12 tipp, amivel bizonyítottan növelheted webáruházad konverziós arányát 2016-ban

1. Üdvözöld az új látogatókat

Ha valaki először jár nálad, online nem tudsz széles mosollyal ráköszönni, de valami még jobbat tehetsz. Felugró ablakban üdvözölheted a potenciális vásárlót. Ebben valamilyen különleges ajánlatot is kínálhatsz már rögtön az első pillanatban, például egy kisebb kedvezményt vagy akár ingyenes szállítást adva a legelső vásárláshoz.

Mivel mindig a legelső konverzió a legnehezebb, és a meglévő vásárlók megtartása jóval kisebb energiádba kerül, mint az újak megszerzése, mindenképpen megéri már az első pillanatban pozitív élménnyel gazdagítani látogatóidat. A kedvezményért cserébe persze érdemes feliratkozást, e-mail címet kérned, hiszen a későbbiekben így elérheted őket eDM-ek segítségével.

2. Ne hagyd annyiban, ha valaki otthagyna!

A webáruházaknál általában a legnagyobb fejtörést az okozza, hogy ha a látogatók száma magas is, a konverziós arány alacsony. Ez azért is így van, mert rengetegen hagyják ott a kosarukat, nézelődnek vásárlás nélkül vagy készítenek egyszerűen online bevásárló listát úgy, hogy a kosárba pakolják az árukat. Ha meg akarod fogni azokat, akik már fontolgatják a vásárlást, az online marketingben elképesztően sok lehetőséged van. Az egyik ilyen a remarketing: ha a felhasználó megtekint egy-egy konkrét terméket, de nem vásárol nálad, megteheted, hogy az AdWords hálózaton keresztül ezt a konkrét terméket hirdeted neki – akár árengedményt kínálsz. Megteheted azt is, hogy ha a felhasználó elnavigálna oldaladról, egy felugró ablakban jelenítesz meg neki egy ajánlatot, például egy egyszeri, csak arra az alkalomra szóló kisebb kedvezményt. A legjobb, ha ezt az üzenetet személyre szabod: ha pontosan arra a termékre vagy kategóriára célzod, amelyet a felhasználó megtekintett.

3. Egyszerűsítsd a fizetést

Az esettanulmányokból kitűnik, hogy rengetegen hagyják ott a kosarukat az utolsó pillanatban – már akkor, amikor éppen fizetni készültek volna. Ennek több oka lehet. Az egyik, ha túlságosan bonyolult a check-out. Ha túlságosan sok oldalon kell átkattintani, túl sok adatot megadni, az már önmagában sokakat eltántoríthat. Egy vásárlásért ne kérj regisztrációt – bátoríthatod erre kedvezményekkel, különleges ajánlatokkal a felhasználókat, de semmiképpen se tedd kötelezővé. A lépések számát minimalizáld, hogy a lehető legkevesebb kattintással vásárolhasson nálad az ügyfél. A kosarat, a fizetés CTA-ját (Call To Action) helyezd el az oldalon jól láthatóan: a legjobb, ha jobb felülre teszed ezeket, ahol ösztönösen mindenki keresi. Mindig írd ki, éppen hány termék van a kosárban és mennyibe kerülnek összesen. És soha ne takargass plusz költségeket. Már a termékoldalon tüntesd fel, mennyibe kerül majd egy adott termék szállítása: elképesztően sokan tesznek le a vásárlásról az utolsó pillanatban azért, mert a végösszeghez hozzáadódó szállítási díjjal csak a check-out utolsó oldalán szembesülnek.

4. A/B tesztelj szünet nélkül

Olyan pillanat, amikor hátradőlhetnél és azt mondhatnád, készen vagy, sohasem lesz. Webáruházadat folyamatosan optimalizálnod kell, odafigyelve arra, hogy a látogatók, vásárlók pontosan hogyan használják azt.

