Webáruházad vásárlói szegmentációja ‒ alapok, vevőtípusok, gyakorlati tippek

Mit gondolsz, a levél címzettjei közül hányan verekedik át magukat a 20-30 ajánlaton, amíg találnak egy számukra relevánsat?

Nagyon kevesen.

Sokkal jobban jársz, ha a célközönségednek mindenhol – e-mailben, az oldaladon, hirdetésekben is – csakis olyasmit ajánlasz, legyen az akár termék akár tartalom, ami számukra releváns, ami tényleg érdekelheti őket.

Ha nem is tudtad, de valószínűleg a lelked mélyén sejtetted, hogy még a nyugati webáruházak háromnegyede (pontosan 73%-a) sem használ szegmentálást. Ez pedig hatalmas hiba a big data korában.

Ebben a cikkben részletesen végigvesszük, hogyan kerülheted el ezt a hibát, hogyan növelheted webáruházadban a konverziót, milyen konkrét módszereket kell alkalmaznod, hogy a konkurenciád elé kerülj.

 

Ezt tekintjük majd át az alábbiakban:

  • Mire használhatod a szegmentálást?
  • Mi határoz meg egy szegmenst?
  • Demográfiai szegmentálás
  • Vásárlói élettartam érték
  • Szegmentálás vásárlási szokások szerint (RFM-szegmentáció)
  • Szegmentálás termékkategóriák szerint
  • Szándék alapú szegmentálás
  • Szegmentálás viselkedés alapján
  • Példa a leggyakoribb szegmensekre
    • Potenciális vásárlók
    • Első alkalommal vásárlók
    • Visszatérő vásárlók
    • Kosárelhagyók
    • Nem vásárló látogatók
    • Lemorzsolódó vásárlók
  • Legyenek a céljaid tiszták
  • Így érj el nagyobb bevételt a szegmentálással
    • Kiemelt ügyfeleknek járjon kiemelt bánásmód
    • Aki sokat rendel, annál figyelj a kiszállításra
    • Adj azoknak, akik olvassák a leveleid, de nem vásárolnak
    • Ösztönözd a várakozókat
    • Aktivizáld újra, aki elveszettnek tűnik
  • Szegmentálás nélkül nincsen e-kereskedelem

 

Mire használhatod a szegmentálást?

 

Ha az analitika alapján csoportokra osztod a vásárlóidat, rengeteg hasznos következtetést vonhatsz le. Erre néhány példa az alábbiakban.

Cross- és upsell lehetőségeket fedezhetsz fel.

Ha azt veszed észre, hogy a boltodban a vásárlók négyötöde két terméket rendszeresen együtt vásárol, akkor máris találtál egy jó lehetőséget: a két (vagy akár több) termékből állíts össze egy csomagot, kínáld őket együtt – ha pontosan be tudod azonosítani azokat, akik nem együtt szokták venni ezeket az árukat, célozd meg őket ezzel az ajánlattal.

Lefaraghatod a felesleges költségeket.

Megtudhatod, kik azok a vásárlók, akiknek nem érdemes kedvezményt adnod vagy hirdetési büdzsét áldoznod rájuk. Az is lehet, hogy vannak olyan termékeid, amelyek rosszat tesznek az üzletnek – mert mondjuk hasznod alig van rajtuk (vevőcsalogató, belépőszintű termékek), de rossz minőségű vásárlókat hoznak neked, akik nem térnek vissza, nem költenek, nem hűségesek.

A legértékesebb vásárlóidra koncentrálhatsz.

Megkérdőjelezhetetlen tény, hogy a régi vásárlókat megtartani és újra vásárlásra bírni sokkal olcsóbb, egyszerűbb és profitálóbb, mintha mindig új és új ügyfeleket akarnál behozni. (Ennek oka egyszerű: a legtöbb meggyőzést igénylő lépésen, az első vásárláson már túl vagy.)

 

Mi határoz meg egy szegmenst?

Mielőtt kampányt indítanál bármilyen szegmensre, biztosra kell venned, hogy az megéri. Ehhez pedig tudnod kell azt, hogy az adott szegmens valóban alkalmas rá, hogy dolgozz vele. Az alábbi kérdéseket érdemes feltenned:

A szegmens jól körülírható. Vannak konkrét jellemzőik, az egyes kampányokra adott reakcióik könnyen mérhetőek. A szegmenseket megjelölheted demográfiai jellemzők, vásárlási szokások vagy más módszerek szerint, ezekről részletesen szólunk a cikkben.

A szegmens kellően jelentős. Nyilván nem készíthetsz kampányokat minden egyes szegmensre, ez túlságosan drága volna, értelemszerűen tehát a legnagyobbakat és legértékesebbeket kell megcéloznod, hogy számottevő profitot termelhess. Elemezd, mekkora hasznod lehet egy kampányból, mennyibe fog neked kerülni, hogy milyen üzenettel szólíthatod meg őket.

A szegmens elérhető. Vagyis lehetőséged van megadott csatornákon keresztül kommunikálni velük: eléred őket hírlevélben, meg tudod célozni őket remarketinggel a közösségi médiában és így tovább.

A szegmens stabil. Nem változtatod a definíciókat, a jellemzőket, a mérőszámokat: határozd meg úgy a legfontosabb szegmenseket, hogy azokkal évekig dolgozhass változtatás nélkül.

A szegmens jól elkülöníthető. A többi szegmenstől eltérő preferenciáik, igényeik, problémáik, viselkedési jellemzőik vannak. Ahol túl sok az egyezés, ott érdemes fontolóra venni a szegmensek egyesítését, így egyszerűbben (és olcsóbban) kampányolhatsz.

A szegmens aktivizálható. Nemcsak meg kell tudnod tervezni a megoldásokat, amelyek választ adnak a szegmens problémáira, biztosra kell menned abban is, hogy valóban cselekvésre tudod őket bírni, képes vagy olyan kampányt futtatni, amely megszólítja őket.

Lássuk, melyek azok a szegmentálási módszerek, amelyeket mindenképpen ismerned kell.

 

Demográfiai szegmentálás

 

A legegyszerűbb módszer, ha demográfiai adatok alapján végzed a szegmentálást. Adott esetben igen hasznos lehet, a másképpen, más üzenettel vagy ajánlattal tudod megcélozni a férfiakat és nőket, a nagyvárosokban vagy vidéken lakókat és így tovább.

Ha korábban sohasem szegmentáltál, akkor ez az első módszer, amelyet javaslunk kipróbálni, mivel egyszerű (az analitika segítségével szinte munka nélkül elvégezheted a piacod elemzését), és jól megmutatja, hogy egy szegmentált kampány mire lehet képes.

 

Vásárlói élettartam érték

 

Mindjárt mutatunk egy komplexebb módszert is, de először lássuk, hogyan számíthatod ki az átlagos vásárló élettartam értékét (Customer Lifetime Value, CLV), és mihez kezdhetsz ezzel az információval.

Ahhoz, hogy a becsült élettartamértéket megkapd, három dolgot kell tudnod:

  • Az átlagos kosárértéket: egy rendelés alkalmával mennyit költ nálad a vásárlód?
  • Hogy átlagosan milyen gyakran vásárolnak.
  • Hogy mennyibe kerül megszerezned (és megtartanod) a vásárlót.

