5 feladat, melyeket mindenképp automatizálnod kell webshopodban

Aki online értékesít, webáruházat üzemeltet, annak sokat forognak a gondolatai a fenntartható növekedés körül. A feladatok idővel egyre számosabbá és komplexebbé válnak, egy több ezer terméket kínáló áruházat pedig már képtelenség pusztán a legalapvetőbb automatizálás segítségével hatékonyan megtartani.

 

Miről lesz szó?

  • Milyen feladatokat automatizálj?
    • E-mail kommunikáció
    • Leltározás
    • Tranzakciók
    • Ügyfélszolgálat
    • Visszatérítések és visszafizetések
  • Ezeket a szoftvereket próbáld ki
    • If This Than That
    • Buffer, Hootsuite
    • SellBrite
    • MailMaster / Sales Autopilot
  • Mi fog történni, ha nem automatizálsz?

 

Milyen feladatokat automatizálj?

Automate tasks

 

Lássuk, mely területek azok, ahol mindenképpen szükséged lesz előbb vagy utóbb arra, hogy az irányításnak legalább egy részét kiengedd a kezedből.

 

E-mail kommunikáció

 

Webáruházad legfontosabb kommunikációs csatornája az e-mail.

Levelet küldesz mindazoknak, akik

  • feliratkoznak a hírleveledre,
  • vásárolnak tőled,
  • regisztrálnak az áruházadba,
  • kérdést tesznek fel,
  • panaszt küldenek be stb.

 

Megvan a lehetőséged arra, hogy szinte minden e-mailt előre megírj, elkészíts – egy köszönő e-mail az idők során nem sokat változik majd, ha már hatékonyra csiszoltad, a kampányaidat pedig nem menet közben kell megírnod.

Kiküldeni viszont csak akkor tudod mindezeket a leveleket hatékonyan, hogy a folyamatot egy gépi rendszerre bízod.

 

Egy olyan rendszerre,

  • amely képes különféle vásárlói csoportok kezelésére,
  • amely tudja, hogy mikor kell pontosan kiküldenie egy üzenetet,
  • sőt, mit tegyen azzal, aki soha nem nyitott meg e-mailt,
  • amely tudja, hogy hogyan változtasson a listán magától.

 

Saját magad nem tudod elvégezni ezt a feladatot, és értelmetlen is volna. Nagyszerű megoldások léteznek arra, hogy a kommunikációdban valóban csak ezzel: magával a kommunikációval legyen dolgod, és ne neked kelljen bélyeget ragasztani minden levélre.

Erre alapozva azt ajánlom, hogy készíts minél több levelet: minden alkalomra, amikor valamilyen fontos esemény vagy interakció történik, készüljön el egy könnyendén személyre szabható sablon, amelyről a rendszer pontosan tudja majd, hogy mikor és kinek kell kiküldenie.

 

Leltározás

 

A leltározás bármely kereskedelmi dolgozó egyik legrettegettebb feladata, legyen szó online vagy offline boltról. Azt számon tartani emberi munkával, táblázatokkal, folyamatos számolgatással és újraszámolással, hogy miből mennyit tartalmaz a raktárkészlet, nem csak nehéz feladat – nem is hatékony ezt csinálni. Túl nagy a hiba lehetősége, amely kellemetlen visszajelzésekhez és kieső bevételhez vezethet.

 

Ideális esetben tehát egy webáruházban a nyilvántartás automatizált: a rendszer figyeli, hogy miből hány darabot rendeltek a vásárlók, és ha fogytán van egy termék, akár még automatikusan újra is rendel a beszállítótól.

 

Érdemes figyelned arra, hogy olyan nyilvántartás-automatizáló rendszert válassz, amely egyszerre akár több webáruház nyilvántartását is képes kezelni.

 

tips TIPP:  A Magento nagy előnye, hogy egyetlen adminisztrációs felületről akár több, egymástól gyakorlatilag független webshopot is futtathatsz, és ha ezeknek nem külön-külön, hanem egy egységes, mégis átlátható rendszer adsz alapul, sokkal hatékonyabban működhetsz.

 

A szinkronizáció mindig legyen valós idejű, és lehetőleg egy könnyen átlátható és kezelhető felhasználói felületet válassz – ha órákig kell a rendszerben bogarásznod ahhoz, hogy kiderítsd, hány darab maradt egy adott áruból, nem vagy sokkal előrébb.

