9 ok, amiért lepattannak weboldaladról a látogatók

A weboldaladon már vannak figyelemfelkeltő szövegek. A weboldal-design megfelel az aktuális trendeknek. Fantasztikus képek mutatják be a termékeidet. És a marketingkezdeményezéseknek köszönhetően végre forgalmat is elkezdtél generálni.

Feltetted már magadnak a kérdést, hogy mindezek ellenére a látogatók többsége miért hagyja el a weboldaladat? Miért növekszik a visszafordulási arány? Mi okozza azt, hogy a látogatóknak csak ennyire kicsi része generál leadeket és válik majd vásárlóvá?

Ezek és más hasonló problémák napi szinten merülnek fel. Van egy mondás: “Ha felépíted, akkor jönnek”. Sajnos, ha a weboldallátogatók konvertálása a cél, nincs ennyire könnyű dolgunk. Sok egyedi tényezőt kell figyelembe vennünk az online konverziók eléréséhez. Például a helyes weboldal-optimalizálást.

Úgy látod, a weboldaladra látogatók gyorsan továbblépnek bármiféle konvertálás nélkül? Az igazság az, hogy sok hibalehetőség rejtőzik a háttérben, melyekre, ha nem ügyelünk, sokkal hamarabb veszíthetünk konverziókat, mint gondolnánk. Ha a fenti kérdésre igennel válaszoltál, itt az ideje megvizsgálnod, hogy nem követed-e el azokat a hibákat, amikről ebben a cikkben olvasni fogsz. Ezek a hibák ugyanis ahhoz vezetnek, hogy a weboldalad visszafordulási aránya megnő.

Összegyűjtöttünk tehát 9 okot, melyek ezen arány növekedését eredményezhetik. Ha odafigyelünk ezekre, kijavítjuk, illetve alkalmazzuk őket, akkor a fent említett problémák elkerülhetőek lesznek és még a sok idő- és költségráfordítás mellett megszerzett látogatóidat is megtarthatod.

Nézzük, miről lesz szó a cikkben:

A visszafordulási arány emelkedésének 9 oka

Az első benyomás a külső megjelenés alapján alakul ki. Egy weboldal esetében is igaz ez, tehát a webdesign egy igen fontos tényező. Abban az esetben, ha a weboldalad még mindig őrzi első verziójának design elemeit, ráadásul az optimalizálás is hiányzik, eljött az ideje egy teljes arculati átalakulásnak!

Természetesen nem csak színekről, grafikai elemekről és képekről van szó. A webdesign fontos része a betűtípus, a szöveg színe és a mögötte megjelenő háttér is. Ezek a tényezők mind-mind befolyásolhatják a honlap tartalmának olvashatóságát és a befogadást.
Ha a tartalom nehezen olvasható, akkor ez később a visszafordulási arány növekedését eredményezheti.

A Comic Sans kivételével tulajdonképpen bármilyen betűtípust használhatsz, erre nincsenek kimondottan szabályok. A nagy kontrasztú színkombinációk és a tiszta, díszítésmentes Sans vagy Serif betűtípus alkalmazásával azonban jó eredményeket érhetsz el.

Tippek: Most pedig következzen néhány ötlet és egy kis segítség, hogyan válaszd ki a marketingedhez legjobban passzoló betűtípust. A méret esetében törekedjünk mindig a nagyobb betűtípus használatára. Így sokkal jobb felhasználói élményt tudsz nyújtani a látogatóid számára, akár mobilkészüléket, akár asztali gépet használnak. A fő címeknél érdemes 22-es vagy nagyobb méretet használnod, a body-hoz (a weboldalon lévő szöveg fő része) pedig a 14-es vagy annál nagyobb betűméret ajánlott.