 

Az első két értéket összeszorozva, a harmadikat pedig ebből kivonva megkapod az átlagos vásárlód élettartamértékét.

Itt azonban nem érdemes megállnod, ugyanis elképesztően hasznos lehet az, ha a más szempontok szerint felállított szegmenseknél egyenként is tudsz CLV-t számolni.

 

Szegmentálás vásárlási szokások szerint (RFM-szegmentáció)

 

Már a legalapvetőbb analitikai módszerekkel is maghatározhatod, hogy mely vásárlók a legértékesebbek számodra és mely szegmensek azok, akik a legkisebb profitot hozzák.

Az adatbázisodból megtudhatod, hogy ki hányszor és milyen értékben vásárol – RFM szegmentációt végezhetsz, ez a legalapvetőbb módszer.

A technika lényege, hogy minden egyes vásárlónál három mérőszámot figyelsz:

  • Recency, vagyis időszerűség. Mikor vásárolt nálad utoljára?
  • Frequency, vagyis gyakoriság. Milyen gyakran tér vissza vásárolni?
  • Monetary value, azaz költés. Mekkora az átlagos vásárlásonkénti kosárértéke?

 

Ebből megtudod, hogy az adott vásárló aktív-e, hogy hűséges-e és hogy nagy értékben vásárol-e. Értelemszerűen a legértékesebbek azok, akik vettek valamit mostanában, gyakran visszatérnek és általában nagyobb értékben vásárolnak – de rajtuk kívül is még 8 kategóriát állíthatsz fel és egyedi kampányokat építhetsz rájuk.

Az elv egyszerű: a gyakran visszatérőket ösztönözheted nagyobb költésre a hűségükért adott kedvezménnyel, a nagyobb értékben vásárlóknak adhatsz különleges ajánlatokat, hogy gyakrabban visszatérjenek, az inaktív szegmenseket megpróbálhatod újraaktiválni.

 

Szegmentálás termékkategóriák szerint

 

Figyeld azt is, hogy egy adott vásárló milyen termékeket vásárol, vagy akár csak tekint meg rendszeresen. Ez alapján nagyon pontosan perszonalizálhatod a neki szóló üzeneteket. Az oldaladon hatékonyabban végezhetsz upsell és cross-sell tevékenységet, e-mailben olyan új termékeket vagy kedvező ajánlatokat küldhetsz ki, amelyek nagyobb eséllyel érdekelhetik.

 

Szándék alapú szegmentálás

 

A vásárlóidat kezeld aszerint, hogy éppen mi a szándékuk veled, ne pedig demográfia vagy más szerint, szól a szándék alapú szegmentálás elmélete.

Eszerint négy alapvető csoportba sorolhatod az embereket. Ezek a következők:

  • SEE: a számodra elérhető legnagyobb minősített közönség, lényegében ők azok, akik, mint a szegmens neve mutatja, látnak téged, vásárolni viszont még nem akarnak tőled. Vannak viszont létező, hozzád kapcsolható problémáik (vagyis te képes lennél azokat a termékeiddel megoldani). Náluk tehát azt kell elérned, hogy a vásárlási szándék megerősödjön.
  • THINK: ők az erősebb vásárlási szándékkal rendelkező közönséged, akik még nem döntöttek. Már gondolkodnak rajta, hogy meg kellene vásárolni egy olyan terméket, amid van, hogy a problémájukat megoldják, de még nem lökte őket határozottan semmi a vásárlás irányába.
  • DO: erős vásárlási szándékkal rendelkező potenciális vásárlóid, lényegében azok, akik mondjuk már az oldaladon böngésznek, esetleg már a kosárba is helyezték a termékeket. Rájuk fókuszál a jelenlegi marketinges tevékenységek mintegy 97 százaléka – a szándék alapú szegmentálással ezen az arányon javíthatsz, hogy még több embert érj el.
  • CARE: a végső szegmens, azok tartoznak ide, akik már visszatérő vásárlóid, legalább két tranzakción vannak túl. Velük aktívan törődnöd kell, exkluzív lehetőségeket biztosítani számukra, aktívan kommunikálni, hűségprogramot létrehozni és így tovább.

 

Az egyes szándék alapján elkülönített szegmenseket jól megcélozhatod különféle tartalommarketinges eszközökkel. Az első szegmens esetében a brandépítés, a láthatóságod növelése a cél – hogy ráébreszd őket a problémájukra, illetve arra, hogy te erre milyen megoldást tudsz kínálni.

A második szegmensnél az edukációra kell fókuszálnod, hogy jobban megértsék, az igényüket hogyan elégítheted ki. Olyan információkat kell adnod, amelyek a problémájuk megoldásáról szólnak, a storytelling eszközeivel bemutatni nekik, hogyan oldották meg ugyanezeket a problémákat mások.

Az első két szegmensnél ne próbálj azonnal eladni – őket még csak terelgetned kell, hogy határozott vásárlási szándék alakuljon ki bennük, ellenkező esetben visszatetszést válthatsz ki.

A határozott vásárlási szándékkal rendelkezők esetében kevésbé kreatív megoldások is megteszik, hiszen már tudják, hogy vásárolni akarnak és azt is, hogy mit. Bennük előidézheted a végső döntés meghozatalát, vagy akár azt, hogy többet vásároljanak különféle esettanulmányokkal, statisztikákkal.

Végül a CARE szegmens esetében az olyan tartalmak a legjobbak, amelyek segítenek rajtuk: bemutatják, hogyan használhatják jobban, hatékonyabban, ügyesebben a korábban megvásárolt termékeket, amelyek segítenek még jobban megoldani a problémáikat.

 

Szegmentálás viselkedés alapján

 

Igen egyszerű az elv: az alapján sorolod különféle szegmensekbe a látókörödbe kerülőket, hogy milyen akciókat hajtanak végre.

Külön csoportokba sorolod azokat, akik még csak követnek, akik látogatják az oldaladat, akik böngészik azt, akik konkrét termékoldalakat néznek meg, akik a kosárba is helyeznek árut és így tovább.

Így jön létre a kosárelhagyók szegmense is, amely az egyik legfontosabb csoportod lesz a későbbiekben, mindjárt ki is térünk arra, mihez kezdhetsz velük.

A viselkedés alapján felosztott szegmensek praktikusak, mert jó cselekvési terveket alkothatsz arra, hogy hogyan érj el náluk nagyobb profitot – emellett az analitikai szoftverekből is viszonylag könnyen, még a laikusok számára is értelmezhetően nyerhetőek ki a vásárlói viselkedésre vonatkozó adatok.

 

Példa a leggyakoribb szegmensekre

 

Ha nem tudod, hogy milyen szegmenseket érdemes felállítanod elsőre, segítünk ebben is. Íme, a leggyakrabban alkalmazott vásárlói szegmensek az e-kereskedelemben.

 

Potenciális vásárlók:

Ők azok, akik még sohasem vásároltak nálad, de valamilyen interakció már történt velük a múltban. Akár egyszerűen csak megtekintettek egy termékoldalt, akár megadták az e-mail címüket egy csalitermékért cserébe és így a hírlevél-listádra kerültek, akár más módon.

