legalábbis a termékleírások terén – szerintünk viszont soha, soha ne használj automatikusan generált tartalmat.

Ez nemcsak minőségileg problémás, a Google is bünteti, és a felhasználóidnak sem lesz vonzó. Helyette inkább olvasd el korábbi írásunkat arról, hogyan készíthetsz nagyszerű szövegeket a termékoldaladra, amelyek segítenek a keresőoptimalizálásban és a hezitáló vásárlók meggyőzésében is.

Figyelj a mobilra: sok felhasználó ma már mobilon keres és fogyaszt tartalmat, és általában máshogyan, mint az asztali gépen: más formátumokat választhatnak, türelmetlenebbek, máshogyan is keresnek – ásd hát be magad az analitikába, és készíts a mobilos felhasználókra optimalizált tartalmakat.

Azokkal, akik tartalomsokkot kiáltanak, ne foglalkozz. Az emberiség történetében utoljára a barlangrajzok idején állt rendelkezésünkre valóban feldolgozható mennyiségű információ: a te célod az, hogy kiemelkedj a tömegből, mert annyira minőségi, hasznos és releváns, amit készítesz. Tartsd szem előtt:

 

[bctt tweet=”Nem kell mindenkinek tetszenie vagy hasznosnak lennie, amit csinálsz: kizárólag a célközönségednek.” username=”aionhill”]

 

Milyen tartalomformátumokkal dolgozz?

 

Ahhoz, hogy elérd a fent említett közönséget, több eszközzel is dolgozhatsz.

A szöveges blogbejegyzések továbbra is az alapot adják, már csak azért is, mert nagyszerűen keresőoptimalizálható velük az oldalad – és mert ha jól írsz jó témáról, elfelejtheted Jakob Nielsen közel húsz éves intését arról, hogy a weben az emberek nem olvasnak.

Írhatsz rövid, gondolatébresztő, tömör bejegyzéseket – a tartalommarketing egyik atyja, Seth Godin sem töri magát, néhány száz karakterben ugyanis jobban ír, mint szinte mindenki más a teljes eszköztárat bevetve.

Máskor persze muszáj hosszú formátumban gondolkodnod: listacikkeket vagy felhőkarcoló-cikkeket gyártanod problémák megoldásáról, trendek elemzéséről stb.

Videókat mindenképpen kell majd készítened – remekül szerepelnek a keresésekben, nagyszerűen bemutathatod a termékedet, elkötelezheted velük a közönségedet és a közösségi oldalakon is tarolhatsz.

Használj infografikákat is, ha teheted. Látványosak, egyszerűen megoszthatóak, és informatívak: ha választ adnak érdekes kérdésekre vagy betekintést engednek releváns problémákba, akkor ezekkel nagyszerű elérésed lehet – a Facebooktól a Pinterestig a közönség imádja őket.

Podcasteket is készíthetsz: amiről úgy gondolod, élő szóban jobban elmondanád, ami esetleg túlságosan laza téma egy bloghoz, vagy ha egyszerűen csak jobban szeretsz beszélni, mint írni, akkor készíts saját műsort. A podcastek reneszánszukat élik, könnyen tesztelheted, hogy a te közönséged is odavan-e a formátumért.

Ezeken felül is rengeteg mindent kipróbálhatsz még – de ezek a formátumok azok, amelyekkel egy e-kereskedelmi blogot igazán beindíthatsz.

És hogy hogyan töltsd fel mindezt értékkel?

 

Így szerezz bőséges témamennyiséget

 

Figyelj a véleményvezérekre!

 

Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy témaötleteket szerezz, ha követed a területed véleményvezéreit. A befolyásos véleményformálókat, nagynevű szakembereket, elemzőket, szakújságírókat és így tovább.

Ők általában saját profi blogokat, közösségi csatornákat tartanak fenn, amelyeket könnyűszerrel elemezhetsz.

Hogy miért jó ez neked? Nos azért, mert ugyanannak a közönségnek írsz. Ha önvezető autókat árulnál a webáruházadban, azt kellene figyelned, hogyan tematizálja a közbeszédet a Google, miről beszél a konferenciákon Elon Musk és miért aggódnak azok a civil szervezetek, akik szerint nem biztonságos a koncepció.

Ha matracokat árulsz, akkor pedig figyeld az alvásszakértőket, az egészséges életmódról posztolókat.