Ha a weboldalad a rajta található hirdetésekből szerzi bevételét, azaz hirdetésalapú üzeleti modellként működik, akkor minden bizonnyal ezeknek a hirdetéseknek maradniuk kell. De az, hogy szükséged van a hirdetésekre, még nem jelenti azt, hogy a weboldal minden négyzetcentiméterén ott kell lenniük. Épp ellenkezőleg!

A konverzók elérésének egyik létfontosságú eleme a bizalom, tehát jobb, ha limitálod a hirdetések számát és helyét, ahol azok megjelenhetnek. Sokkal jobb, ha a honlapod látogatói nem a hirdetésekkel szembesülnek először, és arra is érdemes figyelni, hogy ezek a hirdetések ne menjenek a releváns tartalom rovására.

Ebből következik, hogy a weboldal optimalizálása kulcsfontosságú.
Egy hirdetésektől mentes weboldal sablon, vagy egy egyedi fejlesztésű honlap megfelelő megoldás lehet. A weboldaladra látogatók szeretnének értékes tartalmakkal találkozni és elkerülni azokat a zavaró elemeket, melyek elvonják figyelmüket a lényegről, például:

• felugró hirdetések és szövegek
• villódzó kép (flash-ek)

Arra is érdemes odafigyelni, hogy a hírlevél-feliratkozó formok ne legyenek tolakodóak. Vedd számba, hogy mennyi formra van szükséged és ezeket hol szeretnéd elhelyezni a weboldaladon! Például az Expedia extra 12 millió dollárt keresett csupán azzal, hogy eltüntetett egy adatbekérő mezőt a formból.

Az igazat megvallva, kevés irritálóbb dolgot tudok megemlíteni egy weboldal esetében, mint az automatikusan lejátszódó videókat. Ez a tényező szinte azonnali továbbkattintásra késztet.

A mai online vásárlók kialakították maguknak azt a kiváltságot, hogy ők döntik el, mikor és hogyan fogyasztanak online tartalmakat. Ha úgy szórod rájuk a tartalmat, hogy ők nem igénylik azt, akkor villámgyorsan elveszítheted őket, mint potenciális vásárlókat – kiváltképp, ha még nem is vásároltak. A weboldal-optimalizálás a mértéktartásban is segítséget nyújt neked.

Bizony a betöltési idő is nagy jelentőséggel bír a weboldal optimalizálása és teljesítménye szempontjából.

A Kissmetrics készített egy kutatást, amely részletesen beszámol erről. Íme néhány alapvető adat az elemzésből:

• A fogyasztók 47%-ának a szemében alapvető tényező, hogy egy weboldal betöltődik 2 másodperc alatt.
• Ha a betöltési idő több mint 3 másodperc, akkor a fogyasztók 40%-a elhagyja az aktuális weboldalt.
• 3 másodperc várakozás esetén a vevői elégedettség körülbelül 16%-kal csökken.

Ezek után ugye Te is úgy gondolod, hogy a weboldal optimalizálásnak a to-do lista elejére kell kerülnie?
Szintén fontos megemlítenünk, hogy ha weboldalad betöltési sebessége gyorsul, akkor a Google is jobban fogja szeretni.

Tudniillik, azokat a weboldalakat, melyek gyorsan töltenek be, előrébb sorolja, tehát:

• a látogatók tovább maradnak a weboldalon
• több oldalt néznek meg,
• és csökken a visszafordulási arány

Az első két tényező pedig hozzájárul ahhoz, hogy a weboldal előkelőbb helyre kerüljön a Google találati listán.

Miután a Google frissítette mobilalgoritmusát, a nem mobilbarát weboldalak minden bizonnyal jelentősen visszaestek az organikus keresési listán.

A Mobify is készített egy kutatást, mely szerint: ha weboldalad nem mobilra optimalizált, akkor sok vásárlót veszíthetsz, mivel a felmérés szerint a mobilról vásárlók 30%-a félbeszakítja a tranzakciót, amikor észreveszi, hogy ez a tényező nem teljesül.