Az ő vásárlási szándékuk gyenge: már jelezték, hogy érdeklődnek a termékeid iránt, de még nem állnak készen arra, hogy fizessenek is neked. Megcélozhatod őket retargeting megoldásokkal, de még hasznosabb, ha különféle e-maileket küldesz nekik, amik jobban elkötelezhetik őket, így például tartalomajánlókat, edukációs célú leveleket.

 

Első alkalommal vásárlók:

Értelemszerűen azok, akik már túl vannak az első tranzakción, de más még nem történt. Őket viszonylag gyorsan érdemes megragadnod, például olyan tartalmakkal, amik segítenek nekik, hogy a megvásárolt terméket jobban használják (ilyen lehet egy how-to videó), vagy éppen olyan ajánlatokkal, amelyek szorosan kapcsolódnak a megvásárolt termékhez.

Az is lehet, hogy az adott termékre csak bizonyos időközönként van szükségük. Ha például tintapatront vásároltak tőled, nyilvántarthatod ennek idejét az adatbázisban, és a tintapatron átlagos élettartamának letelte után küldhetsz nekik egy levelet, emlékeztetve, hogy az előzőt tőled vásárolták.

Ahhoz, hogy őket ilyen módon elérhesd, már egy komolyabb nyilvántartást kell vezetned a hírlevél-szoftverrel integrálva, de a vesződség, amellyel egy ilyen rendszer kiépítése jár, bőven megéri a szegmentálással elérhető magasabb profit.

 

Visszatérő vásárlók:

Akik már megbíznak benned annyira, hogy a webáruházadban több tranzakciót is végrehajtottak – de vajon nem tudsz nekik olyat ajánlani, amitől majd nagyobb értékben vagy gyakrabban vásárolnak?

Az RFM-szegmentáció segítéségével őket további csoportokra oszthatod, és célzott ajánlatokkal, kedvezményekkel, akciókkal veheted rá, hogy növeljék az átlagos kosárértéküket.

Jellemzően az aktív, bizonytalan és inaktív csoportokra oszthatod fel őket aszerint, hogy milyen gyakran térnek vissza – ez jelzi talán a legjobban, hogy mennyire bíznak benned, tehát ha még nem akarsz komolyabban az RFM-szegmentációval foglalkozni, akkor eszerint vizsgáld őket.

A visszatérő vásárlókról tudnod kell, hogy sokkal inkább megéri rájuk áldoznod, mintha folyamatosan új ügyfelek megszerzésén dolgoznál. Az e-kereskedelmi felmérések szerint ugyanis a nem első alkalommal vásárlók átlagosan közel kétszer annyit költenek nálad, mint akik először konvertálnak. Már a látogatóknál is érezhető a különbség: egy visszatérő látogató közel kétszer akkora eséllyel rak valamit a kosarába, mint aki először érkezik az oldaladra.

 

Kosárelhagyók:

A webáruházak mindegyikének hatalmas kihívást jelent, hogy a kosárelhagyók arányát csökkentse – ők azok, akik a kosárba helyeznek ugyan termékeket, de nem fizetik ki azokat.

Ennek számos különféle oka lehet – egyszerűen elfelejtik, csak elrakják későbbre, mert listát készítenek, vagy azért mert éppen nincsen pénzük, de később még szándékoznak vásárolni tőled.

Ha ki tudod deríteni, hogy mi a kosárelhagyás leggyakoribb oka, akkor retargeting hirdetésekkel, e-mailben vagy máshogyan megcélozhatod ezt a szegmenst, mondjuk azonnali kedvezményt ajánlva vagy egyszerűen csak emlékeztetve őket a félbehagyott vásárlásra.

 

Nem vásárló látogatók:

Vannak, akik anélkül látogatják lelkesen az oldaladat, hogy bármikor is vásárolnának tőled. Ennek is számtalan oka lehet – talán egyszerűen csak „nézelődnek”, esetleg nem elég jók az ajánlataid, de az is lehet, hogy a tartalmaidért látogatnak elsősorban.

Figyeld meg, hogy a nem konvertálók milyen utat járnak be az oldaladon – milyen aloldalakat látogatnak meg, hol mennyi időt töltenek, utána történik-e valamilyen interakció.

Próbáld rávenni őket a vásárlásra javítsd azon oldalait CTA-in, ajánlatán, átláthatóságán, ahol a legnagyobb mértékben morzsolódnak le a vásárlói út elemzése (clickstream-elemzés) szerint.

 

Lemorzsolódó vásárlók:

Mivel célod a vásárlók megtartása, érdemes elemezned az egyes szegmensek adatait, hogy megtudd, mikor morzsolódnak le a legnagyobb valószínűséggel. Mielőtt ugyanis ez megtörténne, valahogyan el kell érned és megpróbálnod felrázni őket.

Érdemes tudnod, hogy a vásárlók 68%-a azért nem vásárol újra egy webáruházban, mert egészen egyszerűen nem kapnak perszonalizált ajánlatokat. Ha olyan termékeket mutatsz nekik, olyan kedvezményeket kínálsz, amik a korábbi tevékenységük alapján érdekelhetik őket, és nem véletlenszerűen akarsz nekik mindent eladni az áruházban, nemcsak szívesebben vásárolnak majd, hanem a vásárlás élménye is összességében pozitív marad a számukra.

De még ha nem is éred el őket azelőtt, hogy lemorzsolódnának, még mindig van esélyed rá, hogy visszacsábítsd őket. Ha vannak adataid arról, hogy korábban mit vásároltak, a termék élettartamának lejárta után újra figyelmükbe ajánlhatod azt, vagy akár csak releváns termékeket mutathatsz.

tips Sőt, lehetsz ennél kevésbé direkt is: a korábbi vásárlásaik szerint érdekes tartalmakat küldhetsz ki, amik megkönnyíthetik számukra a termékek használatát, új ötleteket adhatnak ehhez vagy addig nem ismert információkra döbbentheted rá őket.

 

Legyenek a céljaid tiszták

 

Ha a szegmentáció módja már tiszta, érdemes elvégezni egy úgynevezett GAP-analízist (avagy réselemzést). Ez azt mutatja meg, hogyan viszonyul egy cég jelenlegi teljesítménye a potenciálisan elérhető teljesítményhez.

A hatékony elemzéshez persze azt sem árt tudni, hogy pontosan mik a céljaink a szegmentálással. Jellemzően ilyeneket fogalmazhatunk meg: több visszatérő vásárlónk legyen első alkalommal vásárlók helyett, a visszatérő vásárlók gyakrabban vásároljanak vagy nagyobb legyen a kosárértékük.

Figyeld azt is szegmensenként, hogy az egyes kampányoknak mekkora a megtérülése. Lehet, hogy felesleges azon dolgoznod, hogy gyakrabban járjanak hozzád vásárolni, mert egyszerűen nem olyan a terméked jellege, viszont arra ráveheted őket, hogy egyszerre többet vásároljanak, vagy akár csak másoknak ajánljanak téged.

 

Itt megint képbe jön az élettartam érték: a teljes lehetőséget (total opportunity), vagyis azt, hogy egy adott szegmensből a másikba mozgatva a vásárlókat mennyivel lehet több bevételed, úgy határozhatod meg, hogy a célszegmens átlagos élettartam értékéből levonod a forrásszegmens átlagos élettartam értékét, a kapott számot pedig megszorzod a potenciálisan átmozgatható vásárlók számával.

