E-kereskedelmi statisztikák: ezekkel az adatokkal fogod növelni a forgalmadat 2017-ben [+INFOGRAFIKA]

Egy sziklaszilárd stratégiához nem csak a saját számaidat kell ismerned.

Az e-kereskedelemben előre kell gondolkodnod: ismerned kell a trendeket, benchmarkokat, a legfrissebb iparági statisztikákat ahhoz, hogy ne csak fenntartsd a növekedést, de felismerd azt is, hol kerülhetsz a konkurenseid elé.

 

Amiről beszélni fogunk:

  • Meredeken növekszik az online kereskedelem forgalma
  • Átlagos konverzió és a csatornák hatékonysága
    • Hogy teljesítenek a csatornák?
    • Mobil vs. tablet vs. desktop
    • Miért váltunk desktopra a vásárláskor?
    • Növekvő kockázatok
    • Szegmentáld a konverziót
  • Hogyan növelheted a konverziót (a statisztikák alapján)?
    • Ennyit számít a kommunikáció
    • Ezért éri meg magadhoz kötni a vásárlót
    • Egy kis segítség a szegmentáláshoz
    • Miért fontos neked a közösségi média?
    • Mért hagyják el a kosarat a boltodban?
    • Az e-mail a legerősebb eszközöd?
  • Hogyan értelmezd a számokat?

 

Meredeken növekszik az online kereskedelem forgalma

 

2016 végén kb. 3,5 milliárd internet-felhasználó élt a világon, vagyis a teljes népesség 40%-a fért hozzá az online szolgáltatásokhoz. Közülük több mint 1 milliárdnyian vannak azok, akik vásároltak már az interneten keresztül terméket vagy szolgáltatást. (Sőt, az Invesp adatai szerint az online népesség 80%-a már használta arra a netet, hogy vásároljon valamit, 50%-uk egynél többször.)

Az e-kereskedelem globális forgalma 2015-ben már 1,55 trillió dollárra rúgott, 2016-ban viszont a Worldwide Retail Ecommerce Sales: The eMarketer Forecast for 2016 jelentés szerint már az 1,9 trilliót is elérheti – ami 23,7-os növekedést jelez előre.

Hosszú távon sem törik meg a tendencia az elemzők szerint, 2019-re már 3,4 trillió dolláros globális e-kereskedelmi forgalmat várnak, persze nagyrészt az offline üzletek kárára.

 

Átlagos konverzió és a csatornák hatékonysága

 

A Compass adatbázisa a teljes e-kereskedelmi szektorból 13 milliárd dollárnyi forgalmat bonyolító kereskedők adatait foglalja magába. A legfrissebb, 2016-os adatokból kiderül, hogy az e-kereskedelemben az átlagos konverziós arány jelenleg 1,33%.

A legjobban teljesítő 10%-nál ez az arány jelentősen magasabb, 3,6%-os átlagos konverzióval már annak tudatában dőlhet hátra a webshop-tulaj, hogy az elitben zárta az évet.

 

Hogy teljesítenek a csatornák?

 

A forgalomforrások vizsgálata is érdekes tényekre világított rá.

Az egyik az organikus forgalommal kapcsolatos: míg az átlagos konverziós arány itt elmarad az átlagtól (1,18%), a legjobban teljesítő 10%-ban fölé ugrik (3,7%). A direkt forgalomnál az átlagos közelíti a CR (1,46%), de az elitben itt is magasabb jobban teljesít ez a forgalomforrás (3,98%).

A legkiemelkedőbb azonban még mindig az e-mail.

Mind nagy átlagban, mind a legjobb webshopok esetében mintegy háromszor akkora konverziós arányt hoztak a hírlevelek, mint az átlagos CR: 3,84, illetve 9,89 százalékot.

Ez is bizonyítja, hogy az e-mail még mindig a legerősebb fegyver az online marketingesek kezében, egy jól felépített stratégiából egészen egyszerűen nem hiányozhat, hiszen hatalmas megtérüléssel számolhatunk.

A konverziós arányokat ilyen nagy átlagban nézve persze nem sok lényegi információt tudhatunk meg. A csatornák hatékonyságát jól tükrözi, de az, hogy az egyes piacokon a különféle közönségek mekkora arányban konvertálnak, rengeteg változón múlik.

Függ ez a terméktípustól, a kampánytól, a konkrét ajánlattól, a közönség típusától és így tovább.

Egy másik forrás szerint így alakulnak az átlagos konverziós értékek:

 

  • Új látogatók esetén 5,1%
  • Visszatérő látogatóknál 2,5%
  • A kosárelhagyások aránya pedig 71,3%

 

Ez is jelzi, hogy még a nagy mintával dolgozó mérések is mennyire eltérhetnek egymástól. A BigCommerce-nél is egy kicsit más statisztikát találunk, az ő méréseik szerint az átlagos konverziós érték 2-3 százalék között mozog.

 

Mobil vs. tablet vs. desktop

 

Elkerülhetetlen, hogy az egyes eszköztípusokat egyenként is megvizsgáljuk – jelenleg is éljük azt a forradalmat, amelynek a végére a mobileszközök a legtöbb téren egyeduralkodóvá válnak majd, a legtöbb metrikát tekintve már le is taszították a desktopot trónjáról, még ha csak hajszállal is.

2016-ban a következőképpen alakultak az átlagos konverziós értékek.

100 dollárnál olcsóbb termékek:

  • 1,96% mobil
  • 2,72% tablet
  • 3,99% desktop

 

100-175 dollár értékű termékek:

  • 1,15% mobil
  • 2,25% tablet
  • 2,89% desktop

 

175 dollárnál értékesebb termékek:

  • 1,14% mobil
  • 1,73% tablet
  • 2,42% desktop

 

Jól látható, hogy a mobiltelefonos konverziós arányok még mindig nem közelítik meg igazán a desktopét, holott erre komolyabb ok nem volna napjainkban, amikor mindenki a mobilján böngész termékeket, webshopokat.

 

A gond inkább az, hogy a kereskedők nem képesek tartani a lépést: egyre újabb és újabb technológiák jelennek meg, amelyek a mobilos vásárlási szokásokat is befolyásolják, ezek beépítése a vásárlási folyamatba azonban időbe telik. A legtöbben hónapok vagy akár évek alatt képesek csak reagálni, és megdöbbentően sokan vannak azok, akik meg sem próbálják felvenni az iramot.

 

A mobiloptimalizáció terén is komoly gondok vannak még, holott a keresésekben ez már elsőrendű szempontnak számít. Sok weboldal még mindig nem képes 2 másodperc alatt betölteni, holott a felhasználók nagy része szerint ennél többet nem kellene várniuk arra, hogy mobilon megjelenjen nekik egy weboldal.

Ha csak egyetlen másodperccel tovább tart betölteni az oldaladat, máris 7%-ot eshet a konverzió, és ha összesen 3 másodpercnél tovább tart betölteni az oldalt, a látogatók 40%-át már el is veszítetted. Ha viszont 8-ról 2 másodpercre szorítod le az oldal betöltési sebességét, akkor 74%-kal növelheted a konverziót.

A becslések szerint csak az, hogy egyes weboldalak lassan töltődnek be, évi 500 milliárd dollár kiesést okoz az amerikai e-kereskedelmi szektornak. Tény, hogy ez nem mindig feltétlenül a webshopon múlik, sok esetben egyszerűen a hoszting szolgáltató nem képes megfelelően kiszolgálni a megnövekedett forgalmat.

 

Miért váltunk desktopra a vásárláskor?

 

Az Adobe Mobile egy jelentése rávilágít arra, hogy pontosan miért vált sok vásárló inkább desktopra a vásárláshoz – vagyis kezdi meg a folyamatot mobilon, hogy aztán inkább az asztali gépen zárja le azt.

30% azért tesz így, mert az adott oldalt könnyebben tudja használni, egyszerűbben tud navigálni rajta desktopon. 26%-nál játszik szerepet az, hogy szeretné a képeket nagyobb méretben (a nagyobb képernyőn) megtekinteni. Ez is mutatja egyébként, milyen fontosak a magas minőségű termékfotók. További 16% azért vásárol mobilon kevésbé szívesen, mert az asztali gépen egyszerűbben meg tudja adni a fizetési információkat.

A Custora Ecommerce Pulse adatai szerint 2015 és 2016 között 5 százalékkal csökkent a desktop részesedése (72-ről 67 százalékra) az összes konverziót tekintve, miközben a mobil 18%-ról 24%-ra erősödött. A trend világosan kirajzolódik, mégis, még ilyen látványos bővülésnél is nyilvánvaló, hogy az e-kereskedők nagy része felkészületlen, nem szolgálja ki felhasználót a kisképernyőn.

Azok, akik mobilon keresnek fel egy webboltot, jellemzően gyengébb vásárlási szándékkal teszik ezt, mint az ugyanezt asztali gépről tevők. (A szándék alapú szegmentálásról korábbi cikkünkben olvashatsz.)

 

Logikus, hiszen a mobilt jellemzően inkább böngészésre, keresgélésre használjuk: eszünkbe jut egy-egy üres pillanatban megnézni, mennyibe kerül egy adott termék, esetleg utánanézni valaminek, amit az utcán vagy egy reklámban látunk. Információt gyűjtünk, de még nem állunk készen az azonnali vásárlásra.

 

A legnagyobb hatással az lehet a közeljövőben erre a trendre, ha a webshopok nagy számban kezdenek rövidebb és egyszerűbb checkout folyamatokat használni, így javítva a felhasználói élményt.

 

Növekvő kockázatok az e-kereskedelemben

 

Ahogyan az e-kereskedelem egyre nagyobb szerepet tölt be a világgazdaságban, természetesen új kockázatokkal is számolnunk kell. A webáruházaknak kiemelten oda kell figyelniük a biztonságra, a megbízható brand felépítésére, mondják a rippleshot elemzői, egyre szaporodnak ugyanis azok a weboldalak, amelyek a mobiltelefonon vásárlók adataival visszaélve igyekeznek pénzt szerezni.