A weboldalad reszponzívvá alakítása először kényelmetlennek tűnhet, de nem hagyhatod, hogy ezen tényező hiányában csökkenjen a forgalmad és az értékesítések száma. Gondolj csak bele: egyre több ember intézi vásárlásait mobilról, hiszen a mindennapi teendők mellett így időt nyerhetnek.

Ahhoz, hogy ügyfeleidet végig tudd vezetni az értékesítési csatornán, mindenképp egyértelmű termékismertetőket kell szolgáltatnod és ki kell emelned, miért a Te terméked a legjobb.

Példának okáért nézzük meg az eredeti Apple iPod esetét: Mutatunk két különböző lehetőséget, ahogyan maga az iPod is szerepelhetne a weboldalon: Az Apple korai vásárlói számára az volt a fontos, hogy bárhova is mennek, 1000 zeneszámot tudjanak magukkak vinni. Az 1 GB tárhely, vagy az MP3 csak másodlagos tényezők.

A termékfunkciók gyakran háttérbe kerülnek az ilyen előnyök mellett. Ennek a fogalomnak a megértése és végrehajtása rendkívül fontos, és ehhez meg kell próbálnod beazonosítani a weboldaladon megjelenő konverziós problémákat!

Azok a vállalkozások, melyek csak egy vagy kettő landing oldallal rendelkeznek, kevesebb feliratkozót gyűjtenek, mint azok, akiknek sok landing oldal van a birtokukban.

A landing page az egyik legbiztosabb módja az e-mail lista építésének. Mivel:

• csak egy adott problémára fókuszál
• letisztult és sallangmentes
• mindig felkínál valami értékeset a látogatónak az e-mail címért cserébe, persze ingyenesen. Egy olyan dolgot, melyért a látogatód akár fizetni is hajlandó lenne

Egy vállalkozás esetében azért olyan fontos, hogy sok landing oldal legyen annak birtokában, mert így könnyű kategorizálni a potenciális vevőket az alapján, ami érdekli őket. Ebből következik, hogy mindenkinek pont azt

Miből tudod megállapítani, hogy ki mire vágyik?

Egyszerűen onnan, hogy a következő adatok a birtokodba kerülnek:

• Tudod, hogy az adott látogató melyik
•  linkedre kattintott,
•  hirdetésedre kattintott,
•  landing oldaladra került.

Egyszerű, mint az egyszeregy.
Ha az elegansing.hu oldalon van, akkor számára az elegancia a legfontosabb tulajdonság.
Ha a sportruhazat.hu landing oldalon van, akkor neki a sportosság a legfontosabb.

Ez nem jelenti azt, hogy csak ez érdekli, de ez számára a legfontosabb, tehát a landing oldaladon ezt kell hangsúlyoznod. Erről fog szólni a címsor, a fő kép, a legfőbb előny stb.
Íme egy másik probléma, amire szintén fontos odafigyelni.

Egy posztban a Crazy Egg blogon Cody Ray Miller ír a www.nissan.com oldalon tett látogatásának tapasztalatáról. Azt gondolnánk, hogy ha begépeljük a fentebb említett webcímet, akkor erre az URL-re a Nissan autómárka főoldala fog beugrani, nem igaz? Pedig ehelyett egy kis számítógép-alkatrészeket árusító családi vállalkozás weboldalra érkezünk, ahol nem mellesleg az üzletvezető második neve Nissan.

Tedd fel magadnak a kérdést: ha épp autók után kutakodsz az interneten és helyette egy számítógép-alkatrészekkel foglalkozó oldalon kötnél ki, akkor továbbra is ragaszkodnál a kiszemelt márkához, vagy esetleg bővítenéd az érdeklődési köröd?

Persze, hogy nem. Inkább keresnél tovább.

Vajon mi történik akkor, ha ígéretünket megszegve máshova vezetjük a látogatókat?