 

Ebből fogod megtudni azt, hogy melyik szegmensekre érdemes a további marketingtevékenységeiddel fókuszálnod. Ha túlságosan kicsi a lehetőség, akkor olyan kampányt éri meg inkább építened, amely nagyobb hasznot hoz – ez nyilvánvaló.

A kérdés az, hogy hány kampány felépítésére és lefuttatására vannak meg a forrásaid, mert ezeket az ilyen elemzések alapján kell majd priorizálnod, az erőforrásaidat megfelelően elosztanod.

 

Így érj el nagyobb bevételt a szegmentálással

 

Kiemelt ügyfeleknek járjon kiemelt bánásmód

 

Az e-kereskedelemben is igaz az, hogy a bevételeid 80%-át valószínűleg a vásárlók 20%-a generálja. Őket ugyanúgy kezelni, mint bármely más vásárlót igen nagy hiba – elszalasztott lehetőség.

Ha valaki kiemelkedően sokat költ nálad, akkor arról sem árt megbizonyosodnod, hogy a későbbiekben visszatér hozzád, és további nagy kosarakat állít össze.

Tehát el kell kényeztetned, és nem akciókkal vagy kedvezményekkel. Inkább kínálj neki különleges szolgáltatásokat. Speciális supportot, kiterjesztett garanciát. Adj neki akár ingyenes ajándékokat, vagy tégy elérhetővé extra funkciókat rendelésnél, kiszállításnál.

Amikor ez a csoportot meghatározod, egyvalamire kell figyelned: hogy a legtöbbet költők közül annyinak járjon csak ez a különleges, kiemelt bánásmód, amennyi még biztosan megéri neked.

 

Aki sokat rendel, annál figyelj a kiszállításra

 

A szállítás esetében leginkább azokat érdemes szem előtt tartanod, akik a legtöbbet rendelik tőled. Még ha kisebb összegeket hagynak is nálad, rendszeresen visszatérnek hozzád, hűségesek, kiváló alapanyagot jelentenek evangelistaként.

Erre azért érdemes kiemelt figyelmet fordítanod, mert a vásárlók akár 44%-a is otthagyja a kosarát, ha a kiszállítási lehetőségeket nem találja megfelelőnek.

A kiszállítás fontos kérdés, a kényelem, hogy gyorsan és a jó helyen juthasson hozzá a megrendelő az áruhoz, rendkívül fontos. Figyeld meg, milyen kiszállítást kínálnak a konkurenseid, mi az, amit a saját szolgáltatásodon úgy fejleszthetnél, hogy az még megérje neked.

 

Adj azoknak, akik olvassák a leveleid, de nem vásárolnak

 

Sok olyan feliratkozó van a listádon, akik ugyan megnyitják a leveleidet, de nem kattintanak át az oldaladra – vagy ha meg is teszik, csak megnézik az aktuális tartalmakat, ajánlatokat, de nem vesznek semmit.

Az ő esetükben érdemes átgondolnod az ajánlatot, mert esélyes, hogy a nagy részük csak a számára megfelelőt várja.

 

Ösztönözd a várakozókat

 

Jó eséllyel létezik egy olyan szegmens a vásárlóidon belül, akik az egyes különleges alkalmakhoz közeledve nem vásárolnak – mégpedig azért, mert a különleges akciókat, az ünnepekhez köthető ajánlatokat várják.

Érdemes ilyen alkalmakkor (legalább) egy külön szegmenst létrehoznod rájuk.

Ebből kizárod azokat, akik a közelmúltban már vásároltak, illetve azokat is, akik már inaktívnak tekinthetőek. A többieket olyan kampányokkal célozhatod meg, amelyek meggyőzik őket arról, hogy ne várjanak az utolsó pillanatokig. Indokolhatod ezt például azzal, hogy ha még most megrendelik például a karácsonyra szánt ajándékokat, akkor éppen időben megérkezhet, hogy az ajándékozásig kényelmesen becsomagolhassa azokat, stressz nélkül.

 

Aktivizáld újra, aki elveszettnek tűnik

 

Bármilyen régen vásárolt is tőled valaki, még mindig lehet esélyed arra, hogy visszacsábítsd, hogy újra vásárlásra bírd – vagy legalább arra, hogy visszahozd az oldaladra, és az ott található tartalmakkal kezdd el meggyőzni.

Reálisan nézve azokat érdemes leginkább megcéloznod, akik mondjuk 3-6 hónapja nem vásároltak tőled. Írj nekik egy levelet – ha korábban rendszeres vásárlóid voltak, kínálj fel nekik egy lojalitásprogramot.

 

Ne csak a csatlakozást: a legjobb az, ha a hűségprogramban a korábbi vásárlásaikkal összegyűjtött pontok, még ha akkor nem is tudtak erről vagy maga a rendszer sem létezett, máris jóváírásra kerülnek. Így nem kell kedvezményt adnod, nem csökkented a termékeid és szolgáltatásaid árát, viszont hosszabb távon csábító lehetőséget kínálsz.

 

Szegmentálás nélkül nincsen e-kereskedelem

Az online kereskedelem egyik legnagyobb előnye az, hogy képesek vagyunk mindenkinek a legkedvezőbb, személyesen releváns ajánlatot adni. Az adataik alapján megtudhatjuk, mi érdekli őket, hogyan motiválhatóak, hogyan viselkednek pontosan az oldalon. Így automata rendszereink úgy működhetnek, mintha mindenki mellé személyes értékesítőt állítanánk.

A szegmentálás erre adja meg neked az esélyt, afelől pedig biztos lehetsz, hogy a konkurenciád kihasználja ezt.

Ha még nem tetted, ebből a cikkből megismerhetted az alapokat és a leggyakrabban használt módszereket – nincs más hátra, mint hogy ezeket a gyakorlatba is átültesd.

 

Tényleg képes a Magento több mint 500 ezer termék kezelésére?

Erre a kérdésre természetesen nehéz határozott és általános érvényű választ adni, de azért tapasztalataink alapján igyekszünk némi támpontot adni és néhány praktikus tanáccsal szolgálni.

 

Ehhez a következő gyakorlati problémákat próbáljuk körbejárni:

 

  • Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?
  • Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?
  • Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?
  • Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

Hány terméket képesek a különféle Magento-verziók egy átlagos szerveren alapesetben, illetve további optimalizáció segítségével kezelni?

 

    • A Magento CE 1.9.x ‒ A legtöbb esetben  különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel~10 000 25 000 terméket  Széles körű skálázással, megfelelően megemelt szerver-erőforrásokkal és kód szintű optimalizációval viszont akár 100 000 ‒ 200 000 termék kezelésére is képessé tehető.
    • Magento EE 13.x. 14.x ‒ A legtöbb esetben  biztonságosan kezel különösebb finomhangolás nélkül ~100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 CE ‒ A legtöbb esetben, különösebb finomhangolás nélkül biztonságosan kezel ~ 100 000 200 000 terméket és akár 400 000 ‒ 500 000 vagy még több terméket megfelelő skálázás, optimalizáció és szerver-erőforrások biztosításával.
    • Magento 2 EE ‒ Úgy tervezték, hogy még több terméket is képes legyen kezelni olyan vállalati szintű megoldások segítségével, mint az adatbázis-szegmentáció, üzenetsorok illetve speciális MYSQL- és alkalmazásszerver-topológiák.