Ugyan a technológia már rendelkezésre áll ahhoz, hogy biztonságosan fizethessünk, a biometrikus szkennelés például a legtöbb új okostelefonban már megtalálható, a felhasználók egyelőre kevéssé lelkesen használják ezeket.

A csalók egyre kifinomultabb módszerekkel dolgoznak, applikációkban rejtik el azokat a megoldásokat, amelyekkel jelszavakat szerezhetnek meg, pénzt csalhatnak ki, és kihasználják azt is, hogy a felhasználók nagy többsége nem elég óvatos mobilon.

A webshop-üzemeltetőknek ezért kiemelten figyelniük kell arra, hogy megbízhatónak lássák őket a felhasználók.

Ezt a biztonságos fizetési módszereken felül a folyamatos kétirányú kommunikáció és az átláthatóság, a rendelési folyamattal kapcsolatos információk elérhetősége is biztosíthatja.

 

Szegmentáld a konverziót

 

Ha jobban meg akarod érteni, hogyan használják a webshopodat a különféle felhasználói csoportok, akkor szegmentálást kell alkalmaznod az analitika során. A szegmentálásról írtunk már részletesen, így most arra térünk csak ki, hogy milyen főbb csoportokat érdemes megvizsgálnod, hogy elkezdhesd az optimalizálást.

Mindenekelőtt azt érdemes tudnod, hogy az új, visszatérő és regisztrált vásárlók körében mekkora a webáruházadban az átlagos konverzió.

 

tips Tipp: Ezután vizsgáld meg azt is, hogy hogyan teljesítenek az egyes forgalomforrások – mennyire hatékony például a Facebook vagy az Instagram, mekkora arányban vásárolnak az organikus kereséssel rád találók és így tovább.

 

A kereséseket persze külön is érdemes vizsgálnod, tudnod kell, hogy milyen kulcsszavakkal, keresőkifejezésekkel találják meg a boltodat (ez segít a hatékonyabb SEO-ban és hirdetésekben).

Figyeld meg azt is, hogy az egyes termékkategóriák hogyan teljesítenek. Adott esetben egy alacsonyabb konverziós arány miatt sem kell elkeseredned: ha egy tízszer drágább terméknél csak a fele a konverzió, még akkor is nagyobb bevételhez jutsz.

Végül természetesen azt kell majd vizsgálnod, hogy az egyes kampányok hogyan teljesítettek, pl.:

  • időszakos promóciók,
  • különleges események,
  • termékbevezetők,
  • a kifejezetten az egyes csatornákra célzott kampányok stb.

 

Érdemes mindezeket az adatokat legalább negyedévente egyszer áttekintened, és ez alapján finomítanod tovább a stratégiádat.

 

Most pedig lássuk az infografikát, melyben összegyűjtöttünk néhány fontos adatot, amelyek alapján kidolgozhatod jövő évi üzleti stratégiádat:

 

e-kereskedelmi statisztikák

 

Hogyan növelheted a konverziót (a statisztikák alapján)?

 

Az egyik legjobb módszer, amivel többeket vehetsz rá a vásárlásra, ha ingyen szállítást kínálsz. Ha bele is kalkulálod ezt az áraidba, egyszerűen az, hogy ingyen kiszállítást kínálsz, 10-ből 8 felhasználót vásárlásra ösztönöz.

A perszonalizált ajánlatok szerepe hatalmas – a webshopon belül és azon kívül is, ezért fontos, hogy jól használd a retargetálást. A statisztikák szerint az, ha a közönségednek személyre szabott ajánlatokat teszel, átlagosan 5,5-szörösére emelheti az átlagos konverziós arányt.

A brit statisztikák szerint a vásárlók körülbelül harmada egyrészt a brand ismertségét (34%), másrészt pedig a közösségi interakciókat (38%) említette meg, mint indokot arra, hogy miért egy adott webáruházban vásárol.

 

Ennyit számít a kommunikáció

 

A kommunikáció fontosságát jelzi az is, hogy a Nielsen-McKinsey mérései szerint a fogyasztók 17%-a kifejezetten azért ajánlana egy brandet, mert az segít, akár lassan is, de hatékonyan megoldani egy problémát.

Ugyanakkor 33% ajánlana olyan brandet is, amely gyorsan válaszol ugyan, de a megoldás nem feltétlen hatékony. A gyors válaszokkal segítőkésznek mutathatjuk magunkat, hosszú távon azonban lehet, hogy jobban járunk, ha inkább a hatékonyságra törekszünk, mert így könnyebben nevelhetünk visszatérő vásárlókat, akik jobban megbíznak bennünk. (Márpedig egy új vásárlót megszerezned 7-8-szor annyiba kerül, mint egy olyat újabb vásárlásra bírnod, aki már visszatérőnek számít.)

Hogy milyen képet mutatsz magadról és milyen az ügyfélszolgálatod, nagyban befolyásolhatja, hogy mennyire szeretnek nálad vásárolni – ami különösen fontos, mert a vásárlók 40%-a ma már 3 vagy annál több helyen is keres, ha venni akar valamit. 73% szerint a barátságos kommunikáció és segítőkész ügyfélszolgálat, 55% szerint pedig a könnyen elérhető információk segítenek egy adott brand mellett dönteni online vásárláskor.

 

És mihez kezdhetsz azokkal, akik korábban már vásároltak nálad, de negatív élménnyel gazdagodtak?

Nagyon oda kell figyelned az ügyfélszolgálatra.

Először is: ha egy vásárló nem kap elegendő segítséget, 4-szer valószínűbb, hogy végül a konkurensednél fog majd vásárolni. Ha viszont képes vagy hatékonyan megoldani a panaszukat, akkor 70%-uk hajlandó visszatérni hozzád és ismét nálad vásárolni.

Sőt, egy jobb ügyfélszolgálatért akár fizetni is hajlandóak: az online vásárlók 86%-a hajlandó magasabb áron vásárolni egy webáruházban (akár 25%-kal), ha jobb felhasználói élményt kap, és ennek nagy részét adja az, hogy milyen információkkal látod el és mennyire vagy segítőkész.

 

Ezért éri meg magadhoz kötni a vásárlót

 

A legjobb taktika mindig az, ha nem egyre újabb és újabb vásárlókat igyekszel elérni, hanem arra is kiemelten odafigyelsz, a régieket megtartsd.

Ezzel együtt azonban a kosárértéket sem árt figyelned: a McKinsey szerint az első vásárlásnál az átlagos kosárérték az amerikai piacon 24,5 dollár, a visszatérő vásárlók viszont már átlagosan 52,5 dollárt hagynak nálad egy vásárláskor.

(Nem árt, ha használod a szegmentálásról szóló cikkünkben is említett RFM-szegmentációt. Ezzel megtudhatod azt is, hogy a visszatérő vásárlók milyen gyakran vásárolnak ismét nálad, és hatékonyabb kampányokat dolgozhatsz ki a megszólításukra.)

A különféle hűségprogramok például meglehetősen jól működnek, ha azt akarod, hogy többet költsenek nálad: valaki, aki tagja egy ilyen programnak, átlagosan 13%-kal többet költ, mint a nem tagok.

  • Nem is feltétlen kell ilyenkor kedvezményekben gondolkodnod: néha az is elég, ha exkluzív tartalmakkal jelentkezel, ha bizonyos ajánlatokat csak a tagok számára teszel elérhetővé és így tovább. Ezzel nem csökkented a bevételedet, viszont hűséget építesz a branded irányába.
  • De ha pontokat adsz, az is működik: a jutalompontok akár 20%-kal több látogatást hoznak évente a visszatérő vásárlóktól. Tartsd észben azt is, hogy ha semmilyen hűségprogramod nincs, akkor bizony lemaradásban vagy a konkurenciádhoz képest – egy amerikai háztartás tagjai például átlagosan 8,4 hűségprogramnak tajgai.
  • Pontokat nem is csak a vásárlásért adhatsz: jutalmazhatod őket más tevékenységekért is, például új tagok beszervezéséért, vagy egyszerűen azért, ha megosztják a termékeidet, a tartalmaidat, vagy éppen azért, ha visszajelzéseket küldenek, értékeléseket írnak a termékekről.
  • A kuponokról is essen szó: az amerikai internethasználók 55%-a beváltja azokat a kuponokat, amelyeket a közösségi felületeken kap. A leghatékonyabban persze a mobilos kuponok működnek, ez nem meglepő: 2016-ban már az összes digitális kupon 83%-át okostelefon segítségével használták fel.

 

Összességében a vásárlók 75%-a váltott már be legalább egyszer valamilyen kupont. Ez mutatja, hogy érdemes olyan webshopmotort használnod, amely támogatja a kuponos akciókat, mert ezzel hatékonyan növelheted meg a vásárlási hajlandóságot.

 

Egy kis segítség a szegmentáláshoz

 

A saját közönséged mellett azt sem árt figyelned, hogy a piacon milyen tendenciák uralkodnak, mert ez segíteni fog abban, hogy olyan kampányokat tervezz, amelyek hatékonyan szólítanak meg számodra új, ismeretlen közönséget.

Tudtad például, hogy míg a nők kevesebb mint egyötöde (18%) vásárolt már valamilyen terméket vagy szolgáltatást a mobiltelefonja segítségével, addig ez az arány a férfiaknál észrevehetően magasabb (22%)?

Érdemes odafigyelned arra is, hogy a tableten vásárlók kedvében járj. Láthattuk a korábbi statisztikákból, hogy tableten még mindig nagyobb eséllyel konvertálnak a vásárlók, mint okostelefonon. Viszont többet is költenek, mint azok, akik desktopról érkeznek az oldaladra.

A társadalmi felelősségvállalás is szempont lehet bizonyos csoportoknál: az Y-generációhoz tartozó szülők 50%-a például kifejezetten olyan helyen szeret vásárolni, ahol a pénze elköltésével valamilyen jótékonysági célt is támogat.

Márpedig ezt a korosztályt érdemes a leginkább megcéloznod, a „millennial” szegmens többet költ évente online, mint bármelyik másik.

