5 stratégia a vásárlói halogatás leküzdésére

Ezeket vesszük most sorra, hogy olyan webáruházat építhess fel, ahol a vásárló nem szorul majd rá, hogy gondolkodjon, mert ellenállhatatlan vágyat ébresztesz benne a vásárlásra, ha pedig mégis hezitálna, te terelgeted majd a gondolatait.

 

Hogyan használhatod a sürgetést?

Egy webáruház üzemeltetőjének álma az a vásárló, aki meglátja a terméket, azonnal tudja, hogy szüksége van rá és azonnal meg is veszi azt. Vagyis gyakorlatilag egy anomália, ilyen vásárló ugyanis csak elvétve téved az oldalra.

Lead nurturing: A legtöbb esetben hosszas noszogatásra van szükség, amit lead nurturing néven ismerünk: ez az a folyamat, amely során meggyőzzük a „lead”-et arról, hogy konvertáljon. Van ugyanakkor néhány trükk, amivel felgyorsítjuk a folyamatot.Ezek célja jellemzően az, hogy a sürgősség érzését keltsük a látogatóban.

 

Miért alkalmazd a vásárló sürgetés taktikát?

Egyszerű: a sürgetéssel elérheted azt, hogy a vásárló máshogy kezdjen gondolkodni egy ajánlatról. A viselkedéskutatók úgy találták, hogy amikor sürgető cselekvést megkívánó szituációban találjuk magunkat, a megfontoltság kevésbé érvényesül és hajlamosabbak vagyunk gyorsan, ösztönösen cselekedni. (Mindez persze nem túl meglepő.)

Egy webáruház esetében úgy teremthetjük meg ezt a kívánt szituációt, hogy érzékeltetjük, ha a vásárló halogatja a döntést, lecsúszik a kedvezményről vagy akár magáról a termékről.

 

vásárló sürgetése webáruház

 

1) Válogasd meg a szavaid

A legalapvetőbb módszer, ha úgy szövegezed meg ajánlataidat, hogy ezzel sürgeted meg kicsit a vevőt.

A kulcs az, hogy a vevő problémáit vedd előre, az ő igényeit igyekezz kielégíteni. Úgy írd meg a szöveget, hogy ne is legyen kérdés, szüksége van-e a termékre.

Vedd előre az előnyöket, ne a tulajdonságokat, mutasd meg, hogyan oldod meg a problémáját.

Használj olyan szavakat, amelyek felpiszkálják benne a türelmetlenséget, hogy a kosárba rakja a terméket.

Ilyenek lehetnek a „siess”, az „utolsó”, a „rögtön”, „azonnal”, „ne maradj ki” és így tovább. Persze nem árt kerülnöd azt a hatást, hogy csak le akarod nyomni a torkukon a terméket: ha már sürgeted őket, alaposan indokold meg, hogy miért.

Ha meg akarod tudni, hogy milyen szavak és kifejezések működetnek a legjobban egy adott közönségnél, nem kell mást tenned, mint hallgatni rájuk: figyeld meg, milyen szavakat használnak a közösségi fórumokon, leveleikben, amikor az ügyfélszolgálatodhoz fordulnak. És persze A/B tesztelj, vizsgáld meg, hogy mely változatok működnek a legjobban.

 

2) Limitált ajánlatok

A termék ritkasága már önmagában elég lehet a vásárlásösztönzéshez. Nem kell határidőt szabnod vagy látványosan sürgetned: elég, ha egyszerűen kiírod a termék mellé, hogy már csak X darab van raktáron.

 

limitált ajánlat webáruházban

 

Ne csak azt írd ki, hogy mennyi van összesen: használj aktív számlálót, amely folyamatosan jelzi, hogy éppen hány darab van még a készletből.

Különösen akkor működik ez jól, ha valami újjal állsz elő: a termék egy új típusával, egy átalakított szolgáltatással stb. Ha valami új, mégis kevés elérhető belőle, kívánatosabb is lesz.

Persze elhelyezhetsz akár visszaszámlálót is a termék mellé: ezzel jelezve akár azt, hogy meddig érvényes valamilyen kedvezményes ajánlat, vagy hogy maga a termék meddig vásárolható meg.

Ha limitálod a darabszámot vagy az időt, az nagyon is jól szolgálhat, mert jó eséllyel kiárusítod a készletet.