 

Tranzakciók

 

A webáruházad akkor működik jól, ha soha, egyszer sem kell amiatt kommunikálnod telefonon vagy akár e-mailben a vásárlókkal, hogy rendezd a fizetést. Szükséged van tehát egy olyan webáruház-motorra, amelybe jól integrálhatóak a gateway eszközök, és olyan megoldásokra, amelyek kiveszik a kezedből a pénzmozgások kezelésének és figyelésének feladatát.

A választáskor figyelj arra, hogy milyen fizetési módokat integrálhatsz (nem mindegy, hogy milyen kártyákat, online fizetési lehetőségeket építettek be, választható-e utánvét és így tovább), illetve, hogy az országban, ahol a webshopod üzemel, egyáltalán használható-e tökéletesen a rendszer.

Érdemes figyelned arra is, hogy mit fizetsz ezért a kényelemért cserébe: a legtöbb tranzakciókat automatizáló szolgáltatás jutalékot kér azért, hogy a pénzmozgásaidat kezelje, akár a bankok. Ha alacsony árréssel dolgozol vagy egyébként is magasak a pénzügyi költségeid, alaposan érdemes megfontolnod a különféle tervek közötti választást.

 

Ügyfélszolgálat

 

Az ügyfélszolgálat automatizálása a legtöbbekben rossz emlékeket kelt: mindannyian végighallgattuk már néhányszor Beethoven életművét, miközben egy kezelőre vártunk valamilyen nagyvállalatnál, a különféle gombokat nyomkodtuk, hogy a menüben a megfelelő helyre jussunk.

Az online automatizálás azonban képes arra, hogy az automatizálást az ügyfél számára is kényelmessé tegye. Sok választ egyszerűen megválaszolhatunk anélkül, hogy valóban szükség volna emberi beavatkozásra, mert jó eséllyel csak egyszerűen nem találják meg az információt.

 

A cél Minél kevesebben jussanak el addig, hogy hús-vér emberrel kell beszélniük – mert erre valamilyen minimális szinten mindenképpen szükség lesz.

 

Az ügyfélszolgálat-automatizáló cégek általában valamilyen ticket-rendszert működtetnek. A felhasználó végigkattintja, hogy mi bántja, s ha nem kap megfelelő választ, az ügyfélszolgálatosnak csak akkor kell ránéznie a panaszra vagy kérdésre. Eddigre azonban a rendszernek hála az már sokkal jobban körülhatárolt, konkrétabb, tehát hatékonyabban megoldható.

A gyakran ismételt kérdéseket kezelhetjük akár ennek részeként is: a célja az, hogy megválaszolja mindazokat a kérdéseket, amelyekhez egyáltalán nem szükséges közvetlen kapcsolat, csak némi rávezetés.

 

tips TIPP: Meg is könnyítheted persze a saját dolgodat, a kérdés-válasz tartalmakat összeállíthatod kifejezetten erre tervezett kiegészítők, modulok segítségével, mint például a WordPress alapú oldalakra tervezett Instant Q&A vagy a Templatic.

 

Visszatérítések és visszafizetések

 

Mindegy, mennyire jó a terméked és a szolgáltatásod, mindenkinek nem tudsz megfelelni. Mivel a legtökéletesebb vállalatnak is vannak elégedetlen vásárlói, időt kell szakítanod arra is, hogy visszatérítésekkel és visszaküldésekkel bajlódj.

 

  • 1 – Részletesen dokumentáld a folyamatodat: írd le, hogy pontosan mikor mi a teendő, mikor van szükség mérlegelésre, mikor beavatkozásra, hogy ebből soha ne legyen kavarodás.
  • 2 – Dokumentáld megfelelően a visszatérítési tudnivalókat is, hogy a vásárlók számára is világos legyen, mikor mit és miért teszel.

 

Ezt követően már kereshetsz egy olyan szolgáltatás, amely képes neked automatizálni mindezt. Ilyen lehet például a Shopify rendszerhez elérhető Returns Manager, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók online kérvényezzék a visszatérítést.

Hogy mindezeket a folyamatokat automatizáld, és talán még másokat is, profi segítségre lesz szükséged: olyan szoftveres megoldásokra, amelyeket kifejezetten erre a célra fejlesztettek. Ilyeneket fogunk most ajánlani.