És persze a vásárlásokat online bonyolítják. Az Y-generációhoz tartozókról a BI Intelligence adatainak hála ezeket tudjuk:

  • A férfiak 43%-a és a nők 31%-a jellemzően aukciós oldalakon vásárol
  • A férfiak 40% és a nők 33%-a legszívesebben mindent online vásárolna meg
  • A férfiak 30%-a, a nők 28%-a jellemzően már mobiltelefonnal vásárol online

 

Körülbelül negyedük lelkesen használja a különféle áruházak applikációit is. Applikációt mindig megéri használnod: ezen keresztül nemcsak hatékonyabban vásárolhatnak és biztonságosabban fizethetnek a vásárlóid, az is nagy előny, hogy akár push üzenetekkel is bármikor megszólíthatod őket, így hívva fel a figyelmüket például az aktuális, nekik szóló akciókra.

 

Miért fontos neked a közösségi média?

 

Ha az eddigi cikkeink nem győztek meg arról, hogy a webáruházadnak komoly online közösségi jelenlétet kell felépítened, akkor a következő statisztikák majd megteszik ezt.

Összességében évről évre egyre növekszik a közösségi média révén megvalósuló online értékesítések száma, 2015-re például 202% volt a bővülés ezen a téren. 2016-ra 93%-os éves növekedést jósolnak a szakemberek.

Az Invesp statisztikái szerint nem kevesebb, mint a teljes e-kereskedelmi forgalom 5%-a 2015-ben már a közösségi médiának volt köszönhető. Ebben szerepet játszik az is, hogy ma már a legtöbb népszerű felületen akár közvetlen értékesítésre is lehetőséged van.

Ha szeretnél például saját platformon belüli webshopot indítani a Pinteresten vagy a Facebookon, ezt viszonylag gond nélkül megteheted.

Ha pedig jelen vagy a közösségi médiában, ne csak marketingre használd azt. Igen, a kommunikáció fontosságát hangsúlyozzuk ismét, és nem véletlenül: a legértékesebb korosztály (a 18-29 évesek) 43%-a ügyfélszolgálati jellegű párbeszédre használja a brandek közösségi felületeit.

A konkurenciád pedig még nem hagyott le behozhatatlanul: a Harvard Business Review szerint mindössze a vállalatok 12%-a érzi úgy, hogy valóban hatékonyan használja ki a közösségi média által nyújtott lehetőségeket.

 

Mért hagyják el a kosarat a boltodban?

 

tips Vigyázat!: Jelenleg a vásárlók körülbelül háromnegyede hagyja el a kosarát, vagyis választ ki termékeket úgy, hogy végül nem vásárolja meg azokat. Egyes becslések szerint néhány év múlva ez egészen 90%-ig is felkúszhat.

 

A legtöbb webshop éppen ezért aktívan küzd az ellen, hogy a felhasználók egyszerűen elfeledkezzenek róla, hogy venni akartak valamit. Nézzük meg, hogy a számok szerint a leggyakrabban miért nem jutnak el a checkoutig:

  • 56% a váratlan költségek miatt hajlamos kilépni fizetés nélkül
  • 37% még nem bír elég erős vásárlási szándékkal, „csak nézelődik”, ahogy mondani szoktuk
  • 36% elhagyja a kosarát, ha valahol (egy konkurensednél) jobb ajánlatot talál
  • 32% azért nem fizet, mert túl magasnak tartja a végösszeget
  • 13% azért nem hajlandó fizetni, mert nem a saját pénznemében látja kiírva az árat
  • 25% elhagyja a kosarat, ha túlságosan bonyolult egy oldalon a navigáció
  • 15% akkor, ha túl lassú az oldal, nem tölt be időben
  • 24% pedig akkor hagyja el, ha a weboldal egyszer csak nem jelenik meg

 

Hogy mi a teendőd, az ezek alapján könnyen megállapítható:

  • Az információk legyenek mindig elérhetőek és átláthatóak: ne titkolj el semmilyen költséget, sőt, a végösszeget folyamatosan lássa a kosárnál a vásárló.
  • Gyors, és könnyen használható weboldalt készítsd, ahol a navigáció nem rontja a felhasználói élményt.
  • Mindig figyelj arra, hogy a lehető legegyszerűbb legyen a vásárlás: ha egy lépést kiiktathatsz a fizetési folyamatból, akkor tedd meg. Minél rövidebb az út, annál jobb.

 

A Statista adatai azt is megmutatják, hogy aki nem vásárol tőled, miért tesz így:

  • 61% azért, mert nem adsz elég jó garanciát
  • 44% mert túl magas a szállítási költség
  • 22% mert nem a megfelelő helyen jelzed a szállítási költséget
  • 6% mert nem elég gyors a szállítás

 

A szállítással kapcsolatos kérdések szerepe hatalmas, hiszen nem egy boltban járnak a felhasználók, ahol egyszerűen megvehetik és hazavihetik a terméket. Olcsón és gyorsan meg akarják szerezni, amit akarnak, neked pedig ezt tiszteletben kell tartanod.

Az e-mail a legerősebb eszközöd?

 

Valószínűleg igen.

Minél nagyobb listával rendelkezel és minél jobban szegmentálod az ajánlataidat, annál nagyobb megtérüléssel futtathatsz e-mail kampányokat.

 

  • 5 ezer fős listánál 21,38%-os megnyitási arányt érhetsz el, viszont csak átlagosan 2,76 rendeléssel.
  • Egy több mint 50 ezer fős listánál viszont már 34,69 megrendelésre számíthatsz, még akkor is, ha az átlagos megnyitási arány itt már csak 8,64%.

 

A legjobban akkor jársz, ha havonta egy-két alkalommal küldesz ki leveleket, ekkor hozhatod a legmagasabb átlagos megnyitási (25,24%) és konverziós (0,27%) arányt. Ha levelet küldesz, a hónap második felében érdemes így tenned, valamikor 16. és 20. között, jellemzően ekkor a legmagasabb a konverziós arány.

A legmagasabb arányban az üdvözlő leveleket (45,67%), promóciós leveleket (18,8%) és kosárelhagyás miatt küldött leveleket (47,1%) nyitják meg a felhasználók. A konverzió az utolsó esetben a legnagyobb (4,64%).

 

Hogyan értelmezd a számokat?

Nézd meg, hogy melyek számodra a leginkább relevánsak. Eléggé koncentrál a kampányod a hatékony csatornákra, eszközökre, a legjövedelmezőbb szegmensekre?

Vannak olyan problémák az oldaladdal, amelyek jellemzően kosárelhagyáshoz vezetnek vagy egyáltalán ahhoz, hogy a felhasználók meg sem nyitják az oldalad?

Indulj ki ezekből, készíts saját felméréseket, és biztos lehetsz benne, hogy felkészültebben vágsz neki a következő évnek, mint a konkurenseid.

 

Értékesíts a Facebookon: hogyan növeld eladásaidat még ma

Ez a cikk abban fog segíteni, hogy sikeresen használd az e-kereskedelemben a legnagyobb közösségi oldalt.

Megmutatjuk, hogyan készíts hirdetéseket, hogyan célozz, hogyan kövesd a vásárlóidat és egyáltalán milyen stratégiával érdemes dolgoznod, miközben elkerülöd a legnagyobb baklövéseket.

 

Erről olvashatsz a cikkben:

  • Építsd fel okosan az oldaladat
    • Mit posztolj?
    • Milyen gyakran?
  • Hozz létre Facebook Store-t
  • A Facebook Pixelről
    • Követed az egyedi közönséged
    • Követed a konvertálókat
    • Egyedi eseményeket határozol meg
  • Hogyan határozd meg a célcsoportokat?
    • Érd el a már meglévő közönséged
    • Keress hozzájuk hasonlókat
    • Koncentrálj a mobilra!
  • A leghatékonyabb eszközök
    • Használj dinamikus hirdetéseket
    • Használj videohirdetéseket
    • Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal
  • Egy bevált stratégia
  • Trendek, melyekről jó, ha tudsz
    • A mobil élen jár az ecommerce-ben
    • A DPA nagyobb megtérülést hoz
    • Hódítanak a natív tartalmak
    • A videók is egyre jobban mennek
  • Hogyan kezeld a büdzsédet?
  • A legnagyobb hibák, amiket egy Facebook-os hirdetéssel elkövethetsz
    • Nem célzol jól
    • Túl drága terméket akarsz eladni
    • Rosszul helyezed el a hirdetéseid
  • Van egy jó hírem

 

Építsd fel okosan az oldaladat

 

Mit posztolj?

 

Mindenekelőtt természetesen szükséged lesz egy céges Facebook-oldalra, amely a brandedet reprezentálja majd.

Nem mindegy, hogy erre milyen tartalmakat töltesz fel. Azok a webáruházak, amelyek egyáltalán jelen vannak a közösségi felületeken, általában különféle akciókkal, játékokkal igyekeznek elérni a közönségüket. Ezek azonban unalmasak, kevesen bíznak bennük és a Facebook se szívesen jeleníti meg őket.

Ma egy Facebook-felhasználó átlagosan naponta 14 alkalommal pörgeti át az idővonalát. Ezen már eleve szűrve jelennek meg a tartalmak, és biztos lehetsz benne, hogy ha nem elég érdekes a kedvelőid számára az, amit megosztasz, egy töredékmásodpercet sem vesztegetnek majd rád.

A mindennapokban tehát olyasmivel kell foglalkoznod, ami őket is érdekli. Vegyesen közzétenni hivatkozásokat, fotókat, egyszerű szöveges bejegyzéseket.

A témakeresés ugyanúgy működjön, mint a blogolás esetében: figyeld meg, hogy mit kérdeznek egymástól a vásárlói csoportokban, releváns szakmai csoportokban, milyen kérdések futnak be az ügyfélszolgálatodra. Ne azzal foglalkozz, mit akarsz nekik eladni, hanem hogy éppen az adott pillanatban mivel segíthetsz nekik, hogyan teheted jobbá egy kicsit az életüket.