Az érdeklődő fellelkesül, egy pillanatra elhiszi, hogy megtalálta a legjobb megoldást az igényei kielégítéséhez. Sajnos azonban a landing oldalra érkezve tudatosul benne, hogy a keresett információ nem áll azonnal a rendelkezésére, vagyis a weboldalra ráférne az optimalizálás. Mit tesz ilyenkor? Természetesen elhagyja az oldalt és ezzel máris növekedett a visszafordulási arány.

Az igazat megvallva, örökre elvesztetted, mint potenciális vásárlót, mivel elég csak egyszer visszaélned a beléd fektetett bizalommal.

Soha ne ígérj olyat, ami nem felel meg a valóságnak, és olyat se, amit nem tudsz betartani, mivel ezzel a következőket érheted csak el:

•  nő a visszafordulási arány,
•  alacsony lesz a konverziós rátád,
•  az oldaladra látogatók száma nem lesz releváns, mivel épphogy csak érintik azt és már tovább is lépnek, mivel nem kapták meg a keresett információt.

Ugye Te is találkoztál már ezzel a problémával?
Megérkezel egy weboldalra valamilyen speciális információt keresve és a következő látvány tárul eléd:

• egy végtelen és átláthatatlan online útvesztő,
• ahol lehetetlen kiigazodni.

Természetesen azonnal elhagyod a weboldalt és keresel egy másikat, ahol igényeidnek megfelelő információt találsz és, ahol már megtörtént az optimalizálás.
Ha weboldalad navigációja túlságosan bonyolult, az a keresőoptimalizálás (SEO) kárára mehet, és még potenciális vásárlókat is veszíthetsz.

Mit tehetsz ilyenkor? A legjobb, ha úgy szemléled a saját weboldalad, mintha annak a látogatója, külső szemlélője lennél:

• Ha először járnál a honlapon, milyen elvárásaid lennének az információk megjelenését illetően?
• Mennyi időt áldoznál a szükséges információk megtalálására és a kérdéseid megválaszolására?

Ha ezeket átgondolva arra az eredményre jutnál, hogy valóban nehéz kiigazodni a weboldaladon, akkor itt az ideje átalakítani a honlap struktúráját. Ha viszont bizonytalan vagy, akkor sincs probléma, hiszen sok szolgáltatás áll rendelkezésedre, mint

• a user testing,
• a hőtérképes és
• egérmozgást rögzítő elemzőszoftverek (Mouseflow, Hotjar).

Ezek az eszközök segíthetnek neked a visszafordulási arány optimalizálásában.

A Small Business Trends 2013-as kutatásának eredménye a következő lett: a kisebb B2B üzleti weboldalaknak 70 %-a nem alkalmazott CTA-kat. Ez igen érdekes, hiszen úgy tűnik, a CTA mindenki számára egyértelmű.

Vajon miért hagyták ki ezt a részt? Egyszerűen csak azért, mert féltek felhívni a látogatók figyelmét a vásárlásra.
Az igazság viszont – bármilyen meglepő – az, hogy az ügyfelek ritkán fognak vásárolni, ha a weboldal optimalizálása során nem ösztönzöd őket erre – vagy bármely egyéb tevékenységre. Ezt megteheted a blogcikkeidben, vagy a termékkatalógus oldaladon.

Megjegyzés: Az optimális visszafordulási arány eléréséhez figyelembe kell vennünk a cégprofilt, a célcsoportot, illetve a weboldal konverzióját is. Egy blog esetében a 80%-os visszafordulási arány már jónak számít. Fontos tudni, hogy ezt a metrikát általában rosszul használják. Például tudtad, hogy a Google Analytics webanalitikai szoftver számára a visszafordulási arány az érkező oldalon történő egyoldalas látogatások száma, illetve az összes látogatás arányát jelenti. Ergo mindig úgy érdemes vizsgálni ezt az arányt, hogy figyelembe vesszük a weboldal összes aloldalának kontextusát és a különböző konverziókat.)