 

Ezeket a szoftvereket próbáld ki

Softwaters and tools

 

If This Than That

 

Az IFTTT nevében hordozza az alapelvet, amely szerint működik: egy adott akcióra adott reakciót állíthatunk be, ezt pedig úgy, hogy több tucat szolgáltatáshoz hozzáférhetünk, melyek között megtaláljuk a Drive-ot, Dropbox-ot, Facebook-ot, Instagram-ot és még rengeteg más csatornát.

Javarészt a kommunikáció automatizálását végezhetjük el vele, de nem kizárólag – beállíthatjuk például, hogy ha lecseréljük a profilképet a céges Facebook oldalon, akkor az megváltozzon a Twitteren is, vagy hogy a szolgáltatás SMS-t küldjön nekünk, ha a tőzsdén egy adott részvény árfolyama egy meghatározott szint fölé emelkedik.

Elsőre talán zavarosan hangzik, a lényeg azonban az, hogy saját automatizálási folyamatainkat állíthatjuk fel, meghatározhatjuk, hogy mikor mi történjen, meglehetősen szabadon.

 

Buffer

 

Kifejezetten az online közösségi jelenlétre kihegyezett szoftver, amely abban segít, hogy ne kelljen minden szabad percedet posztolgatással töltened.

A Buffer használatával néhány órára csökkentheted az időt, amit a különféle csatornáid menedzselésével eltöltesz – ha rendelkezel előre összeállított tartalomnaptárral, időzített tartalmakkal és azt is tudod, hogyan akarod majd alakítani a kommunikációdat a héten, akkor csak előre be kell állítanod, mit hova posztoljon a Buffer, és innen már csak a reakciókkal kell törődnöd.

 

Hootsuite

 

A Hootsuite alapvetően ugyanarra használatos, mint a Buffer: közösségi csatornáid automatizálására.

Mi a különbség?

Ha egyszerre számos csatornát akarsz menedzselni, a Hootsuite jobb választás lehet, ahogyan akkor is, ha szeretnéd közvetlenebbül megszólítani a közönségedet.

Ugyan némileg bonyolultabb, nehezebben kiismerhető szolgáltatásról van szó, ez azonban azért van így, mert a funkciók is sokoldalúak. A Hootsuite a profik eszköze, akik sok időt és energiát hajlandóak abba ölni, hogy bivalyerős közösségi kampányokat futtassanak.

A Hootsuite alkalmas arra, hogy a Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Instagram és WordPress csatornáidat is egy helyen menedzseld, időzítsd a publikációkat, és analitikai megoldásokat is biztosít arra, hogy figyeld, mennyire sikeresek a törekvéseid.

 

SellBrite

 

Egyszerű szoftver, mely lehetővé teszi, hogy a termékeidet egyszerre több csatornán is bemutasd és eladásra kínáld. Olyan platformot nyújt neked, amely lehetővé teszi, hogy könnyen és egyszerűen egy helyről menedzseld a leltáradat, az automatizáció pedig a munka legnagyobb részét kiveszi majd a kezedből.

A szolgáltatás emellett rendkívül hasznos és részletes jelentésekkel is szolgál neked, amelyeket értően kezelve növelheted az értékesítésed hatékonyságát.

 

MailMaster

 

Arról írtunk már, hogy hogyan kommunikáljon a webáruházad e-mailben. Az üzeneteidet automatizálnod kell, egészen a visszaigazolásoktól és köszönő e-mailektől a perszonalizált ajánlatokig.

 

Ezeket eleve akkor tudod csak a megfelelő embereknek – értsd: költséghatékonyan alacsony meddőszórással – kiküldeni, ha megfelelően szegmentálsz. Olyan szolgáltatásra van tehát szükséged, amely nemcsak kiküldi az e-maileket, de tudja kezelni a listáidat is és jól integrálható más szolgáltatásokkal, hogy a szegmensekre vonatkozó információk mindig frissek maradjanak.

Ebben az esetben a MailMaster (új nevén Sales Autopilot) jó megoldás lehet.

Az automatizált e-mail és hírlevél küldéseken túl extra modulok segítségével további marketingeszközöket is kínál, mint pl. az eCommerce modul, az értékesítési CRM vagy több csatornás kommunikáció modul.

Ezenkívül értékes jelentéseket is kapsz majd, amelyek segítenek tovább finomítani a kommunikációdat, növelve a megnyitási, átkattintási arányt és minél magasabb arányban elterelni címzettjeidet a célkonverzióig.