 

Milyen gyakran posztolj?

 

Erre nem tudunk határozott választ adni – de mint az e-mail marketing esetében, a közösségi médiában is arany középutat kell követned. Ha napon belül 5-6 posztot teszel ki, az elérésed minimális lesz, hacsak nem rendelkezel elképesztően elkötelezett és aktív közönséggel, akik minden szavadon csüngenek.

Ha túlságosan ritkán posztolsz, akkor pedig feledésbe merülsz, az oldaladon lecsökken az aktivitás, ez pedig oda vezet, hogy az organikus elérésed még tovább csökken. Ennek egyenes következménye, hogy ha utána ismét nagy közönséget akarsz majd elérni, abba sok időt és energiát kell fektetned – és valószínűleg pénzt is.

Napi egy-két poszt a tapasztalatok szerint még belefér, ha valóban ügyesen alkotod meg azokat.

 

Hozz létre Facebook Store-t

 

Az oldalon lehetőséged van arra, hogy saját webáruházat hozz létre közvetlenül a platformon belül. Ez természetesen azért jó a Facebooknak, mert így nem hagyják el az oldalt a látogatók, nem kell őket átirányítani saját felületeiken kívülre.

Neked pedig azért, mert hatékonyabban reklámozhatsz, rengeteg releváns adattal lehetsz gazdagabb és közvetlenül értékesíthetsz, lerövidítve a vásárlói útvonalat.

tips Itt érdemes megemlítenünk a gyorsaság szerepét: egy átlagos felhasználó, miután egy a Facebookon kívülre vezető tartalomra kattint, átlagosan 8 másodperc alatt jut el az adott oldalra. A legtöbben viszont 2 másodpercben határozzák meg azt az időt, amennyit korrekt várakozásnak gondolnak – értelemszerűen tehát, ha túl sokáig tart egy oldalra eljutni, a kattintók közül rengetegen lepattannak majd.

Egy ilyen boltot létrehozhatsz a céges oldaladon belül. Nem kifejezetten egyszerű a folyamat, egy gyakorlottabb szakember segítségével azonban nem is jelent majd gondot.

Ha a legegyszerűbb megoldást akarod választani, akkor csupán egy olyan kiegészítőt kell keresned, amivel automatikusan összekötheted a termékeidet a Facebook store-ral. Ennek az az előnye, hogy ha az oldaladon változtatsz valamit a termékeiden (mondjuk leírást vagy árat), akkor ezek a változtatások automatikusan megjelennek majd a közösségi felületen is.

Ilyen kiegészítőket találhatsz a Shopify-hoz, BigCommerce-hez, Magento-hoz és gyakorlatilag minden profibb webáruházmotorhoz.

Az egyszerűség kedvéért mindenképpen szakember segítségét ajánlom: az automatizálás jelentette kényelem mindenképpen megéri majd ezt a befektetésedet és abban is biztos lehetsz, hogy nem vétesz hibákat a tapasztalat hiánya miatt.

 

A Facebook Pixelről

 

Mint a legtöbb hirdetési platform, a hirdetésekhez, ezen belül is a retargeting hirdetésekhez a Facebook is követőpixeleket használ. Ezek lényege, hogy az oldaladra látogatva egy süti segítségével megjelölik az adott potenciális vásárlót. Így követheted a tevékenységét, és ez alapján célozhatod a jövőben a lehető leginkább releváns ajánlatokkal.

A Facebookon 2016-ban jelentősen leegyszerűsítették ezt: a korábbi kétféle pixel helyett az év végéig egyetlen fajtát vezetnek be, ez a Facebook Pixel névre hallgat.

Ezzel a következőket teheted meg:

 

Követed az egyedi közönséged

A pixel képes követni mindenkit, aki a weboldaladra látogat és ezzel egyidőben a Facebookra is be van jelentkezve. A rendszer rögzíteni fogja, mely oldalakat látogatják meg és mikor. Csoportokat választhatsz ki ezen adatok alapján:

  • azokat, akik az elmúlt 24 órában jártak nálad
  • azokat, akik az elmúlt 30-180 napban jártak nálad
  • azokat, akik egy adott oldalt látogattak meg nálad
  • azokat, akik meglátogattak egy adott oldalt, de egy másik konkrét oldalt nem

 

Ezt persze némileg testre szabhatod, az időintervallumokat átállíthatod. Mindezzel igen hatékonyan figyelheted például a kosárelhagyókat és a lepattanókat.

 

Követed a konvertálókat

Ha a köszönőoldalon is elhelyezed a pixelt, akkor egy külön listát állíthatsz fel azokról, akik ténylegesen vásároltak nálad. Ez nagyon hasznos, mert idővel újra megcélozhatod őket – mondjuk akkor, amikor az adott megvásárolt termék élettartama a végére ér, és emlékezteted őket, hogy ideje venni egy újat.

 

Egyedi eseményeket határozol meg

Egy új, fejlettebb lehetőség az, hogy különféle eseményeket határozol meg. Ezzel követheted viselkedésük alapján a felhasználókat – mondjuk azokat, akik egy landing page-et látogatnak meg, keresést indítanak az oldaladon, akik terméket helyeznek el a kosarukban és így tovább.

Ezzel nagyon pontos üzeneteket juttathatsz el hozzájuk, figyelve arra, hogy meglegyen az üzenetegyezés – aki mondjuk rákeresett egy termékre, fel is kereste az adott oldalt, de nem konvertált, annak azonnali, egyszeri kedvezményt ajánlhatsz.

A pixelt, illetve annak kódját a weboldal head részében kell elhelyezned, miután legeneráltad azt. Ebbe nem megyünk bele részletesen, mert maga a Facebook is kiválóan végigvezet a folyamaton.

 

Hogyan határozd meg a célcsoportokat?

 

Érd el a már meglévő közönséged

 

A Facebookon számos lehetőséged adódik arra, hogy meghatározd, kiknek akarsz hirdetni. Egyedi és hasonló célcsoportokat, közönségeket állíthatsz be.

 

Az egyedi közönség különösen hasznos: feltöltheted az adatbázisba valamely szegmentált listádat, a közösségi oldal rendszere pedig az e-mail címek alapján megtalálja őket, feltéve, hogy a felhasználói fiókot ugyanehhez az e-mail címhez kötötték.

 

Ezzel újracélozhatod azokat, akik például feliratkoztak valamilyen csaliterméked miatt a listádra vagy éppen regisztráltak az oldalon. Így exkluzív, jól célzott ajánlatokat jeleníthetsz meg nekik, és az alapján, hogy mely listán szerepelnek, azt is tudni fogod, valószínűleg milyen ajánlattal és hangvétellel érdemes próbálkoznod. (Ha még nem tetted, olvasd el a remarketingről és retargetinről szóló cikkünket.)

Ebben az a jó, hogy csökkenti a hirdetési költségeidet: azoknak hirdethetsz, akik a legnagyobb eséllyel konvertálnak majd egy adott ajánlat láttán, vagyis a meddőszórás minimális lesz.

 

Keress hozzájuk hasonlókat

 

Persze valószínűleg szeretnéd a vásárlóid körét bővíteni is. Ha egyszer már elvégezted a szegmentálást, akkor a Facebook a megadott egyedi közönségedből kiválóan tud dolgozni: felméri a megtalált profilokat, és olyan felhasználókat keres a beállított paraméterek alapján, akik hozzájuk hasonlóak.

A rendszer jellemzően az érdeklődési köröket, valamint a demográfiai adatokat veszi figyelembe, amikor meghatározza a hasonló (lookalike) célcsoportot.

 

Koncentrálj a mobilra!

 

2015-ben a mobiltelefonok használatával töltött idő 90%-ában különféle appokat használtunk.

A legtöbb időt pedig, nem meglepő módon, a Facebook applikációjában töltötték a felhasználók.

Rengetegen vannak, akik szinte teljes online szociális életüket itt élik:

  • megosztanak,
  • lájkolnak,
  • Messengerben beszélgetnek,
  • csoportokban ismerkednek
  • vagy osztanak meg tippeket,
  • kérdeznek egymástól stb.

 

Ugyancsak magas az átkattintók száma: 2015 végére a mobilhasználóknál mért CTR már kétszer akkora volt, mint a desktopon böngészők esetében, a növekedés pedig még mindig dinamikus.

Ha tehát hirdetéseket készítesz, kampányokat tervezel meg, elsődlegesen azokat igyekezz megcélozni, akik mobiltelefonon találkoznak a hirdetéseiddel.

 

tips Ne feledd: Eközben figyeld az analitikát is. Bizonyosodj meg arról, hogy a te tartalmaidat is mobileszközökről olvassák a legtöbben, hogy az oldalaidra látogatók között kellően nagy arányban vannak jelen.

 

A leghatékonyabb eszközök

 

Használj dinamikus hirdetéseket

 

Szót ejtettünk az imént a retargetingről. Hogy hogyan érdemes egy ilyen kampányt megszervezned, arról írtunk korábban, most eláruljuk, konkrétan hogyan használhatod ezt az eszközt a Facebookon.

A megoldást a dinamikus hirdetések (Dynamic Product Ads, DPA) jelentik. Az oldaladon elhelyezett Facebook követőpixel segítségével megjelölheted azokat, akik különféle tevékenységeket végeztek ott – például megtekintették egy adott kategória termékeit.

Ha nem konvertáltak, akkor megcélozhatod őket egy üzenettel, ami visszacsábítja őket. Jelezheted, hogy még megvan a kosár, ami már csak ki kell fizetniük, vagy akár adhatsz valamilyen azonnali kedvezményt is, ha most megveszik tőled a terméket, ami iránt korábban érdeklődtek.

 

Használj videohirdetéseket

 

A videók erejéről is sokat írtunk már – Facebookon is igen hasznosak lesznek neked.

Ennek több oka is van. Az egyik az, hogy a közösségi oldal hivatalos adatai szerint a videohirdetések 25 százalékkal olcsóbban képesek elérni a célközönségedet, átlagosan ennyivel olcsóbban szerzel egy kattintást. Nem túlságosan meglepő, hiszen a videóval sokkal könnyebben felkeltheted a figyelmet, mint egy statikus hirdetéssel.