A limitált ajánlatokhoz tartozik még a licit is: nagyon kevés darabszámú terméket, amelyet valamilyen tekintetben prémiumként pozicionálsz, aukcióra bocsátasz, hogy a felhasználók versengjenek érte. Ismered a licitáló oldalakat, tudhatod, hogy remekül működik a taktika, de csakis akkor, ha képes vagy felkelteni az igényt.

Hogy a látogatóid egymásra licitálva versenyezzenek egy termékért, úgy kell gondolniuk, hogy az nagyon értékes a számukra – lehet ez valamilyen teljesen egyedi termék, egy régi népszerű széria legutolsó darabja vagy valami hasonló.

 

3) Használd a színelméletet!

Röviden vegyük csak át a színek hatását, pszichológiai hatásukról ugyanis monográfiákat lehetne írni (ahogyan írtak is már néhányan). A lényeg a következő: az egyes színek bizonyítottan másképpen hatnak az emberi agyra, ezért fordítanak egyes munkahelyen kiemelt figyelmet például a falakra, vagy hogy legyen elég zöld egy szobában.

 

színelmélet webshopnál

 

A kék bizalmat ébreszt, a szürke untat. A zöldről a pénz és (milyen meglepő) a természet jut eszünkbe. Na de hogyan tudsz ezzel eladni?

A piros, a narancs és ezek különféle árnyalatai a sürgetés érzését keltik az emberben. Akcióra sarkallják.

Nem kell persze az egész oldaladat vörösbe öltöztetned: elég, ha a stratégiailag fontos helyeken veted be. Például egy piros nyíllal, amely a CTA (Call to Action) gombra mutat. Vagy magán a CTA gombon.

Ugyanitt megemlítjük: figyelj arra, hogy a CTA és a fő eladást segítő vizuális elemek valamilyen a háttérhez képest kontrasztos színben pompázzanak.

A sürgősség rendkívül változatos módokon kelthető életre. Kínálhatsz például

  • egy terméket adott ideig,
  • egy termékből csak adott mennyiséget,
  • napi/heti ajánlatot, kedvezményt,
  • azonnali, viselkedésalapú kedvezményt,
  • feltételhez kötött ingyenes szállítást.

 

Mikor vall kudarcot a sürgetés?

Mint bármilyen marketinges technika, a sürgetés is kudarcot vallhat.

Elsősorban akkor, ha a végén úgy hangzol, mint egy autóügynök, aki fűt-fát ígér az ég minden csillagával együtt, ha a potenciális vásárló hajlandó neki odaadni a pénzét.

A kulcs általában az őszinteség. Nem kell azt hazudnod, hogy egy cipő repülni is tud és színt vált, mint a kaméleon: ha tényleg tökéletesen vízálló és kényelmes, és hatásos szöveget tudsz írni, amelyben nem hazudsz az érdeklődőknek, máris meggyőzheted őket. Ezután már csak azt kell kommunikálnod, hogy csak korlátozott esélyük van megszerezni a terméket.

Az őszinteségről szólva: ha valamire azt mondod, hogy utolsó darab, tényleg az utolsó legyen. Ne írd ki a termékadatlapra, hogy már csak 4 darab van valamiből, ha két nap múlva visszaállítod a számlálót 200-ra. Ugyancsak ne csinálj „vissza nem térő” akciót, amely a jövő héten visszatér.

A kudarc oka lehet az is, hogy nem adsz elég információt a CTA-ban, túlságosan homályosan fogalmazol. Ha a felhasználó nem tudja pontosan, hogy a vásárlás következő szakaszában mire számíthat, kevésbé valószínű, hogy tovább halad majd.

 

4) Erősítsd a szándékot

 

Használd a véleményeket

Tudod, miért fontos, hogy lehessen az oldaladon kommentelni, hogy ügyfélszolgálatot működtess (és aktívan reagálj is) és így tovább? Nem csak azért, hogy egy saját felületen biztosíts lehetőséget a visszajelzésre.

Azért is, mert a pozitív véleményeket (miután erre engedélyt kértél) felhasználhatod. Ha például elhelyezel egy testimonialt a CTA közelében, azzal megerősíted a vásárlási szándékot a hezitálókban.

 

Szavazzunk!

A felhasználói véleményeknek teret adhatsz úgy is, hogy megszavaztatod a közönségedet. Ha nem vagy biztos abban, hogy minden terméked csúcsminőségű – nos, akkor alapvető problémáid vannak, de ebbe most ne menjünk bele.