 

A fenti számok természetesen csak hozzávetőlegesek és olyan katalógusokra vonatkoznak, melyek néhány termékjellemzőt, kategóriát és kizárólag egyszerű termékeket tartalmaznak.  Az adatokat a Magento által közzétett teljesítménytesztek és saját tapasztalataink alapján állapítottuk meg és azok  a szerverkonfigurációtól, szerverszoftverektől és -erőforrásoktól függően jelentősen módosulhatnak.

 

Szintén fontos hangsúlyozni, hogy a Magento adatbázis-struktúrájának következtében néhány különösen erőforrás-igényes Magento funkció alkalmazása  megsokszorozza azoknak a termékeknek a számát, melyeket a Magento tulajdonképpen a háttérben kezel.

 

A legfajsúlyosabb funkciók a következők:

  • A Magento „bolt nézetek/nyelvek” száma
  • Termékjellemzők száma
  • Kategóriák száma és a kategóriastruktúra mélysége
  • Konfigurálható/összeállítható termékek száma
  • Különféle termékárakkal rendelkező vásárlói csoportok száma
  • Katalógus-árszabályok száma

 

Mindez adott esetben azt jelenti, hogy egy  olyan Magento webshop, mely mindössze néhány ezer terméket tartalmaz, de a Magento funkcionális lehetőségeit széles körűen kihasználja ‒  pl. 20 nyelvi változatot kezel, rengeteg termékjellemzővel, zömében konfigurálható termékekkel és több felhasználói árcsoporttal ‒ erőforrásigényét  tekintve azonos kategóriába tartozhat egy olyan Magento áruházzal, mely 100 000+ egyszerű terméket kezel egyetlen boltnézetben.

Ezek a funkciók teszik a Magentót igazán rugalmas rendszerré, de megvan a maguk ára a teljesítményoldalon.

 

Mi a különbség  teljesítmény szempontjából az egyes Magento-verziók között?

a magento verziók

 

  • Magento CE 1.x, a 1.9.x verzióval együtt
    • – az indexelés, különösen az URL- és keresés indexek nem optimalizáltak nagyobb katalógusokra (mindez az EE verzióra is érvényes 1.12.x-ig).
    • – Nem érhető el beépített funkcióként a teljes oldali gyorsítótár (Full Page Cache, FPC)
    • + elérhető néhány frontendes optimalizáció, mint például javascript és css összefűzés, CDN támogatás
  • Magento 1.x EE
    • + elérhatő az FPC, mely megfelelően alkalmazva rengeteg szerver-erőforrást képes felszabadítani.
    • +  inkrementált indexelés a 1.13+.x verziótól kezdve, melynek során a termékek indexelését időzített folyamatok végzik a háttérben.
    • + A  1.13+.x verziótól kezdve a teljes reindexelési folyamatok is jelentős optimalizáción estek át, és megfelelően működnek nagyobb katalógusok esetén is.
    • + Beépített lehetőségként tartalmazza a Solr keresőmotort
  • Magento 2 CE
    • + örökölte az inkrementális indexelést a Magento EE 1.13+.x-től.
    • + örökölte az FPC-t az EE 1.13+.x-től  és beépített támogatást tartalmaz Varnish frontend gyorsítótár kezelésére. A Varnish gyorsítótár-szerver legnagyobb előnye, hogy a Varnish által kiszolgált kérések el sem jutnak a Magentóig, így jelentősen csökken a webszerverek terhelése, emellett drámaian lecsökken az oldalbetöltési idő.
    • + A böngésző-gyorsítótárt használja a munkamenet-függő adatok tárolására (pl. kosártartalom)
    • + A pénztári folyamatok jelentős  optimalizáláson estek át
    • + Aszinkron termék- és rendelésmentési folyamatok.
    • + Frontend-optimalizációk széles köre, pl. js/css minifikáció, függőségkezelés, statikus tartalom gyorsítótárazása, képtömörítés.
    • + alapszintű PHP 7-támogatás, mely önmagában is akár 200% teljesítményjavulást eredményezhet a php 5.6.x-hez képest.
  • Magento 2 EE
    • + Rendelkezik a Magento 2 CE minden fentebb felsorolt funkciójával.
    • + Solr (2.0) és Elasticsearch (2.1) keresőmotorok.
    • + Lehetőség van az adatbázis szegmentálására külön szervereken a katalógus, kosárkezelés és pénztári folyamatok adatbázis-tábláit elválasztva.
    • + Mysql klaszter és „multi master” architektúra támogatása
    • + Támogatja a háttérfolyamatok üzenetsorokba való kiszervezését (Rabbit MQ, első megvalósítás a késleltetett készletfrissítés)

 

Melyek azok a pontok, melyek egy nagyobb katalógus esetén szűk keresztmetszetet jelentenek? Hogyan lehet a Magentót úgy skálázni, hogy még több terméket lehessen vele kezelni?

keresztmetszet

 