(A MailMaster / Sales Autopilot-ot a Magento rendszerével is össze lehet kapcsolni, egyedi igények alapján az AionHill tapasztalt fejlesztői ezt meg tudják oldani.)

 

Mi fog történni, ha nem automatizálsz?

Tulajdonképpen semmi, és éppen ez lesz a rossz neked. (Illetve nagyobb biztonságban leszel a robotlázadáskor.)

Nem leszel képes skálázni az üzletedet, nem leszel képes az igazán fontos dolgokkal foglalkozni, mert továbbra is olyan feladatokkal küzdesz majd a mindennapokban, amelyeket bőven képes volna egy gép, sőt, egy egyszerű szoftver vagy algoritmus elvégezni.

Egy cégvezetőnek nem feladata, hogy minkromenedzselje minden egyes alkalmazottja munkáját – ha pedig egy webáruházat működtet, akár egyedül, akkor nem feladata az, hogy minden apró dologgal saját kezűleg foglalkozzon.

A jó webáruház szinte magától működik, s neked csak a kommunikációval, a marketinggel, üzleti tervezéssel kell foglalkoznod.

Ha ezt a szintet még nem érted el, akkor még mindig bőven van hová fejlődnöd, az e-kereskedelmi automatizációban.

 

25 válaszok
  1. best CBD oil says:

    Exceptional post however I was wondering if you could write a litte more on this subject?

    I’d be very thankful if you could elaborate a little bit
    further. Many thanks!

  2. CBD gummies says:

    Hi, I do think this is an excellent blog. I stumbledupon it ;
    ) I am going to come back yet again since
    i have book marked it. Money and freedom is the greatest way to change,
    may you be rich and continue to help others.

  3. best CBD oil says:

    I am curious to find out what blog platform you’re using? I’m having some
    small security problems with my latest website and I’d like to find something more secure.
    Do you have any recommendations?

  4. CBD gummies says:

    Having read this I believed it was very informative.

    I appreciate you taking the time and effort to put this short article together.
    I once again find myself personally spending a significant amount of time both reading and commenting.

    But so what, it was still worthwhile!

  5. CBD capsules says:

    It is the best time to make some plans for the future and it’s time to be happy.
    I’ve read this post and if I could I desire to suggest you some interesting things or suggestions.
    Maybe you could write next articles referring to this article.
    I wish to read even more things about it!

  6. best CBD gummies says:

    You are so awesome! I do not think I’ve read
    a single thing like this before. So wonderful to discover another person with some genuine thoughts on this topic.
    Seriously.. many thanks for starting this up. This website is one thing that is required
    on the web, someone with some originality!

  7. best CBD oil says:

    Greetings I am so happy I found your webpage, I
    really found you by accident, while I was looking on Yahoo for something
    else, Anyways I am here now and would just like to say thank you for
    a tremendous post and a all round interesting blog (I also love the theme/design),
    I don’t have time to browse it all at the
    minute but I have saved it and also added in your RSS feeds,
    so when I have time I will be back to read a
    great deal more, Please do keep up the superb jo.

  8. best CBD oil says:

    Excellent way of describing, and nice post
    to take information on the topic of my presentation subject, which i am going to
    present in institution of higher education.

  9. best CBD oil for sleep says:

    We are a bunch of volunteers and starting a
    brand new scheme in our community. Your website offered us with
    valuable info to work on. You have performed a formidable job and our entire community
    will be grateful to you.

  10. kylo ren lightsaber form says:

    I’d like to thank you for the efforts you have put in penning this site.
    I’m hoping to see the same high-grade blog posts by you in the future as well.
    In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my own site now ;)

  11. CBD says:

    Hi there, I enjoy reading all of your article.
    I wanted to write a little comment to support you.

    Also visit my web-site – CBD

  12. best CBD oil UK says:

    Hey! Do you know if they make any plugins to assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good success.
    If you know of any please share. Thanks!

    Look at my web site … best CBD oil UK

  13. CBD oil UK says:

    I savour, lead to I discovered exactly what I used to be having a look for.

    You’ve ended my four day long hunt! God Bless you
    man. Have a great day. Bye

    Visit my website CBD oil UK

  14. CBD products says:

    My partner and I stumbled over here from a different
    page and thought I might check things out. I like what I see so i am just following you.
    Look forward to exploring your web page for a second time.

    Also visit my homepage :: CBD products

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.