Megteheted, hogy nem értékelésre kéred a felhasználókat, hanem valóban szavaztatsz: amelyik terméket kedvelik, arra adhatnak egy pontot, csillagot, pluszt, bármit. Tudod, ki alkalmazza tökéletesen ezt a csak pozitív véleményeknek teret adó rendszert? A Facebook. Ezért nem fogsz soha dislike (Nem tetszik) gombot nyomni ezen a közösségi oldalon.

A legnépszerűbb termékekből készíthetsz toplistát, így az új látogatók mindig láthatják, hogy a korábbi vásárlóid milyen termékeket szeretnek a legjobban. Sőt, azt is megteheted, hogy az aktuális X legnépszerűbb heti termékre egy kis kedvezményt adsz.

 

Szövegelj annyit, amennyit kell

A termékoldalon nagyon is helye van a szöveges tartalomnak, sőt, a sztorizásnak.

[bctt tweet=”A storytelling a legerőteljesebb eszközöd lehet az értékesítésben.” username=”aionhill”]

Hogyan adhatsz el egy fekete garbót például?

Apád már hordta. Steve Jobs halhatatlanná tette.

És máris megvan, mitől különleges az egyáltalán nem különleges terméked.

Persze minél drágább az ajánlat, minél komplexebb, annál több meggyőzésre, vagyis több szövegre lesz szükséged. Mesélj arról, hogy a túracipő hogyan mentett meg a Mátrában (igen, téged, személyesen) attól, hogy lezuhanj egy szikláról. Hogy a processzorral hogyan szabadultál meg a stressztől, mert végre gyorsabban ment a munka vagy nem szaggatott be a Call of Duty.

A lényeg, hogy tedd személyessé az élményt, adj egy sztorit az olvasónak azzal a termékkel, amit még meg sem vásárolt, hogy így közelebb érezze azt a szívéhez.

A terméktulajdonságok csak ezek után következhetnek.

 

5) Figyelj a viselkedésre

 

Mit csinált a vásárló a múltban?

Figyeld folyamatosan, hogy ki mit vásárolt az oldaladon. Ha legközelebb hozzád látogat, már a főoldalon azokat az ajánlatokat mutasd meg neki, amelyek a legjobban érdekelhetik: szabd személyre, perszonalizáld a tartalmat. (Ehhez persze az sem árt, ha ráveszed a regisztrációra, de soha ne követeld azt meg a vásárláshoz.)

A múltbéli vásárlások alapján kínálhatsz csomagajánlatokat is: ha például valaki rendszeresen együtt vásárol dezodort és szappant ‒ hogy egy egyszerű példát vegyünk ‒, akkor csak neki ajánld fel, hogy csomagban mondjuk 5 százalék kedvezménnyel veheti meg.

 

vasarloi-magatartas-figyeles-webaruhaz

 

Mit csinál most a vásárlód?

Azt is figyeld, mit tesz éppen, amikor az oldaladon van. Ehhez kiegészítőket használhatsz.

Chat ablakot például, amelyben felugrik (nem zavaró módon) egy üzenet, ha már harmadik alkalommal tér vissza ugyanarra az oldalra, hogy „Ha kérdésed lenne az Y termékről, írd meg bátran!”.

Ha el akarja hagyni az oldalad, vagyis azt érzékeled, hogy a kurzor az oldal jobb felső széléhez közeledik, gyorsan dobj fel egy popup ablakot, amelyben egy azonnali kedvezményt ajánlasz fel: ha mégis vásárol tőled, akkor ingyen kiszállítást vagy valami kis extrát kap, de csak akkor, ha azonnal megveszi a terméket.

 

Emlékeztesd e-mailben

Azt látod, hogy egy lead, akinek megvan az e-mail címe többször is megnézett egy terméket, de végül nem vásárolt? Néhány nap múlva küldj neki egy levelet.

Ebben is kínálhatsz valamilyen kedvezményt, vagy egyszerűen csak rákérdezhetsz arra, hogy kíváncsi-e valamire a termékkel kapcsolatban.

A lényeg, hogy emlékeztesd rá, szüksége van az adott termékre, és igyekezz elérni, hogy úgy érezze, most már tényleg érdemes megvásárolnia azt (a sürgetéses technikák itt is jól működhetnek: emlékeztetheted például, hogy ami iránt érdeklődik, abból mostanra már csak pár darab maradt).