  • Hoszting ‒ egy nagyobb katalógusnak nyilvánvalóan több erőforrásra van szüksége, alapkövetelmény a VPS szerver elég memóriával és többmagos processzorral, illetve szükség lehet többszerveres elosztott környezet alkalmazására.
  • Szerverszoftverek ‒ erősen javasolt az Nginx webszerver, a  PHP 7 és a  Mysql 5.6  vagy annak megfelelő adatbázisszerver (Percona/MariaDb), még  Magento 1 esetében is. Emellett szintén nagyon fontos ezeknek a szerverszoftvereknek a finomhangolása, fokozottan figyelembe véve a Magento sajátságait.
  • Termékimport ‒ az optimalizált termékimport különösen fontos ebben az esetben, és rendkívül sokat segítenek azok az eszközök, melyek lehetővé teszik a kötegelt adatbázisműveleteket. Minden olyan módszer vagy eszköz, mely teljes, egyenként végrehajtott termékmentéseket  alkalmaz,  könnyen és gyorsan szűk keresztmetszetté válhat. Az egyik legjobb ilyen importot segítő eszköz a Magmi. Néhány további szempont, amit termékimport során érdemes szem előtt tartani.
    • Csak olyan adatokat mentsünk, melyek valóban megváltoztak.
    • Az importáláshoz használjunk dedikált erőforrásokat
    • Lehetőség szerint válasszuk szét az ár-készlet és az alapjellemzők importját
    • Csak azokat a termékeket és termékadatokat indexeljük újra, ahol újraindexelésre van szükség.
  • Indexing  ‒ Az indexelés a Magentóban a termékek mentésének második lépése, és alapvetően a legkényesebb terület, amikor nagy katalógusok kezeléséről van szó. Az indexelés egy sor olyan folyamatból áll, melyek az tárolásra optimalizált adatbázis-táblákból a különféle adatelérési szempontok szerint optimalizált táblákba másolják át az adatok egy részét. Mivel ezekre az indexekre csak a vásárlói (frontend) folyamatokhoz van szükség. Az indexelést a termékmentésről és termékimportról le lehet választani. A Magento 1 EE újabb verzióiban illetve a Magento 2 CE és EE-ben használt inkrementális indexelés nagyban felgyorsítja az adminisztrációs felületen végzett munkát, de bizonyos esetekben még ez sem ideális tömeges termékimport esetén.
    • A Magento 1 CE-ben az indexelés az a folyamat, ami a legtöbb problémát jelenti napi szinten és optimaliziáció szempontjából.
      • Az URL indexelés az egyik legkényesebb művelet, részben mert az index maga képes több milliós rekordszámra felduzzadni, részben mert egyáltalán nincs nagyméretű katalógusokra optimalizálva.
      • Bizonyos katalógusméreten túl, és bizonyos boltnézet-szám fölött az úgynevezett „flat tábla indexek” által nyújtott előnyöket túlszárnyalják a hátrányaik, így ezekben az esetekben érdemesebb őket kikapcsolni.
  • Catalog search
    • A beépített Mysql fulltext kereső indexelés és teljesítmény szempontjából is meglehetősen lassú, ráadásul találati pontossága is gyenge, így még Magento 1 esetén is erősen ajánlott a lecserélése. Számos remek, akár ingyenes modul érhető el Magento 1-hez is, melyek a Solr, Eleasticsearch vagy éppen a Sphinx keresőmotorhoz kapcsolják a katalógust. A Magento 1 Enterprise verziója beépített támogatást nyújt a Solr, illetve Magento 2.1 EE-től az Elasticsearch kezelésére.
  • Full Page Cache
    • A Full Page Cache olyan mechanizmus, melynek során a szerverszoftver által generált html oldalakat egészben eltároljuk. Ha ezután legközelebb azonos az oldalra van szükség, a tárolt változatot szolgáljuk ki anélkül, hogy szükség lenne az oldal újragenerálására és az ezzel járó számítási illetve adatbázis-műveletekre.  Amíg a Magento 1 CE  nem tartalmaz beépített  FPC-t, addig a Magento 1 EE -ben a teljes oldali gyorsítótárazást maga a Magento végzi. Ez utóbbi is sok erőforrást takarít meg és nagyobb oldalbetöltési sebességet eredményez, a cachelést  azonban  a legideálisabb a Magento előtti rétegekben megvalósítani anélkül, hogy ebben aktív szerep hárulna a Magentóra. Ehhez nyújt támogatást a Magento 2-ben a Varnish támogatás. Bár a Magento 1 CE nem tartalmaz beépített FPC-t és Varnish illesztést, megfelelő kiegészítő modulok segítségével hatékonyan ki lehet aknázni ezeket a lehetőségeket.
  • Alkalmazásszintű gyorsítótárazás
    • A Magento erősen támaszkodik a különféle konfigurációs és futás idejű tartalmak elérését gyorsító un. Cache-ekre. A jelenleg elérhető legjobb megoldás a memória alapú és tartalomcímkézést is teljes körűen kezelő Redis illesztés, mely már a Magento 1 CE legújabb változataiban is beépítve elérhető.

 

A különféle Magento-verziókra levetítve megállapíthatjuk a következőket:

 

  • Magas termékszám esetén a legérzékenyebb területek a termékimport és az indexelés a backenden, illetve keresése, termékszűrő és terméklistázás a frontenden. A pénztári funkciók és a rendeléskezelés szintén fontos tényezők, de az utóbbiak inkább függenek az oldal látogatottságától mint a katalógus méretétől.
  • A termékimport jó eséllyel Magento-verziótól függetlenül optimalizálásra szorul – adott esetben még a Maegento 2 EE-ben is.
  • A Magento 1 CE a legkevésbé alkalmas nagy termékkatalógus kezelésére, de kifinomult skálázással, alkalmas szerverháttérrel és az indexelés, keresés és gyorsítótárazás csorbáit kiköszörülő modulokkal jelentősen javítható a teljesítménye. Az indexelés azonban még ebben az esetben is problémákat tartogathat.
  • A Magento 1 EE jelentős optimalizációkat tartalmaz, az ő esetében a Varnish cache bevezetése és a szerverarchitektúra finomhangolása vezethet a legkönnyebben még jobb teljesítményhez.
  • A Magento 2 CE-t a paramétereivel éppúgy a közepes méretű vállalatokat célozza meg, mint a Magento 1EE. Funkcionális szempontból nézve hiányzik belőle néhány olyan vállalati funkció, mint a vásárló hitelrendszer és  jutalompontok kezelése, verziókezelés vagy fejlett tartalomkezelés, de ami a szigorúan vett teljesítményt illeti, egy lapon említhető a Magento 1 EE-vel, sőt a Varnish-támogatás révén még meg is előzi. A teljesítmény növelésére a néhány magától értetődő módszer a már meglévő lehetőségek és beállítások minél teljesebb kiaknázása, a szerverarchitektúra testre szabása vagy akár az Elasticsearch illetve Solr bevezetése.

Magento 2 EE a közepesnél nagyobb vállalatok számára is hatékony alternatívát kíván nyújtani a felhő alapú szervermegoldások és nyújtotta lehetőségek kiaknázásával.

 

Milyen gyakori hibákat lehet egy nagy méretű katalógus kezelése esetén a Magentóval elkövetni?

 

A fentebb  említett szempontokon túl szeretnénk még néhány olyan további körülményt említeni, amelyek  figyelmen kívül hagyása gyakori problémaforrás lehet egy komolyabb forgalmat bonyolító és nagy számú terméket kezelő Magento webshopban.

 

  • Underscaling ‒ Talán a legfontosabb tanács, hogy mindig megfelelő erőforrás tartalék legyen biztosítva a rendszer számára, és fel legyünk arra készülve, hogy szükséges esetben tovább erőforrásokat biztosítsunk. Már a fejlesztés során is célszerű teljesítménytesztekkel meggyőződni arról, hogy a webshop képes az elvárásoknak megfelelni.
  • Túl sok vagy gyenge minőségű külső modul  ‒  tisztában kell lennünk azzal, hogy a harmadik féltől származó modulok nincsenek minden esetben nagy méretű termékkatalógusokra optimalizálva. Egy modul tervezése során akár egy apró figyelmetlenség is katasztrofális lehet egy ilyen webshop teljesítményére nézve.
  • Széles körű és jól beállított  monitorozás hiánya ‒ Megfelelő rendszermonitorozás nélkül lehetetlen időben felismerni és kezelni a rendszer problémás területeit.

Források:

 

Összefoglalás A Magento a kezdetek óta óriási fejlődésen ment keresztül, és mára a Magento 2 megjelenésével eljutott odáig, hogy nemcsak a funkciókban leggazdagabb, de minden bizonnyal a legjobb teljesítményre képes webshop is egyben. Kellő szakértelemmel kezelve és biztosítva számára a megfelelő erőforrásokat, tetemes méretű katalógusokat is képes sikerrel kezelni.

 

8 módszer, amellyel könnyen témákat találhatsz webshopod blogjához

Ha viszont elolvasod ezt a cikket, sokáig nem küzdesz majd ilyen gondokkal. Alább a trendek és a leghatékonyabb formátumok után konkrét témaötleteket is adunk, amelyeket akár most azonnal elkezdhetsz megvalósítani, és csakhamar annyi témád lesz, hogy a tartalomnaptáradat hónapokra előre telezsúfolhatod.