A konverziós arány szempontjából nem mindegy már az sem, hogy egy-egy gombot hová helyezel el a weboldalon, milyen színt vagy formát adsz neki, mit írsz rá. Magadtól pedig nem fogod kitalálni, melyik hozza majd a legjobb eredményt. Folyamatosan figyelned kell tehát az oldalaid adatait – hogyan változik a hatékonyságuk, a közönség összetétele, mennyi időt töltenek az oldalon, hová kattintanak, mit nem vesznek észre. Ha meghatároztad a problémás pontokat, ahol változtatásra lehet szükség, mindig készíts két (vagy akár több) változatot az oldalból, és azokat véletlenszerűen mutasd meg a közönségednek. Igyekezz minél több adatot begyűjteni arról, hogy melyik változat működik jobban, és onnantól kezdve azzal dolgozz.

5. Ne spórolj a képeken!

A hitelességedet szolgálja az is, ha igyekszel a lehető legpontosabban megmutatni, mit is vásárolnak nálad az emberek. Az első tehát, amit tenned kell, hogy termékeidről saját fotókat készítesz.   A más oldalakról átvett, alacsony felbontású képeket azonnal el is felejtheted: jól bevilágított, profi fotókra lesz szükséged, amelyeken egy adott termék minden szögből megtekinthető. Hogy a látogató ugyanúgy képes legyen szemügyre venni, mintha a boltban forgatná, közel hajolna, részleteit vizsgálgatná.

A dizájnod lehetőleg legyen letisztult és helyezze a hangsúlyt a termékekre, hívja fel a figyelmet képekkel. A szöveges tartalmaid és videóid kiválóan alkalmasak arra, hogy hozzád tereljék a látogatókat vagy éppen kérdéseket válaszoljanak meg. A webshop nyitóoldalán vagy éppen a további termékek ajánlásában viszont élénk képekre lesz szükséged. Hogy miért? A Oneupweb felmérése szerint például a látogatók több mint 70 százaléka nagyobb valószínűséggel vásárol, ha a nyitóoldalon megjelennek a termékek képei. A legjobban akkor jársz, ha népszerű termékeidet mutatod be így. Ez elsőre lehet, hogy kontraproduktívnak tűnik, hiszen miért azt reklámoznád az új vevőknek, ami egyébként is jól megy, miért nem egy kevésbé népszerű terméket? Nos, azért, mert a népszerű termékek már bizonyítottak, nagyobb eséllyel nyerik meg a tömeget.

6. Engedd, hogy a vásárló személyre szabja a terméket

Ennek megvalósíthatósága persze attól is függ, hogy pontosan mit árulsz. De ha teheted, adj minél több lehetőséget a vásárlónak arra, hogy olyan terméket válasszon, ami számára a leginkább megfelelő! Választhassa ki a színt, formát, méretet és így tovább – lehetőleg mindezt a termékoldalon, egy intuitív felületen, mindössze néhány kattintással. Adj lehetőséget arra is, hogy extrákat adhassanak hozzá – ha például egy felhasználó negyed-fél órát tölt el azzal, hogy egy nagyszerűen kezelhető felületen összeállítsa a számára ideális laptopot egy elektronikai webáruház oldalán, már úgy fogja érezni, létrehozott valamit. Ez a koncepció már az övé. És a végén nagyobb eséllyel vásárol még akkor is, ha egyébként az, amit összerakott magának, drágább, mint bármelyik sztenderd termék.