Az adatok azt is megmutatják, hogy a videohirdetések 175%-os átlagos megtérüléssel futnak.

Ehhez persze jó videókat kell készítened. Vedd figyelembe egyrészt azt, hogy a hosszabb videókat nagyon kevesen nézik végig. Gondolkodj 1 perces időtartamban legfeljebb, ennyit még viszonylag sokan hajlandóak lesznek megtekinteni. Ezzel együtt pedig írj olyan szkriptet, ami már az első pillanatban megragadja a figyelmüket, és a videó végéig nem ereszti.

Ha így akarsz tenni, akkor nem lesz elég egyszerűen bemutatnod egy terméket vagy egy akciót: a storytelling eszközeihez kell nyúlnod, a célközönséged érzelmeit megcélozni.

És ne felejtsd el feliratozni sem a videót: sokan hang nélkül indítják el azt, így ha nincsen feliratod, akkor a beszéd kárba vész, a fő üzeneted veszhet el.

 

Kommunikálj aktívan a vásárlóiddal

 

Az egyik legnagyszerűbb dolog a Facebook használatában, hogy a lehető legközvetlenebb módon kommunikálhatsz a vásárlóiddal. Egyszerűen üzenetet küldhetnek neked az oldalon keresztül, sőt, ha ügyes vagy, építesz egy zárt csoportot is a regisztrált vásárlóidnak, ahol aktívan beszélgetsz velük.

A kérdésekre, érdeklődésekre érdemes mindig azonnal és érdemben válaszolnod. Nemcsak azért, mert így lesznek elégedettek a vásárlóid, hanem azért is, mert a céges oldalak esetében a Facebook figyeli, milyen a válaszadási sebességed és ezt ki is jelzi.

Ha azt látják, hogy a legtöbb esetben pár perc alatt válaszolsz, sokkal szívesebben írnak majd rád – ezzel több információhoz jutsz és nagyob esélyed nyílik az egyes vásárlók meggyőzésére. Egy adott szint felett persze lehet, hogy ehhez külön social media managert kell majd foglakoztatnod, de egész biztos lehetsz benne, hogy megéri.

A beérkező információkat, kérdéseket ugyanúgy jegyezd le, mint az ügyfélszolgálatod esetében. Innen tudod majd, hogy

  • adott kampányaidon mit érdemes finomítanod,
  • mit érdemes posztolnod,
  • milyen tartalmakkal érdemes jelentkezned
  • és milyen kérdéseket megválaszolnod.

 

Egy bevált Facebook stratégia

 

A Facebookon értékesíteni nem könnyű. Sokkal nehezebb itt profitábilis hirdetéseket létrehozni, mint a Google rendszerében. Ennek nagyon egyszerű oka van: a közönség eltérő szándékai.

Ha a Google rendszerében jó kulcsszavakat célzol meg a hirdetéseiddel, olyan embereket fogsz elérni, akik erős, konkrét vásárlási szándékkal rendelkeznek. A Facebookon viszont a legtöbb esetben legfeljebb gyenge vásárlási szándékban reménykedhetsz, vagy éppen semmilyenben. (A szándék alapú szegmentálásról többet is olvashatsz az e-kereskedelmi szegmentálás rejtelmeit taglaló írásunkban.)

 

tips Javaslat: egy közvetlenül vásárlásra buzdító hirdetés kevésbé lesz hatékony. Egy egész vásárlói tölcsért sokkal érdemesebb felépítened.

 

A következő módszer sokaknak bevált már, és bár érezhetően nagyobb energiabefektetést igényel, csak azt tudjuk tanácsolni, hogy mindenképpen próbáld ki:

  1. Gondolkodj tartalomalapú hirdetésben. Készíts egy olyan tartalmat, amely hasznos és értékes a megcélzott közönség számára, és ne értékesíteni akarj első körben. Írj egy cikket, ami lazán kapcsolódik a termékeidhez vagy szolgáltatásaidhoz, de a hangsúly a felhasználókat érdeklő dolgokon, az ő problémáikon legyen.
  2. Ha átkattintottak az oldaladra, az remek, de még itt se nyúlj a pénztárcájukért. Az értékes tartalommal még nem kelted fel a vásárlási szándékot, csak az érdeklődést. Készíts inkább egy csaliterméket: egy releváns e-könyvet például, amelyre az adott tartalom fogyasztói kíváncsiak lehetnek annyira, hogy letöltsék azt.
  3. Persze ne ingyen kínáld: kérd el az e-mail címüket és a nevüket cserébe. Ezzel meg is kezdheted a listaépítést. A letöltést felajánlhatod a tartalom végén.
  4. Ezzel a listával már dolgozhatsz. Automatikus e-maileket küldhetsz a felhasználóknak, aktívan kommunikálhatsz velük, és persze egyedi közönséget építhetsz belőlük a Facebookon, ahogyan ezt korábban is írtuk. Ezen a ponton már sokkal nagyobb esélyed van a konverzióra, hiszen szépen lassan építheted fel az ajánlatodat.

 

A konklúzió: ne egyetlen eszközben gondolkodj, mert a megtérülésed alacsony lesz. Helyette egy egész vásárlói tölcsért állíts fel, amelyben több, összefüggő kampány segítségével terelgeted az egyre elkötelezettebb, egyre erősebb vásárlási szándékkal rendelkező leadeket.

 

Ecommerce trendek, melyekről jó, ha tudsz!

Néhány tipp, amivel jobban irányíthatod majd a kampányaidat: vázolunk néhány nagyon friss trendet, ami segíteni fog az üzeneteid megfogalmazásában és célzásában.

  1. A mobil élen jár az ecommerce-ben

Említettük már, hogy a mobilra kiemelten kell figyelned. Az átkattintási arány ma már a desktopénak a kétszerese, és a vásárlások számában is közel holtverseny alakult már ki. A mobil részesedése, ez világosan látszik, a következő években is csak emelkedni fog.

  1. A DPA nagyobb megtérülést hoz

A dinamikus hirdetések (erről is szóltunk) megtérülése rendszerint nagyobb, mint a hagyományos hirdetési módoké, elsősorban a retargetingnek hála. A perszonalizált ajánlatokra többen felfigyelnek, átkattintanak és konvertálnak is, nagyobb arányban. Ez szintén erősödő trend.

  1. Hódítanak a natív tartalmak

A Facebookon egyre több natív tartalom jelenik meg – olyan támogatói tartalmak, amelyek célja az értékesítés támogatása, de emellett értéket kínálnak és úgy jelennek meg az idővonalon, mint a lájkolt oldalak és ismerősök megosztásai. Érdemes befektetned ebbe is, mert a tapasztalatok azt mutatják, hogy igen jó eredményeket érhetsz így el, ez lehet például a fent vázolt tölcsér kiindulópontja.

  1. A videók is egyre jobban mennek

A mobilos reklámköltések között hatalmas növekedést produkált az elmúlt években a videó. 20-50 százaléknyi bővülésről beszélünk, és nem véletlen, hogy a cégek és ügynökségek ennyit áldoznak erre. Kövesd a fent leírt tanácsokat (és olvasd el kapcsolódó írásainkat) hogy jó videókat készíts, és kövesd a trendet te is.

 

Hogyan kezeld a büdzsédet?

 

Amikor megtervezel egy kampányt, mindig vázolj fel több lehetőséget. Tesztelj többféle hirdetést és termékkategóriát. Értelemszerűen nem éri meg minden termékedet egyszerre hirdetni – ne öntsd feleslegesen a pénzed a kevésbé népszerű és olcsó termékek hirdetésébe.

Figyeld, hogy mennyibe kerül neked egy kattintás az egyes hirdetéseknél. Indítsd el először kisebb büdzsével, párhuzamosan, hasonló közönségekre a kampányokat, és figyeld a teljesítményüket.

Az oldalon is tartsd szemmel a statisztikákat: lehet, hogy egy adott esetben drágábban szerzel kattintásokat, ugyanakkor a leadek nagyobb arányban konvertálnak, nagyobb a vásárlásuk kosárértéke és így tovább.

Igen, ezt azt jelenti, hogy sok időt kell majd eltöltened az analitikával. Ez azonban az egyetlen módja annak, hogy valóban hatékony kampányokat tervezhess, amelyek aztán sokszoros megtérüléssel futhatnak le. Ami nem működik, azt ne erőltesd, bízz a tapasztalatokban.

 

A legnagyobb hibák, amiket egy Facebookos hirdetéssel elkövethetsz

 

Nem célzol jól

 

Ha nem állítod be a közönségedet megfelelően, egyszerűen ki fogod szórni a pénzt az ablakon. A Facebook varázsa az egymilliárd aktív felhasználó, de nem azért, mert neked mindenkit el kell érned.

Pontosan azért használjuk ma már inkább az online felületeket a hirdetésre, értékesítésre, mert a hagyományos reklámozásban ugyan (például a tévében) hatalmas volt az elérés, de a meddőszórás is. Azért fizettek a cégek, hogy milliókat érjenek el – akik között elvétve akadt csak olyan, akit az adott termék vagy szolgáltatás ténylegesen érdekelt.

 

tips Tipp: mindenképpen alapos szegmentálással, buyer personák felállításával kell kezdened. Meg kell találnod a megfelelő közönséget, célzott üzeneteket kell tervezned a számukra, majd tesztelni ezeket. Csak olyanokért érdemes kinyúlnod, akiknél tényleg valószínű, hogy később a vásárlóid lesznek.

 

Túl drága terméket akarsz eladni

 

A kutatások szerint két fő motivációnk van arra, hogy a Facebookot használjuk. Az egyik az, hogy szeretnénk egy közösséghez tartozónak érezni magunkat, a másik, hogy szeretnénk magunkat megmutatni a többieknek.

Ebben sehol sem szerepel az, hogy vásárolgatni akarunk.