 

Mindenekelőtt lássuk, miről fogunk beszélni.

  • Tartalomtrendek az e-kereskedelemben
  • Milyen tartalomformátumokkal dolgozz?
  • Így szerezz bőséges témamennyiséget
    • Figyelj a véleményvezérekre
    • Válaszold meg a kérdéseket
    • How-to, avagy hogyan oldja meg a vásárló a problémát?
    • Közölj élménybeszámolókat!
    • Mondd el a történetedet!
    • Gyártass tartalmat a vásárlóiddal
    • Figyelj az aktualitásokra!
    • Newsjacking: repülj rá a szenzációra
  • Sohasem elég

 

Tartalomtrendek az e-kereskedelemben

 

A rendszeres tartalompublikációt nem hanyagolhatod el: a közönség kiszolgálása mellett a közösségépítésben is segít, amely egyre nagyobb szerepet kap. Egy szerethető, segítőkész, hasznos brandet akarsz felépíteni, ehhez pedig nélkülözhetetlen, hogy folyamatosan tartalmakat tegyél közzé.

A videó még központibb szerepbe kerül, főleg, ahogyan a közösségi médiában is otthonra lel: az élő közvetítések, 360 fokos videók is mindennaposak ma már, tehát te sem hanyagolhatod el a videomarketinget.

Egyesek szerint a gépileg generált tartalom megoldást jelenthet az online kereskedők tartalomdeficitjére, legalábbis a termékleírások terén – szerintünk viszont soha, soha ne használj automatikusan generált tartalmat.

Ez nemcsak minőségileg problémás, a Google is bünteti, és a felhasználóidnak sem lesz vonzó. Helyette inkább olvasd el korábbi írásunkat arról, hogyan készíthetsz nagyszerű szövegeket a termékoldaladra, amelyek segítenek a keresőoptimalizálásban és a hezitáló vásárlók meggyőzésében is.

Figyelj a mobilra: sok felhasználó ma már mobilon keres és fogyaszt tartalmat, és általában máshogyan, mint az asztali gépen: más formátumokat választhatnak, türelmetlenebbek, máshogyan is keresnek – ásd hát be magad az analitikába, és készíts a mobilos felhasználókra optimalizált tartalmakat.

Azokkal, akik tartalomsokkot kiáltanak, ne foglalkozz. Az emberiség történetében utoljára a barlangrajzok idején állt rendelkezésünkre valóban feldolgozható mennyiségű információ: a te célod az, hogy kiemelkedj a tömegből, mert annyira minőségi, hasznos és releváns, amit készítesz. Tartsd szem előtt:

 

[bctt tweet=”Nem kell mindenkinek tetszenie vagy hasznosnak lennie, amit csinálsz: kizárólag a célközönségednek.” username=”aionhill”]

 

Milyen tartalomformátumokkal dolgozz?

 

Ahhoz, hogy elérd a fent említett közönséget, több eszközzel is dolgozhatsz.

A szöveges blogbejegyzések továbbra is az alapot adják, már csak azért is, mert nagyszerűen keresőoptimalizálható velük az oldalad – és mert ha jól írsz jó témáról, elfelejtheted Jakob Nielsen közel húsz éves intését arról, hogy a weben az emberek nem olvasnak.

Írhatsz rövid, gondolatébresztő, tömör bejegyzéseket – a tartalommarketing egyik atyja, Seth Godin sem töri magát, néhány száz karakterben ugyanis jobban ír, mint szinte mindenki más a teljes eszköztárat bevetve.

Máskor persze muszáj hosszú formátumban gondolkodnod: listacikkeket vagy felhőkarcoló-cikkeket gyártanod problémák megoldásáról, trendek elemzéséről stb.

Videókat mindenképpen kell majd készítened – remekül szerepelnek a keresésekben, nagyszerűen bemutathatod a termékedet, elkötelezheted velük a közönségedet és a közösségi oldalakon is tarolhatsz.

Használj infografikákat is, ha teheted. Látványosak, egyszerűen megoszthatóak, és informatívak: ha választ adnak érdekes kérdésekre vagy betekintést engednek releváns problémákba, akkor ezekkel nagyszerű elérésed lehet – a Facebooktól a Pinterestig a közönség imádja őket.

Podcasteket is készíthetsz: amiről úgy gondolod, élő szóban jobban elmondanád, ami esetleg túlságosan laza téma egy bloghoz, vagy ha egyszerűen csak jobban szeretsz beszélni, mint írni, akkor készíts saját műsort. A podcastek reneszánszukat élik, könnyen tesztelheted, hogy a te közönséged is odavan-e a formátumért.

Ezeken felül is rengeteg mindent kipróbálhatsz még – de ezek a formátumok azok, amelyekkel egy e-kereskedelmi blogot igazán beindíthatsz.

És hogy hogyan töltsd fel mindezt értékkel?

 

Így szerezz bőséges témamennyiséget

 

Figyelj a véleményvezérekre!

 

Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy témaötleteket szerezz, ha követed a területed véleményvezéreit. A befolyásos véleményformálókat, nagynevű szakembereket, elemzőket, szakújságírókat és így tovább.

Ők általában saját profi blogokat, közösségi csatornákat tartanak fenn, amelyeket könnyűszerrel elemezhetsz.

Hogy miért jó ez neked? Nos azért, mert ugyanannak a közönségnek írsz. Ha önvezető autókat árulnál a webáruházadban, azt kellene figyelned, hogyan tematizálja a közbeszédet a Google, miről beszél a konferenciákon Elon Musk és miért aggódnak azok a civil szervezetek, akik szerint nem biztonságos a koncepció.

Ha matracokat árulsz, akkor pedig figyeld az alvásszakértőket, az egészséges életmódról posztolókat.

Elemezd, hogy mely témák azok, amelyek népszerűek a közönség körében: mi az, amit megosztanak, ami diskurzust generál, ami a szakmai és fogyasztói csoportokban nagyobb aktivitást vált ki. Ezeket a témákat felhasználhatod.

De véletlenül se lopd el őket: csak használd fel. Mondd el róluk a saját véleményedet, használd őket alapként ahhoz, hogy új gondolatokat ossz meg, fejtsd tovább a gondolataikat – és mindenekelőtt hivatkozz rájuk, mert így van rá némi esélyed, hogy akár meg is osztják majd tartalmaidat.

 

Válaszold meg a kérdéseket

 

Ugye van ügyfélszolgálatod? Ha igen, minden bizonnyal rengeteg kérdésre kell válaszolniuk.

Egy vállalattól a vásárlók folyamatosan csak kérdeznek: a közösségi csatornákon, e-mailben, áruátvételkor és rendezvényeken.

De kérdeznek egymástól is: fórumokban, közösségi oldalakon létrehozott fogyasztói csoportokban, kérdezz-felelek oldalakon.

Kérdések a közösségedtől tökéletes témák a blogod számára: ezeket kell megválaszolnod.

Ha ugyanis ezt megteszed, akkor te leszel az, akire információforrásként tekintenek. Ha a területeden merül fel valamilyen kérdés, te jutsz majd eszükbe, mint hiteles forrás, mint szakértő, mint olyan brand, aki segítőkészen bánik velük.