7. Légy megbízható – és tűnj is annak!

Bár az online vásárlásban ma már semmi igazán forradalmi nincs, a felhasználók egy részében még mindig élnek kétségek a webáruházakkal kapcsolatban. Tartanak attól, hogy visszaélnek adataikkal, hogy pénzük eltűnik, hogy soha nem kapják meg a terméket. Ha mindezeket a kétségeket el akarjuk oszlatni, számos dolgot tehetünk. Mindenekelőtt a nyilvánosan elérhető értékelések, vélemények azok, amelyek megerősíthetik a felhasználó bizalmát. Ha a webáruházban értékelhetjük az eladókat, a termékeket, ha van egy olyan felület, ahol kérdezhetünk, ahol megfogalmazhatjuk panaszainkat és választ is kapunk azokra, az már önmagában biztonságérzetet ad. A felhasználók értékelhetnek csillagokkal, megfogalmazhatnak szöveges véleményeket, mindenki számára látható kérdéseket küldhetnek be és így tovább. Annak szerepe, hogy valódi emberektől származó beszámolókat olvashatnak, óriási: ma már közel olyan jelentősége van egy ismeretlen, de valóban létező embertől olvasott online véleménynek, mintha ismerősünk ajánlana valamit. Különösen fontos ez olyan esetekben, amikor a felhasználónak eleve kétségei lehetnek az online vásárlással kapcsolatban. A ruha lehet, hogy nem áll majd jól rajta, a kozmetikum lehet, hogy éppen nála nem működik megfelelően és így tovább. Az olyan termékeknél, amiket rendesen a boltban „kipróbálnánk”, megnéznénk, kérdeznénk róla, fontos, hogy biztosítsunk valamilyen lehetőséget a visszalépésre is. Ha bízol a termékedben, ha valóban minőséget árulsz, ha mindent megteszel, hogy a vásárló a neki megfelelő árut választhassa ki, akkor a visszaküldések aránya alacsony lesz – viszont annál többen fognak tőled vásárolni, mert nagyobb biztonságban érzik majd magukat. A vizuális elemek lehetősége is nagy: tüntesd fel jól láthatóan, milyen tanúsítványokkal rendelkezel, milyen fizetési lehetőségek választhatók. Az online platform mellett tüntess fel más elérhetőségeket (cím, telefonszám) is. Érzékeltesd, hogy nem egy zugbolt vagy, ami csak elnyeli a pénzt, hanem egy nyíltan működő üzlet, amelynek fontos, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Segít az is, ha a telefonszámot mindenhol jól látható helyen szerepelteted – mobilos felhasználóknál például kifejezetten előny, ha akármelyik oldalon egyetlen kattintással fel tudnak hívni és kérdéseiket szóban elmondani.

8. Használj időjárás alapú szegmentációt!

A legtöbb webáruház azt figyeli, hogy az oldalra érkező látogató új vagy visszatérő-e, hogy honnan jött, milyen a korábbi története és így tovább. Emellett természetesen megtudhatjuk azt is, hogy földrajzilag hol található a látogató, városra és országra bontva. Mégis van egy trükk, amit kevés webshopban alkalmaznak: a szegmentálás aktuális időjárás alapján.

Mivel ismerjük a földrajzi helyzetet, minimális erőfeszítéssel megtehetjük azt is, hogy utánanézünk, éppen milyen az időjárás ott, ahol látogatónk él. Ezt pedig rengeteg különféle iparágban használhatjuk fel arra, hogy személyesebbé tegyük a vásárlást. Ha autókat árulunk, hangsúlyozhatjuk annak előnyeit a hidegben olyanoknak, akiknél éppen tél van. Árengedményeket adhatunk különféle ruhadarabokra, ha valakinél esik az eső, esőkabátot, esernyőt kínálhatunk neki aktuális kosara mellé. Ha bort is árulunk, külön felhívhatjuk erre az olyanok figyelmét, akiknél éppen rossz idő van, amiben valószínűleg nem mozdulnak ki otthonról. A lehetőségeknek a fantáziánk szab csak határt: használhatunk időjárás alapú szegmentációt gyógykészítményeknél, barkácsáruknál, kertészeti termékeknél, kozmetikumoknál stb.

9. Forgass videókat, melyek konvertálnak

A videós tartalmak nemcsak az új érdeklődők megragadásában, de a konverziós arány növelésében is a segítségedre lehetnek.

Érdemes felmérned azt, hogy az egyes termékekkel kapcsolatban mire a legkíváncsibbak a vásárlók. Figyeld meg, milyen kérdéseket küldenek be, milyen kulcsszavakat írnak a keresőkbe és így tovább. Állíts össze egy listát a leggyakoribb kérdésekről, és ez alapján készíts rövid videókat, amelyek bemutatják a termék használatát. Ezekbe minimális energiát kell fektetned, egy nap akár egy tucat hasonló videót is elkészíthetsz, és semmi mást nem kell tenned, mint hogy röviden és érthetően elmondod, amire a felhasználók kíváncsiak, megmutatod a terméket használat közben és hasznos tippeket is adhatsz. Ez helyettesítheti azt az élményt, amikor a boltban megkérdezzük az eladót, ezt hogyan kell használni, annak van-e amolyan funkciója stb.

10. Indíts blogot, írj sokat

Erről egy későbbi cikkünkben részletesen is írunk majd, de álljon itt néhány szó a céges blog jelentőségéről. Milyen pluszt ad neked az írott tartalom, ha webáruházat üzemeltetsz?