Persze, ráveheted a közönséget a vásárlásra, ez nem kérdés, de ehhez a fent vázolt tölcsérhez hasonló eszközökre lesz szükséged nagy eséllyel.

Tartsd szem előtt, hogy nem minden termék eladására ideális ez a felület.

Ha túlságosan drága terméket vagy szolgáltatást akarsz eladni, nehezebb dolgod lesz, mivel nem tudsz közvetlenül vásárlási szándék alapján célozni.

Érdemes először tartalmakkal, csalitermékekkel vagy olcsóbb termékeiddel bevinned a vásárlót a tölcsérbe – a nagyobb ajánlat jöhet később e-mailben, akár telefonos megkereséssel vagy bármilyen módon, ami a tapasztalataid szerint a legnagyobb megtérülést hozza. De kocsit nem fogsz hatékonyan értékesíteni Facebook-hirdetéssel, ebben biztos lehetsz.

 

Rosszul helyezed el a hirdetéseid

 

A platformon többféle pozíció közül választhatsz attól függően, az oldalsávban vagy az idővonalon szeretnéd-e megjeleníteni a hirdetést, hogy desktopon vagy mobilon hirdetnél inkább.

Jó, ha tudod tehát, hogy ezek a helyek mind másra jók. A tapasztalatok szerint például a desktopon a jobb oldali sávban megjelenő hirdetések akkor működnek jól, ha nagy elérésű kampányt futtatsz. Észben kell tartanod azt is, hogy itt a kép mérete igen kicsi, és ha az idővonalon is ugyanazt a képet szerepelteted párhuzamosan, az csökkentheti a hatékonyságát.

Az idővonalon akkor érdemes megjelenned, ha kisebb, erősen célzott közönséggel dolgozol, ekkor jobb átkattintási és aktivitási mutatókat láthatsz majd.

A mobilos idővonalon szinte mindig érdemes megjelenned – nem véletlenül hangsúlyoztuk, hogy mennyire érdemes a mobileszközökre koncentrálnod. Az applikáció idővonalában szereplő hirdetések a tapasztalatok szerint (feltéve persze, hogy ügyesen célzott kampányról és tényleg jó hirdetésről van szó) gyakorlatilag mindig jó eredményeket hoznak.

 

Van egy jó hírem

Jelen pillanatban nevetségesen kevés webshop van, amely ténylegesen kiaknázná a Fcebookban rejlő lehetőségeket.

A legtöbben egyszerűen hirdetéseket tesznek közzé – majd nem értik, hogy miért nem veszik meg a termékeiket a sehogy sem célzott, vásárlói szándékkal nem bíró emberek.

A piacodon valószínűleg minimális energiabefektetéssel vezető lehetsz, ha rászánod az energiát és a büdzsét, és teljes vásárlói tölcséreket építesz ki konkrét stratégia alapján. Ehhez elemzéseket kell majd végezned, rengeteget tervezned és bújnod az analitikát, és valószínűleg szakember segítségére is szükséged lesz.

Ezzel együtt bőségesen meg fogja érni, mert a konverziódat akár a sokszorosára növelheted a fent leírt technikákkal a legnépszerűbb közösségi platformon.

Te lehetsz az, aki nem a pénztárcáért nyúl, hanem aki segíti a piacát: akihez szívesen fordulnak, akit ismernek és akiben megbíznak. És így te lehetsz az, akár még akkor is, ha csak most állítod fel a Facebook-stratégiádat, akit a konkurencia megpróbál majd utolérni a következő években.

 

Retargeting a webáruházban: példák, minták, esettanulmányok

Mindezt azért, hogy elleshesd a profi trükköket, és a lehető legnagyobb profitot generálva használhasd webáruházadban az újracélzást.

És persze, hogy elkerülhesd a hibákat, melyekre elsőre talán nem is gondolnál.

 

Ez lesz a téma:

  • Még néhány profi retargeting technika és fogás
    • Mutass olyat, amit már láttak korábban
    • A funnel egészét célozd újra
    • Szekvenciális retargeting
    • Upsellezz, de okosan
    • Késleltetett retargeting
    • Ajánlj mást (akár kevesebbet)
    • Használj retargetinget YouTube-on
    • Biztos, hogy mindenkit megéri céloznod?
    • Célozd, aki csak régebbi termékeket látott
    • Figyeld a GYIK oldalad
    • Mutass arcokat, ismerős neveket
    • Légy jelen több platformon
    • Figyelj az aktualitásokra
  • Példák, amikből sokat tanulhatsz
    • Kelley Blue Book: jó gondolat, tökéletlenül kivitelezve
    • A retargetingből is megárt a sok: Handy
    • Értsd meg a látogatóid: Inbound Ascension
  • Ha semmi mást nem fogadsz meg, akkor csak ezt…

 

Még néhány profi retargeting technika és fogás

 

Mutass olyat, amit már láttak korábban

 

Ha újracélzol, nemcsak a kampányon belül érdemes az üzenetegyezést megtartanod, jobban mondva figyelned kell a kiindulópontra, az elsődleges látogatásra is. Ha fel akarod kelteni a felhasználó figyelmét, a leghatékonyabban valami olyasmivel teheted ezt meg, amit korábban már látott vagy olvasott.

 

tips Példák: Ha vásárolt egy kanapét az oldaladon, és párnákat akarsz neki eladni, mutass neki egy képet a kanapéról, rajta a párnákkal. Ha nálad foglalt szobát egy nyaraláshoz, mutass neki az adott helyről valami olyat, amit biztos személyesen látott.

 

Ezzel rögtön kapcsolatot teremtesz, és innentől már csak az ajánlatodon múlik, hogy vissza tudod-e csábítani az oldaladra.

 

A tölcsér egészét célozd újra

 

Nem számít, hogy az értékesítési tölcséredben (sales funnel) pontosan hol jár egy adott fogyasztó, mindig elérheted retargeting üzenetekkel. Mindenekelőtt érdemes elolvasnod a szegmentálásról szóló cikkünket, majd pedig megvizsgálnod a saját tölcséredet.

Azoktól kezdve, akik még csak tudnak rólad, jártak az oldaladon de még nem konvertáltak a visszatérő vásárlókig mindenkinek személyre szóló üzeneteket fogalmazhatsz meg.

 

  • Az érdeklődőket visszahívhatod valamilyen csábító csalival,
  • a vásárlókból visszatérő vásárlót csinálhatsz egy jól eltalált ajánlattal,
  • visszatérő vásárlóidból evangelistát, brand-nagykövetet nevelhetsz.

 

A kulcs az, hogy ismerd őket elég jól és a saját tölcséred is képes legyél így eladni, jól megfogalmazni azokat az üzeneteket, amelyek a különféle szándékkal bíró közönségedet megszólítják.

Push-along taktikaként említettünk már hasonlót az előző cikkben, de ha igazán ügyes vagy, nemcsak azokat célzod, akik elakadtak, hanem mindig próbálod megragadni azokat, akik már a „hálódban vannak”, akkor is, ha rendszeresen visszatérő aktív vásárlók.

Viszont, ha a tölcséred kifejezetten hosszú és komplikált, ennél jobbat is tudsz.

 

Szekvenciális retargeting

 

Ha bonyolult folyamaton mennek végig a vásárlóid, ha sok a lehetőség és az elágazás, a szekventálással jársz a legjobban.

 

Az elmélet egyáltalán nem bonyolult (ellentétben a kivitelezéssel): a felhasználókat különféle csoportokba osztod, nemcsak az alapján, hogy éppen hol tartanak, hanem a cselekvéseik szerint is. Mint amikor egy e-mail kampányt futtatsz: más levelet küldesz a megnyitóknak, meg nem nyitóknak, átkattintóknak és így tovább.

 

A perszonalizálás non plus ultrája, hogy ha aszerint mutatsz újracélzott reklámokat az embereknek, hogy korábban mit csináltak az oldaladon, hogyan viselkedtek.

Ezzel sokkal jobb felhasználói élményt érhetsz el, hiszen nem mutatsz szükségtelen reklámokat annak, akinek nem kell: aki megvett nálad egy terméket, nem ugyanazt fogja látni a következő napokban, aki rendszeresen visszatér vásárolni, nem az árakciózással találkozik majd és így tovább.

A lényeg, hogy a cselekvések alapján hagyhatod ki vagy veheted be egyes csoportokba a felhasználókat. Ehhez több vizuális elemet és több szöveget kell majd elkészítened, de elhiheted, hogy megéri igazán személyes példákkal megszólítani a vásárlókat.

tips Példa: Nézzük meg egy amerikai áruház offline kampányát! Ők akár évtizedekig nyilvántartják és követik a vevőiket: ha valaki vásárol náluk egy matracot, ami 10 évre van hitelesítve, ennyi idő után küldenek egy névre szóló levelet. Megkérdezik, hogy ez a konkrét matrac, amit 10 évvel ezelőtt náluk vásároltál, hogyan vált be, és felajánlják, hogy most egy kis kedvezménnyel beszerezheted a széria legújabb darabját. Tökéletes kampány, amit nagyra értékelnek az ügyfelek, mert a lehető legszemélyesebben szólítja meg őket újra.

 

Apropó upsell…

 

Upsell-ezz, de okosan

 

A jelenlegi vásárlóidat retargeting kampányokkal ráveheted, hogy még többet vásároljanak tőled, de nem úgy, ahogyan a legtöbb webáruház próbálja.

A legtöbb esetben azonnal megjelennek a hirdetések, miután vásárolsz valamit – de vajon minek? Hiszen most fizettél egy szolgáltatásért, most győztek meg róla, hogy érdemes érte pénzt adnod.

Ha rögtön arról kezdenek győzködni, hogy mégis inkább valami drágábbra van szükséged, nem fogsz konvertálni – viszont lehet, hogy bizonytalan leszel a már megvásárolt termék vagy szolgáltatás minőségét illetően.

Várd meg, amíg egy ideje már használják a termékedet, és csak azután próbálj mást, jobbat, többet adni.

Segíteni akarj, ne eladni!