Elemezd, hogy mely témák azok, amelyek népszerűek a közönség körében: mi az, amit megosztanak, ami diskurzust generál, ami a szakmai és fogyasztói csoportokban nagyobb aktivitást vált ki. Ezeket a témákat felhasználhatod.

De véletlenül se lopd el őket: csak használd fel. Mondd el róluk a saját véleményedet, használd őket alapként ahhoz, hogy új gondolatokat ossz meg, fejtsd tovább a gondolataikat – és mindenekelőtt hivatkozz rájuk, mert így van rá némi esélyed, hogy akár meg is osztják majd tartalmaidat.

 

Válaszold meg a kérdéseket

 

Ugye van ügyfélszolgálatod? Ha igen, minden bizonnyal rengeteg kérdésre kell válaszolniuk.

Egy vállalattól a vásárlók folyamatosan csak kérdeznek: a közösségi csatornákon, e-mailben, áruátvételkor és rendezvényeken.

De kérdeznek egymástól is: fórumokban, közösségi oldalakon létrehozott fogyasztói csoportokban, kérdezz-felelek oldalakon.

Kérdések a közösségedtől tökéletes témák a blogod számára: ezeket kell megválaszolnod.

Ha ugyanis ezt megteszed, akkor te leszel az, akire információforrásként tekintenek. Ha a területeden merül fel valamilyen kérdés, te jutsz majd eszükbe, mint hiteles forrás, mint szakértő, mint olyan brand, aki segítőkészen bánik velük.

 

How-to, avagy hogyan oldja meg a vásárló a problémát?

 

A videós tartalmakról szóló cikkünkben erről már olvashattál: ha kivesézed, hogy hogyan oldja meg egy fennálló problémáját potenciális vásárlód, máris rengeteget segítesz neki – és a brandépítés mellett bemutathatod akár a termékeidet is.

Mutasd meg neki, hogy a probléma, ami miatt szüksége van rád – a termékedre vagy szolgáltatásodra – pontosan mit kíván a megoldáshoz az ő részéről. Ha komplex dolgokról van szó, akkor különösen hálás lehet azért, ha nemcsak egyszerűen a kezébe adod az eszközt, de azt is megmutatod, hogyan használja.

Ha például online eladsz egy szögbelövőt, biztos lehetsz benne, hogy egy olyan poszt, amelyben részletesen leírod, hogyan kell biztonságosan használni, hogyan ne lője lábon magát a használója, akár némi humorral és nem morbid illusztrációkkal fűszerezve, rendkívül népszerű lesz majd.

 

Közölj élménybeszámolókat!

 

  • Milyen eseményeken vesznek részt a célpiacod tagjai?
  • Hová járnak, ami számodra releváns lehet?
  • Expókra, kiállításokra, közönségtalálkozókra, futóversenyekre?

 

Teljesen mindegy, a lényeg, hogy neked is jelen kell lenned. Jelen esetben azért, hogy később beszámolhass ezekről az eseményekről. Az emberek élvezettel olvassák a személyes hangvételű tudósításokat olyan eseményekről, amelyeken részt vettek vagy amelyeken szívesen részt vettek volna – ott a lehetőség a kezedben, hogy ezt kihasználd, mert a legtöbb területen senki sem szolgáltat hasonló tartalmat.

 

tips TIPP: Akár még az élő közvetítésekben is lehet fantázia, ha már egy kiépült közönséget tudhatsz a magadénak, akiknek képes vagy terjeszteni rövid idő alatt a tartalmat.

 

Mondd el a történetedet!

 

A tartalommarketingben sokat hallhatod: a céged nem érdekel senkit. Ez továbbra is igaz: általában hidegen hagyja az embereket, hány éve vagy a szakmában és milyen fiatalos, innovatív a csapat és hasonló sabloninformációk.

személyes történet

A történetek, érdekességek viszont sokakat érdekelhetnek!

Mik a személyes motivációid, amiért azt csinálod, amit?

Milyen kihívásokkal kellett az évek során megküzdened?

Találkoztál-e olyan problémákkal, amelyekkel most potenciális vásárlóid küzdenek?

Milyen érdekes sztorik estek meg veled, mióta a területen dolgozol?

 

Ezek olyan személyesebb jellegű információk, amelyek nem csak emberközelibbé, barátságosabbá tehetik a brandedet, de ha képes vagy az érdekes történetmesélésre, akár egészen lebilincselőek is lehetnek.