A tartalommarketing segíthet abban, hogy még azelőtt megválaszold a felhasználók kérdéseit, hogy egyáltalán feltennék azokat. Ugyanígy eloszlathatod kétségeiket egy termékkel kapcsolatban: egyszerűen olyan szövegekkel, amelyek leírják, hogy egy terméket hogyan kell használni, kiknek fontos, miért éri meg megvásárolni (mindezt őszintén, nem agresszív értékesítési céllal). Máris rengeteg felhasználót nyerhetsz meg, akik egyébként nem kérdeztek volna, egyszerűen csak elállnak a vásárlástól. A releváns tartalmakat hivatkozhatod a termékoldalakon is, amolyan GYIK-kedvcsináló keverékként. És ha már a termékeknél tartunk – ne spórolj a karakterekkel itt sem. Igyekezz minden lényegeset belevenni a termék jól szerkesztett leírásába a tulajdonságoktól a választható opciókon keresztül a felhasználási módokig. De ne listaként írd meg a szöveget – inkább érdekes cikként, alcímekkel, ívvel, mondanivalóval. Jellemzően a különféle hirdetési oldalakon is azok a legnépszerűbb reklámok, amelyek mellett remekül megírt szövegek szerepelnek.

11. Kövesd a vásárlót!

Emlékszel a Különvélemény című filmben mutatott reklámokra? Amelyek néven szólították a vásárlót és megkérdezték, hogy bevált-e a nemrégiben vásárolt termék? Ha ügyes vagy, te is valami hasonló élményre kell, hogy törekedj, csak éppen tolakodás nélkül. Figyeld a vásárlóidat, szokásaikat, és nyúlj utánuk diszkréten! Valakit, aki már nálad vásárolt, sokkal könnyebben vezethetsz el újra a konverzióig, pláne, ha kellemes élménnyel „távozott”. Küldj neki e-mailt, amiben a korábban általa választott kategória más termékeit ajánlod neki. Remarketinggel hirdess hasonló termékeket neki más felületeken. Ha hozzád látogat, köszöntsd személyes módon felugró ablakban, akár ajánlj neki valamilyen kedvezményt, ha újra vásárol. Fontos, hogy szem előtt tartsd azt is, ki mit vett nálad. Ha például prémium matracokat árulsz tízéves garanciával, nincs értelme a vevőnek ugyanolyan matracokat hirdetni már másnap – ez egyszerűen pazarlás. Mit tehetsz ehelyett? Már a termékoldalon releváns dolgokat ajánlhatsz neki – például ágyneműt, ami ideális az adott matractípushoz. E-mailben a gyártó más termékeit mutathatod be neki, amelyekre jó eséllyel szüksége lehet. Továbbá figyelheted, hogy ki mikor vásárolt nálad. Ha egy olyan terméket adsz el, amit valószínűleg két évig használ az adott vevő, két év után küldj neki egy személyre szabott (automatizált) e-mailt. Kérdezd meg, bevált-e a termék, és ajánld fel, hogy ha egy új darabot akar, akkor azt csak ő, csak most valamilyen kedvezménnyel megkapja.

+1. Soha ne a saját fejeddel gondolkodj

Mindig azt tartsd szem előtt, ami a vásárlóidnak jó. Gondold el, téged egy vásárlás során mi tölt el jó érzéssel és mi frusztrál. Hogyan keresel információt? Hogyan döntöd el, mit válassz? Minek örülnél hosszú távon?

Nem számít, ha egy-egy megoldás neked nem tetszik, az eredményességre figyelj: Válassz egy olyan rendszert a webáruházad alá, amely megfelelően rugalmas és költséghatékony, amellyel különféle változtatásokat eszközölhetsz, hogy optimalizáld az oldalt. Amelybe könnyen integrálhatsz e-mail marketinges eszközöket vagy éppen különféle tartalmakat, ha ezek bizonyulnak a leghatékonyabbnak. Ne félj változtatni akár a bevált megoldásaidon sem, mert mindig van egy olyan apróság, ami emelheti néhány százalékkal a konverziót – ami pedig komoly bevételt hozhat neked.