  • Biztosan nem feszegetik a jelenlegi szolgáltatás határait?
  • Nem kellene még több a biztonság kedvéért az adott termékből?
  • Nem kellene esetleg egy nagyobb egy év után?

 

Légy türelmes, és akkor célozd meg az aktív vásárlóidat, amikor valóban szükségük lehet arra, hogy váltsanak, és bíznak is már benned annyira (hiszen használják a minőségi terméked egy ideje), hogy higgyenek neked.

Ehhez persze az is kell, hogy figyeld, pontosan ki és mit vásárolt nálad, és ahhoz releváns ajánlatot adj neki, ez az upsell alapelve, tehát mindenképpen olyan retargeting szolgáltatást használj, amivel ezt megvalósíthatod.

 

Késleltetett retargeting

 

Ha azokat az oldaladat meglátogatókat jelölöd meg, a közönséged „szavatossági ideje” egy idő után lejár – ez viszont nem gond. Ha ugyanis időnként más és más hirdetéseket mutatsz nekik, azzal hatékonyan építhetsz fel egy egész kampányt akár úgy, hogy nem is lesz szükséged más megerősítésre, landing oldalakra vagy hasonló megoldásokra.

Az üzeneteid felépíthetik az igényt, az ajánlatot, szépen lassan győzve meg a potenciális vásárlókat. Egymásra épülve (és nem naponta több tucatszor megjelenítve őket) egymást erősítik majd, akár egy jól megalkotott hírlevélkampány.

Az egyes üzenetekkel fokozatosan elmondhatod nekik az ajánlatodat, hitelességet teremthetsz, felkeltheted bennük a vágyat, a kampány vége felé alkalmazhatod a limitált ajánlatokat (scarcity) és így tovább.

Ha figyelsz arra, hogy az üzenetek egyezzenek, utaljanak egymásra, hogy ténylegesen egymásra épüljenek, akkor ezzel igen magas konverziót érhetsz el azok körében, akik egyébként talán soha nem találtak volna vissza az oldaladra.

 

Ajánlj mást (akár kevesebbet)

 

Ha valaki ellátogat a landing oldaladra vagy termékoldaladra, de nem vásárol, akkor lehet, hogy egyszerűen még nincsen kész rá, hogy elfogadja az ajánlatodat.

 

Ha ez a helyzet, akkor valami mást kell ajánlanod, hogy megfogd őket.Talán nincsenek még készen arra, hogy telefonon beszéljenek veled, de egy hírlevél értékes tartalmakkal csábító lehet. Talán még nem akarnak vásárolni a termékeidből, de ráveheted őket arra, hogy elolvassák a blogodban a korábban általuk megnézett termékekhez kapcsolódó tartalmakat.

 

Lényegében downsell ez, még ha nem is adsz el semmit: ha nem akarja az ajánlatodat azonnal elfogadni, azért még kinyúlsz utána, és valami sokkal könnyebben elfogadhatót kínálsz. Ezzel hosszabb távon fenntarthatod a kapcsolatot és nagyobb az esélyed a meggyőzésére.

 

Használj retargetinget YouTube-on

 

Remélhetőleg olvastad már a cikkünket arról, milyen nagyszerűen használhatod a videomarketinget az e-kereskedelemben. Ha igen, akkor tudhatod, hogy a how-to videók, edukációs tartalmak és hasonlók rendkívül népszerűek és a keresésekben is jól szerepelnek.

Márpedig ha valaki megnézi egy videódat, nem szabad elengedned. Ha hasznos információkat talált benne (és miért ne talált volna, hiszen azért készítetted), akkor megcélozhatod hirdetésekkel, amelyek más hasonló tartalmakra irányítják a figyelmét. Ha megnézett egy terméktesztet, akkor reklámozhatod neki akár a terméket is, csak ügyelj arra, hogy utalj a korábbi tartalomra.

Biztos, hogy mindenkit megéri céloznod?

 

Amikor szegmentálsz, vedd fontolóra azt is, hogy nem mindenkire éri meg pénzt költened. Figyeld meg a látogatóid viselkedését, az utat, amit bejárnak. Aki több aloldalt is meglátogat, aki egy kategórián belül több terméket is megnéz vagy rendszeresen fogyasztja a tartalmaidat, azzal már tudsz dolgozni.

Viszont az, aki egyszer meglátogatta a főoldaladat, aztán lepattant, valószínűleg nem értékes lead a számodra. Valószínűleg organikusan talált meg vagy éppen egy hirdetésre kattintott (már ha a főoldaladat hirdetted, amit ha lehet, soha ne tegyél), látta a főbb ajánlataidat, és szinte rögtön úgy döntött, hogy nem akar tőled vásárolni.

 

Rá nem éri meg pénzt költeni: a retargeting hirdetéseid nagyobb valószínűséggel fogja irritálni, mint hogy meggyőzze bármiről.

 

Célozd, aki csak régebbi termékeket látott

 

Lehet, hogy a webáruházadban egy termékvonalnak egyszerre több darabja is megtalálható. Meglehet, hogy valaki mondjuk egy öregebb terméket talált meg organikusan – egy régebbi tartalomból kiindulva vagy éppen organikusan a keresőből. Ha nem konvertál, logikus feltételezés lehet, hogy azért, mert nem a legjobb ajánlatot látta.

Őket megcélozhatod olyan hirdetésekkel, melyek felhívják a figyelmüket, hogy a szebb/jobb/nagyobb teljesítményű modell is elérhető már.

 

tips A célzást finomítsd: csak azoknak jeleníts meg ilyen retargeting hirdetéseket, akik az idősebb termék oldalát megnézték ugyan, de az új termékét nem – ha látták az újat is, akkor egészen máshol keresendő annak az oka, hogy végül elmaradt a konverzió.

 

Figyeld a Gy.I.K. oldalad

 

Azok, akik a gyakran ismételt kérdéseket böngészték (és lehetőleg nem csak lepattantak erről az oldalról) valószínűleg olyan kérdéssel rendelkeznek, amire nem találták meg nálad a választ. (Feltételezve természetesen, hogy később nem konvertáltak.)

Ebben az esetben nekik hirdetheted az ügyfélszolgálatodat, az edukációs jellegű tartalmaidat, konzultációs lehetőséget vagy bármi olyasmit, ami megválaszolhatja a kérdéseiket. Még jobb, ha beállítasz olyan szűrőket, amelyek azt is figyelik, hogy milyen termékeket tekintettek meg esetlegesen korábban.

Ha például valaki végigböngészte egy adott kategória termékeit és a gyakran ismételt kérdéseket is, akkor jó eséllyel az adott termékkategóriával kapcsolatban van valamilyen kérdése. A főbb kategóriákat tehát beállíthatod perszonalizált hirdetésekre: “kérdésed van az X termékről?”

Ez nagyobb eséllyel felkelti a figyelmüket és képes lehet a konverzió felé lökni azokat, akinek nem volt más problémájuk, csupán egy-két megválaszolatlan kérdés.

 

Mutass arcokat, ismerős neveket

 

Remélhetőleg a személyes brandedet is építed – szakértői brandet építesz a webáruházadban szakmai tartalmakkal, hogy minél nagyobb közönség előtt ismert legyél hiteles szakemberként.

Ha így van, ha esetleg többen is vannak a csapatodban, akkor szegmentáld a hirdetéseidet aszerint is, hogy kinek a tartalmait olvassák a látogatók.

Nem kell feltétlenül rögtön terméket eladnod: a cél az, hogy magadhoz kösd őket, hogy közönséget építs, hogy minél nagyobb legyen a láthatóságod. Tehát, ha az olvasókat, akik egy-két cikket már elolvastak, videót megnéztek, visszacsábítod, azzal nagyszerű leadgenerálást végezhetsz.

Ehhez a hirdetéseidben használd fel a számukra ismerős arcokat: mutasd azt, akit a videóban láttak, vagy akinek a képét a cikkek mellett látták, írd oda a nevet is, hogy személyesebbé tedd az üzenetet. Ezzel hatékonyan felkelted a figyelmet: egy ismerős arcra egészen biztosan mindenki felkapja a fejét és el is olvassa az üzenetedet. Ezzel az első célod már el is érted.

 

Légy jelen több platformon

 

Azzal a kitétellel, hogy csináld okosan!

Retargeting hirdetésekkel megcélozhatod ugyanazt a célcsoportot egy tucat platformon egyszerre, küldhetsz e-mailt, ott lehetsz a Facebook-idővonalon, a Twitterben és így tovább. De ha túl sokat látnak belőled, akkor vakok lesznek rád.

Tehát: állítsd be a frekvenciát úgy, hogy ne lássanak túl sokszor.

Elkerülheted a reklámvakságot (és hatékonyabban felkeltheted a figyelmet) azzal is, ha ügyesen készítesz platformspecifikus hirdetéseket. Figyeld meg, hogy az egyes platformokról érkező látogatóid és azok, akik ott követnek téged, milyen típusú tartalmakat kedvelnek leginkább. Gifeket, képeket, idézeteket, a szakmai cikkeket vagy how-to videókat – nem számít, a lényeg az, hogy mindenhol azt kínáld, ami a legnagyobb eséllyel teljesíti a célkonverziót.

 

tips Tipp:  Ha egyazon terméket akarod eladni ugyanannak a célcsoportnak, akkor is figyelj arra, hogy ne azonos szöveggel és képpel tedd ezt – egyszerűen tartsd meg az üzenetegyezést, de variáld a hirdetéseket mindig a platform követelményeinek megfelelően.

 

Csábító lehet egyszerűen ugyanazt a megoldást beilleszteni, de ezzel biztosan magad ellen dolgozol.

 

Figyelj az aktualitásokra

 

Ne csak azt nézd, mit vásároltak tőled, de azt is, hogy mikor.

Adott alkalmakkor adott termékek és szolgáltatások mindig népszerűbbek – ez lehet a karácsony vagy akár az év végi céges hajtás is, ehhez a célközönséged kell ismerned.

A fő, hogy személyre szóló üzenetet fogalmazhass meg.