 

email értesítő webshop vásárló

 

Konklúzió

Szinte mindenki hezitál, ha pénzt ad ki a kezéből – ez természetes. A te feladatod, hogy ezt a hezitálást legyőzd, ebben pedig a segítségedre lehet

  • a jól megírt marketingszöveg,
  • az okosan kialakított dizájn,
  • a sürgetés, a limitált ajánlatok,
  • a kiegészítők, mint a felugró ablakok vagy a chat,
  • a különféle marketingcsatornáid

és szinte minden online marketinges eszköz, amihez hozzáférsz.

A titok annyi, hogy tervezd meg minden kampányodat alaposan, és mindig maradj őszinte. Ha ez megvan, akkor már csak egy remek terméket kell találnod, hogy azonnal eladhasd.

Amennyiben hasznos, vásárlói konvertálásról szóló tippekről is szívesen olvasnál, nézd meg ezt a cikket: 12 tipp, amivel bizonyítottan növelheted webáruházad konverziós arányát 2016-ban

 

101 válaszok
  1. Christian Drug Rehab says:

    Alcohol Recovery Programs Near Me http://aaa-rehab.com Drug Rehab Near Me http://aaa-rehab.com Residential Alcohol Treatment
    http://aaa-rehab.com

  2. carte prepagate says:

    Hiya very cool site!! Man .. Excellent ..
    Wonderful .. I’ll bookmark your website and take the feeds additionally?
    I’m satisfied to search out a lot of useful information right here within the post, we’d
    like work out more techniques in this regard, thanks for sharing.
    . . . . .

  3. best cbd oil for pain says:

    Hey there would you mind sharing which blog platform you’re using?
    I’m going to start my own blog in the near future but I’m having a
    difficult time selecting between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your layout seems different then most blogs and I’m looking for something completely unique.

    P.S My apologies for being off-topic but I had to ask!

  4. best CBD oil for pain says:

    I’ve learn several excellent stuff here. Certainly price bookmarking for revisiting.

    I surprise how a lot attempt you place to create one of these great informative web site.

  5. CBD gummies says:

    Right here is the right website for everyone who really wants to understand this topic.

    You understand so much its almost hard to argue with you (not that
    I actually would want to…HaHa). You definitely
    put a fresh spin on a topic that has been written about for a long time.

    Wonderful stuff, just great!

  6. best CBD gummies says:

    Asking questions are really pleasant thing if you are not understanding something completely, but this piece of writing provides good understanding even.

  7. JanSix says:

    Order Doxycycline Online Australia [url=https://buycialisuss.com/#]cialis no prescription[/url] 795 Gonorrhea Treatment Online Buy Cialis Best Buy Direct Provera Prodafem

  8. shambhala products says:

    Thank you for the auspicious writeup. It in fact was a amusement account it.
    Look advanced to more added agreeable from
    you! By the way, how could we communicate?

  9. CBD products says:

    I love your blog.. very nice colors & theme.
    Did you make this website yourself or did you hire someone to do it for you?
    Plz reply as I’m looking to design my own blog and
    would like to find out where u got this from. thanks

    my blog; CBD products

  10. best CBD oil UK says:

    Nice post. I learn something new and challenging on websites I stumbleupon everyday.
    It will always be helpful to read through articles from other authors and
    use something from other sites.

    Also visit my web site; best CBD oil UK

  11. Jerryjerty says:

    Знаете ли вы?
    Российская учёная показала, что проект «Новой Москвы» 1923 года воспроизводил план трёхвековой давности.
    Карьера не помешала фарерскому футболисту играть в гандбол, записать три музыкальных альбома, издать пять книг и сняться в восьми фильмах.
    Англичане купили заказанную португальцами рукопись голландца и бельгийца с изображениями монархов десяти королевств.
    Первая абсолютная чемпионка турнира Большого шлема похоронена в могиле для бедняков.
    Залётная птаха занесена в перечень птиц России спустя более полувека после открытия вида.

    [url=http://arbeca.net/]http://arbeca.net[/url]

Trackbacks & Pingbacks

  1. can i buy cialis without a prescription

    5 stratégia a vásárlói halogatás leküzdésére – aionhill.com

  2. generic bimatoprost ophthalmic solution

    5 stratégia a vásárlói halogatás leküzdésére – aionhill.com

  3. naltrexone for sale

    5 stratégia a vásárlói halogatás leküzdésére – aionhill.com

  4. generic ventolin szerint:

    generic ventolin

    5 stratégia a vásárlói halogatás leküzdésére – aionhill.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.