 

How-to, avagy hogyan oldja meg a vásárló a problémát?

 

A videós tartalmakról szóló cikkünkben erről már olvashattál: ha kivesézed, hogy hogyan oldja meg egy fennálló problémáját potenciális vásárlód, máris rengeteget segítesz neki – és a brandépítés mellett bemutathatod akár a termékeidet is.

Mutasd meg neki, hogy a probléma, ami miatt szüksége van rád – a termékedre vagy szolgáltatásodra – pontosan mit kíván a megoldáshoz az ő részéről. Ha komplex dolgokról van szó, akkor különösen hálás lehet azért, ha nemcsak egyszerűen a kezébe adod az eszközt, de azt is megmutatod, hogyan használja.

Ha például online eladsz egy szögbelövőt, biztos lehetsz benne, hogy egy olyan poszt, amelyben részletesen leírod, hogyan kell biztonságosan használni, hogyan ne lője lábon magát a használója, akár némi humorral és nem morbid illusztrációkkal fűszerezve, rendkívül népszerű lesz majd.

 

Közölj élménybeszámolókat!

 

  • Milyen eseményeken vesznek részt a célpiacod tagjai?
  • Hová járnak, ami számodra releváns lehet?
  • Expókra, kiállításokra, közönségtalálkozókra, futóversenyekre?

 

Teljesen mindegy, a lényeg, hogy neked is jelen kell lenned. Jelen esetben azért, hogy később beszámolhass ezekről az eseményekről. Az emberek élvezettel olvassák a személyes hangvételű tudósításokat olyan eseményekről, amelyeken részt vettek vagy amelyeken szívesen részt vettek volna – ott a lehetőség a kezedben, hogy ezt kihasználd, mert a legtöbb területen senki sem szolgáltat hasonló tartalmat.

 

tips TIPP: Akár még az élő közvetítésekben is lehet fantázia, ha már egy kiépült közönséget tudhatsz a magadénak, akiknek képes vagy terjeszteni rövid idő alatt a tartalmat.

 

Mondd el a történetedet!

 

A tartalommarketingben sokat hallhatod: a céged nem érdekel senkit. Ez továbbra is igaz: általában hidegen hagyja az embereket, hány éve vagy a szakmában és milyen fiatalos, innovatív a csapat és hasonló sabloninformációk.

személyes történet

A történetek, érdekességek viszont sokakat érdekelhetnek!

Mik a személyes motivációid, amiért azt csinálod, amit?

Milyen kihívásokkal kellett az évek során megküzdened?

Találkoztál-e olyan problémákkal, amelyekkel most potenciális vásárlóid küzdenek?

Milyen érdekes sztorik estek meg veled, mióta a területen dolgozol?

 

Ezek olyan személyesebb jellegű információk, amelyek nem csak emberközelibbé, barátságosabbá tehetik a brandedet, de ha képes vagy az érdekes történetmesélésre, akár egészen lebilincselőek is lehetnek.

Érdemes mindig pozitív kicsengésű történeteket megosztanod. Aminek az a vége, hogy a világ igazságtalan, hogy az ügyfél ostoba, hogy egyes problémák leküzdhetetlenek, egyáltalán nem motiváló, s így kevésbé szívesen is olvassák – legfeljebb a felháborodásra, haragra és hasonló érzelmekre hathatsz.

Te viszont elköteleződést akarsz, hűséget, azt, hogy szeressenek téged: maradj tehát pozitív. A felvetett problémáknak legyen megoldása, a konfliktusnak feloldása.

 

Gyártass tartalmat a vásárlóiddal

 

A user generated content (UGC), vagyis a felhasználók által gyártott tartalom nem ritkán a legértékesebb lehet a számodra.

Vásárlói véleményekből nagyszerű tartalom lehet: keress olyanokat, akik megoldottak valamilyen problémát a termékeid segítségével, és mutasd be ezeket a személyes történeteket. Így közelebb kerülhetsz a közönségedhez, a másik helyébe tudják képzelni magukat anélkül, hogy azt éreznék, te akarsz nekik eladni valamit. Hasznos információkat, tippeket kaphatnak így.

 

tips TIPP:  Rendezhetsz különféle versenyeket: biztasd arra a vásárlóidat, követőidet, hogy küldjenek neked tartalmakat, majd a legjobbakat válogasd ki és tedd közzé. A legjobb, ha mindezt a közösségi média száz százalékos kiaknázásával teszed, hogy híred könnyebben terjedjen.

 

 

Figyelj az aktualitásokra!

 

A naptárad nem arra van, hogy tudd, mikor jön el végre a péntek.

Jó eséllyel érdekes tartalmakat készíthetsz szinte miden héten egy-egy releváns esemény vagy ünnep kapcsán, néhány ötlet:

  • Hogyan készülj fel a karácsonyra?
  • Újévi fogadalmak…
  • Nyári meleg könnyebb elviselése
  • Téli hólapátolás egyszerűbben

 

Van releváns mondanivalód egy nemzeti ünnep kapcsán? Ez lehet praktikus is: például milyen cipőt érdemes felvenni, ha a családdal besétálod a város minden ünnepi helyszínét – ruházati webshopoknak ideális választás. Hogyan használhatod legálisan a tűzijátékot – pirotechnikai boltok tarolhatnak vele.

Mindig gondolkozz azon, hogy egy-egy esemény kapcsán milyen számodra releváns gondolatai lehetnek a célközönségednek, és ezekre játssz rá – de ne egy héttel korábban kezdj gondolkodni, akár már hónapokra előre építkezhetsz, vagy legalábbis megtervezheted, milyen tartalomkampányt építesz majd rá.

 

Newsjacking: repülj rá a szenzációra

 

Valamilyen számodra is releváns hír tartja izgalomban a nagyközönséget? Tökéletes alkalom arra, hogy te is beszállj és kihasználd a figyelmet!

Találj egy olyan területet, ahol gazdagítani tudod a már megjelent tartalmakat: saját szakértői véleménnyel, kutatással, szakértők megszólaltatásával vagy akár közönségszavazással.

 

Két dologra kell vigyáznod:

  • Nagyon negatív hangvételű eseményekre ne szállj rá – ez a végén visszaüthet rád.
  • Akkor, és csakis akkor foglalkozz valamivel, ha ténylegesen releváns a számodra.

 

Tartalomból és ötletekből sohasem elég

Ha feltöltötted a tartalomnaptárat fél évre előre, nem dőlhetsz hátra – és nemcsak azért, mert meg is kell írnod, hanem mert le kell forgatnod, felvenned, lefotóznod mindezt.

Ki kell gondolnod, hogy a tartalmakat hogyan terjeszted majd, hogyan szólsz a közönségedhez, hogyan kapcsolod össze más korábbi tartalmakkal – egyszóval komplex stratégiára lesz szükség.

De azért sem dőlhetsz hátra, mert a tartalomnaptáradat mindig finomítanod kell. Reagálnod, alakítanod – ahogy új kérdések merülnek fel, új hírek futnak be, új trendek emelkednek fel.

Folyamatosan figyelj ezekre, és nem lesz gondod azzal, mit blogolj – legfeljebb kiválasztani a legjobbat a rengeteg ötlet közül.