Érdemes mindig pozitív kicsengésű történeteket megosztanod. Aminek az a vége, hogy a világ igazságtalan, hogy az ügyfél ostoba, hogy egyes problémák leküzdhetetlenek, egyáltalán nem motiváló, s így kevésbé szívesen is olvassák – legfeljebb a felháborodásra, haragra és hasonló érzelmekre hathatsz.

Te viszont elköteleződést akarsz, hűséget, azt, hogy szeressenek téged: maradj tehát pozitív. A felvetett problémáknak legyen megoldása, a konfliktusnak feloldása.

 

Gyártass tartalmat a vásárlóiddal

 

A user generated content (UGC), vagyis a felhasználók által gyártott tartalom nem ritkán a legértékesebb lehet a számodra.

Vásárlói véleményekből nagyszerű tartalom lehet: keress olyanokat, akik megoldottak valamilyen problémát a termékeid segítségével, és mutasd be ezeket a személyes történeteket. Így közelebb kerülhetsz a közönségedhez, a másik helyébe tudják képzelni magukat anélkül, hogy azt éreznék, te akarsz nekik eladni valamit. Hasznos információkat, tippeket kaphatnak így.

 

tips TIPP:  Rendezhetsz különféle versenyeket: biztasd arra a vásárlóidat, követőidet, hogy küldjenek neked tartalmakat, majd a legjobbakat válogasd ki és tedd közzé. A legjobb, ha mindezt a közösségi média száz százalékos kiaknázásával teszed, hogy híred könnyebben terjedjen.

 

 

Figyelj az aktualitásokra!

 

A naptárad nem arra van, hogy tudd, mikor jön el végre a péntek.

Jó eséllyel érdekes tartalmakat készíthetsz szinte miden héten egy-egy releváns esemény vagy ünnep kapcsán, néhány ötlet:

  • Hogyan készülj fel a karácsonyra?
  • Újévi fogadalmak…
  • Nyári meleg könnyebb elviselése
  • Téli hólapátolás egyszerűbben

 

Van releváns mondanivalód egy nemzeti ünnep kapcsán? Ez lehet praktikus is: például milyen cipőt érdemes felvenni, ha a családdal besétálod a város minden ünnepi helyszínét – ruházati webshopoknak ideális választás. Hogyan használhatod legálisan a tűzijátékot – pirotechnikai boltok tarolhatnak vele.

Mindig gondolkozz azon, hogy egy-egy esemény kapcsán milyen számodra releváns gondolatai lehetnek a célközönségednek, és ezekre játssz rá – de ne egy héttel korábban kezdj gondolkodni, akár már hónapokra előre építkezhetsz, vagy legalábbis megtervezheted, milyen tartalomkampányt építesz majd rá.

 

Newsjacking: repülj rá a szenzációra

 

Valamilyen számodra is releváns hír tartja izgalomban a nagyközönséget? Tökéletes alkalom arra, hogy te is beszállj és kihasználd a figyelmet!

Találj egy olyan területet, ahol gazdagítani tudod a már megjelent tartalmakat: saját szakértői véleménnyel, kutatással, szakértők megszólaltatásával vagy akár közönségszavazással.

 

Két dologra kell vigyáznod:

  • Nagyon negatív hangvételű eseményekre ne szállj rá – ez a végén visszaüthet rád.
  • Akkor, és csakis akkor foglalkozz valamivel, ha ténylegesen releváns a számodra.

 

Tartalomból és ötletekből sohasem elég

Ha feltöltötted a tartalomnaptárat fél évre előre, nem dőlhetsz hátra – és nemcsak azért, mert meg is kell írnod, hanem mert le kell forgatnod, felvenned, lefotóznod mindezt.

Ki kell gondolnod, hogy a tartalmakat hogyan terjeszted majd, hogyan szólsz a közönségedhez, hogyan kapcsolod össze más korábbi tartalmakkal – egyszóval komplex stratégiára lesz szükség.

De azért sem dőlhetsz hátra, mert a tartalomnaptáradat mindig finomítanod kell. Reagálnod, alakítanod – ahogy új kérdések merülnek fel, új hírek futnak be, új trendek emelkednek fel.

Folyamatosan figyelj ezekre, és nem lesz gondod azzal, mit blogolj – legfeljebb kiválasztani a legjobbat a rengeteg ötlet közül.