  • Hogy megkérdezhesd a vásárlót, idén karácsonykor nincs-e szüksége arra, amit tavaly is megvásárolt tőled.
  • Vagy valami hasonlóra, jobbra, nagyobbra.
  • Hogy idén októberben nem kell-e segítség a cégének ebben vagy abban az ügyben.

 

Jó eséllyel igen a válasz, jó eséllyel már keresgél is, vagy legalábbis a gondolataiban van, hogy kellene – ezzel pedig hatékonyan eléred, hogy amikor ténylegesen vásárolni akar, te legyél az első gondolata.

 

Példák, amelyekből sokat tanulhatsz

 

Kelley Blue Book: jó gondolat, tökéletlenül kivitelezve

 

Nézzünk meg egy példát, amin bőven volna mit javítani.

A Wishpond bloggere néhány hónapja már autót keresett, amikor Twitteren elé került a Kelley Blue Book, egy autókereskedő reklámja. Korábban járt már az oldalukon, és elég jó üzenettel is találták meg.

Ami jó volt a hirdetésben: figyelemfelkeltő képet alkalmaztak (bár CTA nem került rá). A szöveg is rendben van: a reklámozott Honda autó teljesítményét méltatja nagyon röviden, és nem vásárlást akar rögtön lenyomni a torkunkon: arra kér, hogy olvassuk el a kocsiról a szakértői véleményeket – ügyes, hogy a social proof-fal csalogatnak az oldalukra.

Eddig rendben is volnánk. (A blogger kiemeli azt is, hogy a bitlyvel rövidített linket egyedivé tehették volna, ami valóban jó ötlet.) A kattintás után azonban világossá válik, hogy nem gondolták át rendesen a kampányt.

Az érdeklődő ugyanis nem a beígért véleményekhez jut, még csak nem is a hirdetésben látott képen szereplő kocsi oldalára – egyszerűen a kereskedő főoldalára vitték azt, akit elértek az újracélzással.

 

tips Ez szarvashiba: Ha valaki már járt nálad korábban és meg tudod újra célozni, akkor soha ne a főoldaladra vidd. Járt már nálad, tudja, mit ajánlasz. Ha el tudod érni egy retargeting hirdetéssel, hogy visszataláljon hozzád, akkor valószínűleg egy jól célzott ajánlatot adtál neki, ezután máshová vinni pedig egyszerűen a becsapása, félrevezetése. Sérül az üzenetegyezés (message match) és ezzel az irántad érzett bizalmas is, mert frusztrációt okozol neki.

 

Munkát végeztetsz vele, hiszen neki kell megkeresnie az ajánlatot. Ezt pedig, hidd el, kevesen fogják ezek után megtenni.

Egy kiváló példa arra, hogy hogyan lehet ezt jól csinálni: a FIAT egy néhány évvel ezelőtti kampánya, amelyet a Google is méltat a mikromomentumokat bemutató szakmai anyagaiban.

A FIAT reszponzív hirdetéseivel megcélzott felhasználók nagyon pontosan meghatározott aloldalakra jutottak:

  • Aki desktopon kattintott, azt egy interaktív oldalra irányították, ahol maga „rakhatta össze” az autót, amely megfelel a számára (Az egyébként, hogy ilyen interaktív megoldásokat alkalmazol, elképesztően hatékony az elköteleződés növelésében: ha a potenciális vásárló már energiát fektet be a termék módosítgatásába, felépítésébe, sokkal inkább a magáénak fogja érezni.)
  • Aki pedig mobiltelefonon ugyanerre a hirdetésre kattintott, rögtön egy olyan oldalra jutott, ahol a legközelebbi autókereskedőket mutatták meg neki, ahol egyből személyesen meg is tekintheti az autót.

 

Ezt a kampányt nem csak jó célozták, odafigyeltek arra is, mi történik a kattintás után, hogy milyen gondolatokat ültessenek el a felhasználó fejében azzal, hogy egy adott úton végigvezetik. Nem véletlen, hogy kirobbanó siker lett.

 

A retargetingből is megárt a sok: Handy

 

Ugyaninnen még egy példát nézzünk meg, mert az egyik leggyakoribb hibát remekül mutatja be.

A blogger takarítószolgáltatást keresett, és az egyik, amelynek az oldalát korábban meglátogatta, megcélozta egy egyszerű banneres hirdetéssel.

 

A bloggernek tetszik a hirdetés – nekem kevésbé, elmondom mi a baj vele.A fő üzenete a „csak 29 dollár”, holott én a szolgáltatásra helyezném a hangsúlyt.

 

Kreatívan néhány szóban megfogalmaznám, mennyire tiszta lesz az otthona. Akár alkalomhoz igazítanám: ha valaki mondjuk karácsony előtt keres takarítót, meg lehet nyomni ezt a fájdalompontot. Írhatjuk azt a bannerre, hogy ilyen tiszta lakásban még sohasem fogadta a családot az ünnepi vacsorára.

Rátennék akár egy rövid testimonialt is, vagy akár csak idézőjelbe raknám a headline-t. Egyszerűen azért, mert az idézőjelek figyelemfelkeltőek, az idézett szövegre jobban odafigyelünk, nagyobb eséllyel elolvassuk.

A CTA-val is lehetett volna kreatívabban bánni, a „foglalj most” felirat teljesen általános. Ehelyett átírható ilyesmi: „tiszta otthont szeretnék”. Ezek azonban nem igazi hibák, inkább csak javítható elemek.

 

A hiba: a blogger két nap alatt legalább 50-szer találkozott a hirdetéssel.

 

A hirdetésekkel manapság éppen az a legnagyobb gond, hogy a reklámvakság áldozatául esnek. Ezt kreatív képekkel és szöveggel ellensúlyozhatjuk, viszont ha több tucatszor ugyanazt az egy hirdetést látjuk mindennap, akkor bizony már erre is vakok leszünk.

Képzeld el a legkreatívabb tévéreklámot, amit az elmúlt egy évben láttál. Gondold el, hogy minden egyes reklámszünetben lejátsszák (bár ez jó eséllyel így is történt): hányadik alkalom után unod meg? Hányadik alkalom lesz az, amikor már fel sem tűnik, amikor már semmit nem mozgat meg benned?

Nagyon figyelj oda a reklám megjelenítésének gyakoriságára: a megcélzott közönség soha ne lássa mindenhol ugyanazt, mert ezzel egészen egyszerűen magad ellen dolgozol.

 

Értsd meg a látogatóid: Inbound Ascension

 

A legnagyobb trükk a retargetinben nem más, mint bármilyen más marketingkampány esetében: meg kell értened a látogatóid. A szándékaikat, problémáikat, igényeiket kell ismerned.

A probléma persze az, hogy ezt nem mondják el neked, csak közvetetten. Következtetéseket vonhatsz le, és elsősorban abból, hogy hogyan viselkednek az oldaladon.

Az Inbound Ascension szakemberei éppen ezt tették, ráadásul nem is egy e-kereskedelmi weboldallal, hanem egy szolgáltatásalapú oldallal dolgozva, ami e tekintetben nagyobb nehézséget jelent.

A megoldásuk nagyon egyszerű volt: az értékesítési tölcsérben járókat több szegmensre osztották, és eszerint reklámoztak nekik különböző csalikat, tartalmakat és szolgáltatásokat.

Lényegében a szándék alapú szegmentálást ötvözték a profi retargetinggel. Megfigyelték, hogy például azok, akik elolvasták az edukációs jellegű cikkeiket, de még nem vásároltak, még nem találták meg a problémáikra a megfelelő megoldást, az viszont egyértelmű, hogy valamilyen online marketinges problémával küzdenek.

Őket tehát „Még mindig segítségre van szükséged a marketingben?” típusú hirdetésekkel szólították meg, olyan szöveget és képeket használva, amik biztosan emlékeztetik őket arra, hogy hol és mikor találkoztak korábban a branddel (tartalmaik fogyasztásakor).

Ezzel az egyszerű módszerrel 7425%-os megtérülést (ROI-t) értek el a kampányukon.

Ezt egy webáruházzal még könnyebben megteheted, ha a korábban leírt szegmentálási módszereke követed, és nem sajnálod az időt és energiát arra, hogy a különféle vásárlói csoportok számára mind eltérő üzenetű hirdetéseket készíts, amelyek a legnagyobb eséllyel szólítják meg őket.

 

    • Ha semmi mást nem fogadsz meg a retargetinggel kapcsolatban, akkor csak ezt…

Amikor retargeting kampányt akarsz indítani, mindig indíts azzal, hogy a közönségedet vizsgálod.

Ha korábban sohasem szegmentáltál, akkor ásd bele magad a témába, használj analitikai szoftvereket, olyan eszközöket, amelyek segítenek neked marketinges szempontból értelmezhető csoportokra bontani a látogatóidat.

Nem azért, mert ez a best practice vagy mert én ezt mondom. Azért kell ezt megtenned, mert ha mindenféle szűrő, kritérium és beállítás nélkül hirdetsz, akkor egészen egyszerűen kiszórod a pénzedet az ablakon.

Ezen nincs mit szépíteni.

Energiát és időt kell áldoznod arra, hogy először is jól beazonosítható csoportokat készítesz, majd mindegyiknél kitalálod, hogy mi lehet az az üzenet, ami a legjobban megfogja majd, ami a legjobban válaszol az igényeire, a problémáira. És erre nincsen túl sok tered: hirdess akár Facebookon, Twitteren, YouTube-on vagy a Google hálózatában, egy-két mondat és egy kép a maximum, ami egy alkalommal a rendelkezésedre áll.

Ebből kihozhatod a maximumot, ha megfogadod ennek a cikknek a tanácsait – és ellesheted a profik trükkjeit is az esettanulmányokból. Kerüld el a gyakori hibákat, ne kínozd, hanem szolgáld a közönségedet, és garantálom, hogy sokkal többen vásárolnak majd tőled úgy, hogy közben pozitív élményekkel gazdagodnak.

Hiszen figyelsz az igényeikre és személyre szabott megoldásokat kínálsz, nem tolakodóan.